旅游安全生产工作制度

PAGE旅游安全生产工作制度一、总则（一）目的为加强公司旅游安全生产管理，保障游客生命财产安全，促进旅游行业健康发展，依据国家相关法律法规和行业标准，结合本公司实际情况，制定本制度。（二）适用范围本制度适用于公司开展的各类旅游业务活动，包括但不限于国内旅游、出境旅游、入境旅游等，涉及公司各部门、各岗位人员以及与旅游业务相关的合作伙伴。（三）基本原则1.安全第一原则始终将旅游安全生产放在首位，坚持“安全第一、预防为主、综合治理”的方针，确保游客在旅游过程中的人身安全和财产安全。2.预防为主原则强化旅游安全生产的事前预防，通过完善安全管理制度、加强安全教育培训、排查安全隐患等措施，有效预防旅游安全事故的发生。3.综合治理原则充分发挥公司各部门、各岗位人员以及合作伙伴的作用，形成旅游安全生产管理合力，共同做好旅游安全生产工作。二、安全生产责任体系（一）公司主要负责人职责1.全面负责公司旅游安全生产工作，是旅游安全生产的第一责任人。2.建立健全公司旅游安全生产责任制，明确各部门、各岗位人员的安全生产职责。3.组织制定公司旅游安全生产规章制度和操作规程，并监督实施。4.保证公司旅游安全生产投入的有效实施，确保安全生产条件所需的资金。5.督促、检查公司旅游安全生产工作，及时消除安全隐患。6.组织制定并实施公司旅游安全事故应急预案，定期组织演练。7.及时、如实报告旅游安全事故，配合有关部门做好事故调查处理工作。（二）各部门职责1.市场部门负责收集、分析旅游市场信息，评估旅游产品和线路的安全风险。在旅游产品宣传推广过程中，确保安全提示信息准确、完整传达给游客。配合其他部门做好旅游团队的安全管理工作。2.计调部门根据旅游市场信息和安全要求，合理安排旅游行程，确保行程安排安全合理。与供应商签订合作协议时，明确双方的安全责任和义务，对供应商的安全资质进行审核。及时将旅游行程变更信息通知相关部门和游客，并做好安全提醒工作。3.导游部门负责带团过程中的安全管理工作，严格按照旅游行程安排组织游客游览，不得擅自变更行程。做好游客的安全教育工作，提醒游客注意安全事项，及时处理游客在旅游过程中遇到的安全问题。发现安全隐患或异常情况时，及时向公司报告，并采取相应的应急措施。4.车辆管理部门负责旅游车辆的日常维护、保养和安全检查，确保车辆性能良好，安全设施齐全有效。对旅游车辆驾驶员进行安全教育培训和考核，督促驾驶员遵守交通规则，安全驾驶。建立旅游车辆档案，记录车辆的维护保养、安全检查等情况。5.餐饮住宿部门负责旅游团队餐饮、住宿场所的安全管理工作，确保场所设施设备安全可靠，食品卫生符合标准。对餐饮、住宿场所的工作人员进行安全教育培训，提高安全意识和服务水平。配合其他部门做好旅游团队在餐饮、住宿过程中的安全保障工作。6.财务部门保障公司旅游安全生产所需的资金，确保安全投入及时到位。对旅游安全生产费用的使用情况进行监督和管理，确保专款专用。（三）岗位人员职责1.公司全体员工应严格遵守公司旅游安全生产规章制度和操作规程，履行本岗位的安全生产职责。2.在工作过程中，发现安全隐患或异常情况时，应及时报告上级领导，并采取相应的措施进行处理。3.积极参加公司组织的安全教育培训和应急演练，提高自身的安全意识和应急处置能力。三、安全管理制度（一）安全教育培训制度1.公司应定期组织员工参加安全教育培训，培训内容包括国家相关法律法规、行业标准、公司旅游安全生产规章制度、安全操作规程、应急处置知识等。2.新员工入职时，必须进行三级安全教育培训，即公司级、部门级和岗位级安全教育培训，经考试合格后方可上岗。3.对从事特种作业的人员，如旅游车辆驾驶员、导游等，必须按照国家有关规定进行专门的安全技术培训，取得相应资格证书后方可上岗作业。4.定期组织员工进行应急演练，演练内容包括火灾、地震、交通事故等应急处置，提高员工的应急处置能力。（二）安全检查制度1.建立健全安全检查制度，定期对公司旅游业务活动进行安全检查，包括旅游行程安排、旅游车辆、餐饮住宿场所、导游服务等方面。2.安全检查分为日常检查、专项检查和季节性检查等。日常检查由各部门负责人组织实施，专项检查由公司统一组织实施，季节性检查根据不同季节的特点进行检查。3.对检查中发现的安全隐患，应立即下达整改通知书，明确整改责任人、整改期限和整改措施，跟踪整改情况，确保安全隐患得到及时消除。4.建立安全检查档案，记录检查时间、检查人员、检查内容、发现的问题及整改情况等。（三）安全事故应急预案制度1.制定完善的旅游安全事故应急预案，明确应急救援的组织机构、职责分工、应急响应程序、应急处置措施等。2.定期组织员工进行应急预案演练，演练频率每年不少于一次，通过演练检验应急预案的可行性和有效性，提高员工的应急处置能力。