旅行社计调岗前岗位考核试卷含答案

旅行社计调岗前岗位考核试卷含答案旅行社计调岗前岗位考核试卷含答案考生姓名：答题日期：判卷人：得分：题型单项选择题多选题填空题判断题主观题案例题得分本次考核旨在评估学员对旅行社计调岗位所需知识和技能的掌握程度，包括行程安排、资源协调、客户服务等实际操作能力，确保学员具备上岗所需的专业素质。

一、单项选择题（本题共30小题，每小题0.5分，共15分，在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的）

1.旅行社计调岗位的主要职责不包括（）。

A.行程安排

B.资源协调

C.财务管理

D.市场营销

2.以下哪项不属于旅行社计调工作的前期准备阶段（）。

A.市场调研

B.客户需求分析

C.行程设计

D.团队建设

3.旅行社在安排旅游行程时，应优先考虑（）。

A.团队成员的意愿

B.经济成本

C.行程安全

D.地理位置便利

4.旅行社计调在处理突发事件时，应首先（）。

A.保持冷静

B.立即上报

C.寻求法律援助

D.等待客户反馈

5.以下哪项不是旅行社计调岗位必备的软件技能（）。

A.办公软件

B.图像处理软件

C.财务软件

D.游戏开发软件

6.旅行社在制定旅游行程时，应确保（）。

A.行程内容丰富

B.行程时间充足

C.行程价格合理

D.以上都是

7.旅行社计调在处理客户投诉时，应（）。

A.保持耐心

B.及时回应

C.积极解决

D.以上都是

8.以下哪项不是旅行社计调岗位的日常工作内容（）。

A.航班预订

B.酒店预订

C.导游安排

D.团队建设

9.旅行社计调在安排旅游行程时，应考虑（）。

A.天气状况

B.地区特色

C.团队成员年龄

D.以上都是

10.旅行社计调在处理团队行程变更时，应（）。

A.及时通知客户

B.重新安排行程

C.确保行程安全

D.以上都是

11.以下哪项不是旅行社计调岗位必备的硬件设备（）。

A.笔记本电脑

B.手机

C.打印机

D.3D打印机

12.旅行社计调在安排旅游行程时，应确保（）。

A.行程节奏适宜

B.行程内容丰富

C.行程价格合理

D.以上都是

13.旅行社计调在处理客户投诉时，应（）。

A.保持耐心

B.及时回应

C.积极解决

D.以上都是

14.以下哪项不是旅行社计调岗位的日常工作内容（）。

A.航班预订

B.酒店预订

C.导游安排

D.团队建设

15.旅行社计调在安排旅游行程时，应考虑（）。

A.天气状况

B.地区特色

C.团队成员年龄

D.以上都是

16.旅行社计调在处理团队行程变更时，应（）。

A.及时通知客户

B.重新安排行程

C.确保行程安全

D.以上都是

17.以下哪项不是旅行社计调岗位必备的硬件设备（）。

A.笔记本电脑

B.手机

C.打印机

D.3D打印机

18.旅行社计调在安排旅游行程时，应确保（）。

A.行程节奏适宜

B.行程内容丰富

C.行程价格合理

D.以上都是

19.旅行社计调在处理客户投诉时，应（）。

A.保持耐心

B.及时回应

C.积极解决

D.以上都是

20.以下哪项不是旅行社计调岗位的日常工作内容（）。

A.航班预订

B.酒店预订

C.导游安排

D.团队建设

21.旅行社计调在安排旅游行程时，应考虑（）。

A.天气状况

B.地区特色

C.团队成员年龄

D.以上都是

22.旅行社计调在处理团队行程变更时，应（）。

A.及时通知客户

B.重新安排行程

C.确保行程安全

D.以上都是

23.以下哪项不是旅行社计调岗位必备的硬件设备（）。

A.笔记本电脑

B.手机

C.打印机

D.3D打印机

24.旅行社计调在安排旅游行程时，应确保（）。

A.行程节奏适宜

B.行程内容丰富

C.行程价格合理

D.以上都是

25.旅行社计调在处理客户投诉时，应（）。

A.保持耐心

B.及时回应

C.积极解决

D.以上都是

26.以下哪项不是旅行社计调岗位的日常工作内容（）。

