客运应急保障预案(3篇)

第1篇一、总则为提高客运应急保障能力，确保旅客生命财产安全，保障客运业务正常运行，根据《中华人民共和国突发事件应对法》、《中华人民共和国安全生产法》等相关法律法规，结合本客运企业实际情况，特制定本预案。二、预案适用范围本预案适用于本客运企业所有客运业务，包括长途、短途、城市公交、轨道交通等。三、组织机构及职责1.成立客运应急保障领导小组客运应急保障领导小组负责组织、协调、指挥客运应急保障工作。其主要职责如下：（1）制定客运应急保障预案，并组织实施；（2）组织客运应急保障培训，提高员工应急保障能力；（3）协调各部门、各单位开展客运应急保障工作；（4）监督、检查客运应急保障工作的落实情况；（5）及时向企业领导报告客运应急保障工作情况。2.成立客运应急保障工作小组客运应急保障工作小组负责具体实施客运应急保障工作。其主要职责如下：（1）制定客运应急保障方案；（2）组织应急物资储备；（3）组织应急演练；（4）协调各部门、各单位开展客运应急保障工作；（5）及时向客运应急保障领导小组报告客运应急保障工作情况。3.各部门、各单位职责（1）客运部门：负责客运车辆的调度、运行和应急保障工作；（2）安全部门：负责客运安全管理工作，组织开展安全检查；（3）车辆维修部门：负责客运车辆的维修和保养；（4）后勤保障部门：负责应急物资的储备和供应；（5）人力资源部门：负责应急保障人员的培训和管理；（6）宣传部门：负责客运应急保障工作的宣传和报道。四、应急响应1.应急响应等级根据突发事件对客运业务的影响程度，将应急响应分为四个等级：Ⅰ级（特别重大）、Ⅱ级（重大）、Ⅲ级（较大）、Ⅳ级（一般）。2.应急响应流程（1）发现突发事件，立即启动应急响应程序；（2）客运应急保障领导小组迅速召开会议，研究决定应急响应等级和具体措施；（3）客运应急保障工作小组组织实施应急保障工作；（4）各部门、各单位按照职责分工，全力配合应急保障工作；（5）应急响应结束后，客运应急保障领导小组召开会议，总结应急响应工作，评估应急保障效果。3.应急响应措施（1）Ⅰ级、Ⅱ级应急响应①启动客运应急保障预案；②组织客运车辆优先调度，确保旅客安全疏散；③采取必要措施，确保客运线路正常运行；④加强对客运车辆的检查和维护，确保车辆安全；⑤加强与相关部门的沟通协调，共同应对突发事件。（2）Ⅲ级、Ⅳ级应急响应①启动客运应急保障预案；②采取必要措施，确保客运线路正常运行；③加强对客运车辆的检查和维护，确保车辆安全；④加强客运安全检查，防止安全事故发生。五、应急保障措施1.应急物资储备（1）客运应急保障工作小组负责制定应急物资储备计划，明确物资种类、数量、储备地点等；（2）后勤保障部门负责应急物资的采购、储存和管理；（3）应急物资储备应包括：食品、饮用水、医疗用品、通讯设备、照明设备、安全防护用品等。2.应急演练（1）客运应急保障工作小组负责制定应急演练计划，明确演练时间、地点、内容、人员等；（2）各部门、各单位按照职责分工，组织应急演练；（3）应急演练应包括：应急响应、应急疏散、应急救助、应急恢复等环节。3.应急培训（1）客运应急保障工作小组负责制定应急培训计划，明确培训内容、时间、人员等；（2）人力资源部门负责组织应急培训，提高员工应急保障能力。六、信息报告1.客运应急保障领导小组负责及时向企业领导报告客运应急保障工作情况；2.客运应急保障工作小组负责及时向客运应急保障领导小组报告应急响应工作情况；3.各部门、各单位按照职责分工，及时向上级部门报告应急保障工作情况。七、附则1.