3.发生旅游安全事故时，应立即启动应急预案，迅速组织救援，及时报告当地政府有关部门，并配合做好事故调查处理工作。4.对安全事故进行总结分析，针对事故原因，完善安全管理制度和应急预案，防止类似事故再次发生。（四）安全风险评估制度1.定期对公司旅游业务活动进行安全风险评估，评估内容包括旅游产品和线路的安全风险、旅游目的地的安全状况、旅游团队的人员构成等。2.根据安全风险评估结果，制定相应的风险防控措施，对高风险的旅游产品和线路进行重点监控和管理。3.及时关注国家有关部门发布的旅游安全提示信息，对涉及的旅游目的地和旅游产品进行安全风险评估和调整。（五）安全投入保障制度1.公司应保障旅游安全生产所需的资金投入，安全投入包括安全设施设备购置、安全教育培训、应急救援演练、安全检查整改等费用。2.制定安全投入计划，明确安全投入的项目、金额和时间安排，并确保安全投入资金专款专用。3.定期对安全投入资金的使用情况进行审计和监督，确保资金使用合理、有效。四、安全操作规程（一）旅游行程安排操作规程1.计调人员在安排旅游行程时，应充分考虑旅游目的地的安全状况、交通条件、天气变化等因素，合理规划行程路线，避免安排游客前往安全风险较高的区域。2.行程安排应明确每天的活动内容、时间安排、交通方式等，并提前告知游客。3.在行程中如需变更行程安排，应提前征得游客同意，并及时通知相关部门和游客，做好安全提醒工作。（二）旅游车辆驾驶操作规程1.旅游车辆驾驶员必须严格遵守交通规则，安全驾驶，不得超速、超载、疲劳驾驶等。2.出车前，驾驶员应对车辆进行全面检查，包括车辆性能、安全设施设备、轮胎、制动等，确保车辆安全状况良好。3.在行车过程中，驾驶员应密切关注路况和天气变化，保持安全车距，遇有紧急情况时，应及时采取制动、避让等措施，确保游客安全。4.到达目的地后，驾驶员应将车辆停放在安全位置，并做好车辆的保管工作。（三）导游服务操作规程1.导游人员应提前熟悉旅游行程安排，了解旅游目的地的安全情况和注意事项。2.在带团过程中，导游人员应严格按照旅游行程安排组织游客游览，不得擅自变更行程。3.做好游客的安全教育工作，提醒游客注意安全事项，如遵守景区规定、注意人身财产安全等。4.发现游客在旅游过程中遇到安全问题时，应及时采取措施进行处理，并向公司报告。（四）餐饮住宿服务操作规程1.餐饮住宿场所应确保设施设备安全可靠，食品卫生符合标准，为游客提供安全、舒适的餐饮住宿环境。2.餐饮服务人员应严格遵守食品卫生操作规程，确保食品加工、储存、销售等环节安全卫生。3.住宿服务人员应做好客房的安全管理工作，提醒游客注意保管好个人财物，确保客房内设施设备正常使用。五、安全事故处理（一）事故报告1.发生旅游安全事故后，现场人员应立即报告本部门负责人，部门负责人接到报告后，应立即报告公司主要负责人。2.公司主要负责人接到报告后,应在1小时内向当地政府有关部门报告事故情况，报告内容包括事故发生的时间、地点、伤亡情况、事故原因等。（二）应急救援1.事故发生后，公司应立即启动应急预案，组织应急救援队伍进行救援，抢救受伤人员，保护事故现场。2.在应急救援过程中，应及时与当地政府有关部门、医疗机构、消防部门等取得联系，请求支援。3.配合有关部门做好事故调查处理工作，提供相关证据和资料。（三）事故调查1.事故发生后，公司应积极配合当地政府有关部门进行事故调查，如实提供事故情况和相关资料。2.事故调查应查明事故原因、经过、责任等，提出处理意见和防范措施建议。3.对事故调查结果进行公示，接受员工和社会监督。（四）责任追究1.对因工作不力、违反安全管理制度等原因导致旅游安全事故发生的部门和个人，依法依规追究其责任。2.责任追究包括行政处分（警告、记过、记大过、降级、撤职、开除）、经济处罚等。3.对构成犯罪的，依法追究刑事责任。六、监督与考核（一）监督机制1.公司设立安全生产监督管理部门，负责对公司旅游安全生产工作进行日常监督检查。监督管理部门有权对各部门、各岗位人员的安全生产工作进行检查、指导和督促，对发现的问题及时提出整改意见。2.建立健全安全生产举报制度，鼓励员工对违反旅游安全生产规章制度的行为进行举报。对举报属实的，给予举报人一定的奖励。3.定期接受政府有关部门的安全生产监督检查，积极配合政府有关部门的工作，及时整改存在的问题。（二）考核制度1.制定安全生产考核标准，对各部门、各岗位人员的安全生产工作进行考核评价。考核内容包括安全生产责任制落实情况、安全管理制度执行情况、安全操作规程遵守情况、安全事故发生情况等。2.安全生产考核结果与员工的绩效奖金、晋升、评优等挂钩。对安全生产工作表现突出的部门和个人，给予表彰和奖励；