2026年跨境电商公司跨境商品与服务标识管理制度

2026年跨境电商公司跨境商品与服务标识管理制度第一章总则第一条为规范本公司跨境商品与服务标识的全流程管理，强化标识合规性与统一性，保障商品与服务顺利进入目标市场，维护公司品牌形象与消费者合法权益，依据《中华人民共和国商标法》《中华人民共和国产品质量法》《中华人民共和国电子商务法》及目标市场所在国家/地区的标识管理、消费者权益保护、产品安全等相关法律法规（如欧盟GPSR、美国CPSC、加拿大双语标识要求等），结合本公司跨境电商业务实际经营情况，制定本制度。第二条本制度所称跨境商品与服务标识，是指公司在跨境电商业务中使用的各类用于识别商品、服务及品牌的标记与信息载体，包括商品基础信息标识（名称、规格、产地等）、合规认证标识（CE、UL、FDA等）、品牌标识（商标、LOGO等）、平台专属标识（FNSKU、UPC/EAN等）、服务说明标识（售后政策、服务范围等）、安全警示标识及物流运输专用标识等。第三条本制度适用于公司跨境商品与服务标识的设计、审核、使用、维护、更新、销毁等全流程管理工作。公司各业务部门（运营部门、采购部门、市场部门等）、标识管理部门、合规部门、法务部门、技术部门、物流部门及其他涉及标识使用与管理的部门和人员，均需严格遵守本制度规定。第四条跨境商品与服务标识管理工作应遵循合规优先、统一规范、因地制宜、全程管控、风险可控的原则，确保标识信息真实准确、格式规范统一，同时适配不同目标市场的法规要求与消费习惯。第五条公司建立跨境商品与服务标识管理协同机制，明确各部门职责分工，加强跨部门信息共享与协作配合，由标识管理部门牵头统筹各项管理工作，保障制度有效落地执行。第二章核心岗位职责第六条标识管理部门核心职责。作为标识管理的牵头部门，负责制定并完善标识管理细则与操作规范；统筹标识全流程管理，包括设计审核、使用监督、维护更新等；建立标识管理台账，记录标识类型、适用范围、使用期限、合规依据等信息；跟踪国内外标识相关法规与平台规则变动，及时组织解读与调整；组织开展标识管理相关培训，提升全员标识合规意识；定期向公司管理层汇报标识管理工作情况。第七条业务运营部门核心职责。负责在商品上架、服务推广等业务环节规范使用标识，确保标识信息与商品/服务实际情况一致；配合标识管理部门开展标识设计与审核工作，提供业务场景相关需求；开展本部门标识使用自查，及时发现并整改标识使用不规范问题；跟踪市场反馈，及时向标识管理部门反馈标识相关的合规风险与优化建议。第八条合规与法务部门核心职责。负责标识全流程的合规审核，核查标识设计与使用是否符合国内外相关法律法规及平台规则；提供标识相关的法律支持，包括商标注册、认证标识授权使用等合规性指导；协助处理标识相关的纠纷与侵权事件；定期梳理标识相关法规变动，为制度优化提供合规建议。第九条技术部门核心职责。负责提供标识管理的技术支撑，搭建标识管理系统，实现标识的统一存储、查询与使用权限管控；保障线上平台标识展示的技术稳定性与规范性；协助开发标识自动化校验工具，提升标识合规审核效率；配合标识管理部门开展标识信息的技术维护与更新工作。第十条采购与物流部门核心职责。采购部门负责审核供应商提供的商品标识合规性，确保采购商品的标识符合公司与目标市场要求；物流部门负责规范使用物流运输专用标识（如目的地代码、易碎警示等），确保标识清晰完整，配合海关与物流环节的标识核查；规范留存标识相关的物流凭证与验收记录。第三章跨境商品与服务标识全流程管控制度第十一条标识设计与前置审核管控制度。标识设计前，标识管理部门需组织业务、合规、法务等部门明确设计要求，结合目标市场法规与平台规则，确定标识的信息内容、格式规范、语言版本及放置位置；对于商品基础信息标识，需明确包含商品名称、规格型号、原产地、制造商信息、成分/材质、使用说明等核心要素；对于合规认证标识，需确保具备合法授权，严格按照认证机构要求的规格与方式设计。标识设计完成后，需提交标识管理部门牵头组织多部门联审，审核通过并留存审核记录后，方可进入使用环节；涉及品牌标识设计的，还需完成商标注册相关合规手续。第十二条目标市场差异化标识管控制度。针对不同目标市场的法规要求，实施差异化标识管理：欧盟市场需确保标识包含欧盟官方语言版本（如法语、德语等），电子类商品加贴CE标识及WEEE回收符号，标注欧盟负责人地址；北美市场需符合FDA（食品接触材料）、CPSC（消费品安全）相关标识要求，食品类标注FoodGrade标识，加州市场需按65号提案要求使用指定格式的警告标识；东南亚市场需适配本地语言与字符规范，Shopee等平台商品需嵌入合规的热搜标签与属性关键词。