2026年智能客服服务合同

2026年智能客服服务合同甲乙双方本着平等互利、诚实信用的原则，经友好协商，就甲方为乙方提供智能客服服务事宜，达成如下协议：第一条服务内容与范围1.1甲方同意为乙方提供智能客服系统，该系统应具备自然语言处理、语音识别与合成、知识库管理、人工客服接入、数据分析与报告等功能。1.2智能客服服务应用于乙方指定的网站、APP、微信公众号、短信、电话等渠道。1.3智能客服服务对象为乙方网站访客、APP用户或特定客户群体。1.4智能客服服务时间为7x24小时服务。第二条服务水平协议（SLA）2.1响应时间：智能客服对用户咨询的平均响应时间不超过10秒。2.2解决率：智能客服解决用户问题的比例不低于90%。2.3准确率：智能客服回答问题的准确率不低于95%。2.4可用性：智能客服系统的可用性不低于99.9%。2.5服务报告：甲方应每周向乙方提供服务报告，报告内容包括响应时间、解决率、准确率、用户满意度等。第三条数据安全与隐私保护3.1数据收集与使用：甲方收集用户数据仅用于提供智能客服服务，并确保符合《中华人民共和国网络安全法》等相关法律法规。3.2数据存储与保护：甲方应采取数据加密、访问控制等技术措施，确保用户数据的安全存储。3.3数据隐私保护：甲方应保护用户隐私，对用户数据进行匿名化处理，并经用户授权后方可使用。3.4数据跨境传输：如涉及数据跨境传输，甲方应取得乙方的书面同意，并确保符合相关法律法规。3.5数据所有权：用户数据的所有权归用户所有。第四条费用与支付4.1服务费用：甲方提供智能客服服务的费用采用按使用量收费模式，具体费用标准由双方另行协商确定。4.2支付方式：乙方应通过银行转账方式支付服务费用。4.3支付周期：服务费用按月支付，乙方应在每月结束后10日内支付上一个月的服务费用。4.4押金：本合同签订时，乙方应向甲方支付人民币伍万元作为服务押金，合同终止且无违约情况下，甲方应在合同终止后30日内将押金全额退还乙方。第五条知识产权5.1智能客服系统的知识产权归甲方所有，乙方获得该系统的使用权，不得进行反编译、破解等行为。5.2知识库的知识产权归甲方所有，乙方可以对知识库内容进行推荐和引用，但不得用于商业目的。5.3用户在智能客服系统中生成的内容的知识产权归用户所有，甲方仅享有在提供智能客服服务过程中的使用权。第六条保密条款6.1保密信息包括但不限于技术秘密、商业秘密、用户数据等。6.2双方应对保密信息承担保密义务，不得泄露、不得用于合同目的之外。6.3本保密义务在本合同终止后仍有效，持续期限为合同终止后三年。第七条违约责任7.1甲方未达到SLA标准，应向乙方支付违约金，违约金金额为当月服务费用的10%。7.2乙方未按时支付服务费用，应向甲方支付违约金，违约金金额为逾期支付金额的千分之五每天。7.3任何一方违反保密义务，应向对方支付违约金，违约金金额为人民币伍拾万元。第八条争议解决8.1双方应友好协商解决争议，协商不成的，任何一方均可向甲方所在地人民法院提起诉讼。第九条合同终止9.1本合同有效期自2026年X月X日起至2026年X月X日止，共计X年。9.2合同终止条件包括合同到期、双方协商一致、一方严重违约等。9.3合同终止后，甲方应在30日内完成用户数据的迁移，并将迁移后的数据存储介质交付乙方。9.4合同终止后，双方应在15日内完成费用结算。第十条其他条款10.1本合同自双方签字盖章之日起生效。10.2本合同的修改应通过书面协议进行。10.3不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如战争、自然灾害等。10.4本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。10.5本合同未尽事宜，由双方另行协商解决。甲方（盖章）：____________代表人（签字）：________