铁路车站生产制度

PAGE铁路车站生产制度一、总则（一）目的本生产制度旨在规范铁路车站的生产运营活动，确保运输安全、提高运输效率、保障服务质量，满足铁路运输生产的需要，促进铁路事业持续健康发展。（二）适用范围本制度适用于[铁路车站名称]的所有生产部门、岗位及相关工作人员。（三）基本原则1.安全第一原则始终将运输安全放在首位，严格遵守国家安全生产法律法规和铁路安全规章制度，确保旅客、货物和行车安全。2.效率优先原则优化生产流程，合理配置资源，提高作业效率，压缩作业时间，确保列车正点运行，满足运输市场需求。3.质量至上原则树立以旅客和货主为中心的服务理念，不断提升服务质量，提供优质、高效、便捷的运输服务，增强铁路运输的市场竞争力。4.标准化作业原则严格执行各项作业标准和规范，做到作业流程标准化、作业动作规范化、作业质量精细化，确保生产活动的一致性和稳定性。5.协同配合原则各部门、各岗位之间要加强沟通协作，密切配合，形成高效的生产组织体系，共同完成铁路运输生产任务。二、生产组织与调度（一）生产计划1.月度生产计划根据铁路运输企业下达的年度运输任务和市场需求预测，编制月度生产计划，明确列车开行方案、客货运量指标、重点物资运输计划等。2.日班计划每日根据月度生产计划和实际运输情况，编制日班计划，包括列车到发计划、调车作业计划、客货运作业计划等，并下达给各生产岗位执行。3.计划调整当运输情况发生变化时，如设备故障、自然灾害、临时客流或货流变化等，及时对生产计划进行调整，并通知相关部门和岗位做好相应准备。（二）调度指挥1.调度机构设置设立车站调度室，负责统一指挥车站的运输生产活动。调度室配备值班站长、调度员、计划员、统计员等岗位人员，实行24小时值班制度。2.调度工作职责值班站长：全面负责车站运输生产的组织指挥工作，协调各部门、各岗位之间的工作关系，处理运输生产中的突发问题。调度员：根据生产计划和实际运输情况，编制调度命令，指挥列车运行、调车作业和客货运作业，监控运输生产动态，及时调整作业计划。计划员：负责编制和下达生产计划，收集、整理运输生产数据，分析运输生产情况，为调度指挥提供决策依据。统计员：负责统计运输生产指标完成情况，及时上报有关数据和报表，为运输生产分析和决策提供数据支持。3.调度指挥流程接收任务：调度员接收上级下达的生产计划和调度命令，了解运输生产任务和要求。编制计划：根据生产计划和实际运输情况，调度员编制列车运行计划、调车作业计划和客货运作业计划，并下达给相关岗位执行。组织实施：各岗位按照调度命令和作业计划组织实施运输生产作业，调度员实时监控作业进度和安全情况，及时调整作业计划。信息反馈：各岗位及时向调度室反馈作业情况和问题，调度员根据反馈信息进行分析处理，确保运输生产顺利进行。总结分析：每日、每周、每月对运输生产情况进行总结分析，找出存在的问题和不足，提出改进措施和建议，不断提高运输生产组织水平。三、行车组织（一）列车运行组织1.列车运行图根据铁路运输能力、运输需求和线路条件，编制列车运行图，规定列车的运行区间、运行时刻、停站时间等，确保列车安全、有序、高效运行。2.列车开行方案根据运输市场需求和运输组织要求，制定列车开行方案，确定开行列车的种类、数量、编组内容等，提高运输能力和运输效率。3.列车运行调整当列车运行出现晚点、早点、临时停车等情况时，调度员及时采取调整措施，如调整列车运行速度、变更列车会让站、组织列车快速通过等，确保列车正点运行。（二）接发列车作业1.接发列车程序接发列车作业严格按照规定的程序进行，包括办理闭塞、布置进路、开放信号、接发列车、列车到达或出发后确认等环节，确保接发列车安全。2.接发列车人员职责车站值班员：负责办理闭塞、布置进路、开放信号等接发列车作业，监控接发列车情况，及时发现和处理问题。助理值班员：协助车站值班员做好接发列车作业，如引导列车进站、显示手信号等。信号员：负责操纵信号设备，正确及时地开放和关闭信号，确保信号显示正确。3.接发列车安全措施严格执行接发列车作业标准和规范，确保作业程序严谨、动作准确。加强对信号设备的维护保养，确保信号设备正常运行，信号显示准确无误。接发列车人员要严格遵守劳动纪律和作业纪律，严禁擅自离岗、串岗、简化作业程序。加强对列车运行情况的监控，及时发现和处理异常情况，确保接发列车安全。