标识管理部门建立目标市场标识要求清单，定期更新并下发各相关部门，确保标识适配性。第十三条标识使用与展示管控制度。商品标识使用需确保清晰、完整、持久，商品包装上的原产地标识字体高度需符合平台要求（如亚马逊FBA要求≥2mm），认证标识需与授权范围一致，严禁篡改或超范围使用。线上平台展示标识时，需确保商品详情页、宣传页面中的标识信息与商品实际标识及申报信息一致，平台专属标识（如FNSKU、UPC/EAN码）需准确嵌入商品信息模块，单个商品标签数量与内容需符合平台规则（如Shopee最多18个标签）。服务标识使用需统一规范，售后政策、服务范围等标识需清晰展示在平台服务页面与交易凭证中，确保消费者清晰知晓。严禁使用虚假标识、侵权标识或与商品/服务实际情况不符的标识。第十四条特殊品类标识专项管控制度。针对高敏感品类实施专项标识管理：电器类商品需明确标注电压制式（如“220V-240V50Hz”）、插头类型及适用地区，符合FCC、CE等认证标识要求；食品与化妆品类需标注完整成分表（按销售国法规排序）、过敏原信息、生产日期（MFG）与到期日（EXP），液体类标注容量信息；母婴类商品需加贴安全警示标识，明确适用年龄范围与使用禁忌。采购部门需将特殊品类标识要求纳入供应商采购协议，确保源头合规。第十五条标识维护与更新管控制度。标识管理部门建立标识动态维护机制，定期跟踪国内外法规与平台规则变动，及时更新标识设计与使用要求；当商品信息变更、认证资质更新或目标市场法规调整时，需同步更新相关标识，重新履行审核流程后替换旧标识。建立标识使用台账，记录标识适用商品、使用期限、更新记录等信息，确保全程可追溯。对于过期、作废的标识，需及时回收并规范销毁，防止违规使用。第十六条标识风险监测与应急处置管控制度。建立常态化标识风险监测机制，标识管理部门牵头，联合运营、合规部门监测平台标识展示情况、海关标识核查反馈及市场投诉信息，及时发现标识缺失、错误、侵权等风险。制定标识风险应急处置预案，明确风险事件处置流程与责任分工；发生标识违规风险（如货物因标识问题被海关扣押、平台下架）时，相关部门需立即上报标识管理部门，牵头组织核查整改，采取补充合规标识、申请合规证明等应对措施，降低损失；事后开展复盘分析，优化标识管理措施。第四章监督考核与责任追究第十七条监督管理机制。公司建立跨境商品与服务标识常态化监督机制：标识管理部门每月对各部门标识使用合规性开展日常检查；每季度组织一次全面专项检查，重点核查目标市场适配性、特殊品类标识规范性、平台展示一致性等情况，对发现的问题下达整改通知并跟踪整改落实；合规部门每半年开展一次标识法规适配性检查，确保标识管理符合最新法规要求；内部审计部门定期开展标识管理专项审计，监督制度执行有效性。第十八条考核评价标准。公司将跨境商品与服务标识管理工作质量纳入相关部门及人员的年度绩效考核体系：考核指标包括标识合规率、标识错误发生率、整改完成率、因标识问题导致的清关延误/平台处罚次数等；对于严格遵守本制度、标识管理工作成效显著的部门与个人，给予表彰奖励；对于考核不合格的部门与个人，由标识管理部门牵头组织专项培训，帮助其提升标识管理能力，仍未达标者按公司相关规定处理。第十九条责任追究情形。在跨境商品与服务标识管理工作中，存在以下情形之一的，将视情节轻重追究相关责任人责任：（一）未按规定开展标识设计审核，使用不合规标识的；（二）标识信息与商品/服务实际情况不符，或使用虚假、侵权标识的；（三）未按目标市场法规要求使用差异化标识，导致清关延误、平台处罚或罚款的；（四）特殊品类标识缺失或不规范，违反相关安全监管要求的；（五）发现标识风险未及时反馈或处置不力，导致损失扩大的；（六）拒绝配合标识监督检查、审计工作，或隐瞒标识管理问题的。第二十条责任追究方式。根据违规行为的情节轻重、造成损失或不良影响的大小，对相关责任人采取以下追究方式：情节较轻、未造成实际损失的，给予警告、通报批评，责令限期整改；情节较重、造成一定损失或不良影响的，给予罚款、降薪处理；情节严重、造成重大损失或严重不良影响的，解除劳动合同；构成犯罪的，依法追究刑事责任。第五章附则第二十一条本制度未尽事宜，按照《中华