2026年跨境电商公司应急通讯保障管理制度

2026年跨境电商公司应急通讯保障管理制度第一章总则第一条为规范公司应急通讯保障管理工作，建立健全应急通讯保障体系，提升突发情况下的通讯保障能力，确保应急处置指令高效传达、信息畅通无阻，最大限度降低突发事件对跨境电商业务运营的影响，依据《中华人民共和国突发事件应对法》《中华人民共和国网络安全法》及跨境电商行业运营安全相关要求，结合公司业务特性及实际运营情况，制定本制度。第二条本制度所称应急通讯，是指公司在遭遇自然灾害、公共卫生事件、网络攻击、通讯线路中断、设备故障等突发情况，导致常规通讯系统无法正常运行时，用于保障公司内部各部门、公司与外部合作方（供应商、物流商、平台方、客户等）之间信息传递的备用通讯方式及相关保障措施。第三条本制度适用于公司所有突发情况下的应急通讯保障工作，包括应急通讯体系建设、应急响应启动、通讯保障实施、事后复盘改进等全流程管理，涉及行政部、信息技术部、运营部、仓储物流部、采购部及各相关业务部门。第四条应急通讯保障工作遵循“预防为主、平战结合、统一指挥、分级响应、快速联动、保障高效”的原则，确保应急通讯系统可靠、稳定、高效，满足突发情况下的业务应急处置需求。第二章组织架构与职责第五条公司成立应急通讯保障工作小组（以下简称“通讯小组”），由公司总经理担任组长，分管信息技术工作的副总经理担任副组长，成员由行政部、信息技术部、运营部、仓储物流部、采购部及各业务部门负责人组成。通讯小组主要职责包括：（一）统筹规划公司应急通讯保障工作，审定应急通讯保障管理制度及应急预案；（二）负责突发情况下应急通讯响应的统一指挥，协调解决应急通讯保障中的重大问题；（三）监督应急通讯保障措施的落实情况，评估应急通讯保障工作效果；（四）推动应急通讯保障体系持续优化，提升应急通讯保障能力。第六条信息技术部是应急通讯保障工作的牵头部门，具体职责包括：（一）牵头制定和完善应急通讯保障管理制度及应急预案，明确应急通讯流程、责任分工及操作标准；（二）负责应急通讯设备、系统的选型、采购、安装、调试及日常维护管理，建立应急通讯设备台账；（三）负责应急通讯技术方案的制定与实施，保障应急通讯系统的兼容性、稳定性及安全性；（四）突发情况时，牵头启动应急通讯响应，组织技术人员排查通讯故障，快速切换至备用通讯方式；（五）组织开展应急通讯技术培训及演练，提升相关人员的应急操作能力；（六）定期对公司通讯系统及应急通讯保障体系进行检查评估，及时发现并整改隐患。第七条行政部具体职责包括：（一）负责应急通讯保障相关物资的采购、储备及管理，确保应急通讯设备、耗材等供应充足；（二）负责应急通讯保障工作的后勤支持，协调解决应急处置过程中的场地、交通、食宿等保障问题；（三）负责公司内部应急通讯联络信息的收集、整理、更新及发布，建立应急通讯联络名录；（四）配合信息技术部开展应急通讯演练及培训工作，做好组织协调及记录留存。第八条各业务部门具体职责包括：（一）运营部：负责突发情况下与跨境电商平台方、客户的应急通讯联络，及时传达相关信息，保障业务应急处置有序开展；（二）仓储物流部：负责与物流商、仓储合作方的应急通讯联络，确保仓储运营、物流配送等环节的信息畅通；（三）采购部：负责与供应商的应急通讯联络，保障物资供应相关信息的及时传递；（四）其他部门：指定专人作为本部门应急通讯联络人，负责本部门内部及与其他部门、通讯小组的应急信息传递，严格遵守应急通讯流程及要求。第九条应急通讯联络人职责：各部门应急通讯联络人需熟练掌握各类应急通讯设备的操作方法，确保突发情况下能够快速响应，准确传递信息；负责及时更新本部门应急联络信息，确保信息真实有效。第三章应急通讯保障体系建设第十条通讯保障体系构成：公司应急通讯保障体系以常规通讯系统为基础，建立多层次、多渠道的备用通讯保障机制，主要包括以下备用通讯方式：（一）移动通讯保障：为关键岗位人员配备专用应急手机及备用手机号，确保移动通讯畅通；储备便携式移动信号增强设备，应对局部信号薄弱问题；（二）卫星通讯保障：配备必要的卫星电话，用于极端情况下常规通讯完全中断时的应急联络；（三）网络通讯保障：建立备用互联网线路（如不同运营商的宽带线路），实现主备线路自动或手动切换；配备便携式路由器、4G/5G随身WiFi等设备，保障移动办公及临时场所的网络通讯；（四）内部通讯保障：建立内部应急通讯群组（如企业微信、钉钉等即时通讯软件专属群组），用于内部快速信息传递；配备对讲机等设备，保障仓储、物流等现场作业环节的即时通讯。第十一条应急通讯设备管理：信息技术部建立应急通讯设备台账，详细记录设备名称、型号、数量、购置时间、使用部门、责任人、维护记录等信息；定期对各类应急通讯设备进行检查、测试及维护，确保设备处于良好工作状态；应急通讯设备实行专人保管，明确保管责任，防止设备丢失、损坏或挪用。第十二条应急通讯联络名录管理：行政部牵头建立公司应急通讯联络名录，涵盖公司内部各部门负责人、应急通讯联络人、关键岗位人员，以及外部合作方（平台方、供应商、物流商等）的联络信息；联络名录需明确姓名、部门、职务、常规联系方式、备用联系方式等内容；各部门需及时向行政部反馈联络信息变更情况，行政部每季度对联络名录进行更新发布，确保信息准确有效。