客运总站生产例会制度

PAGE客运总站生产例会制度一、总则（一）目的为加强客运总站的生产管理，及时总结经验、分析问题、部署工作，确保客运生产安全、有序、高效运行，特制定本生产例会制度。（二）适用范围本制度适用于客运总站各部门及全体员工。（三）会议原则1.定期性原则：生产例会每周[X]举行，如遇特殊情况可临时调整。2.高效性原则：会议应简洁明了，突出重点，注重解决实际问题。3.严肃性原则：参会人员应按时出席，遵守会议纪律，认真履行职责。二、会议组织（一）会议召集生产例会由客运总站站长召集并主持。（二）参会人员1.总站领导班子成员。2.各部门负责人。3.相关业务骨干（根据会议议题确定）。（三）会议记录1.由总站办公室指定专人负责会议记录，记录内容应准确、完整。2.会议记录应包括会议时间、地点、参会人员、会议议题、发言内容、决议事项等。三、会议内容（一）上周工作汇报1.安全管理部门汇报上周安全生产情况，包括事故（事件）发生情况、安全检查结果、隐患排查与整改情况等。分析安全生产形势，提出改进措施和建议。2.运营调度部门通报上周客运班次执行情况，包括正点率、晚点率、客流量变化等。汇报运营调度中存在的问题及解决方案，如车辆调配、站点秩序维护等。3.服务质量部门反馈上周旅客投诉及处理情况，分析服务质量存在的问题。提出提升服务质量的措施和建议，如员工培训、服务设施改善等。4.其他部门各部门负责人汇报上周本部门工作进展、完成的主要任务、存在的问题及下一步工作计划。（二）本周工作安排1.安全管理部门部署本周安全生产工作重点，如加强车辆安全检查、落实节假日安全保障措施等。安排安全培训、应急演练等活动。2.运营调度部门制定本周客运班次计划，根据客流量变化合理调整运力。协调解决运营过程中的各类问题，确保客运秩序正常。3.服务质量部门组织开展本周服务质量提升活动，如文明服务培训、服务质量监督检查等。跟进旅客投诉处理结果，持续改进服务质量。4.其他部门根据总站整体工作安排，明确本部门本周工作任务和目标，制定具体工作措施。（三）问题讨论与决策1.针对上周工作中存在的问题及本周工作安排中的难点，参会人员进行充分讨论。2.提出解决方案和建议，并进行分析评估。3.总站领导班子根据讨论结果做出决策，明确责任部门和完成时限。四、会议流程（一）会议准备1.总站办公室提前[X]天收集各部门上周工作汇报材料，并整理汇总。2.根据工作需要，确定会议议题，提前通知参会人员。3.准备会议所需的文件、资料、设备等。（二）会议开始1.主持人宣布会议开始，介绍参会人员。2.按照议程依次进行上周工作汇报、本周工作安排、问题讨论与决策等环节。（三）会议讨论1.参会人员围绕会议议题展开讨论，充分发表意见和建议。2.主持人对讨论进行引导和协调，确保讨论有序进行。（四）会议决策1.总站领导班子根据讨论结果做出决策，明确工作任务、责任部门和完成时限。2.对决策事项进行记录，并形成会议纪要。（五）会议结束1.主持人对会议进行总结，强调工作重点和要求。2.宣布会议结束。五、会议纪要（一）纪要编制会议结束后，总站办公室应在[X]个工作日内完成会议纪要的编制工作。（二）纪要内容1.会议基本信息：包括会议时间、地点、参会人员、会议议题等。2.上周工作汇报要点：概括各部门上周工作进展、存在问题。3.本周工作安排：明确本周各项工作任务、责任部门和完成时限。4.会议决策事项：记录会议做出的决策和工作要求。（三）纪要发放1.会议纪要经总站领导审核后，印发给参会人员及相关部门。2.各部门应认真组织学习会议纪要，按照要求落实各项工作任务。六、会议纪律（一）参会要求1.参会人员应提前[X]分钟到达会议地点，不得迟到、早退。2.如有特殊情况不能参会，应提前向主持人请假，并安排人员代会。（二）会议秩序1.参会人员应遵守会议纪律，将手机调至静音或关机状态，不得在会议期间随意走动、接听电话或从事与会议无关的事情。2.发言应简洁明了，突出重点，不得长篇大论、偏离主题。（三）责任追究对违反会议纪律的人员，视情节轻重给予批