（三）调车作业1.调车作业计划调车作业计划由调车领导人编制，明确调车作业的目的、任务、方法、线路、车辆等内容，并下达给调车指挥人执行。2.调车作业人员职责调车指挥人：负责组织调车作业，根据调车作业计划指挥调车机车运行和调车人员作业，确保调车作业安全。调车司机：按照调车指挥人的信号指令，操纵调车机车，完成调车作业任务。调车人员：包括连结员、制动员等，负责摘挂车辆、调整车辆位置、做好防溜措施等调车作业。3.调车作业安全规定调车作业必须严格执行调车作业标准和规范，确保作业程序严谨、动作准确。调车作业前要做好准备工作，检查车辆、线路、信号等设备状况，确保调车作业安全。调车作业中要正确显示信号，严格执行要道还道制度，并加强对调车人员作业的安全监督。调车作业后要及时做好车辆防溜措施，确保车辆停放安全。严禁在无联锁的线路上进行调车作业，如需在无联锁线路上调车，必须采取有效的安全措施，并经车站值班员同意。四、客运组织（一）旅客运输计划1.客流调查定期开展客流调查，了解旅客出行需求、流向、流量等情况，为编制旅客运输计划提供依据。2.旅客运输计划编制根据客流调查结果和运输能力，编制旅客运输计划，包括旅客发送量、旅客周转量、列车开行方案等，合理安排运力，满足旅客出行需求。3.计划调整根据实际客流变化情况，及时调整旅客运输计划，如加开临时列车、调整列车编组等，确保旅客运输秩序。（二）售票组织1.售票窗口设置：在车站设置多个售票窗口，包括人工售票窗口、自动售票机、互联网售票窗口等，方便旅客购票。2.售票方式人工售票：售票员通过计算机售票系统为旅客办理购票、退票、改签等业务。自动售票机售票：旅客可通过自动售票机自助购买车票，支持现金、银行卡、二维码支付等方式。互联网售票：旅客可通过12306网站、手机APP等互联网平台购买车票，并可在网上办理退票、改签等业务。3.售票管理加强对售票员的培训和管理，提高售票员的业务水平和服务质量。严格执行售票作业标准和规范，确保售票信息准确无误。做好售票数据的统计和分析工作，为旅客运输组织提供决策依据。加强对售票设备的维护保养，确保售票设备正常运行。（三）候车服务1.候车区域划分根据旅客流量和列车开行情况，合理划分候车区域，设置不同等级的候车室，为旅客提供舒适、便捷的候车环境。2.候车服务设施在候车区域配备座椅、饮水机、卫生间、母婴候车室、无障碍设施等服务设施，满足旅客候车需求。3.候车组织车站工作人员要引导旅客有序候车，维护候车秩序，确保旅客安全。及时向旅客发布列车到发信息、晚点信息等，方便旅客合理安排行程。加强对候车区域的巡视检查，及时发现和处理旅客突发疾病、走失等问题。（四）乘降组织1.站台设施站台设置安全白线、候车座椅、照明设备、广播设备、监控设备等设施，确保旅客乘降安全。2.乘降组织流程列车进站前，车站工作人员要组织旅客在安全白线外排队等候，引导旅客有序上车。列车停稳后，工作人员要打开车门，组织旅客按顺序下车。3.乘降安全措施加强对站台工作人员培训，提高工作人员的安全意识和业务水平。严格执行乘降组织作业标准和规范，确保旅客乘降安全。加强对站台的安全管理，严禁无关人员进入站台，确保站台秩序良好。做好列车车门故障、站台突发情况等应急预案，确保旅客乘降安全。五、货运组织（一）货物运输计划1.货源调查定期开展货源调查，了解货物的种类、数量、流向、运输需求等情况，为编制货物运输计划提供依据。2.货物运输计划编制根据货源调查结果和运输能力，编制货物运输计划，包括货物发送量、货物周转量、列车开行方案等，合理安排运力，满足货物运输需求。3.计划调整根据实际货流变化情况，及时调整货物运输计划，如加开货物列车、调整列车编组等，确保货物运输秩序。（二）货运受理1.货运受理方式窗口受理：货主可到车站货运窗口办理货物托运、提货等业务。网上受理：货主可通过95306网站、手机APP等互联网平台办理货物托运、查询等业务。电话受理：货主可拨打95306客服电话办理货物托运、查询等业务。2.货运受理流程受理：货运工作人员对货主提交的托运申请进行审核，确认货物信息、运输要求等是否符合规定。制票：根据受理结果，为货主制发货物运单，并收取运费等费用。承运：对货物进行过磅、检斤、验货等作业，确认货物重量、质量等符合要求后，办理货物承运手续。