2026年跨境电商公司运营管理人员岗位职责制度

2026年跨境电商公司运营管理人员岗位职责制度第一章总则1.1制定目的：为规范公司跨境电商运营管理人员的岗位职责管理，明确各层级运营管理岗位的工作权限、核心职责及协作要求，建立权责清晰、协同高效的运营管理体系，提升运营管理团队专业能力与工作效能，保障公司跨境电商业务持续健康发展，依据国家相关法律法规及公司整体发展战略、组织架构设置，结合跨境电商运营管理实际工作情况，特制定本制度。1.2适用范围：本制度适用于公司所有跨境电商运营管理岗位人员，包括运营总监、平台运营经理、品类运营主管、店铺运营专员、运营支持专员等各级运营管理相关岗位；覆盖跨境电商平台运营、品类规划、店铺管理、订单处理、数据监测分析等全运营环节的管理工作。1.3核心原则：坚持“权责对等、分层管理、协同高效、绩效导向”的核心原则，以公司跨境电商业务目标为核心，明确各层级运营管理岗位的纵向管理权限与横向协作边界，确保运营管理工作有序衔接、高效推进；强化岗位责任落实与绩效评估，推动运营管理团队能力提升与业务目标达成。1.4体系目标：建立标准化、规范化的运营管理人员岗位职责体系，实现各岗位权责清晰率100%、工作协同顺畅率100%、职责落实到位率100%，助力提升跨境电商平台运营效率、品类竞争力及客户满意度，推动公司跨境电商业务规模与盈利水平稳步增长。第二章运营管理岗位体系与核心权责2.1岗位体系设置：公司跨境电商运营管理岗位体系按管理层级与工作职能分为决策层、管理层、执行层三个层级。决策层包括运营总监，负责统筹全局运营战略；管理层包括平台运营经理、品类运营主管，负责分管领域运营策略制定与团队管理；执行层包括店铺运营专员、运营支持专员，负责具体运营工作落地执行。2.2核心管理权责：运营管理岗位实行“分层授权、逐级负责”的管理机制。决策层对公司整体跨境运营工作负总责，拥有运营战略制定、重大运营决策审批权；管理层对分管领域运营工作负责，拥有分管范围内运营策略制定、团队日常管理、资源调配建议权；执行层对具体运营任务负责，拥有本职工作范围内的执行权与问题反馈权。各层级岗位需严格按照授权开展工作，确保权责统一、管理有序。第三章各层级运营管理人员岗位职责3.1决策层：运营总监3.1.1战略规划：统筹制定公司跨境电商整体运营战略规划与年度经营目标，结合行业发展趋势、市场竞争态势及公司资源禀赋，明确各跨境平台、各品类的发展方向与核心目标；定期组织分析运营战略执行情况，根据市场变化及时调整优化战略方案。3.1.2统筹管理：全面统筹跨境电商运营管理工作，协调运营、销售、产品、物流、财务、法务等相关部门资源，保障运营工作顺利推进；建立健全运营管理体系与流程规范，推动运营管理标准化、规范化建设。3.1.3团队管理：负责运营管理团队的搭建、培养与激励，制定团队建设规划，明确各管理层级岗位配置标准；组织开展运营团队专业培训，提升团队整体运营能力；建立科学的团队绩效考核机制，激发团队工作积极性。3.1.4决策审批：审批各跨境平台运营方案、品类规划方案、重大营销活动方案及运营预算；对运营过程中的重大问题进行决策，协调解决跨部门、跨领域的运营难题；定期向公司管理层汇报运营工作进展、经营目标达成情况及重大运营事项。3.1.5风险管控：统筹负责跨境电商运营全流程风险管控，包括市场风险、平台规则风险、合规风险、物流风险等，建立风险预警机制，组织制定应急处置方案，确保运营工作合规有序开展。3.2管理层3.2.1平台运营经理策略制定：根据公司整体运营战略，制定分管跨境平台（如亚马逊、速卖通、Shopee等）的年度、季度、月度运营策略与目标，明确平台运营重点与实施路径；结合平台规则变化与市场动态，及时调整平台运营策略。团队管理：负责分管平台运营团队的日常管理，包括工作分配、进度跟踪、业务指导与绩效评估；组织开展团队内部培训，提升团队成员平台运营专业能力；协调解决团队运营工作中遇到的问题，保障团队工作高效推进。运营推进：统筹分管平台的店铺矩阵建设、产品上架规划、营销活动策划与执行、流量提升与转化优化等核心运营工作；监督平台运营数据变化，分析运营效果，提出优化改进措施并推动落实。资源协调：对接公司内部产品、物流、财务等相关部门，协调落实分管平台运营所需资源；对接跨境平台官方资源，维护良好的平台合作关系，争取平台政策支持与资源倾斜。风险管控：负责分管平台运营风险管控，严格遵守平台规则，排查运营过程中的合规风险、账号安全风险等；及时应对平台规则调整、市场波动等突发情况，保障平台运营稳定。