人保财险非车险培训课件

人保财险非车险培训课件XX,aclicktounlimitedpossibilities有限公司汇报人：XX01非车险概述目录02非车险产品介绍03非车险业务流程04非车险销售技巧05非车险风险控制06非车险法规与政策非车险概述PARTONE非车险定义非车险涵盖财产损失、责任风险、人身意外等多种保险类型，与车险相对。非车险的范畴非车险产品多样，可针对不同行业和需求提供定制化保障，如企业财产险、工程保险等。非车险的特点非车险种类财产保险涵盖企业财产、家庭财产等，保障因火灾、盗窃等造成的财产损失。财产保险责任保险包括公众责任险、产品责任险等，为被保险人因疏忽造成的第三方损害提供赔偿。责任保险意外伤害保险保障个人因意外事故导致的伤残或死亡，提供相应的经济补偿。意外伤害保险健康保险涵盖医疗费用、重大疾病等，减轻被保险人因疾病带来的经济负担。健康保险非车险市场现状非车险市场近年来稳步增长，尤其在健康、意外伤害保险领域表现突出。市场规模与增长01随着市场需求的多样化，非车险产品不断创新，如旅游保险、宠物保险等新兴险种。产品创新与多样化02科技的进步推动了非车险的发展，例如大数据分析帮助保险公司更精准地定价和风险评估。科技在非车险中的应用03消费者对保险的认知和需求发生变化，越来越多的人倾向于通过互联网平台购买非车险产品。消费者行为变化04非车险产品介绍PARTTWO主要产品特点意外伤害保障财产损失保障0103为个人或团体提供意外伤害保险，包括意外医疗、死亡及残疾赔偿等。涵盖企业财产、家庭财产等，提供火灾、盗窃等风险的全面保障。02针对企业运营中可能产生的第三方责任风险，提供法律费用及赔偿金的保障。责任风险覆盖产品适用人群针对拥有房产的家庭，提供房屋及室内财产的保障，如火灾、盗窃等风险。家庭财产保险适合经常出差或从事高风险活动的个人，保障意外伤害导致的医疗费用和损失。个人意外伤害保险为旅游者设计，涵盖旅行期间的意外伤害、紧急医疗救援、行李丢失等风险。旅游保险产品销售策略通过问卷调查、面谈等方式深入了解客户的具体需求，为他们推荐合适的非车险产品。01了解客户需求销售人员应建立良好的客户关系，通过专业服务和诚信态度赢得客户的信任。02构建信任关系运用CRM系统和在线销售平台，提高销售效率，同时为客户提供便捷的购买和理赔服务。03利用数字化工具根据市场变化和客户需求，定期更新产品特性，保持产品竞争力。04定期产品更新举办产品说明会、参与行业展会等活动，增加产品曝光度，吸引潜在客户。05开展市场活动非车险业务流程PARTTHREE业务受理流程核保与风险评估根据客户提供的信息，核保人员进行风险评估，确定是否承保及承保条件。保险责任告知与文件交付向客户明确说明保险责任范围，交付保险单据及其他相关文件。客户咨询与需求分析客户通过电话、网络或现场咨询，业务员需详细记录客户需求，分析风险，提供专业建议。合同签订与费用支付客户同意承保条件后，双方签订保险合同，客户支付相应的保险费用。理赔流程详解客户在发生保险事故后需及时报案，保险公司将根据情况立案并启动理赔程序。报案与立案保险公司指派专业人员进行现场查勘，评估损失程度，确定赔偿金额。查勘与定损客户需提供相关证明材料，如事故证明、费用发票等，以便保险公司审核。提交理赔材料保险公司对提交的材料进行审核，确认无误后，按照合同约定进行赔付。审核与赔付客户服务与支持人保财险设有24小时客服热线，为客户提供即时咨询和问题解答服务。客户咨询响应根据客户需求，提供个性化保险产品咨询，帮助客户选择最适合的非车险保障方案。保险产品定制咨询提供专业理赔指导，帮助客户理解理赔流程，确保客户在遇到损失时能够快速获得赔偿。理赔流程指导010203非车险销售技巧PARTFOUR销售话术培训通过询问客户过往经历，了解需求，建立专业可靠的形象，增强客户信任。建立信任关系0102明确指出非车险产品的独特优势和保障范围，与竞品进行对比，突出性价比。强调产品优势03学习如何有效应对客户的疑问和反对意见，提供合理的解决方案，消除顾虑。处理客户异议客户沟通技巧通过主动倾听，了解客户的真实需求和担忧，为提供个性化保险方案打下基础。倾听客户需求通过专业和诚恳的态度，以及对产品细节的准确解释，建立与客户的信任关系。建立信任关系运用开放式问题引导客户分享更多信息，同时用封闭式问题确认关键信息，提高沟通效率。有效提问技巧销售目标与激励根据市场情况和团队能力设定可达成的销售目标，激励销售人员积极性。设定合理销售目标为销售团队成员规划清晰的职业晋升通道，增强其长期工作动力。提供职业发展路径通过提成、奖金等激励措施，鼓励销售团队超额完成销售任务。实施绩效奖励制度非车险风险控制PARTFIVE风险识别与评估通过财务报表分析和现场勘查，评估企业财产可能遭受的损失风险，如火灾、盗窃等。财产损失风险评估01识别企业可能面临的法律责任风险，例如产品责任、雇主责任等，并进行风险等级划分。责任风险识别02分析客户信用状况，评估因客户违约导致的潜在财务损失风险，为保险定价提供依据。信用风险评估03风险防范措施定期进行风险评估，识别潜在风险点，为制定防范措施提供依据。风险评估与识别开发适应市场需求的保险产品，覆盖更多风险场景，提高风险转移效率。保险产品创新简化理赔流程，快速响应客户理赔需求，减少因理赔延误带来的风险累积。理赔流程优化通过教育和培训提升客户的风险意识，指导客户采取有效预防措施。客户教育与培训风险管理案例分析企业财产保险案例某企业因火灾导致财产损失，通过企业财产保险获得赔偿，有效减轻了企业财务压力。0102责任保险案例一家餐厅因食物中毒事件被索赔，责任保险覆盖了大部分的赔偿金，降低了经营风险。03工程保险案例在一项大型建设项目中，由于意外事故导致工程延期，工程保险为项目方提供了必要的经济补偿。非车险法规与政策PARTSIX相关法律法规遵循《反洗钱法》《消费者权益保护法》，强化内部合规培训，确保业务操作合法合规。合规操作要点《保险法》规范保险合同，保障消费者权益，是人保非车险业务的法律基石。保险法基础政策导向与影响非车险“报行合一”，规范费率与条款，推动行业高质量发展。政策核心导向遏制恶性竞争，提升行业盈利，优化消费者权益保障。政策实