本预案由客运应急保障领导小组负责解释；2.本预案自发布之日起实施。注：本预案可根据实际情况进行调整和补充。第2篇一、总则1.1编制目的为提高客运部门应对突发事件的能力，确保旅客生命财产安全，维护客运秩序，根据国家有关法律法规和应急预案要求，制定本预案。1.2编制依据《中华人民共和国突发事件应对法》、《中华人民共和国安全生产法》、《中华人民共和国铁路法》、《铁路客运安全管理办法》等。1.3适用范围本预案适用于客运部门在发生自然灾害、事故灾难、公共卫生事件、社会安全事件等突发事件时，组织、协调、指挥客运应急保障工作。1.4工作原则（1）以人为本，确保旅客生命财产安全；（2）统一领导，分级负责；（3）预防为主，防治结合；（4）快速反应，协同应对；（5）信息公开，及时发布。二、组织体系及职责2.1组织体系客运应急保障预案组织体系由客运应急指挥部、客运应急办公室、客运应急专家组、客运应急保障队伍组成。2.2职责（1）客运应急指挥部客运应急指挥部是客运应急工作的最高领导机构，负责客运应急工作的统一领导、指挥和协调。客运应急指挥部下设办公室，负责日常工作的组织实施。（2）客运应急办公室客运应急办公室是客运应急工作的综合协调机构，负责客运应急工作的组织、协调、指导和监督。其主要职责包括：1.负责客运应急工作的组织实施和监督；2.负责客运应急物资的储备和管理；3.负责客运应急信息的收集、整理和发布；4.负责客运应急培训、演练和宣传教育。（3）客运应急专家组客运应急专家组由客运、安全、技术、医疗等方面的专家组成，负责客运应急工作的技术指导和咨询服务。（4）客运应急保障队伍客运应急保障队伍由客运部门员工、志愿者和社会力量组成，负责客运应急工作的现场处置和保障。三、应急响应3.1信息报告客运部门在发现突发事件时，应立即向客运应急指挥部报告，并按照规定时限逐级上报。3.2响应级别客运应急响应分为四个级别：一级响应、二级响应、三级响应和四级响应。（1）一级响应：针对重大突发事件，客运应急指挥部启动一级响应，全面组织应急保障工作。（2）二级响应：针对较大突发事件，客运应急指挥部启动二级响应，组织相关部门和单位开展应急保障工作。（3）三级响应：针对一般突发事件，客运应急指挥部启动三级响应，组织相关部门和单位开展应急保障工作。（4）四级响应：针对较小突发事件，客运应急指挥部启动四级响应，组织相关部门和单位开展应急保障工作。3.3响应措施（1）客运应急指挥部启动应急响应后，各部门、各单位应立即进入应急状态，按照职责分工，迅速开展应急保障工作。（2）客运应急办公室负责组织应急物资的调配、运输和分发，确保应急物资供应。（3）客运应急专家组负责对突发事件进行技术分析和评估，为应急决策提供依据。（4）客运应急保障队伍负责现场处置和保障工作，包括旅客疏散、医疗救护、交通管制、秩序维护等。（5）客运应急办公室负责应急信息的收集、整理和发布，及时向公众通报突发事件情况和应急保障进展。四、应急保障4.1物资保障客运应急物资包括应急车辆、应急设备、应急药品、应急食品、应急帐篷等。客运部门应建立健全应急物资储备制度，确保应急物资的充足和有效。4.2人员保障客运部门应加强应急队伍建设，提高应急队伍的素质和能力。应急队伍应具备以下条件：（1）熟悉客运业务，具备一定的应急处置能力；（2）身体健康，能够适应应急工作环境；（3）具有强烈的责任感和使命感。4.3技术保障客运部门应加强应急技术研究和应用，提高应急处置水平。应急技术包括：（1）应急通信技术；（2）应急监测技术；（3）应急指挥技术；（4）应急救援技术。