2026年口腔医疗管理公司组织架构管理制度

2026年口腔医疗管理公司组织架构管理制度第一章总则第一条制定目的。为规范口腔医疗管理公司（以下简称“公司”）组织架构设置与管理，明确各层级、各部门职责权限，优化资源配置，提升运营管理效率，保障公司战略目标实现，依据《中华人民共和国公司法》《医疗机构管理条例》等相关法律法规，结合公司口腔医疗服务行业特性及实际运营发展需求，特制定本制度。第二条适用范围。本制度适用于公司总部及所属各口腔医疗机构的组织架构设计、部门设置、职责划分、岗位配置、架构调整等相关管理工作。公司各部门、所属各口腔医疗机构及全体员工均需遵守本制度规定。第三条核心原则。组织架构管理遵循战略导向、精简高效、权责对等、协同顺畅、合规合法的原则。架构设置需贴合公司发展战略，兼顾医疗服务专业性与运营管理高效性，确保各部门、各岗位职责清晰、衔接有序，避免职能重叠或缺失，保障公司整体运营体系高效运转。第四条管理职责。公司管理层负责组织架构的整体规划、审批及重大调整决策；人力资源部门牵头组织架构设计、职责梳理、岗位配置等具体实施工作，监督制度执行情况；各部门及所属医疗机构配合提供架构优化相关需求，落实架构调整后的职责衔接工作。第二章组织架构设置第五条整体架构体系。公司采用“总部统筹+医疗机构落地”的两级组织架构体系，明确总部与所属各口腔医疗机构的管理边界与权责分工，实现“战略统一规划、资源集中调配、运营分级管理、医疗标准统一”的管理模式。第六条总部核心部门设置。根据公司运营管理需求，总部设置以下核心部门，各部门职责定位清晰、协同配合：（一）总经理办公室。作为公司综合管理枢纽，负责统筹协调总部各部门工作，承担战略规划制定、重要会议组织、公文流转、对外关系维护、行政后勤保障等职责，保障公司日常运营顺畅。（二）医疗管理部。作为医疗质量与安全管控核心部门，负责制定统一的口腔医疗服务标准、诊疗规范及医疗质量管理制度，监督所属医疗机构医疗执业行为，组织医疗质量检查、病例讨论、学术交流及医疗纠纷处置等工作，提升整体医疗服务水平。（三）人力资源部。负责公司人力资源全流程管理，包括组织架构设计与优化、岗位编制核定、人员招聘与配置、薪酬福利管理、绩效考核、员工培训与发展、劳动关系管理等工作，为公司发展提供人力支撑。（四）运营管理部。负责统筹所属各口腔医疗机构的运营管理工作，制定运营管理标准与流程，监督运营指标完成情况，推进营销推广、客户服务体系建设、品牌管理等工作，提升医疗机构运营效益与品牌影响力。（五）财务审计部。负责公司财务核算、资金管理、预算编制与管控、成本核算、财务分析等工作；同时承担内部审计职责，监督财务收支合规性、内控制度执行情况，防范财务风险。（六）采购管理部。负责统筹公司及所属医疗机构的医疗耗材、药品、诊疗设备、办公用品等物资的采购管理工作，建立供应商管理体系，优化采购流程，保障物资供应及时、质量可靠且成本可控。（七）信息管理部。负责公司信息系统建设与维护，包括医疗管理系统、客户管理系统、财务系统、人力资源系统等的运维，保障信息数据安全与顺畅流转；推进数字化医疗建设，提升运营管理与医疗服务的数字化水平。（八）合规与风控部。负责监督公司运营管理及医疗服务全流程的合规性，梳理潜在风险点，制定风险防控措施；处理法律事务、合同审核、知识产权保护等工作，保障公司合法合规运营。第七条所属口腔医疗机构架构设置。各口腔医疗机构作为医疗服务落地终端，根据服务规模、业务范围设置核心职能岗位及辅助岗位，确保医疗服务与运营管理有序开展，核心岗位设置包括：（一）机构负责人。全面负责医疗机构的日常运营管理、医疗质量管控、团队建设及客户服务等工作，落实公司总部各项决策部署，保障机构运营目标实现。（二）医疗团队。包括口腔执业医师（按专科细分如内科、外科、修复、正畸等）、护士、医技人员等，负责提供规范的口腔医疗服务，落实医疗质量与安全要求。（三）护理部。负责医疗机构护理工作的统筹管理，制定护理工作标准与流程，监督护理质量，组织护理人员培训，落实感染防控相关护理要求。（四）客服部。负责客户咨询、就诊预约、随访服务、投诉处理等客户服务工作，维护客户关系，提升客户满意度。（五）行政后勤岗。负责医疗机构的日常行政、后勤保障、物资管理、环境维护等工作，为医疗服务开展提供支撑。第八条岗位配置标准。各部门、各医疗机构的岗位配置需遵循“因事设岗、人岗匹配、精简高效”的原则，人力资源部结合部门职能、工作任务量及运营目标，制定合理的岗位编制标准。岗位设置需明确岗位职责、任职要求、工作权限及汇报关系，避免岗位职能交叉或空白。