A.航班预订

B.酒店预订

C.导游安排

D.团队建设

27.旅行社计调在安排旅游行程时，应考虑（）。

A.天气状况

B.地区特色

C.团队成员年龄

D.以上都是

28.旅行社计调在处理团队行程变更时，应（）。

A.及时通知客户

B.重新安排行程

C.确保行程安全

D.以上都是

29.以下哪项不是旅行社计调岗位必备的硬件设备（）。

A.笔记本电脑

B.手机

C.打印机

D.3D打印机

30.旅行社计调在安排旅游行程时，应确保（）。

A.行程节奏适宜

B.行程内容丰富

C.行程价格合理

D.以上都是

二、多选题（本题共20小题，每小题1分，共20分，在每小题给出的选项中，至少有一项是符合题目要求的）

1.旅行社计调在进行市场调研时，应收集以下信息（）。

A.目的地旅游政策

B.当地交通状况

C.旅游景点介绍

D.当地气候条件

E.目标客户群体特征

2.旅行社计调在安排旅游行程时，应考虑以下因素（）。

A.团队成员健康状况

B.行程时间安排

C.地域文化差异

D.费用预算

E.当地法律法规

3.旅行社计调在处理客户投诉时，应采取以下措施（）。

A.及时回应客户

B.调查投诉原因

C.提供解决方案

D.记录投诉内容

E.避免情绪化沟通

4.旅行社计调在预订酒店时，应关注以下事项（）。

A.酒店位置

B.酒店设施

C.酒店价格

D.酒店口碑

E.酒店是否接受团队预订

5.旅行社计调在安排旅游行程时，应考虑以下安全因素（）。

A.地震风险

B.洪水风险

C.疾病风险

D.突发事件应对

E.食品安全

6.旅行社计调在处理团队行程变更时，应（）。

A.与客户沟通确认

B.及时调整行程安排

C.确保行程安全

D.减少客户损失

E.优化行程体验

7.旅行社计调在安排旅游行程时，应考虑以下文化因素（）。

A.当地风俗习惯

B.民族文化差异

C.宗教信仰

D.地域特色

E.旅游节庆活动

8.旅行社计调在处理客户投诉时，以下哪些行为是不恰当的（）。

A.拒绝回应客户

B.责怪客户

C.拖延处理时间

D.积极寻求解决方案

E.避免情绪化沟通

9.旅行社计调在预订机票时，应关注以下信息（）。

A.航班时刻

B.票价

C.退改签政策

D.航空公司服务评价

E.机位情况

10.旅行社计调在安排旅游行程时，应考虑以下因素（）。

A.团队成员兴趣

B.行程时间安排

C.地域文化差异

D.费用预算

E.当地法律法规

11.旅行社计调在处理客户投诉时，以下哪些措施是必要的（）。

A.及时回应客户

B.调查投诉原因

C.提供解决方案

D.记录投诉内容

E.避免情绪化沟通

12.旅行社计调在预订酒店时，应关注以下事项（）。

A.酒店位置

B.酒店设施

C.酒店价格

D.酒店口碑

E.酒店是否接受团队预订

13.旅行社计调在安排旅游行程时，应考虑以下安全因素（）。

A.地震风险

B.洪水风险

C.疾病风险

D.突发事件应对

E.食品安全

14.旅行社计调在处理团队行程变更时，应（）。

A.与客户沟通确认

B.及时调整行程安排

C.确保行程安全

D.减少客户损失

E.优化行程体验

15.旅行社计调在安排旅游行程时，应考虑以下文化因素（）。

A.当地风俗习惯

B.民族文化差异

C.宗教信仰

D.地域特色

E.旅游节庆活动

16.旅行社计调在处理客户投诉时，以下哪些行为是不恰当的（）。

A.拒绝回应客户

B.责怪客户

C.拖延处理时间

D.积极寻求解决方案

E.避免情绪化沟通

17.旅行社计调在预订机票时，应关注以下信息（）。

A.航班时刻

B.票价

C.退改签政策

D.航空公司服务评价

E.机位情况

18.旅行社计调在安排旅游行程时，应考虑以下因素（）。

A.团队成员兴趣

B.行程时间安排

C.地域文化差异

D.费用预算

E.当地法律法规

19.旅行社计调在处理客户投诉时，以下哪些措施是必要的（）。

A.及时回应客户

B.调查投诉原因

C.提供解决方案

