培训人员跟踪服务制度

PAGE培训人员跟踪服务制度一、总则（一）目的为了确保培训效果的有效转化，提高培训人员的工作绩效和职业发展能力，特制定本培训人员跟踪服务制度。本制度旨在通过对培训人员进行持续的跟踪服务，及时了解培训后的实际应用情况，发现问题并提供针对性的支持与指导，从而提升培训投资回报率，促进公司/组织的整体发展。（二）适用范围本制度适用于公司/组织内部所有参与培训课程的人员，包括但不限于新员工入职培训、岗位技能培训、管理能力培训等各类培训项目的学员。（三）基本原则1.针对性原则：根据不同培训项目的特点和培训人员的实际需求，提供个性化的跟踪服务。2.及时性原则：在培训结束后及时启动跟踪服务，确保问题能够得到及时解决，培训成果能够尽快落地。3.持续性原则：跟踪服务贯穿培训后的一定时期，确保培训效果的长期稳定和持续提升。4.互动性原则：鼓励培训人员积极反馈问题和建议，与跟踪服务团队保持良好的沟通与互动。二、跟踪服务职责分工（一）培训部门1.负责制定跟踪服务计划，明确跟踪服务的目标、内容、方式和时间节点。2.组织实施跟踪服务工作，包括与培训人员的沟通、数据收集与分析、问题反馈与协调解决等。3.定期对跟踪服务工作进行总结和评估，根据评估结果调整跟踪服务策略和方法。4.建立培训人员跟踪服务档案，记录培训人员的培训情况、跟踪服务过程和效果评估等信息。（二）培训讲师1.作为培训后的技术支持人员，为培训人员在实际工作中遇到的与培训内容相关的问题提供专业指导。2.协助培训部门分析培训人员在应用培训知识和技能过程中出现的问题，提出改进建议。3.根据培训人员的反馈，对培训课程内容和教学方法进行反思和优化，为后续培训提供参考。（三）培训人员所在部门1.配合培训部门开展跟踪服务工作，为培训人员提供工作实践中的支持和便利条件。2.关注培训人员在工作中的表现，及时发现并反馈培训人员在应用培训成果时存在的问题和困难。3.根据培训人员的工作绩效评估结果，与培训部门共同分析培训效果对工作业绩的影响，提出进一步提升培训效果的建议。三、跟踪服务内容（一）培训内容应用情况跟踪1.了解培训人员在实际工作中是否能够运用所学的知识和技能，以及运用的频率和效果。2.收集培训人员在应用培训内容过程中遇到的问题和困难，分析原因并提供解决方案。（二）工作绩效提升跟踪1.定期收集培训人员的工作绩效数据，如工作成果、工作效率、工作质量等指标，与培训前的数据进行对比分析。2.评估培训对培训人员工作绩效提升的贡献程度，分析影响工作绩效提升的其他因素。（三）职业发展需求跟踪1.与培训人员进行沟通，了解他们在培训后的职业发展规划和需求变化。2.根据培训人员的职业发展需求，提供相应的职业发展建议和支持，如推荐相关的学习资源、职业发展机会等。（四）培训满意度跟踪1.定期对培训人员进行回访，了解他们对培训课程内容、培训讲师、培训方式等方面的满意度评价。2.收集培训人员对培训改进的意见和建议，为优化培训课程和服务提供依据。四、跟踪服务方式（一）问卷调查定期向培训人员发放问卷调查，了解他们在培训后的学习和工作情况，以及对培训内容的掌握程度和应用效果。问卷内容包括培训知识和技能的应用情况、工作绩效变化、培训满意度等方面的问题。（二）电话访谈针对问卷调查中反映出的问题或需要进一步了解的情况，通过电话与培训人员进行沟通。电话访谈可以更深入地了解培训人员的实际需求和困难，及时提供针对性的指导和建议。（三）实地走访对于一些重要的培训项目或培训人员较多的部门，安排专人进行实地走访。实地走访可以直观地观察培训人员在工作中的实际表现，与他们所在部门的领导和同事进行交流，全面了解培训效果和存在的问题。