第十三条应急通讯技术保障：信息技术部制定应急通讯技术方案，明确各类突发通讯故障的处置流程、技术支持措施；建立与通讯运营商、设备供应商的应急技术支持合作机制，确保突发情况下能够获得及时的技术支援；定期对公司通讯网络及应急通讯系统进行安全检测，防范网络攻击、病毒入侵等风险，保障通讯安全。第四章应急通讯响应流程第十四条应急通讯响应启动：当发生以下情况之一，导致常规通讯系统无法正常运行时，相关部门需立即向通讯小组及信息技术部报告，由通讯小组启动应急通讯响应：（一）自然灾害（地震、洪水、台风等）导致通讯线路中断、设备损坏；（二）公共卫生事件、社会安全事件等导致常规通讯秩序混乱或无法正常使用；（三）网络攻击、病毒入侵等导致公司内部网络或外部通讯中断；（四）通讯运营商故障、设备故障等导致常规通讯系统瘫痪；（五）其他可能影响公司正常通讯的突发情况。第十五条信息报告流程：突发通讯故障发生后，发现问题的人员需立即向本部门应急通讯联络人报告，联络人核实情况后，在1小时内通过备用通讯方式向通讯小组及信息技术部报告；报告内容包括：故障发生时间、地点、原因、影响范围、现有通讯状况等。第十六条应急通讯切换与实施：（一）信息技术部接到报告后，立即组织技术人员排查故障原因，评估常规通讯系统恢复可能性及时间；（二）根据故障情况及应急预案，快速启动相应的备用通讯方式，指导各部门应急通讯联络人切换至备用通讯渠道；（三）各部门应急通讯联络人接到通知后，立即组织本部门人员启用备用通讯设备及方式，确保与相关方的应急通讯联络畅通；（四）通讯小组统筹协调各部门应急通讯工作，及时传达应急处置指令，收集汇总各部门信息，确保应急处置工作有序推进。第十七条应急通讯信息传递要求：突发情况下的应急信息传递需遵循“准确、及时、简洁、保密”的原则，确保信息传递无误；重要信息需采用书面形式（如短信、即时通讯消息、邮件等）传递并留存记录，必要时进行双人核对确认；严格遵守信息保密规定，严禁泄露应急处置过程中的敏感信息。第十八条应急通讯响应终止：当常规通讯系统恢复正常运行，经信息技术部检测确认通讯稳定，各部门应急通讯联络工作恢复正常后，由通讯小组宣布应急通讯响应终止，各部门恢复常规通讯方式；特殊情况下，经通讯小组审批，可延长备用通讯方式的使用时间。第五章日常维护与应急演练第十九条日常维护管理：信息技术部建立应急通讯保障日常维护机制，每月对各类应急通讯设备、备用线路进行检查、测试，包括设备开机运行、信号强度、通话质量、网络连接等，及时发现并修复设备故障或性能隐患；每季度对应急通讯技术方案、应急预案进行评估，根据实际情况优化完善；行政部定期检查应急通讯物资储备情况，及时补充短缺物资，确保供应充足。第二十条应急通讯培训：公司定期组织开展应急通讯保障培训工作，培训内容包括应急通讯管理制度、应急预案、应急通讯设备操作方法、信息传递流程等；培训对象覆盖各部门应急通讯联络人及关键岗位人员，确保相关人员熟练掌握应急通讯保障相关知识及技能；培训结束后进行考核，考核不合格者需重新培训，直至合格。第二十一条应急通讯演练：通讯小组每半年组织开展一次应急通讯保障演练，可采用实战演练或桌面推演的方式进行；演练内容包括突发通讯故障的识别、应急响应启动、备用通讯方式切换、信息传递等环节；各部门需积极参与演练，严格按照应急预案要求开展相关操作；演练结束后，通讯小组组织召开复盘会议，总结演练过程中存在的问题，提出改进措施，完善应急预案及相关管理制度。第六章监督考核与责任追究第二十二条监督检查：通讯小组每季度组织开展一次应急通讯保障工作专项检查，检查内容包括应急通讯设备维护情况、联络名录更新情况、日常维护记录、培训及演练开展情况等；对检查发现的问题，明确整改责任部门、整改要求及整改时限，跟踪整改落实情况，确保问题整改到位。第二十三条考核评估：公司将应急通讯保障工作纳入各部门年度绩效考核体系，考核指标包括应急通讯响应及时性、信息传递准确性、设备维护规范性、培训演练参与度等；考核结果与部门绩效奖金、评优评先直接挂钩。第二十四条激励机制：对在应急通讯保障工作中表现突出的团队或个人，公司给予表彰及物质奖励：（一）严格遵守本制度，应急通讯保障工作规范有序，在专项检查及考核中表现优异的；（二）突发情况下能够快速响应，准确高效完成应急通讯联络工作，为应急处置提供有力保障的；（三）积极参与应急通讯培训及演练，提出合理化改进建议并被采纳，有效提升应急通讯保障能力的。第二十五条责任追究：有下列情形之一的，公司根据情节轻重给予相关责任人通报批评、绩效扣分、降薪等处分；情节严重的，解除劳动合同；造成公司经济损失的，依法追究赔偿责任；构成违法犯罪的，依法追究法律责任：（一）未按规定开展应急通讯设备维护、联络名录更新等日常工作，导致突发情况下无法正常启动应急通讯的；（二）突发通讯故障发生后，未及时报告或隐瞒不报，导致应急响应延误的；（三）应急通讯联络人未熟练掌握应急通讯设备操作方法，或在应急处置过程中传递信息不准确、不及时，造成不良影响或损失的；（四）拒绝参与应急通讯培训及演练，或在演练中敷衍了