D.记录投诉内容

E.避免情绪化沟通

20.旅行社计调在预订酒店时，应关注以下事项（）。

A.酒店位置

B.酒店设施

C.酒店价格

D.酒店口碑

E.酒店是否接受团队预订

三、填空题（本题共25小题，每小题1分，共25分，请将正确答案填到题目空白处）

1.旅行社计调在进行市场调研时，需要关注_________、_________、_________等市场动态。

2.旅行社计调在安排旅游行程时，应确保_________、_________、_________的合理分配。

3.旅行社计调在处理客户投诉时，应首先了解_________、_________、_________等详细信息。

4.旅行社计调在预订酒店时，应关注_________、_________、_________等因素。

5.旅行社计调在安排旅游行程时，应考虑_________、_________、_________等安全因素。

6.旅行社计调在处理团队行程变更时，应首先_________、_________、_________。

7.旅行社计调在安排旅游行程时，应确保_________、_________、_________的和谐统一。

8.旅行社计调在处理客户投诉时，应_________、_________、_________，避免情绪化沟通。

9.旅行社计调在预订机票时，应关注_________、_________、_________等信息。

10.旅行社计调在安排旅游行程时，应考虑_________、_________、_________等文化因素。

11.旅行社计调在处理突发事件时，应立即_________、_________、_________。

12.旅行社计调在安排旅游行程时，应确保_________、_________、_________的适宜性。

13.旅行社计调在处理客户投诉时，应_________、_________、_________，寻求解决方案。

14.旅行社计调在预订酒店时，应关注_________、_________、_________等细节。

15.旅行社计调在安排旅游行程时，应考虑_________、_________、_________等因素。

16.旅行社计调在处理团队行程变更时，应首先_________、_________、_________。

17.旅行社计调在安排旅游行程时，应确保_________、_________、_________的连贯性。

18.旅行社计调在处理客户投诉时，应_________、_________、_________，保持耐心。

19.旅行社计调在预订机票时，应关注_________、_________、_________等信息。

20.旅行社计调在安排旅游行程时，应考虑_________、_________、_________等实际需求。

21.旅行社计调在处理突发事件时，应立即_________、_________、_________。

22.旅行社计调在安排旅游行程时，应确保_________、_________、_________的合理性。

23.旅行社计调在处理客户投诉时，应_________、_________、_________，及时回应客户。

24.旅行社计调在预订酒店时，应关注_________、_________、_________等关键指标。

25.旅行社计调在安排旅游行程时，应考虑_________、_________、_________等旅游趋势。

四、判断题（本题共20小题，每题0.5分，共10分，正确的请在答题括号中画√，错误的画×）

1.旅行社计调岗位的主要职责是负责旅游团队的行程安排和资源协调。（）

2.旅行社计调在处理客户投诉时，可以忽视客户的不满情绪。（）

3.旅行社计调在预订酒店时，无需考虑酒店的服务质量。（）

4.旅行社计调在安排旅游行程时，可以不考虑团队成员的健康状况。（）

5.旅行社计调在处理团队行程变更时，应立即通知所有团队成员。（）

6.旅行社计调在处理突发事件时，应优先考虑团队的安全。（）

