物业服务质量承诺书模板及范例

物业服务质量承诺书模板及范例物业服务质量承诺书是物业企业向业主（或委托方）明确服务责任、标准与改进机制的核心文件，既是建立信任的纽带，也是规范服务行为、保障业主权益的重要依据。一份结构清晰、内容详实的承诺书，能有效减少服务纠纷，推动物业工作精细化开展。一、物业服务质量承诺书核心结构解析（一）承诺主体与服务对象明确物业企业全称、资质信息（如“XX物业具备二级物业服务资质，资质编号XXX”），以及服务的具体项目（如“XX花园小区”“XX商业综合体”）、服务范围（公共区域、共用设施、专项委托服务等），让权责边界清晰化。（二）服务目标定位结合项目定位（如高端住宅、老旧小区改造），提出可量化、可感知的目标，避免空泛表述。例如：公共设施设备完好率≥98%，应急维修响应及时率100%；业主满意度年度测评≥92%，投诉处理闭环率100%；打造“安全、绿色、和谐”的社区生活场景（可结合项目特色补充）。（三）具体服务内容模块1.基础服务保障环境卫生管理：明确清扫频次（如“主干道每日清扫2次，楼道每周清扫3次”）、垃圾分类督导（“每日7:00-9:00、18:00-20:00设督导岗引导分类”）、绿化养护（“每月修剪灌木1次，季度补种缺失绿植”）等；秩序维护服务：门岗值守时间（“24小时值守，访客登记率100%”）、巡逻频次（“安保人员每2小时巡逻1次”）、车辆管理（“车位规划公示，违停20分钟内劝阻”）；设施设备维护：电梯、消防、给排水等设施的巡检周期（“电梯每半月巡检1次，消防月检”）、维修响应时限（“急修1小时到场，一般维修24小时内处理”）。2.专项服务延伸增值服务：如“代收快递（服务中心9:00-18:00代收，免费保管24小时）”“家政对接（提供正规名录，不收取中介费）”；社区文化建设：“每季度开展1场主题活动（如春季踏青、中秋晚会），年度组织2次便民服务（义诊、理发）”。（四）监督与改进机制业主反馈渠道：公示客服电话（“400-XXXX，工作时间8:30-18:00”）、线上反馈平台（如“XX物业”公众号），承诺“2小时内回复，24小时内给出解决方案方向”；内部考核：“月度服务自查、季度业主满意度调查（抽样比例不低于30%）”，考核结果与员工绩效、服务优化挂钩；整改机制：“投诉或考核问题，一般7日内整改，复杂问题15日内出方案并公示进度”。（五）违约责任与免责条款违约责任：如“未达标服务项免费延长服务期，或按季度物业费的5%赔偿损失”“连续两季度满意度低于80%，业主方有权协商降低物业费或终止合同”；免责条款：“因地震、洪水等不可抗力导致服务暂停的，不承担违约责任，但应24小时内告知业主并公示后续安排”（需符合《民法典》规定）。（六）生效与附则明确承诺书生效时间（“自签订之日起/自项目交付之日起”）、有效期（“1年，到期前30日协商续签”），以及解释权归属（“归物业企业所有，解释内容不得违反法律法规及合同约定”）。二、物业服务质量承诺书范例（以“XX花园小区”为例）XX物业服务有限公司（以下简称“我方”）作为XX花园小区的物业服务方，现向全体业主及业委会郑重承诺：一、承诺主体与服务范围我方具备二级物业服务资质（资质编号：XXX），服务范围为XX花园小区公共区域（含道路、绿化、电梯、消防设施等）、共用设备维护，以及业主委托的专项服务。二、服务目标1.公共设施设备完好率≥98%，应急维修响应及时率100%；2.业主满意度年度测评≥92%，投诉处理闭环率100%；3.打造“安全、绿色、和谐”的社区生活场景。三、具体服务内容（一）基础服务1.环境卫生：公共区域（道路、广场）每日7:00、14:00清扫2次，楼道每周一、三、五清扫3次，垃圾日产日清；绿化养护：每月15日修剪灌木，每季度首月补种缺失绿植，雨季24小时内清理落叶、积水；垃圾分类：每日7:00-9:00、18:00-20:00设督导岗，违规投放劝阻率100%。2.秩序维护：门岗24小时值守，访客登记率100%，外来车辆管控率100%；安保人员每2小时巡逻1次，重点区域（车库、单元门）加装监控，监控存储时长≥30天；消防设施每月5日巡检，消防通道每日巡查，确保畅通无阻。3.设施维护：电梯：每半月10日、25日巡检，轿厢卫生每日清洁，困人故障15分钟内到场救援；给排水：每月8日检查管网，雨季前清淤排水井，停水提前24小时通知（突发故障除外）；照明：公共区域灯具损坏48小时内更换，2024年完成30%楼道灯节能改造。（二）专项服务1.增值服务：代收快递：服务中心9:00-18:00代收，免费保管24小时，超时按0.5元/件·天收取保管费（业主自愿选择）；家政对接：提供3家以上正规家政公司名录，不收取中介费，服务质量由业主与家政方自行约定。2.社区文化：每季度开展1场主题活动（如3月踏青、9月中秋晚会），年度4月、11月各组织1次便民服务（义诊、理发）；设立“业主意见箱”，每月5日汇总建议，7日内在公告栏公示改进计划。四、监督与改进1.业主反馈：客服电话400-XXXX（工作时间8:30-18:00），线上反馈通过“XX物业”公众号提交，2小时内回复，24小时内给出处理方向；2.内部考核：每月5日自查服务台账，每季度首月10日随机抽取30%业主开展满意度调查，结果与员工绩效挂钩；3.整改机制：投诉问题7日内整改完毕，复杂问题（如设施大修）15日内出具方案并公示进度。五、违约责任1.若服务未达标（如设施完好率低于95%、满意度连续两季度低于85%），我方将免费延长1个月服务期，或按季度物业费的5%赔偿损失；2.因我方过失导致业主财产损失（如电梯故障致物品损坏），依法承担赔偿责任。六、免责条款因地震、洪水等不可抗力导致服务暂停的，我方不承担违约责任，但应在24小时内告知业主并公示后续安排。七、生效与附则本承诺书自2024年X月X日起生效，有效期1年。到期前30日，双方协商续签事宜。最终解释权归XX物业服务有限公司所有（解释内容不得违反法律法规及合同约定）。承诺方（盖章）：XX物业服务有限公司法定代表人（签字）：XXX日期：2024年X月X日三、撰写与使用注意事项1.贴合项目实际：老旧小区侧重基础维护，高端社区需强化增值服务与智能化管理，避免“模板化”套用；2.量化指标可验证：如“每日清扫2次”需明确时间（早7:00、午14:00），“满意度95%”需说明调查方式（线上+线下抽样）；3.法律合规性：免责条款需符合《民法典》《物业管理条例》，违约责任避免“霸王条款”；4.