2022年消费者权益保护考试题库

2022年消费者权益保护考试题库——助力从业者、学习者夯实合规素养与维权能力消费者权益保护（以下简称“消保”）是市场经济健康运行的基石，掌握消保知识既是从业者合规履职的要求，也是消费者维护自身权益的前提。本题库围绕《中华人民共和国消费者权益保护法》（2013年修正版）及配套法规，结合2022年实务热点设计，涵盖单选、多选、判断、案例分析四大题型，助力读者系统掌握核心知识点。一、单项选择题（每题1分，共20题）命题思路：聚焦消保法核心条款、权利内涵及实务场景，考查对基础概念的精准理解。1.消费者在购买商品或接受服务时，依法享有的首要权利是（）。A.自主选择权B.安全保障权C.公平交易权D.依法求偿权解析：根据《消费者权益保护法》第七条，消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利（安全保障权）。安全是消费的前提，因此安全保障权是消费者的首要权利。答案：B。2.经营者采用网络方式销售商品，消费者无理由退货的，经营者应自收到退回商品之日起（）内返还商品价款。A.3日B.5日C.7日D.15日解析：《消费者权益保护法》第二十五条及《侵害消费者权益行为处罚办法》明确，经营者自收到退回商品之日起7日内需返还消费者支付的商品价款（退回商品的运费，除经营者过错外，由消费者承担）。答案：C。二、多项选择题（每题2分，共10题）命题思路：考查对权利外延、法律适用场景的综合判断，需结合实务中“一行为多侵权”的复杂情形。1.下列属于消费者自主选择权范畴的有（）。A.自主选择商品品种和服务方式B.自主决定是否购买某商品C.自主选择是否接受售后服务D.自主选择经营者解析：《消费者权益保护法》第九条规定，消费者的自主选择权包含：选择经营者、商品/服务方式，决定是否购买/接受服务，以及选择商品品种（如手机型号、套餐类型）。售后服务属于服务的延伸，消费者有权自主决定是否接受（如拒绝强制延保）。因此ABCD均符合自主选择权的内涵。答案：ABCD。2.经营者的下列行为中，同时侵犯消费者知情权与公平交易权的有（）。A.销售“三无”产品（无厂名、厂址、生产日期）B.谎称“进口原装”实际为国内组装C.标价1000元的商品实际售价800元（无欺诈意图）D.隐瞒商品瑕疵（如二手翻新机伪装新机）解析：知情权要求经营者提供真实、全面的商品信息（第八条），公平交易权要求商品/服务质量可靠、价格合理（第十条）。A选项：“三无”产品未披露基本信息，侵犯知情权；商品质量无保障，侵犯公平交易权。B选项：虚假宣传“进口原装”，侵犯知情权；以次充好，侵犯公平交易权。C选项：标价与售价的合理差异（如促销）不构成欺诈，未侵犯知情权或公平交易权。D选项：隐瞒瑕疵属于未披露真实信息（知情权），且提供瑕疵商品违背公平交易（公平交易权）。因此答案：ABD。三、判断题（每题1分，共10题）命题思路：针对实务中常见的“认知误区”（如责任主体、维权时效）设计，考查对法律条款的准确记忆。1.消费者在展销会购买商品，展销会结束后发现商品有质量问题，只能向销售者索赔。（）解析：错误。《消费者权益保护法》第四十三条规定，展销会结束后，消费者可向展销会举办者（如商场、展会主办方）要求赔偿，举办者赔偿后有权向销售者追偿。2.经营者对消费者个人信息负有保密义务，未经同意不得向任何第三方提供。（）解析：正确。《消费者权益保护法》第二十九条明确，经营者收集、使用消费者个人信息，应遵循合法、正当、必要原则，且未经消费者同意，不得向第三方提供（但法律规定需提供或经消费者书面同意的除外）。四、案例分析题（每题10分，共2题）命题思路：结合2022年消费热点（如直播带货、预付卡纠纷、虚假宣传），考查对法律条款的综合应用与维权逻辑。案例一：直播带货“货不对板”纠纷案情：2022年，小李在某主播直播间购买“专柜同款”羽绒服，收到后发现材质为仿羽绒，且充绒量与宣传的“90%白鸭绒”严重不符。小李要求退货并索赔，主播以“直播效果需夸张”“商品详情页已标注‘近似款’”为由拒绝。问题：1.主播及商家的行为侵犯了小李的哪些权利？2.小李可通过哪些途径维权？解析：1.侵犯的权利：知情权：主播虚假宣传“专柜同款”“90%白鸭绒”，商家隐瞒真实材质，未向消费者提供真实、全面的商品信息（《消保法》第八条）。公平交易权：商品材质、充绒量与宣传不符，质量未达约定标准，违背“质量可靠、价格合理”的公平交易要求（《消保法》第十条）。安全保障权（延伸）：仿羽绒材质可能存在甲醛超标等安全隐患，侵犯消费者人身安全保障权（《消保法》第七条）。2.维权途径：与经营者（商家/主播）协商和解（优先尝试）；请求消费者协会（____）或依法成立的调解组织（如电商平台调解中心）调解；向市场监管部门（如当地市监局）投诉（可通过____平台线上提交）；若与商家有仲裁协议，可提请仲裁机构仲裁；向人民法院提起诉讼（需保留订单、宣传截图、商品检测报告等证据）。案例二：预付卡“商家跑路”纠纷案情：小张在某健身馆办理2000元年卡，仅使用1个月后，健身馆突然关门且负责人失联。小张发现该健身馆未在商务部备案（预付卡管理要求），且办卡时未签订书面合同。问题：1.健身馆的行为违反了哪些法律规定？2.小张可向哪些主体主张权利？解析：1.违法点：违反《单用途商业预付卡管理办法（试行）》：健身馆属于“规模发卡企业”（年发卡额超500万元或门店超10家），应在商务部门备案，否则不得发卡（第七条）。违反《消费者权益保护法》：未与消费者签订书面合同，未明确服务内容、期限、退款规则等，侵犯消费者知情权与公平交易权（第八条、第十条）。涉嫌欺诈：以非法占有为目的收取预付卡费用后跑路，可能构成《侵害消费者权益行为处罚办法》中的欺诈行为（第十六条）。2.责任主体：直接责任：健身馆经营者（若为个体工商户，可追及经营者个人财产；若为公司，可追及公司资产）。连带/补充责任：若健身馆入驻商业综合体，可要求商场/物业（作为场地提供者）承担补充责任（《消保法》第四十三条，场地提供者明知或应知经营者侵权仍提供场地的，需担责）。行政监管责任：可向商务部门（举报未备案）、市场监管部门（举报欺诈）投诉，要求行政机关介入调查、追赃挽损。五、题库使用建议1.分层学习：先精读《消费者权益保护法》全文，标记“权利条款”（第7-15条）、“经营者义务”（第16-29条）、“维权途径”（第39条）等核心章节，再结合题库强化记忆。2.实务延伸：每道案例题后，可拓展思考“类似场景的变体”（如直播带货中的“未成年人打赏”“虚假测评”），提升举一反三能力。3.证据意识：维权类题目需重点关注“证据类型”（如合同、发票、聊天记录、检测报告），实务中需主动留存证据链。结语：消费者权益保护是动态的法律实践，2022年题库既涵盖传统消费场