物业管理合同及服务标准模板

物业管理合同及服务标准模板一、合同背景与适用说明本模板为物业服务企业（乙方）与业主方（甲方，含业主委员会、建设单位等）搭建权责清晰、服务标准明确的合作框架，适用于住宅、商业、办公等各类物业项目的委托管理场景。使用时需结合项目实际（如地域特点、物业类型、政策要求）调整条款细节，确保合规性与实操性。二、物业管理合同核心条款（一）合同主体与服务范围1.合同双方：甲方：________（业主委员会/建设单位/全体业主代表），地址________；乙方：________（物业服务企业），统一社会信用代码________，资质等级________。2.服务区域：________（含物业共用部位、共用设施设备、公共区域等，附《服务区域平面图》）。3.服务期限：自____年____月____日起至____年____月____日止；期满前____个月，双方协商是否续期。（二）服务内容与质量标准1.基础服务模块环境卫生管理：公共区域（楼道、广场、车库等）每日清扫≥1次，垃圾日产日清；电梯轿厢、楼梯扶手每周清洁≥2次，无明显污渍、杂物；垃圾桶（箱）每周消杀≥1次，无异味、无蚊蝇滋生。绿化养护服务：乔灌木每年修剪≥2次，草坪季度修剪≥1次，绿植存活率≥95%；病虫害防治每季度巡查≥1次，发现问题24小时内处置；景观水体每月清淤、消毒≥1次，水质透明度≥30cm（无特殊污染）。设施设备维护：电梯：每日巡检，故障报修后30分钟内到场（困人故障15分钟内到场），年检合格率100%；消防系统：每月巡检，年度检测（含联动测试），设施完好率≥98%；给排水/供电：每周巡检，故障报修后2小时内响应，一般故障24小时内修复（特殊故障48小时内出具方案）。2.专项服务模块秩序维护：门岗：24小时值守（或按约定时段），外来人员/车辆登记率100%；巡逻：每日定时巡逻≥4次（含夜间），重点区域（车库、消防通道）每2小时巡查1次；监控：系统7×24小时运行，录像存储≥30天，设备完好率≥95%。停车管理：车位规划清晰，车辆进出登记、引导有序，无长期占用公共车位现象；车库照明、排水系统每日巡检，积水/故障2小时内处置。特约服务：家政、家电维修等增值服务，收费标准另行约定（附《特约服务价目表》），响应时间≤24小时。3.应急管理服务制定火灾、水浸、停电、疫情等应急预案，每年演练≥1次；接到应急事件报告后，15分钟内到场处置，事后24小时内提交《事件处置报告》。（三）双方权利与义务甲方义务：1.向乙方提供物业产权资料、设施清单等基础文件；2.协调业主配合物业管理，督促业主按时缴纳物业费；3.按约定支付服务费用，提供必要的工作场地（如物业用房）。乙方义务：1.按本合同标准提供服务，每季度公示《物业服务报告》（含收支、服务完成情况）；2.接受甲方及业主监督，对合理建议72小时内反馈整改方案；3.遵守法律法规，做好安全管理、保密（业主信息）等工作。双方权利：甲方：监督服务质量，提出改进要求，按约解除合同（乙方严重违约时）；乙方：按约收取服务费，拒绝违规指挥（如要求提供合同外无偿服务）。（四）服务费用及支付1.费用构成：物业费（含基础服务、专项服务）、特约服务费、代收代缴费用（如水电气费，仅为代收）。2.收费标准：住宅：____元/㎡·月（按建筑面积）；商业：____元/㎡·月；车位管理费：____元/个·月（或按次收费，标准____）。3.支付方式：甲方按____（月/季/年）支付，每月____日前（或季度首月____日前）转账至乙方指定账户。4.费用调整：因政策变动、成本大幅上涨（如人工、物料涨幅超____%），双方协商调整，调整方案需经业主表决（住宅项目）或双方确认（商业项目）。（五）合同变更、解除与终止1.变更：双方协商一致可书面变更；因政策法规调整，需同步修改条款的，乙方应提前30日告知甲方。2.解除：乙方连续3个月服务不达标（经整改仍未达标），甲方有权解除合同；甲方拖欠费用超____日（经催告仍未支付），乙方有权书面通知后暂停服务（但不得影响业主基本生活）。3.终止交接：合同终止后15日内，乙方移交物业资料、预收/代收费用明细，双方完成设施设备、财务等清算。（六）违约责任乙方服务未达标准，应按“未达标项服务费的____%”支付违约金，且需限期整改；甲方逾期支付费用，按“逾期金额×日____‰”支付违约金（违约金总额不超过欠费的____%）；一方违约导致合同目的无法实现，守约方有权解除合同并要求赔偿损失。（七）争议解决双方协商不成的，可向物业所在地人民调解委员会申请调解；调解无效的，向________仲裁委员会申请仲裁（或向________人民法院提起诉讼）。三、服务标准补充说明（实操细节）（一）服务量化指标表（示例，可根据项目调整）服务项频率/标准验收方式未达标处置--------------------------------------------------------------------------楼道清洁每日1次，无杂物/污渍业主抽查+乙方自检24小时内返工，扣减对应服务费电梯维保每月2次，年检合格维保记录+质检报告逾期未完成，支付违约金（二）特殊场景应对老旧小区改造：乙方应配合甲方/政府做好施工协调，保障施工期间基本服务（如垃圾清运、安全巡逻）；商业项目促销活动：乙方提供临时秩序维护、清洁支援，费用由活动主办方承担（需提前约定）。四、合同使用注意事项1.个性化调整：根据物业类型（住宅/商业/工业）、地域气候（如北方冬季除雪、南方雨季防潮）调整服务标准；2.法律合规：确保条款符合《物业管理条例》《民法典》及当地政策（如物业费调价流程、应急管理要求）；3.条款明确性：避免“及时”“尽快”等模糊表述，用具体时间（如“2小时内响应”“30天内完成”）量化标准。五、合同附件（必备文件）1.《服务区域平面图》（含共用部位、设施分布）；2.《物业共用设施设备清单》（含