杭州市钱塘区2025年网格员考试试题及答案

杭州市钱塘区2025年网格员考试试题及答案一、单项选择题（共20题，每题1.5分，共30分）1.根据《杭州市社区工作者职业体系建设实施办法（2024修订）》，网格员年度考核结果中“优秀”比例不超过本街道参加考核总人数的（）。A.10%B.15%C.20%D.25%2.钱塘区2024年政府工作报告提出“深化全域网格化管理”，要求网格划分需遵循“规模适度、动态调整”原则，一般以（）户为基本单元。A.100-300B.300-500C.500-800D.800-10003.某网格内居民反映楼道消防栓水压不足，网格员应首先联系（）处理。A.社区民警B.物业企业C.消防救援大队D.区住建局4.根据《钱塘区社区网格事项准入清单（2024版）》，下列不属于网格员职责范围的是（）。A.采集更新流动人口信息B.协助开展垃圾分类执法C.排查出租房安全隐患D.调解邻里家庭矛盾5.网格员在走访中发现独居老人王奶奶（82岁，子女在上海）连续3天未开窗，敲门无应答，正确的处理流程是（）。A.联系物业破门查看B.立即联系其子女并同步报备社区C.电话通知社区民警到场D.拍摄现场视频留存后离开6.钱塘区推行“网格+N”联动机制，其中“N”不包括（）。A.业委会B.外卖骑手C.社区医生D.志愿者队伍7.某网格内企业员工因工资纠纷聚集堵门，网格员到达现场后首要任务是（）。A.记录参与人员信息B.安抚情绪并了解诉求C.联系劳动监察部门D.拍摄现场视频上报8.根据《杭州市社区治理促进条例》，网格员发现居民违规饲养烈性犬，应（）。A.当场没收犬只B.劝导整改并上报综合执法部门C.联系社区民警强制处理D.张贴告示警告其他居民9.钱塘区“智治社区”平台中，网格员需每日登录更新的基础信息不包括（）。A.重点人群动态B.商铺经营许可证C.独居老人健康状态D.出租房承租人变更10.网格员组织社区“一老一小”活动时，需优先保障（）。A.活动形式新颖性B.参与人员覆盖面C.场地安全和应急措施D.媒体宣传效果11.某网格内商铺因电路老化引发火灾，网格员在初期处置中错误的做法是（）。A.立即拨打119B.组织周边人员疏散C.尝试用灭火器扑灭火源D.进入火场抢救财物12.钱塘区要求网格员每月至少开展（）次“敲门行动”，重点覆盖特殊群体。A.1B.2C.3D.413.网格员在录入“钱塘网格通”系统时，发现某住户信息与实际不符，正确处理方式是（）。A.直接修改系统数据B.联系住户核实后修改C.上报社区管理员处理D.忽略差异继续录入14.社区召开网格协商会议，讨论小区电动车充电棚建设问题，网格员的角色是（）。A.决策拍板者B.矛盾调解者C.方案制定者D.会议记录者15.某租户未按规定登记居住信息，网格员首次发现后应（）。A.当场罚款200元B.发放《居住信息登记告知书》C.联系派出所强制传唤D.上报街道列入失信名单16.钱塘区“红色网格”建设要求网格党支部每月至少开展（）次主题党日活动。A.1B.2C.3D.417.网格员在处理居民投诉工地夜间施工噪音时，需收集的关键证据是（）。A.居民书面签名投诉信B.噪音发生的具体时间、分贝记录C.工地施工许可证复印件D.周边商铺的证人证言18.社区计划开展“反诈骗”宣传，网格员设计的以下方案中最有效的是（）。A.张贴宣传海报B.举办线上知识竞赛C.邀请受骗居民现身说法D.发放宣传手册19.某网格内低保户张大爷因重病住院，网格员应协助其申请（）。A.临时救助B.医疗救助C.教育救助D.住房救助20.根据《钱塘区网格员考核办法》，下列行为中扣分项最高的是（）。A.未按时更新网格信息B.与居民发生言语冲突C.隐瞒安全隐患未上报D.