2026年跨境电商公司自然灾害应急预案管理制度

2026年跨境电商公司自然灾害应急预案管理制度第一章总则第一条制定目的。为有效防范和应对地震、洪水、台风、暴雨等自然灾害，最大限度降低灾害对公司人员安全、财产安全及跨境业务运营造成的损失，保障供应链稳定、订单交付顺畅，维护公司品牌形象和合作伙伴权益，依据《中华人民共和国突发事件应对法》《中华人民共和国安全生产法》及跨境电商相关行业规范，结合公司跨境业务运营特点，特制定本制度。第二条适用范围。本制度适用于公司总部各部门、各海外仓运营中心、跨境物流合作站点及全体员工，涵盖公司境内外办公场所、货物仓储区、物流运输环节、信息系统运维等所有与跨境业务相关的运营场景。第三条工作原则。坚持“预防为主、防治结合”的原则，优先保障人员生命安全；坚持“统一指挥、分级响应”的原则，明确各层级职责分工，确保应急处置高效协同；坚持“快速响应、因地制宜”的原则，结合不同自然灾害类型及境内外不同区域的灾害特点，制定针对性处置措施；坚持“联动协作、资源整合”的原则，充分协调内部资源与外部合作方（物流商、仓储服务商、当地救援机构等）力量，提升应急处置能力。第四条制度效力。本制度是公司应对自然灾害的核心管理文件，各部门及相关合作方必须严格遵守、认真执行。本制度未尽事宜，参照国家及灾害发生地相关法律法规、行业标准执行。第二章组织机构及职责第五条应急领导小组。成立公司自然灾害应急领导小组（以下简称“领导小组”），作为应急处置的最高决策机构。组长由公司总经理担任，全面负责应急工作的统筹决策；副组长由分管运营、安全的副总经理担任，协助组长开展工作；成员由各部门负责人（市场部、运营部、仓储物流部、信息技术部、人力资源部、财务部、法务部）及各海外仓负责人组成。领导小组主要职责：制定和修订本应急预案；启动和终止应急响应；统筹调配应急资源（人员、物资、资金等）；协调与外部合作方、当地政府部门、救援机构的联动协作；负责应急处置过程中的重大事项决策；组织应急处置后的复盘总结及损失评估。第六条专项应急工作组。领导小组下设4个专项应急工作组，各小组由对应部门牵头，明确责任人及成员，具体开展应急处置工作：（一）综合协调组。由人力资源部牵头，行政部配合。主要职责：负责应急信息的汇总、传递及发布；组织应急会议，记录会议决议；协调各专项工作组的工作衔接；负责应急处置过程中的人员调配、考勤统计及后勤保障；收集整理应急处置相关资料，形成工作总结报告。（二）现场处置组。由仓储物流部牵头，运营部配合。主要职责：负责境内外办公场所、仓储区的现场安全排查及隐患处置；组织现场人员紧急疏散、撤离及安置；开展灾害现场的物资（货物、应急物资）转移、保护工作；配合当地救援机构开展抢险救灾工作。（三）业务保障组。由运营部牵头，市场部、信息技术部配合。主要职责：负责监测跨境订单运营状态，及时向客户、平台反馈灾害对订单交付的影响；协调调整订单履约计划，优先保障紧急订单的处理；保障公司信息系统（订单管理系统、仓储管理系统、跨境物流追踪系统）的稳定运行，及时修复因灾害导致的系统故障；收集海外市场灾害相关政策、物流通道信息，为业务调整提供支持。（四）后勤与资金保障组。由财务部牵头，行政部配合。主要职责：负责应急专项资金的调配、管理及使用审核；保障应急物资（急救药品、应急照明、防水设备、通讯设备等）的采购、储备、更新及调配；负责灾害损失的统计、核算及保险理赔工作；提供应急处置所需的交通、住宿、餐饮等后勤保障。