【《基于ROST CM网络文本分析的旅游形象感知分析案例》13000字（论文）】

Ⅰ表4-3）。表4-SEQ表_3\*ARABIC3前10个情感评价高频词统计表序次高频词排名1好玩6992有趣5653遗憾894刺激815害怕466辛苦397热情308满意299开心2910震撼29由上表可知，积极情绪的词有5个，“好玩”、“有趣”、“热情”、“满意”、“开心”，而且出现次数很多，占主要部分，说明游客对华山还是很满意的，华山以其独特的自然风光吸引着游客前来，如文本“有趣好玩，总体超赞”、“超值开心，顺利”、“华山一定是毕生要爬一次的地方”、“景色不错，性价比高，携程很靠谱，华山景色很不错”、“挺好的！风景美美哒！导游也超级棒！爱了爱了！有趣好玩”、“华山是五岳中的西岳。是很有名气的一个景点。可以选择由北峰或西峰进入游览，也可以选择西峰上山北峰下山。其中西峰索道是非常推荐的。景色超好”，但是消极情绪也不容忽视，原因主要有以下几个方面：（1）体力不支。“一个字，就是累，没有来，想来，来啦也就这样吧”、“就一个字，累，好家伙，我爬了10个小时，最后坐缆车下来的，从玉泉院步行绝对是最累的，爬完不建议大家再去西安了”、“徒步从玉泉院上去的，太累了。不过一旦出发，就没回头路了。哈哈，体力不佳慎重”等，由于华山海拔较高，从玉泉院爬到东峰可能需要7-10个小时，所以导致身体过度劳累。（2）收费不合理，偏贵。“爬了华山四回了，门票越来越贵，味道越来越淡”、“景区收费太狠了”、“风景是很好但门票价格实在是太高性价比低”、“索道来回有点贵，其它山的索道都没这么贵”、“华山风景区除了景区门票淡季100元、旺季180元收费外，还有景交和索道有西峰和北峰两个索道是收费的，特别是进山巴士40单程太贵，索道单程140也有点贵”、“价格贵，应该收成本价，尤其是进山大巴车，从西峰上山，每个人要花费￥40乘坐景区大巴，请问你为什么把景区门口设这么遥远，大巴大部分时间都是在城镇村庄之间穿梭”，主要是说门票贵，大巴收费不合理，索道价格也贵。（3）自然气候因素。“赶上天气不佳，是一次有缺撼的旅行”、“十一国庆假期和同学夜爬，遇到下雨山顶晚上很冷，而且最高峰关闭了也没看到日出，还是有点遗憾的，希望有机会能再去一次吧”、“华山的天气变幻莫测，前一分钟还是太阳暴晒，后一分钟就狂风大作，下起蒙蒙细雨”等。华山由于海拔较高，气候变幻莫测，天气喜怒无常，去之前要提前准备好雨衣、防滑鞋等，及时关注天气状况。（4）地理环境因素。“长空栈道非常的险峻，简直不是常人能承受”、“华山应该算是五岳中最险的了，个人认为也是最刺激的风景不错，有点危险，要注意安全12月上华山，那个冷啊，不过雪景也是不错，西线索道太刺激了险，华山太险了，让人心惊胆战”、“华山自古华山一条路”，足见华山之险，台阶巨多，手脚并用，胆战心惊，爬华山必须注意安全。（5）设备设施条件差。“华山山上硬件设施一般，卫生间没法用，太脏”、“华山爬山爬到很久才有一个厕所，但是里面实在太恶心，没法冲水，第二天下山到西峰乘坐缆车时，买票的只有几个窗口，排了几个小时的队，而且西峰索道售票处能容纳游客的位置很少，早上人挨着人，实在展不开身”，由此可见，华山的硬件设施还是得提高。4.3游客总体感知形象分析4.3.1社会语义网络分析运用功能性分析里的社会网络和语义网络分析自动绘制华山的语义网络关系图（图4-2），语义网络图主要是为了显示高频词之间的联系，线条越密集，说明联系越密切，从上图我们可以看到“华山”与“西峰”“索道”为中心节点，这是因为在上下山途中，都可以到达“西峰”，西峰是最先设立索道的“五峰”之一，从西峰可以到达“南峰”、“东峰”等，从而乘坐缆车顺利上下山，故而上山下山的人很多，都在此处“排队”；还可以了解，东峰有观日台，可以看“日出”；华山“总体性价比”高，自古以来“中华天下第一”，以“险峻”著称，很“刺激”，风景秀丽，很“好玩”，很“有趣”，“值得”一游，有“玉泉院”“长空栈道”“鹞子翻身”等著名景点；“导游”一词与其他高频词联系较少，这是因为大多数人去华山是爬山，所以需要导游的次数很少等。