（四）在线交流平台建立在线交流平台，如微信群、QQ群或专门的培训交流论坛，方便培训人员随时与培训部门和培训讲师进行沟通交流。培训人员可以在平台上分享工作经验、提出问题和建议，培训部门和培训讲师及时给予回复和指导。五、跟踪服务流程（一）培训结束后1周内1.培训部门向培训人员发送跟踪服务通知，告知跟踪服务的目的、方式和时间安排。2.培训人员填写培训反馈表，对培训内容、培训讲师、培训效果等方面进行评价，并反馈在培训后遇到的问题和困难。（二）培训结束后13个月内1.培训部门根据培训反馈表的内容，对培训人员进行初步分析，确定重点跟踪对象。2.针对重点跟踪对象，通过电话访谈或实地走访等方式，深入了解他们在培训后的工作情况和存在的问题。3.整理跟踪服务过程中收集到的问题和建议，组织培训讲师和相关专家进行研讨，制定解决方案。（三）培训结束后36个月内1.对培训人员进行第二次问卷调查，了解他们在培训后的学习和工作情况，以及培训内容的应用效果和对工作绩效的提升情况。2.根据问卷调查结果，对培训效果进行阶段性评估，分析培训对培训人员的知识、技能和工作绩效的影响。3.针对评估中发现的问题，调整跟踪服务策略和方法，加强对培训人员的支持和指导。（四）培训结束后612个月内1.与培训人员所在部门的领导进行沟通，了解培训人员在工作中的表现和职业发展情况。2.根据培训人员的工作绩效评估结果和职业发展需求，为他们提供个性化的职业发展建议和支持。3.对跟踪服务工作进行全面总结，撰写跟踪服务报告，分析培训效果、存在的问题及改进措施，为后续培训工作提供参考。六、培训效果评估与反馈（一）评估指标1.知识掌握程度：通过考试、问答等方式评估培训人员对培训课程知识的掌握程度。2.技能应用能力：观察培训人员在实际工作中运用所学技能的熟练程度和效果。3.工作绩效提升：对比培训前后培训人员的工作绩效指标，如工作成果数量、质量、效率等，评估培训对工作绩效的提升作用。4.培训满意度：根据培训人员对培训课程内容、培训讲师、培训方式等方面的满意度评价，衡量培训服务的质量。（二）评估方法1.定量评估：采用数据分析的方法，对培训人员的考试成绩、工作绩效数据等进行量化分析，评估培训效果的具体指标。2.定性评估：通过问卷调查、访谈、实地观察等方式，收集培训人员和相关人员的主观评价和意见，对培训效果进行定性分析。3.综合评估：将定量评估和定性评估相结合，全面、客观地评估培训效果，为培训改进提供依据。（三）反馈与改进1.根据培训效果评估结果，及时向培训人员、培训讲师和相关部门反馈评估情况，肯定成绩，指出问题。2.针对评估中发现的问题，组织培训部门、培训讲师和相关专家进行讨论，分析原因，制定改进措施。3.将改进措施纳入培训计划和跟踪服务工作中，持续优化培训课程和服务，提高培训质量和效果。七、培训人员激励与约束机制（一）激励机制1.培训成果奖励：对在培训后能够将所学知识和技能有效应用到工作中，取得显著工作绩效提升的培训人员，给予一定的物质奖励和荣誉表彰。2.职业发展支持：将培训人员在培训后的表现作为职业发展的重要参考依据，优先为表现优秀的培训人员提供晋升机会、岗位轮换机会或参加更高层次培训的机会。3.优秀学员评选：定期评选优秀学员，对在培训过程中表现出色、积极参与培训活动、学习成绩优秀的培训人员进行表彰和奖励，树立学习榜样。（二）约束机制1.培训纪律要求：明确培训人员在培训期间和培训后的纪律要求，如按时参加培训、遵守培训规章制度、认真完成培训作业等。对违反培训纪律的培训人员，进行批评教育，并视情节轻重给予相应的处罚。2.培训效果考核：建立培训效果考核机制，对培训人员的培训效果进行定期考核。考核结果与培训人员