第三章职责权限划分第九条层级权责划分。明确公司总部、医疗机构、部门、岗位四个层级的权责边界，确保权责对等、决策高效：（一）公司总部层级。负责制定公司整体发展战略、重大决策、管理制度及统一标准，统筹调配公司核心资源（人力、资金、物资、信息等），监督所属医疗机构运营情况，承担重大风险管控责任。（二）医疗机构层级。在公司总部统一部署下，负责本地医疗服务的具体开展，落实医疗质量与安全要求，开展本地运营管理与客户维护工作，及时向总部汇报运营情况及重大问题。（三）部门层级。根据部门职能定位，落实总部或医疗机构的工作部署，统筹本部门工作开展，协调与其他部门的工作衔接，监督本部门岗位工作完成情况，向对应上级负责人汇报工作。（四）岗位层级。严格履行岗位职责，完成本职工作任务，主动配合团队协作，及时向上级汇报工作进展及问题，确保工作质量与效率。第十条核心权责事项清单。明确各核心权责事项的决策主体、执行主体及监督主体，关键事项包括：（一）战略规划与制度制定。由总经理办公室牵头制定，经公司管理层审批后，由各部门及医疗机构落实执行，合规与风控部监督执行情况。（二）医疗质量管控。由医疗管理部制定统一标准，各医疗机构落实执行，医疗管理部定期检查监督，机构负责人承担属地管理责任。（三）人员招聘与配置。由人力资源部牵头组织，各部门及医疗机构提出需求并配合面试，人力资源部负责录用审批及配置，部门负责人承担岗位适配审核责任。（四）预算与资金使用。由财务审计部牵头编制预算，经管理层审批后执行，各部门及医疗机构按预算使用资金，财务审计部监督资金使用合规性。（五）重大采购项目。由采购管理部牵头组织，相关部门及医疗机构提出需求，采购管理部开展采购流程，财务审计部及合规与风控部监督采购合规性。（六）医疗纠纷处置。由医疗机构牵头初步处置，医疗管理部及合规与风控部指导协调，重大纠纷上报公司管理层决策，相关部门配合落实。第十一条协同工作机制。建立跨部门、跨医疗机构协同工作机制，明确协同事项的启动流程、责任分工、沟通方式及完成时限。对于涉及多部门的重要工作（如品牌推广、大型学术活动、系统升级等），由牵头部门制定协同方案，相关部门配合执行，确保工作高效推进。第四章组织架构调整第十二条调整触发条件。当出现以下情况时，可启动组织架构调整工作：（一）公司发展战略重大调整，现有架构无法适配战略落地需求；（二）市场环境、行业政策发生重大变化，需要优化架构以应对变化；（三）公司业务规模扩大或新增业务领域，需要增设部门或岗位；（四）现有架构存在职能重叠、权责不清、协同不畅等问题，导致运营效率低下；（五）其他影响公司正常运营或战略实现的情况。第十三条调整流程。组织架构调整需遵循规范流程，确保调整科学、有序：（一）需求提出。由相关部门、医疗机构或管理层根据实际情况提出架构调整需求，明确调整理由、调整方向及预期目标，提交至人力资源部。（二）调研分析。人力资源部收到需求后，组织开展调研，收集相关部门意见，分析现有架构存在的问题，评估调整的可行性、必要性及潜在影响，形成调研分析报告。（三）方案制定。人力资源部结合调研分析结果，牵头制定架构调整方案，明确调整后的部门设置、职责划分、岗位配置、人员安置方案及实施步骤，征求相关部门及管理层意见后完善方案。（四）审批实施。调整方案提交公司管理层审批，审批通过后，由人力资源部牵头组织实施，明确各部门职责分工及时间节点，做好人员调配、职责衔接、制度修订等工作，确保调整过程平稳有序，不影响正常运营。（五）复盘评估。架构调整实施完成后3个月内，人力资源部组织开展复盘评估，收集各部门反馈意见，评估调整效果是否达到预期目标，总结经验教训，形成评估报告提交管理层。第十四条调整注意事项。架构调整过程中，需严格遵守相关法律法规，保障员工合法权益；充分做好沟通宣贯工作，确保员工理解调整目的及相关安排；加强调整期间的工作衔接，避免出现工作断层或责任真空，防范运营风险。第五章监督与保障第十五条监督机制。人力资源部负责对本制度的执行情况进行日常监督，定期检查组织架构设置的合理性、职责划分的清晰度、岗位配置的适配性及架构调整流程的规范性。对违反本制度规定的行为，及时提出整改意见，督促相关部门落实整改。第十六条培训宣贯。人力资源部定期组织本制度的培训宣贯工作，确保各部门负责人、管理人员及员工准确理解制度内容，明确自身在组织架构管理中的职责与要求，提升制度执行的自觉性。第十七条文档管理。人力资源部负责建立健全组织架构管理档案，包括组织架构图、部门职责说明书、岗位说明书、架构调整方案、调研评估报告等资料，妥善保