图4-2社会语义网络分析图4.3.2总体分析旅游资源高频特征词频率人文资源（137）玉泉院（99）华山论剑（38）8.04％自然资源（1565）西峰（545）长空栈道（250）中峰（160） 鹞子翻身 （155）东峰（125） 南峰 （117）五岳 （107）五峰（63） 云海 （43）91.96％表STYLEREF1\s44旅游资源的高频特征词分布情况（1）华山风景独特，险峻壮观由上表可知，华山自然资源所占频率极高，华山自古就有“奇险天下第一山”说法，“景色不错，意犹未尽！西上北下超级棒，还要来！”大多数人来华山主要是被它独特的景色和险峻的山峰所吸引，最主要的旅游体验就是“险在华山”，挑战自己。（2）文化旅游资源丰富，但吸引力不够华山作为“五岳”之一，它本身就蕴含着丰富的文化资源，但从上表可以看出，人文旅游资源的高频词次数非常少，最具代表性的就是武侠文化，即金庸笔下的“华山论剑”遗址，但其实其它人文资源也十分丰富，如华山仙踪文化，沉香劈山救母；道教文化，“老君犁沟”相传是道祖老子用犁劈开的，玉泉院、东道院被列为全国重点宫观；民俗文化，陕西戏剧秦腔、民间艺术皮影戏等，游客对华山的人文资源的忽视折射出华山对这些人文旅游资源的开发力度亟需加强，进一步为华山旅游开发提供了方向。（3）服务设施不完善，景区管理不善有关服务设施方面，主要包括交通、硬件设备等方面，在评论中，我们可以感受到强烈的负面情绪，“进山大巴车，从西峰上山，每个人要花费￥40乘坐景区大巴，请问你为什么把景区门口设这么遥远，大巴大部分时间都是在城镇村庄之间穿梭”、交通混乱，公交车太少；“华山山上硬件设施一般，卫生间没法用，太脏”卫生糟糕，游客乱扔垃圾，酒店住宿又贵又脏；指示牌指示不明显，服务人员态度差、投诉不受理等，天气变幻莫测，有游客专门为了去东峰看日出，却赶上天气下雨，看不到而遗憾，可见华山要加强基础设施的建设，加强管理，加强预防。（4）华山景区缆车票贵，物价贵“缆车票太贵了，根本不划算”、“酒店又脏又乱，还很贵”、“在华山顶部租几个小时大衣250，太贵”、“10元3根细细的黄瓜，物价太贵”等，可见，游客前往华山景区进行旅游活动的整个过程中，不仅交通成本过高，同时在食住游购娱等五大方面也超过了心理预期。5对策与建议5.1深入挖掘文化内涵并与新媒体结合华山有着丰富的历史文化资源，有雄奇险峻的自然风光，有充满豪情的武侠文化，有流传的神话传说形成的仙踪文化，还有书艺文化，道教文化等，丰富多彩，景区要想在激烈的竞争中取得优势地位，除了利用好这些文化之外，还得与新媒体结合，如华山景区可以通过抖音、快手等自媒体营销，邀请专业服装演员、旅游美食博主、航拍专业摄影师等讲解华山，或者运用3D影像将来过华山的古代诗人还原让诗人运用古诗讲解华山，也可以让说唱华阴老腔；或将武侠小说人物还原，如“令狐冲”等武侠小说人物重聚华山……这一系列措施，都可以提升华山形象。5.2加强政府监管并拓宽景区融资渠道作为游客，我们可以把自己的所见所闻表达出来，为物价局制定价格的时候提供一些依据，这样，才能协助政府各部门正确引导并促进市场经济良性发展。将政府与市场相结合，在一定的政府监督下，充分发挥市场的自我调节能力,从而控制景区内物价消费合理。景区也应拓宽资金来源的渠道，多元化和多方面进行融资，获得运营资金，不单单靠门票、交通价格和物价来获得收入。5.3加大指示牌、厕所等基础设施建设在交通方面，可以多安排几辆进山大巴车，景区内部索道交通及时更新，完善旅游交通服务系统；在爬山途中多设立几处厕所，保证厕所的数量够用，景区可以分段安排人员进行打扫，保证厕所的干净；及时更新景区天气系统，让游客了解最新天气状况，以便做好决策；指示牌要明确标注距离山顶还有多少米，让游客做好上山还是返程决策。