3.2.2品类运营主管品类规划：根据公司运营战略与市场需求，制定分管品类的发展规划，明确品类定位、产品选品方向、价格策略与生命周期管理方案；开展品类市场调研，分析品类竞争格局、消费趋势与客户需求，为选品与产品优化提供依据。产品管理：统筹分管品类产品的上架、优化、下架全流程管理，负责产品详情页策划与优化、关键词布局、价格调整等工作；跟踪产品销售数据，分析产品销售表现，推动滞销产品清库存与畅销产品迭代升级。营销协同：协同平台运营团队、市场团队制定分管品类的营销活动方案，包括平台大促活动、日常促销活动等，明确活动目标、活动策略与资源配置；跟踪营销活动效果，分析活动数据，优化活动方案。供应链协同：对接采购部门、产品部门，协调分管品类产品的采购、备货、库存管理等工作，确保产品供应稳定与库存合理；反馈市场需求与产品质量问题，推动产品优化与供应链升级。数据分析：建立分管品类运营数据监测体系，定期分析品类销售数据、流量数据、转化数据、利润数据等，形成品类运营分析报告，为运营决策与策略优化提供数据支撑。3.3执行层3.3.1店铺运营专员日常运营：负责指定跨境店铺的日常运营维护工作，包括产品上架、标题优化、详情页更新、价格维护、订单处理、发货跟踪等；监控店铺账号状态，及时处理店铺日常问题，保障店铺正常运营。营销执行：协助落实店铺营销活动策划与执行工作，包括活动报名、活动素材准备、活动期间店铺监控、活动数据统计等；负责店铺日常流量提升工作，包括关键词优化、直通车推广、社群运营等基础营销操作。数据监测：负责店铺运营数据的日常监测与统计，包括销售数据、流量数据、转化数据、客户评价等；定期整理数据报表，分析店铺运营效果，提出基础优化建议并协助落实。客户服务：协助处理店铺客户咨询、投诉与售后问题，及时响应客户需求，提升客户满意度；收集客户反馈信息，整理客户需求痛点，反馈给上级主管与相关部门。合规执行：严格遵守跨境平台规则与公司运营管理制度，规范开展店铺运营工作；协助排查店铺运营过程中的合规风险，及时落实风险整改措施。3.3.2运营支持专员数据支持：负责跨境电商运营全流程数据的收集、整理与分析工作，协助各运营团队制作数据报表，为运营决策提供基础数据支撑；维护运营数据管理台账，确保数据真实、准确、完整。物料支持：协助各运营团队准备运营所需的各类物料，包括产品图片拍摄、详情页素材制作、营销活动文案撰写、宣传物料设计等；对接外部设计、拍摄等合作资源，保障物料及时交付。流程支持：协助梳理与优化跨境电商运营流程，参与制定运营管理相关实施细则与操作规范；跟踪运营流程执行情况，收集各环节意见建议，反馈给上级主管。行政支持：负责运营团队日常行政事务支持，包括会议组织、文档整理、信息传达、资源协调等；协助开展运营团队培训、团建等活动，保障团队工作有序开展。其他支持：完成上级主管交办的其他运营支持相关工作，协助各运营团队应对突发运营事项，保障运营工作顺畅推进。第四章任职要求与职业发展4.1通用任职要求：所有运营管理人员需具备良好的职业道德与敬业精神，遵守国家法律法规与公司规章制度；具备较强的责任心、执行力与团队协作能力；熟悉跨境电商行业发展趋势与运营基本逻辑；具备良好的沟通表达能力与学习能力，能够快速适应市场与平台变化。4.2层级任职要求：决策层运营总监需具备5年以上跨境电商运营管理经验，具备丰富的运营战略规划与团队管理能力，熟悉多个主流跨境平台运营规则；管理层需具备3年以上相关跨境电商运营经验，具备独立运营策略制定与团队管理能力，熟悉分管领域核心工作；执行层需具备1年以上跨境电商运营相关工作经验或相关专业背景，具备基础运营操作能力与数据监测分析能力。4.3职业发展：公司建立运营管理人员职业发展通道，分为管理序列与专业序列，为运营管理人员提供清晰的晋升路径；定期组织运营管理人员专业培训与技能提升活动，支持员工参加外部行业交流与专业认证；建立绩效与晋升挂钩机制，对表现优异的运营管理人员给予晋升机会与激励。第五章考核评价与奖惩4.1考核评价机制：公司建立“分层分类、绩效导向”的运营管理人员考核评价体系，结合各岗位核心职责与工作目标，制定差异化考核指标。考核分为月度考核、季度考核与年度考核，考核内容包括工作目标达成率、工作质量、团队协作、合规运营等核心维度；考核方式采用上级评价、同级评价、自我评估相结合的方式，确保考核公平、公正、客观。4.2奖惩机制：对考核优秀、工作表现突出的运营管理人员，如超额完成工作目标、提出重大运营优化建议并被采纳、有效规避重大运营风险等，公司给予表彰及物质奖励；对考核不合格、未履行岗位