未参加月度培训二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分。每题至少2个正确选项，错选、漏选均不得分）1.钱塘区网格员“三必到、五必访”制度中，“五必访”包括（）。A.困难家庭必访B.矛盾纠纷户必访C.新入住居民必访D.党员家庭必访E.重点人员必访2.网格内发生群体性事件时，网格员应遵循的原则有（）。A.快速响应B.现场控制C.如实上报D.激化矛盾E.回避责任3.下列属于网格员信息采集“六要素”的是（）。A.人口信息B.房屋信息C.企业信息D.车辆信息E.宠物信息4.钱塘区“网格议事厅”可协商解决的事项包括（）。A.小区停车位分配B.社区卫生服务站选址C.物业费调整D.居民家庭内部财产纠纷E.商铺招牌设置规范5.网格员在防范电信诈骗工作中的职责包括（）。A.推广“国家反诈中心APP”B.分析网格内诈骗发案规律C.对高危人群开展预警劝阻D.直接冻结涉诈账户E.协助警方调查取证6.关于网格内特殊群体服务，正确的做法有（）。A.为独居老人安装智能烟感报警器B.定期陪困境儿童辅导作业C.替精神障碍患者保管身份证D.每月与失独家庭电话联系E.公开残疾人士隐私信息用于救助宣传7.钱塘区“数字网格”建设涉及的技术应用有（）。A.人脸识别门禁B.智能垃圾分类箱C.无人机巡查D.区块链存证E.大数据分析预警8.网格员调解邻里纠纷时，应注意（）。A.保持中立立场B.偏袒弱势一方C.引用法律法规D.尊重公序良俗E.当场要求签订调解协议9.下列属于网格安全隐患的是（）。A.商铺违规存放液化气罐B.楼道堆积易燃杂物C.电动车进电梯充电D.居民在阳台种植花卉E.小区围墙存在破损缺口10.网格员职业能力提升的途径包括（）。A.参加街道组织的业务培训B.阅读《社区工作实务》书籍C.观摩优秀网格员现场工作D.拒绝参与复杂任务E.与同事交流经验三、案例分析题（共2题，每题15分，共30分）案例1：钱塘区下沙街道某网格内，8号楼2单元302室租户李某（28岁，外卖骑手）与402室业主王某（65岁，退休教师）因空调外机安装问题发生争执。李某将空调外机安装在302室与402室共用外墙，王某认为外机噪音影响睡眠，多次要求李某调整位置，李某以“外墙属于自己房屋外沿”为由拒绝，双方矛盾升级，王某威胁要砸外机，李某则声称“敢砸就动手”。网格员小张在日常巡查中发现该情况。问题：1.小张应如何开展现场处置？请列出具体步骤。2.若调解失败，小张需做好哪些后续工作？案例2：白杨街道某网格内有1家快递驿站（日均收件2000件）、3家餐饮店（其中1家无证经营）、2家棋牌室（夜间营业至凌晨2点）。近期居民多次投诉：快递驿站占道分拣导致行人通行困难；无证餐饮店油烟扰民；棋牌室噪音影响休息。网格员小陈已多次上门沟通，但效果不佳。问题：1.小陈在前期处理中可能存在哪些不足？2.针对三类问题，小陈应分别联动哪些部门解决？请说明依据。四、实务操作题（共1题，20分）钱塘区河庄街道某网格内有流动人口800人（占比60%），主要为附近制造业企业员工，租住在3个集中式公寓。近期社区接到多起投诉：公寓内电动车乱停乱放引发火灾隐患；部分租户未及时登记居住信息；公寓周边夜宵摊卫生状况差。街道要求网格员制定《流动人口服务管理专项走访计划》。请你代网格员撰写该计划，要求包含：工作目标、走访对象、重点内容、时间安排、保障措施（需具体到责任人和联系方式）。杭州市钱塘区2025年网格员考试答案一、单项选择题1.B2.B3.B4.B5.B6.B7.B8.B9.B10.C11.D12.A13.B14.B15.B16.A17.B18.C19.B20.C解析示例：第5题：独居老人异常情况需优先联系家属确认，同时报备社区，避免擅自处置引发法律风险；第8题：网格员无执法权，应劝导并上报综合执法部门；第18题：现身说法更具警示性和说服力。