5.4加强景区经营管理安全方面，像长空栈道危险的地方，安全设备一定要有保证并及时更新，及时做好应急措施，完善应急救援系统，对有恐高的游客，提前进行调查；有些景点台阶旁是铁链，铁连下是万丈深渊，所以也有游客失踪事件，景区一定要加强安全监管，摄像头一定要分布全面，做好安全防护，游客自己也要注意安全，量力而行；在控制人流量方面，在旅游旺季时，进行游客分流，缩短排队时间，避免出现踩踏事件，也可以线上线下同时进行售票，售票数量达到一定数量，就停止售票；在服务人员管理方面，服务人员的服务态度、处理事情的态度以及效率如果不好，游客第一印象就不好，重游率也低，所以景区也要加强对服务人员的管理；对山上的酒店也要加强管理，及时检查，酒店内的住宿设施，环境等要达到游客可接受的范围内，除此之外，由于外地游客在本地经常遭遇旅游陷阱，如强制额外收费服务等，所以景区对于周围地区的经营监管也要加强，针对这一状况，景区可以依法要求有关部门管理。6结语6.1结论本文以华山为目的地研究对象，网络文本分析法，是本文的主要方法，用这种方法研究华山旅游形象感知，以携程网、马蜂窝、大众点评等为网址，搜集和筛选数据，通过八爪鱼软件进行爬虫，采集文本，导入到ROSTCM6软件里，得到前100名形象感知高频词，以及社会语义网络分析图和情感分析图，最终得到华山形象总体感知。针对不足之处，加以改进，进一步提升华山旅游形象。结果表明：在认知形象方面，对 100个高频词进行分析，主要体现在旅游资源方面以及旅游环境、旅游服务等方面，长空栈道、鹞子翻身、云海、华山论剑、西峰等是对华山形象的基本认知，体现其旅游资源独特，旅游活动主要是登山、下山、排队、拍照，旅游体验主要是体验华山雄奇秀丽的风景以及华山的“险”；在情感分析方面，好玩、值得、有趣说明游客满意度高，游客评价以积极情绪为主，负面情绪主要体现在体力不支、收费不合理，偏贵、自然气候因素、地理环境因素、设施设备条件差等方面；在总体形象感知方面，由社会语义网络图可知，华山与西峰、缆车等联系密切说明华山上下的主要交通工具是缆车；此外，华山是中国的自然与文化双遗产，但是由评论可以看出，主要是以自然旅游资源为主，人文旅游资源频数不高，与自然和文化双遗产不符合，说明有关部门在旅游产品规划、开发、管理等方面存在问题。针对不足的地方，提出以下建议：深挖文化元素并融合，如神话传说、皮影戏、秦腔、武侠文化等；推进旅游公共服务体系建设，注重完善景区设备设施、交通、天气信息预报系统等；加强景区监管、与抖音快手等平台合作，加大宣传力度等提升华山旅游形象。6.2研究不足与展望（1）样本来源方面，本文仅选取携程在线旅游服务网站进行研究评论的收集,而其他政务服务网站、国外旅游网站的评论收集较为欠缺，数据来源较为单一，忽视了国际游客对华山旅游目的地感知形象的影响，因此研究的多样性存在着一定的不足。（2）结果分析上，仅对网络游记的文本部分进行研究，数据可能存在着大量不足，用八爪鱼软件爬虫，20000多条，最终仅爬虫了3000条，重复率太高，再用ROST软件进行分析时，也存在着自定义模板没有建好，数据出现问题等，由于是新学的软件，操作过程可能不当等问题。（3）在研究方法上，本文主要采取网络文本分析，通过游客评论作为原始资料，但游客评论没有字数限制，也没有内容限制，所以采集到的评论里，有很多无用的评论，使数据更少，在许多硕士论文里，研究者主要以网络文本分析和问卷调查进行比较，从而得出更准确的评论。在未来的研究中应注意多渠道的数据来源、多样化的研究手段,熟练掌握操作软件，以此提升研究结论的科学性与说服力。参考文献保继刚,楚义芳.旅游地理学[M].