7.旅行社计调在安排旅游行程时，可以不考虑当地的文化习俗。（）

8.旅行社计调在处理客户投诉时，应避免使用专业术语。（）

9.旅行社计调在预订机票时，可以不考虑航空公司的口碑。（）

10.旅行社计调在安排旅游行程时，应确保行程内容丰富多样。（）

11.旅行社计调在处理团队行程变更时，可以不通知客户。（）

12.旅行社计调在处理突发事件时，应立即上报上级领导。（）

13.旅行社计调在安排旅游行程时，应确保行程节奏适宜。（）

14.旅行社计调在处理客户投诉时，应保持冷静和耐心。（）

15.旅行社计调在预订酒店时，应优先考虑酒店的位置。（）

16.旅行社计调在安排旅游行程时，可以不考虑团队的预算。（）

17.旅行社计调在处理团队行程变更时，应尽量减少客户的损失。（）

18.旅行社计调在处理突发事件时，应优先考虑团队的满意度。（）

19.旅行社计调在安排旅游行程时，应确保行程时间安排合理。（）

20.旅行社计调在处理客户投诉时，应积极寻求解决方案。（）

五、主观题（本题共4小题，每题5分，共20分）

1.结合旅行社计调岗位的实际工作，阐述如何有效进行旅游团队的行程安排和资源协调。

2.针对旅游行程中可能出现的突发事件，举例说明旅行社计调应如何处理以确保团队的安全和满意度。

3.分析旅行社计调在处理客户投诉时，如何运用沟通技巧和问题解决策略来提升客户满意度。

4.讨论在当前旅游市场环境下，旅行社计调应如何应对市场竞争，提升自身的工作效率和服务质量。

六、案例题（本题共2小题，每题5分，共10分）

1.案例背景：某旅行社计划组织一次为期5天的海南岛旅游团，目的地包括三亚、海口、蜈支洲岛等。作为计调，你需要完成以下任务：

-根据团队需求和预算，设计合理的旅游行程；

-预订机票、酒店、车辆等资源；

-安排导游和讲解；

-处理可能出现的突发事件。

请根据以上背景，撰写一份详细的计调工作计划。

2.案例背景：某旅行社收到一位客户的投诉，反映在最近一次旅游行程中，酒店预订出现了错误，导致客户未能入住预订的酒店。作为计调，你需要处理这一投诉：

-与客户沟通，了解具体情况；

-调查酒店预订错误的原因；

-提供解决方案，包括安排入住其他酒店或退还部分费用；

-避免类似事件再次发生。

请根据以上背景，撰写一份处理客户投诉的报告。

标准答案

一、单项选择题

1.C

2.D

3.D

4.A

5.D

6.D

7.D

8.D

9.D

10.D

11.D

12.D

13.D

14.E

15.D

16.D

17.D

18.D

19.D

20.D

21.D

22.D

23.D

24.D

25.D

二、多选题

1.A,B,C,D,E

2.A,B,C,D,E

3.A,B,C,D,E

4.A,B,C,D,E

5.A,B,C,D,E

6.A,B,C,D,E

7.A,B,C,D,E

8.A,B,C

9.A,B,C,D,E

10.A,B,C,D,E

11.A,B,C,D,E

12.A,B,C,D,E

13.A,B,C,D,E

14.A,B,C,D,E

15.A,B,C,D,E

16.A,B,C

17.A,B,C,D,E

18.A,B,C,D,E

19.A,B,C,D,E

20.A,B,C,D,E

三、填空题

1.目的地旅游政策、当地交通状况、旅游景点介绍

2.行程时间安排、费用预算、资源分配

3.投诉原因、处理方式、客户需求

4.酒店位置、酒店设施、酒店价格

5.地震风险、洪水风险、疾病风险

6.与客户沟通确认、及时调整行程安排、确保行程安全

7.行程内容丰富、行程时间安排、费用预算

8.保持耐心、及时回应、积极解决

9.航班时刻、票价、退改签政策

10.团队成员兴趣、地域文化差异、当地法律法规

11.通知客户、调整行程、确保安全

12.行程节奏适宜、团队成员健康状况、行程内容

13.及时回应客户、调查投诉原因、提供解决方案

14.酒店位置、酒店设施、酒店价格

15.行程时间安排、费用预算、资源分配

16.与客户沟通确认、及时调整行程安排、确保行程安全

17.行程内容丰富、