二、多项选择题1.ABCE2.ABC3.ABC4.ABCE5.ABCE6.ABD7.ABCE8.ACD9.ABCE10.ABCE解析示例：第1题：“五必访”为困难家庭、矛盾纠纷户、重点人员、特殊群体（如残疾人）、新入住人员；第6题：替患者保管身份证可能侵犯隐私，公开隐私信息违法；第9题：阳台种植花卉不属安全隐患。三、案例分析题案例1答案：1.现场处置步骤：（1）立即介入，分开双方，安抚情绪（“王老师，您先消消气；小李，咱们有话好好说”）；（2）核实情况：查看房屋产权证明（确认外墙归属）、测量外机噪音分贝（使用手机APP或联系社区民警协助）；（3）普法教育：引用《民法典》第288条（相邻权）、《杭州市物业管理条例》第45条（共用部位使用规范），说明李某需调整外机位置；（4）提出解决方案：建议李某将外机移至自家阳台侧面，或加装隔音棉，费用由李某承担；（5）记录调解过程，填写《网格矛盾纠纷调解记录表》，双方签字确认。2.调解失败后续工作：（1）24小时内将情况书面上报社区，附现场照片、录音（需双方同意）等证据；（2）联系社区法律顾问提供法律咨询，协助王某通过法律途径解决；（3）持续关注双方动态，避免矛盾激化（如每日巡查时观察是否有新冲突）；（4）在网格内开展“相邻权”普法宣传，预防类似问题发生。案例2答案：1.前期处理不足：（1）未形成书面整改通知（仅口头沟通缺乏约束力）；（2）未收集居民投诉证据（如噪音录音、油烟排放照片）；（3）未联动职能部门（仅靠网格员个人沟通力度不足）；（4）未建立问题跟踪台账（未记录整改期限和复查结果）。2.联动部门及依据：（1）快递驿站占道：联动综合执法中队（依据《杭州市城市市容和环境卫生管理条例》第25条“禁止占用道路堆放物品”）；（2）无证餐饮店：联动市场监管所（依据《食品安全法》第35条“未取得许可证不得经营”）；（3）棋牌室噪音：联动派出所（依据《治安管理处罚法》第58条“夜间噪音扰民可处罚”）。四、实务操作题流动人口服务管理专项走访计划一、工作目标1.完成800名流动人口居住信息登记，确保准确率100%；2.整改公寓内电动车乱停乱放问题，消除火灾隐患；3.推动夜宵摊签订《卫生承诺书》，投诉量下降60%；4.建立流动人口服务台账，提升网格管理精细化水平。二、走访对象1.3个集中式公寓（XX公寓、YY公寓、ZZ公寓）所有租户；2.公寓物业管理人员；3.公寓周边5家夜宵摊经营者。三、重点内容1.信息采集：核对身份证、居住证、劳动合同，更新“钱塘网格通”系统（重点关注新入职、离职人员）；2.安全排查：检查电动车充电区域是否独立、消防设施是否完好，记录乱停位置（如楼梯间、走廊）；3.需求收集：询问租户生活困难（如就医、子女入学）、对公寓管理的建议；4.宣传引导：发放《流动人口服务指南》（包含居住登记流程、反诈提示）、《电动车安全充电告知书》；5.问题反馈：向夜宵摊经营者说明《钱塘区餐饮服务环境卫生规范》，要求安装油烟净化器、设置垃圾收集点。四、时间安排1.准备阶段（X月X日-X月X日）：联合社区民警、物业召开动员会，印制宣传资料（责任人：网格员小陈，电话：138XXXX1234）；2.走访阶段（X月X日-X月X日）：每日18:00-20:00（租户下班时间）上门走访，每周五汇总进度（责任人：网格员小陈、协管员小张，电话：159XXXX5678）；3.整改阶段（X月X日-X月X日）：联合综合执法中队检查电动车停放（X月X日）、市场监管所检查夜宵摊