人社部门培训回访制度

PAGE人社部门培训回访制度一、总则（一）目的为了加强人社部门培训工作的管理，提高培训质量，确保培训效果，及时了解学员对培训的反馈意见，不断改进培训工作，特制定本培训回访制度。（二）适用范围本制度适用于人社部门组织开展的各类职业技能培训、就业创业培训、专业技术人员继续教育等培训项目。（三）基本原则1.客观公正原则：回访过程应客观、真实地记录学员的反馈意见，不受主观因素影响，确保回访结果的公正性。2.及时有效原则：在培训结束后及时进行回访，对学员提出的问题和建议及时进行分析和处理，提高回访的效率和效果。3.保密性原则：对学员的个人信息和反馈意见严格保密，保护学员的隐私。二、回访组织与职责（一）回访小组成立由人社部门培训管理人员、培训教师、相关业务科室人员组成的回访小组，负责具体的回访工作。（二）职责分工1.培训管理人员负责制定回访计划，组织实施回访工作。对回访数据进行统计分析，撰写回访报告。协调解决回访过程中出现的问题。2.培训教师参与回访工作，了解学员对培训内容、教学方法等方面的意见和建议。根据回访结果，对培训课程进行优化和改进。3.相关业务科室人员协助回访小组开展回访工作，提供相关业务支持。对回访中涉及的业务问题进行解答和处理。三、回访内容（一）培训满意度1.学员对培训整体安排（包括培训时间、地点、课程设置等）的满意度。2.学员对培训教师教学水平、教学方法、教学态度的满意度。3.学员对培训教材、教学设备、教学环境等硬件设施的满意度。（二）培训收获1.学员通过培训在专业知识、技能水平方面的提升情况。2.学员对培训内容实用性、针对性的评价。3.学员是否掌握了培训所传授的关键知识和技能。（三）就业创业情况1.学员培训后的就业情况，包括就业单位、岗位、薪资待遇等。2.学员创业的进展情况，如创业项目的开展、经营状况等。3.培训对学员就业创业的帮助程度，学员对培训在就业创业方面的指导作用的评价。（四）意见和建议1.学员对培训工作的改进意见和建议，如增加实践操作环节、优化课程内容、加强师资队伍建设等。2.学员在培训过程中遇到的困难和问题，以及对解决这些问题的期望。四、回访方式（一）电话回访通过拨打学员预留的手机号码，与学员进行直接沟通，了解学员的培训情况和反馈意见。电话回访应提前准备好回访提纲，确保回访内容全面、准确。（二）问卷调查在培训结束后，向学员发放纸质或电子调查问卷，要求学员对培训满意度、培训收获、就业创业情况等方面进行评价，并填写意见和建议。问卷调查应设置合理的问题选项，便于学员作答。（三）实地走访对于部分重点培训项目或有代表性的学员，回访小组可进行实地走访，深入了解学员的培训效果和实际需求。实地走访应提前与学员预约时间，确保走访工作顺利进行。五、回访时间安排（一）短期培训在培训结束后1周内进行回访，确保及时了解学员的反馈意见。（二）中长期培训1.在培训过程中进行阶段性回访，了解学员的学习进展和需求。2.培训结束后1个月内进行全面回访，对培训效果进行综合评价。六、回访流程（一）准备阶段1.培训管理人员根据培训项目的特点和要求，制定回访计划，明确回访方式、回访时间、回访人员等。2.回访人员收集学员的基本信息和培训相关资料，熟悉回访内容和回访提纲。（二）实施阶段1.回访人员按照回访计划和回访提纲，通过电话回访、问卷调查、实地走访等方式与学员进行沟通，认真记录学员的反馈意见。2.在回访过程中，如学员提出的问题较为复杂或涉及多个部门，回访人员应及时协调相关部门进行处理，并向学员说明处理进度和预计完成时间。（三）整理分析阶段1.回访结束后，回访人员对收集到的反馈意见进行整理和分类，剔除无效信息。2.培训管理人员对回访数据进行统计分析，计算各项满意度指标，分析学员的培训收获和就业创业情况，总结学员提出的意见和建议。（四）反馈处理阶段1.培训管理人员撰写回访报告，将回访结果反馈给培训教师、相关业务科室及其他有关部门。2.针对学员提出的意见和建议，相关部门应制定具体的改进措施，并明确责任人和完成时间。3.将改进措施的落实情况及时反馈给学员，确保学员的问题得到有效解决。七、回访结果应用（一）培训质量改进1.根据回访结果，对培训课程、教学方法、师资队伍等方面进行优化和改进，提高培训质量。2.将学员的意见和建议作为培训需求分析的重要依据，为今后培训项目的设计和开发提供参考。（二）学员服务提升1.针对学员在培训过程中遇到的困难和问题，加强对学员的跟踪服务，提供必要的帮助和支持。2.根据学员的就业创业情况，为学员提供就业推荐、创业指导等后续服务，提高学员的就业创业成功率。（三）绩效考核将回访结果纳入培训工作人员的绩效考核体系，对在回访工作中表现优秀、能够有效促进培训工作改进的人员给予奖励，对回访工作落实不到位的人员进行批评教育和相应处罚。八、监督与考核（一）监督机制1.建立回访工作监督机制，由人社部门内部的纪检监察部门对回访工作进行全程监督，确保回访过程公正、透明。2.定期对回访工作的开展情况进行检查，发现问题及时督促整改。（二）考核指标1.回访覆盖率：回访学员人数占培训学员总人数的比例。2.回访满意度：学员对回访工作的满意程度。3.问题解决率：学员提出的问题得到有效解决的比例。（三）考核方式及结果应用1.每年对回访工作进行一次考核，考核方式包括查阅回访记录、统计分析回访数据、听取学员意见等。2.根据考核结果，对回访工作表现突出的部门和个人进行表彰和奖励，对未达到考核要求的部门和个人进行通报批评，并责令限期整改。九、信息管理与保密（一）信息管理1.建立完善的回访信息管理系统，对回访过程中收集到的学员信息、反馈意见、回访报告等资料进行分类整理、归档保存。2.定期对回访信息进行备份，防止数据丢失。（二）保密措施1.