第三章预防与预警机制第七条日常预防措施。各部门需结合跨境业务特点，落实常态化预防工作：（一）仓储物流部需定期对境内外仓储区、物流站点开展安全隐患排查，重点检查建筑结构安全、消防设施、排水系统、物资堆放规范等，建立排查台账，对发现的问题限期整改；针对沿海、地震带等灾害高发区域的海外仓，需额外配备防水、抗震、防风等防护设施。（二）信息技术部需定期对公司信息系统进行维护升级，建立数据备份机制（本地备份+云端备份），确保订单、客户、仓储等核心数据的安全存储；搭建跨境应急通讯网络，备用通讯设备（卫星电话、备用手机卡等），保障灾害发生时通讯畅通。（三）人力资源部需定期组织全体员工开展自然灾害应急培训，内容包括灾害识别、疏散逃生技能、应急设备使用方法、应急预案流程等；每年至少组织1次境内外联合应急演练（可采用线上模拟+线下实操结合的方式），提升员工应急处置能力。（四）业务保障组需建立海外市场灾害信息收集机制，通过关注当地政府公告、气象部门预警、行业协会信息、合作物流商反馈等渠道，及时掌握各跨境业务区域的自然灾害风险情况，建立风险台账，对高风险区域制定专项预防措施。第八条应急物资储备。后勤与资金保障组需结合境内外业务布局，制定应急物资储备清单，明确储备种类、数量、标准及存放地点：（一）核心应急物资包括：急救药品（止血药、感冒药、消毒用品等）、应急照明设备（手电筒、应急灯、备用电池）、通讯设备（卫星电话、对讲机、备用手机）、防水设备（防水油布、沙袋、排水泵）、保暖物资（棉被、防寒衣物）、应急食品及饮用水等。（二）境内外各仓储区、办公场所需设立专门的应急物资储备库，由专人负责管理，定期检查物资完好情况及有效期，及时进行补充和更新；建立应急物资调配机制，确保灾害发生时可快速调运至受灾区域。第九条预警信息监测与发布。综合协调组负责建立多渠道预警信息监测网络，实时监测境内外自然灾害预警信息：（一）预警信息等级划分。根据自然灾害的严重程度及影响范围，将预警信息分为四级：Ⅰ级（特别重大）、Ⅱ级（重大）、Ⅲ级（较大）、Ⅳ级（一般）。Ⅰ级预警：预计发生特别重大自然灾害，将对公司多个跨境业务区域、核心仓储物流设施造成严重影响；Ⅱ级预警：预计发生重大自然灾害，将对公司单个跨境业务区域或重要仓储物流设施造成较大影响；Ⅲ级预警：预计发生较大自然灾害，将对公司局部业务区域或普通仓储站点造成一定影响；Ⅳ级预警：预计发生一般自然灾害，影响范围较小，对业务运营影响有限。（二）预警信息发布。综合协调组收到预警信息后，需在30分钟内完成信息核实，根据预警等级制定预警通知，经领导小组审批后，通过公司内部办公系统、微信群、邮件、电话等方式发布至各部门及全体员工；对于海外业务区域的预警信息，需同步通知对应海外仓负责人及合作物流商。预警通知需明确灾害类型、预计发生时间、影响范围、预警等级及初步防范要求。第四章应急响应流程第十条应急响应启动。各部门收到预警通知或发现自然灾害发生后，需立即向综合协调组报告。综合协调组汇总信息后，向领导小组提交应急响应启动申请，由领导小组根据灾害等级及影响程度，决定启动对应等级的应急响应：（一）启动Ⅰ级、Ⅱ级应急响应：由组长签发启动命令，各专项应急工作组立即全员到位，全面开展应急处置工作；同步向公司股东、相关监管部门、重要合作伙伴通报情况。（二）启动Ⅲ级、Ⅳ级应急响应：由副组长签发启动命令，各专项应急工作组安排核心成员到位，开展针对性应急处置工作；及时向领导小组汇报工作进展。