律师事务所客户满意度调查问卷模板

律师事务所客户满意度调查问卷模板一、调查背景与意义在法律服务行业，客户满意度是衡量律所专业价值与服务品质的核心标尺。通过系统化的满意度调查，律所既能精准捕捉客户需求痛点、优化服务流程，也能在法律服务市场中建立差异化竞争优势，夯实客户信任基础。本问卷模板围绕服务体验、专业能力、沟通效率三大核心维度设计，兼顾普适性与针对性，可供不同业务类型的律所灵活调整使用。二、问卷主体内容（一）基本信息采集（选填，保护隐私）1.您的案件/服务类型属于（可多选）：□婚姻家事纠纷□合同纠纷□劳动争议□刑事辩护□知识产权□企业法律顾问□其他（请注明：________）2.您与本所的服务阶段为：□首次咨询□案件办理中□服务已完结□长期顾问服务（二）服务体验评价1.您对律所接待人员的服务态度（如礼貌性、耐心度）的评价是：□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意2.律所向您介绍服务流程、收费标准时，信息的清晰度与透明度如何？□非常清晰透明□清晰透明□基本清晰□模糊□极不清晰3.您认为律所的服务流程（如签约、材料提交、进度反馈）是否便捷高效？□非常便捷高效□便捷高效□一般□繁琐□极繁琐（三）专业能力评价1.律师对您的案件/问题的法律分析是否准确、全面？□非常准确全面□准确全面□基本准确□存在偏差□偏差较大2.律师制定的解决方案是否贴合您的实际需求与目标？□非常贴合□贴合□基本贴合□不够贴合□完全不贴合3.最终服务成果（如案件结果、法律文书质量）是否达到您的预期？□远超预期□符合预期□基本符合□未达预期□远低于预期（四）沟通效率评价1.律师/助理对您的咨询、疑问的响应速度（如回复时长、沟通及时性）如何？□非常及时□及时□一般□迟缓□极迟缓2.律师在沟通中是否清晰解释法律条款、案件风险与应对策略？□非常清晰□清晰□基本清晰□模糊□极模糊3.律所是否定期向您同步案件/服务进度（如书面报告、电话沟通）？□非常及时充分□及时充分□偶尔同步□很少同步□从未同步（五）后续服务意向1.您是否愿意向亲友、合作伙伴推荐本律所的服务？□一定会□可能会□不确定□可能不会□一定不会2.若未来有法律服务需求，您是否会优先选择本律所？□一定会□可能会□不确定□可能不会□一定不会（六）意见与建议1.您认为本律所在哪些方面需要改进？（可结合服务流程、专业能力、沟通方式等阐述）_______________________________________________________________________2.您是否有其他补充需求或期望的服务形式？（如线上咨询平台、专项法律讲座等）_______________________________________________________________________三、问卷使用建议（一）发放场景与方式线下：服务完结后由律师/助理当面递送纸质问卷，或在接待区设置问卷箱，确保隐私性的同时引导客户填写。（二）数据分析与改进1.维度拆解：按“服务体验、专业能力、沟通效率”分类统计得分，定位核心短板（如“沟通效率”得分低则重点优化响应机制）。2.个案追踪：对“不满意”“远低于预期”的反馈，安排专人回访，了解具体诉求并制定改进方案（如针对“法律分析偏差”，组织专项案例研讨）。3.长期优化：每季度汇总问卷数据，结合业务增长、客户留存率等指标，形成“服务质量改进报告”，推动律所服务体系迭代。四、注意事项1.隐私保护：问卷中基本信息建议设置为“选填”，并在开头注明“您的信息仅用于服务优化，严格保密”，消除客户顾虑。2.问题精简：实际使用时可根据业务重点删减问题（如专注刑事辩护的律所，可强化“刑事办案流程透明度”相关问题），避免问卷过长降低填写率。3.语言适配：面向企业客户的问卷，可适当增加“合规风险防控建议有效性”“服务响应时效对企业运营的影响”等针对性问题；面向个人客户则侧重“服务