2026年客户投诉举报机制合同协议_第1页
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文档简介

2026年客户投诉举报机制合同协议甲方（以下简称“甲方”）：[甲方全称]乙方（以下简称“乙方”）：[乙方全称]鉴于甲方为[甲方业务范围]，乙方为[乙方业务范围]，双方本着平等、自愿、公平、诚实信用的原则，就甲方2026年度客户投诉举报机制达成如下协议：一、协议目的1.明确甲方在2026年度内处理客户投诉举报的流程、责任和措施；2.保障客户合法权益，提高客户满意度；3.促进甲方业务持续健康发展。二、适用范围本协议适用于甲方2026年度内接收的客户投诉举报，包括但不限于以下方面：1.产品质量投诉；2.服务质量投诉；3.价格投诉；4.侵权投诉；5.其他客户关心的问题。三、投诉举报渠道1.甲方设立专门的投诉举报电话：[电话号码]；2.甲方设立专门的投诉举报邮箱：[邮箱地址]；3.甲方在官方网站、微信公众号等平台公布投诉举报渠道。四、投诉举报处理流程1.接收投诉举报：甲方接到客户投诉举报后，应在[小时内]进行登记，并告知客户投诉举报已收到；2.初步核实：甲方对投诉举报内容进行初步核实，并在[小时内]回复客户；3.调查处理：甲方成立调查小组，对投诉举报事项进行调查，并在[日内]完成调查；4.处理结果反馈：甲方将调查结果及处理意见反馈给客户，并告知客户处理结果；5.后续跟踪：甲方对投诉举报事项进行后续跟踪，确保问题得到妥善解决。五、责任与义务1.甲方有义务对客户投诉举报进行及时、公正、公平的处理；2.甲方有义务对投诉举报信息进行保密，不得泄露给无关人员；3.甲方有义务对投诉举报处理情况进行统计分析，并定期向乙方报告；4.乙方有义务配合甲方开展投诉举报处理工作，提供必要的支持和协助。六、违约责任1.甲方未按照本协议约定处理客户投诉举报的，乙方有权要求甲方改正，并承担相应的违约责任；2.甲方泄露客户投诉举报信息的，乙方有权要求甲方承担相应的法律责任。七、争议解决1.双方在履行本协议过程中发生的争议，应友好协商解决；2.协商不成的，任何一方均可向甲方所在地人民法院提起诉讼。八、协议生效与终止1.本协议自双方签字（或盖章）之日起生效；2.本协议有效期为2026年1月1日至2026年12月31日；3.协议期满后，如双方无异议，本协议自动续期。九、其他1.本协议一式两份，甲乙双方各执一份；2.本协议未尽事宜，可由双方另行签订补充协议。甲方（盖章）：___________________

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