第十一条分级应急处置措施。各专项应急工作组根据应急响应等级，落实以下处置措施：（一）现场处置组：立即组织受灾区域人员按照预设疏散路线紧急撤离，转移至安全安置点；对办公场所、仓储区的重要物资（核心设备、高价值货物、应急物资）进行优先转移和保护；对灾害现场进行安全警戒，防止无关人员进入；配合当地救援机构开展抢险救灾工作，及时向领导小组反馈现场情况。（二）业务保障组：立即暂停受灾区域的订单履约业务，通过公司官网、客户群、跨境电商平台等渠道发布公告，向客户说明灾害影响及订单调整方案（延期交付、取消订单、更换履约仓库等），做好客户沟通解释工作；组织技术人员排查信息系统运行状态，若出现故障，立即启动备用系统，保障核心数据安全；协调非受灾区域的仓储、物流资源，制定订单履约替代方案，尽快恢复业务运营。（三）综合协调组：保持与各专项工作组、海外仓、合作方的实时沟通，及时汇总应急处置进展信息，向领导小组汇报；根据领导小组决策，发布应急处置指令；安排专人负责应急信息的对外发布，避免不实信息传播；做好受灾人员的安抚工作，协调解决安置期间的生活需求。（四）后勤与资金保障组：立即调配应急物资至受灾区域，保障现场处置人员的物资供应；开通应急资金绿色通道，及时拨付应急处置所需资金；组织人员统计受灾损失（人员伤亡、财产损坏、业务损失等），收集相关证据材料，启动保险理赔流程；协调医疗资源，为受伤人员提供救治保障。第十二条应急响应终止。当灾害得到有效控制，受灾区域人员得到妥善安置，业务运营基本恢复正常，经各专项应急工作组评估并提交终止申请后，由领导小组审批签发应急响应终止命令。综合协调组负责发布应急响应终止通知，各工作组整理应急处置相关资料，提交工作总结报告。第五章后期处置第十三条损失评估与复盘。应急响应终止后，各部门配合后勤与资金保障组完成灾害损失的全面统计核算，形成损失评估报告；领导小组组织各专项工作组开展应急处置复盘工作，分析应急预案的可行性、应急处置过程中存在的问题（如资源调配不及时、信息传递不畅、预防措施不到位等），提出改进措施和建议。第十四条善后处理。人力资源部负责做好受伤人员的后续救治、安抚及家属慰问工作；对因灾害导致的员工岗位调整、离职等情况，按公司相关规定妥善处理。后勤与资金保障组加快推进保险理赔工作，争取最大限度降低经济损失；对受损的办公场所、仓储设施、设备等进行修复或重建，制定修复方案及时间表，尽快恢复正常运营条件。第十五条应急预案修订。综合协调组根据复盘结果及实际情况变化（如业务布局调整、灾害风险变化、相关法律法规更新等），牵头对本应急预案进行修订完善，经领导小组审批后发布实施，确保应急预案的科学性和可操作性。第六章保障措施第十六条人员保障。人力资源部需建立应急人才库，选拔具备应急处置经验、熟悉跨境业务流程的员工纳入人才库，定期开展专项培训和演练；明确各应急岗位的职责分工，确保应急处置过程中人员到位、责任落实。第十七条资金保障。财务部需设立应急专项资金，纳入公司年度预算，专项用于应急物资储备、应急处置、损失赔偿、保险采购等工作；应急专项资金实行专款专用，由领导小组统筹审批使用，财务部负责监督资金使用情况，确保资金合理高效利用。第十八条技术保障。信息技术部需持续优化公司信息系统，提升系统的稳定性和灾备能力；建立跨境应急通讯保障体系，确保灾害发生时境内外各部门、合作方之间的通讯畅通；定期对技术人员进行应急技术培训，提升系统故障快速修复能力。第十九条合作保