金融业务外包合同简易版

金融业务外包合同简易版鉴于甲方（以下简称“银行”）因业务发展需要，拟将部分金融业务外包给具有相应资质和能力的服务商（以下简称“乙方”），甲乙双方根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，本着平等、自愿、公平和诚实信用的原则，经友好协商，达成如下协议，以资共同遵守：第一条服务范围1.1甲方委托乙方提供以下外包服务：（1）客户服务：包括但不限于通过电话、邮件、在线聊天等方式为客户提供咨询、投诉处理等服务；（2）数据录入：包括但不限于将客户信息、交易信息等数据录入甲方系统；（3）支付结算支持：包括但不限于协助甲方进行支付结算相关的对账、核对等工作。1.2乙方应按照甲方的要求，并参照行业标准，提供服务，确保服务质量达到甲方规定的标准。第二条服务标准2.1乙方保证其提供的服务符合以下标准：（1）客户服务质量：客户满意度不低于90%，首次呼叫解决率不低于80%；（2）数据录入准确率：数据录入准确率不低于99%；（3）支付结算支持及时率：支付结算支持工作及时率达到100%。2.2甲方有权对乙方的服务进行监督和考核，考核结果作为乙方服务改进的重要依据。第三条服务期限3.1本协议项下的外包服务期限自____年____月____日起至____年____月____日止，共计____年____月。3.2服务期限届满前____个月，如双方均有意继续合作，应另行协商签订续约协议。第四条双方权利和义务4.1甲方的权利和义务（1）甲方有权要求乙方按照本协议约定提供服务，并监督乙方的服务过程；（2）甲方有权对乙方的服务质量进行考核，并根据考核结果要求乙方进行改进；（3）甲方应按照本协议约定向乙方支付服务费用；（4）甲方应向乙方提供必要的业务资料、系统环境等，并配合乙方开展工作；（5）甲方应对其工作人员及乙方工作人员接触到的甲方信息进行保密。4.2乙方的权利和义务（1）乙方有权按照本协议约定收取服务费用；（2）乙方应按照本协议约定提供服务，并确保服务质量达到约定标准；（3）乙方应建立完善的管理制度，对其工作人员进行培训和管理，确保其工作人员能够胜任工作；（4）乙方应遵守甲方的内部规章制度，以及相关的法律法规；（5）乙方应对其工作人员及乙方工作人员接触到的甲方信息进行保密，未经甲方同意，不得泄露给任何第三方。第五条服务费用及支付方式5.1服务费用（1）客户服务费用：按照乙方实际处理的客户服务工时数，每工时人民币____元计算；（2）数据录入费用：按照甲方确认的数据录入量，每条人民币____元计算；（3）支付结算支持费用：按照甲方支付的金额的____%计算。5.2支付方式：乙方应在每月____日向甲方提交服务费用发票及相关账单，甲方在收到发票及账单并核对无误后的____日内，将当月服务费用支付至乙方指定的银行账户。乙方指定银行账户信息如下：开户名称：____________________开户银行：____________________银行账号：____________________第六条隐私保护和数据安全6.1乙方同意严格遵守适用的数据保护法律法规，以及甲方的隐私保护政策，对甲方提供的数据进行妥善保管和使用，确保数据安全。6.2未经甲方书面同意，乙方不得将甲方提供的数据用于任何其他目的，不得向任何第三方泄露甲方的数据。6.3乙方应采取必要的技术和管理措施，防止数据丢失、滥用或未经授权的访问，并对因乙方原因导致的数据泄露承担全部责任。第七条违约责任7.1任何一方违反本协议约定，应承担违约责任，并赔偿对方因此遭受的损失。7.2若乙方未能按照本协议约定提供服务，或服务质量不符合约定标准，甲方有权要求乙方限期整改，并有权根据实际情况扣减相应的服务费用。若乙方逾期未整改，或整改后仍未能达到约定标准，甲方有权解除本协议，并要求乙方赔偿由此造成的损失。7.3若甲方未能按照本协议约定支付服务费用，应按每日____%的利率向乙方支付逾期付款利息。第八条争议解决8.1因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。8.2协商不成的，任何一方均有权向甲方所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。第九条合同终止9.1本协议在以下情况下终止：（1）本协议约定的服务期限届满，双方未续签本协议；（2）双方协商一致同意终止本协议；（3）一方严重违约，导致本协议无法继续履行；（4）出现法律规定或本协议约定的其他终止情形。9.2协议终止后，乙方应在____日内完成工作交接，并将甲方提供的资料、文件等归还甲方。甲方应支付乙方已提供服务的费用。第十条其他条款10.1本协议自双方签字盖章之日起生效。10.2本协议一式____份，甲乙双方各执____份，具有同等法律效力。10.3本协议未尽事宜，双方可另行签订补充协议，补充协议与本协议具有同等法律效力。10.4本协议任何条款的修改，均需双方书面同意。10.5通知：双方之间的任何通知或文件，应通过书面形式，并按照本协议首页所列的地址或邮箱送达。10.6可分割性：本协议任何条款的无效，不影响其他条款的效力。甲方（盖章）：____________________法定代表人或授权代表（签字）