3.货运受理管理加强对货运工作人员的培训和管理，提高工作人员的业务水平和服务质量。严格执行货运受理作业标准和规范，确保受理信息准确无误。做好货运受理数据的统计和分析工作，为货物运输组织提供决策依据。（三）货物装卸1.装卸设备配备齐全的货物装卸设备，如起重机、叉车、输送机等，并定期进行维护保养，确保设备正常运行。2.装卸作业组织根据货物的性质、重量、体积等因素，合理安排装卸作业人员和设备，按照规定的作业流程进行装卸作业，确保货物装卸安全、高效。3.装卸安全规定装卸作业人员要严格遵守劳动纪律和作业纪律，严禁违章作业。装卸作业前要做好准备工作，检查装卸设备、工具等是否完好，确保装卸作业安全。装卸作业中要正确使用装卸设备和工具，严格执行操作规程，确保货物装卸质量。装卸作业后要及时清理作业现场，做好设备保养和维护工作。（四）货物运输途中作业1.货物检查：列车运行途中，货运人员要对货物的装载状态、加固情况等进行检查，及时发现和处理货物异常情况。2.货物押运：对需要押运的货物，要按照规定选派押运人员，并做好押运人员的培训和管理工作，确保货物运输安全。3.货物交接：列车到达中途站或终到站时，货运人员要与相关车站办理货物交接手续，确保货物运输信息准确无误。六、安全管理（一）安全责任制度1.安全生产责任制明确车站各级管理人员、各部门、各岗位的安全生产职责，签订安全生产责任书，将安全生产责任落实到每个岗位、每个人。2.安全考核制度建立安全考核机制，对各部门、各岗位的安全生产工作进行考核评价，将考核结果与绩效挂钩，激励员工积极履行安全职责。（二）安全检查与隐患排查1.安全检查制度定期开展安全检查，包括日常检查、专项检查、季节性检查、节假日检查等，及时发现和消除安全隐患。2.隐患排查治理对检查中发现的安全隐患，要建立隐患台账，明确隐患整改责任人、整改措施、整改期限，跟踪整改情况，确保隐患得到及时治理。（三）安全教育与培训1.安全教育培训计划制定年度安全教育培训计划，明确培训内容、培训对象、培训时间等，确保员工接受系统的安全教育培训。2.培训内容包括安全生产法律法规、铁路安全规章制度、作业标准、安全操作规程、应急处置知识等方面的培训。3.培训方式采用集中培训、现场培训、网络培训、案例分析等多种方式进行培训，提高培训效果。（四）应急管理1.应急预案制定制定完善的应急预案，包括行车事故应急预案、客运事故应急预案、货运事故应急预案、自然灾害应急预案等，明确应急处置流程和各部门、各岗位的应急职责。2.应急演练定期组织应急演练，检验应急预案的可行性和有效性，提高员工的应急处置能力。3.应急处置发生突发事件时，要立即启动应急预案，迅速组织救援和处置工作，最大限度地减少损失和影响，并及时向上级报告。七、设备管理（一）设备管理制度1.设备台账管理建立设备台账，详细记录设备的型号、规格、数量、购置时间、维修记录等信息，确保设备管理档案完整。2.设备维护保养制度制定设备维护保养计划，明确设备维护保养的周期、内容、标准等，定期对设备进行维护保养，确保设备正常运行。3.设备检修制度建立设备检修制度，根据设备运行状况和维护保养情况，及时安排设备检修工作，确保设备性能良好。（二）设备运行监控1.监控系统建设建立设备运行监控系统，对车站的行车设备、客运设备、货运设备等进行实时监控，及时发现设备故障和异常情况。2.监控人员职责监控人员要密切关注设备运行状态，及时记录和报告设备故障信息，协助维修人员进行故障处理。（三）设备故障处理1.故障报告设备发生故障时，使用部门要及时向设备管理部门报告故障情况，包括故障发生时间、地点、现象等。2.故障抢修设备管理部门接到故障报告后，要立即组织维修人员进行故障抢修，尽快恢复设备正常运行。3.故障分析与总结对设备故障进行分析，找出故障原因，总结经验教训，采取有效措施，防止类似故障再次发生。八、劳动管理（一）劳动定员与岗位设置1.劳动定员标准根据车站的运输生产任务和作业流程，制定劳动定员标准，合理确定各部门、各岗位的人员配备。2.岗位设置按照生产运营需要，设置行车、客运、货运、调度、设备维修等岗位，并明确各岗位的职责和工作标准。（二）劳动考勤与休假制度1.劳动考勤制度建立劳动考勤制度，员工要按时上下班，严格遵守劳动纪律，不得擅自离岗