北京:高等教育出版社,1999:28-39.陈晔,陈增祥.国家旅游形象:战略研究与中国实践[M].北京:中国旅游出版社,2015.范智军.基于ＩＰＡ分析矩阵的乡村旅游目的地形象研究——以广州市为例[J].四川旅游学院学报,2015(3):52-56.高静，章勇刚，庄东泉.国内旅游者对海滨旅游城市的感知形象研究——基于对携程网和同程网网友点评的文本分析[J].消费经济，2009（6）；62-65.李锋.构成古城镇前旅游感知形象的要素研究[J].软科学，2008（5）：23-28.李蕾蕾.旅游地形象策划[M].广州:广东旅游出版社,1999:32-40.李名倩.基于扎根理论杭州城市旅游形象感知与投射对比研究[D].浙江工商大学,2018.李玺,叶升,王东.旅游目的地感知形象非结构化测量应用研宄——以访澳商务游客形象感知特征为例[J].旅游学刊,2011,26(12):57-63.彭华.关于旅游地文化开发的探讨[J].旅游学刊,1998(1):42-45.瞿华,梁燕坤.基于网络游记的广州旅游目的地形象感知研究[J].广东社会科学,2017(06):202-209.史坤博,杨永春.大陆大学生在台湾的旅游动机及旅游形象感知评价[J].资源科学,2015,37(3):593-604.王红国,刘国华.旅游目的地形象内涵及形成机理[J].理论月刊,2010(2):98-100.王晓辉.互联网传播的西藏旅游形象研究——基于中文旅游网站文本的语义网络分析[J].贵州民族研究,2014,35(10):165-168.谢朝武,黄远水.论旅游地形象策略的参与型组织模式[J].旅游学刊,2002,17(2):63-67.徐小波,赵磊,刘滨谊,吴必虎,钟栎娜.中国旅游城市形象感知特征与分异[J].地理研究,2015,34(7):1367-1379.许亚元,姚国荣.基于在线点评的黄山风景区旅游形象感知研究[J].世界地理研究,2016,25(02):158-168.杨杰,胡平,苑炳慧.熟悉度对旅游形象感知行为影响研究——以重庆市民对上海旅游形象感知为例[J].旅游学刊,2009,24(4):56-60.张洁,辛建荣,成金华.基于模糊数学的旅游目的地现实形象评价系统[J].科技进步与对策,2003,(10):133-135.BalogluS,McClearyKW.Amodelofdestinationimageformation[J].AnnalsofTourismResearch,1999,26(4):868-897.Baloglu,S．，McCleary，K．U．S．internationalpleasuretravelers’imagesoffourMediterraneandestination:Acomparisonofvisitorsandnonvisitors[J].JournalofTravelResearch,1999,38(2):144-152．ChonJ.TourismDestinationImage:MarketingImplications[J].TourismManagement,1991,12(1):68-72.DaviesAS,GunnHM.Histochemicalfibretypesinthemammaliandiaphragm[J].JournalofAnatomy,1972,112(12):41-60.GartnerW．C．Imageformationprocess[J].JournalofTravelandTourismMarketing,1994,2(2-3):191-216.Kim,H.&Richardson,S.L.Motion.Pictureimpactsondestinationimage[J].AnnalsofTourismResearvh,2003