培训机构价格讲价制度

PAGE培训机构价格讲价制度一、总则1.目的本制度旨在规范培训机构价格讲价行为，确保价格制定的合理性、公开性、公正性，维护公司正常的教学运营秩序，保障公司、教师、学员三方的合法权益，促进培训机构健康、稳定发展。2.适用范围本制度适用于本培训机构内所有涉及课程价格讲价的相关活动，包括但不限于新学员咨询、老学员续费、团购报名等场景下的价格协商事宜。3.基本原则合法合规原则：价格讲价活动必须严格遵守国家法律法规以及教育行业相关标准，不得进行任何违法违规的价格操作。公平公正原则：对待所有学员应一视同仁，提供公平的讲价机会，确保价格协商过程公正透明，不偏袒任何一方。成本效益原则：讲价后的价格应在保证公司合理利润的前提下，充分考虑教学成本、市场需求等因素，实现成本与效益的平衡。诚信透明原则：公司与学员之间应保持诚信沟通，讲价规则和价格构成应清晰透明，让学员充分了解价格背后的各项因素。二、价格制定与公示1.价格制定依据教学成本：综合考虑教师薪酬、教材教具采购、场地租赁、教学设备维护等直接成本以及行政运营、市场推广等间接成本，确定课程的基础价格。市场行情：深入调研同行业同类课程的价格水平，结合本培训机构的品牌定位、教学质量、师资力量等优势，制定具有竞争力的价格体系。课程价值：根据课程内容、教学目标、预期学习效果等因素，评估课程对学员的价值，合理定价以体现课程的性价比。2.价格体系构成课程原价：明确各类课程的初始定价，包括不同级别、不同时长、不同授课形式课程的具体价格标准。优惠价格：设定多种优惠方式及对应的优惠价格，如早鸟优惠、团报优惠、老带新优惠等，详细说明每种优惠的适用条件、优惠幅度及有效期限。特殊价格：针对特定学员群体或特殊活动，制定特殊价格政策，如针对贫困学员的减免政策、节日促销价格等，并明确申请条件和审批流程。3.价格公示在培训机构官方网站、线下门店显著位置、宣传资料等渠道，全面公示课程价格体系，包括原价、优惠价格及特殊价格的具体内容和适用条件，确保学员能够清晰获取价格信息。对于价格调整，应提前[X]个工作日进行公示，说明调整原因、调整幅度及生效日期，以便学员做好相应准备。三、讲价流程与规则1.讲价受理条件学员在了解课程价格体系后，可在规定时间内提出讲价申请。一般情况下，讲价申请应在报名环节或续费通知发出后的[X]个工作日内提交。对于符合公司优惠政策条件的学员，如团报、老带新等，应按照相应优惠政策执行，不再受理额外讲价申请，但学员可咨询是否有其他叠加优惠活动。2.讲价申请方式学员可通过线上渠道（如培训机构官方网站留言、微信公众号私信、客服邮箱等）或线下渠道（如到门店前台填写讲价申请表、与课程顾问面对面沟通等）提出讲价申请。申请内容应包括学员基本信息、想要咨询的课程信息、讲价理由及期望价格等。3.讲价审批流程初步审核：课程顾问收到学员讲价申请后，应在[X]个工作日内对申请进行初步审核，判断申请是否符合受理条件，并收集相关补充信息。如申请不符合条件，应及时向学员说明原因。价格评估：经初步审核通过后，课程顾问将学员讲价申请提交至市场部门。市场部门结合市场行情、成本状况及公司当前价格策略，对学员期望价格进行评估，给出价格调整建议，并在[X]个工作日内反馈给课程顾问。上级审批：课程顾问根据市场部门的价格调整建议，填写讲价审批表，连同相关评估资料一并提交至上级领导审批。上级领导应在收到审批表后的[X]个工作日内做出审批决定，并将审批结果通知课程顾问。结果通知：课程顾问在收到上级审批结果后，应在[X]个工作日内将讲价审批结果以书面或电话形式通知学员。如讲价申请获得批准，应明确告知学员新的价格及付款方式、时间等相关事宜；如申请未获批准，应向学员解释原因，争取学员理解。4.讲价规则限制最低价格限制：讲价后的价格不得低于公司设定的成本底线价格，以确保公司能够维持正常运营和教学质量。成本底线价格应根据不同课程类型、市场淡旺季等因素定期进行评估和调整。统一标准限制：对于相同课程、相同学习阶段、相同服务内容的学员，讲价标准应保持一致，不得因学员个人关系或其他不合理因素给予特殊待遇。恶意讲价限制：对于恶意压低价格、无理取闹或违反诚信原则的学员，公司有权拒绝其讲价申请，并在必要时采取限制其后续报名或学习权益等措施。恶意讲价行为的认定标准包括但不限于多次提出不合理低价要求、提供虚假讲价理由等。四、讲价记录与存档1.记录内容每次学员讲价申请的详细信息，包括学员姓名、联系方式、课程名称、申请时间、讲价理由、期望价格等。讲价过程中的所有沟通记录，如课程顾问与学员的电话沟通内容、微信聊天记录、面谈记录等，以及市场部门的价格评估报告、上级领导的审批意见等。讲价申请的审批结果，包括最终批准的价格、生效日期、付款方式及时间等信息。2.存档方式采用电子档案与纸质档案相结合的方式进行存档。电子档案应按照日期、学员姓名、课程名称等分类进行存储，确保数据的安全性和可查询性；纸质档案应将相关申请表格、沟通记录、审批文件等进行整理装订，妥善保存。讲价记录的存档期限为自课程结束或服务终止之日起[X]年，以便在需要时进行查阅和审计。五、监督与投诉处理1.内部监督设立专门的价格监督小组，成员包括财务部门、市场部门、教学管理部门等相关人员，定期对培训机构的价格讲价活动进行检查和监督。监督小组应重点检查讲价流程是否合规、价格执行是否准确、讲价记录是否完整等情况，对于发现的问题及时提出整改意见，并跟踪整改落实情况。定期对课程顾问、市场人员等涉及价格讲价工作的员工进行培训和考核，确保其熟悉价格讲价制度和流程，严格按照规定执行操作。2.投诉处理机制建立学员价格投诉渠道，在培训机构官方网站、线下门店显著位置公布投诉电话、邮箱及投诉流程说明，确保学员能够方便快捷地反馈价格相关问题。对于学员的价格投诉，应在收到投诉后的[X]个工作日内进行受理，并安排专人负责调查处理。调查过程中应充分收集相关证据，与投诉学员、课程顾问、市场人员等进行沟通核实情况。根据调查结果，如投诉属实，应按照公司相关规定对责任人进行严肃处理，并及时调整价格或给予学员相应补偿；如投诉不属实，应向学员做出合理说明，消除学员疑虑。投诉处理结果应在[X]个工作日内反馈给投诉学员，并做好记录