五、应急恢复5.1恢复原则客运应急恢复工作应遵循以下原则：（1）以人为本，确保旅客生命财产安全；（2）统一领导，分级负责；（3）科学评估，有序恢复；（4）信息公开，及时发布。5.2恢复措施（1）客运应急指挥部负责组织客运应急恢复工作，制定恢复方案，明确恢复目标和时间节点。（2）客运应急办公室负责组织应急物资的调配、运输和分发，确保应急物资供应。（3）客运应急专家组负责对突发事件进行技术分析和评估，为应急恢复提供依据。（4）客运应急保障队伍负责现场处置和保障工作，包括旅客疏散、医疗救护、交通管制、秩序维护等。（5）客运应急办公室负责应急信息的收集、整理和发布，及时向公众通报应急恢复进展。六、预案管理6.1预案修订客运应急保障预案应根据实际情况和应急工作需要，定期进行修订和完善。6.2预案培训客运部门应定期组织应急培训，提高员工应对突发事件的能力。6.3预案演练客运部门应定期组织应急演练，检验预案的有效性和可操作性。六、附则7.1本预案由客运部门负责解释。7.2本预案自发布之日起施行。注：本预案为示例性文本，具体内容应根据实际情况进行调整和完善。第3篇一、预案编制目的为提高客运企业应对突发事件的能力，确保旅客生命财产安全，维护客运秩序，保障客运业务正常开展，特制定本预案。二、预案编制依据1.《中华人民共和国突发事件应对法》2.《中华人民共和国道路交通安全法》3.《中华人民共和国安全生产法》4.《客运企业安全管理规定》5.《客运企业应急预案管理办法》三、预案适用范围本预案适用于客运企业内部发生的各类突发事件，包括自然灾害、事故灾难、公共卫生事件和社会安全事件等。四、组织机构及职责1.应急指挥部客运企业成立应急指挥部，负责客运应急保障工作的组织、协调和指挥。应急指挥部下设办公室，负责日常应急管理工作。2.应急办公室应急办公室负责应急工作的具体实施，包括信息收集、分析、报告、处置、恢复等工作。3.应急救援队伍客运企业应组建应急救援队伍，负责突发事件现场的救援、疏散、救助等工作。4.应急保障部门应急保障部门负责应急物资、设备、车辆等保障工作。五、应急响应程序1.信息报告客运企业应建立健全信息报告制度，确保突发事件发生后及时上报。2.应急响应（1）启动应急预案：应急指挥部根据突发事件情况，启动相应级别的应急预案。（2）应急响应措施：应急指挥部根据应急预案，采取以下措施：①组织应急救援队伍赶赴现场；②疏散旅客，确保旅客生命安全；③维护客运秩序，确保客运业务正常开展；④开展现场救援、疏散、救助等工作；⑤协调相关部门，提供支援。3.应急处置（1）现场处置：应急救援队伍根据现场情况，采取有效措施进行处置。（2）应急物资保障：应急保障部门根据需要，提供应急物资、设备、车辆等。4.应急恢复（1）恢复正常运营：应急指挥部根据现场情况，决定恢复正常运营。（2）善后处理：应急指挥部组织相关部门，对突发事件进行善后处理。六、应急保障措施1.物资保障（1）应急物资储备：客运企业应储备必要的应急物资，如食品、饮用水、药品、帐篷、手电筒等。（2）应急物资调拨：应急指挥部根据需要，协调相关部门调拨应急物资。2.设备保障（1）应急设备储备：客运企业应储备必要的应急设备，如发电机、水泵、通讯设备等。（2）应急设备调拨：应急指挥部根据需要，协调相关部门调拨应急设备。3.人员保障（1）应急救援队伍：客运企业应组建应急救援队伍，负责突发事件现场的救援、疏散、救助等工作。（2）应急培训：客运企业应定期对员工进行应急培训，提高员工应对突发事件的能力。七、应急演练1.定期组织应急演练，检验应