农行员工培训制度规定

PAGE农行员工培训制度规定一、总则（一）目的为了提高中国农业银行（以下简称“农行”）员工的业务素质和专业能力，加强员工队伍建设，提升农行服务水平和市场竞争力，特制定本培训制度规定。（二）适用范围本制度规定适用于农行全体在职员工（包括合同制员工、劳务派遣员工等）。（三）培训原则1.按需施教原则：根据农行发展战略、业务需求以及员工个人职业发展规划，有针对性地开展培训，确保培训内容与实际工作紧密结合。2.分类分级原则：根据员工岗位类别、层级差异，实施分类分级培训，满足不同员工群体的学习需求。3.注重实效原则：强调培训效果的转化和应用，通过多样化的培训方式和严格的培训考核，确保员工真正掌握所学知识和技能，并能在工作中有效运用。4.持续发展原则：树立终身学习理念，鼓励员工不断学习新知识、新技能，适应农行持续发展和金融行业不断变化的要求。二、培训组织与职责（一）培训管理部门农行设立专门的培训管理部门，负责全行培训工作的统筹规划、组织实施、监督考核等。其主要职责包括：1.制定和完善农行培训管理制度、规划和年度培训计划。2.整合培训资源，建立和维护培训师资库、课程库、教材库等。3.组织各类培训项目的实施，包括培训需求调研、培训方案设计、培训师资安排、培训场地布置等。4.对培训效果进行评估和反馈，跟踪员工培训后的工作表现和业务提升情况。5.负责培训经费的预算编制、使用管理和监督检查。6.协调与外部培训机构、高校等的合作关系，拓展培训渠道和资源。（二）业务部门各业务部门是员工培训的直接责任主体，负责本部门员工培训需求的分析和提出，配合培训管理部门制定和实施针对性的培训方案，并对培训效果进行跟踪和反馈。具体职责如下：1.根据农行整体业务发展和本部门工作实际，定期梳理员工培训需求，向培训管理部门提交培训需求报告。2.参与制定本部门员工的培训计划，协助培训管理部门设计培训课程内容，确保培训内容与业务紧密结合。3.选派本部门业务骨干担任内部培训师，参与培训授课、案例分享等培训活动。4.负责组织本部门员工参加各类培训，并在培训结束后监督员工将所学知识和技能应用到实际工作中，对培训效果进行评估和反馈。（三）人力资源部门人力资源部门在员工培训工作中主要负责提供人力资源相关数据支持，参与培训规划的制定，协助做好培训与员工职业发展、绩效考核等方面的衔接工作。具体职责包括：1.提供员工基本信息、岗位变动情况、绩效考核结果等数据，为培训需求分析和培训计划制定提供参考。2.将培训情况纳入员工绩效考核体系，与员工薪酬调整、晋升、奖励等挂钩。3.协助培训管理部门做好培训后的人员调配和岗位安排，促进员工学以致用。（四）各级行领导各级行领导应高度重视员工培训工作，为培训工作提供必要的支持和指导。具体职责如下：1.审批年度培训计划，确保培训工作与农行整体战略目标相一致。2.为培训工作提供政策支持、资源保障和经费投入，营造良好的培训氛围。3.参与重要培训项目的启动、结业等仪式，鼓励员工积极参与培训，关注培训效果。三、培训需求分析与计划制定（一）培训需求分析1.培训管理部门每年定期开展全行性的培训需求调研，通过问卷调查、访谈、焦点小组等方式，收集员工对培训内容、培训方式、培训时间等方面的需求和建议。2.各业务部门结合本部门业务发展规划和工作重点，分析员工在业务知识、技能操作、服务水平等方面存在的差距和不足，形成本部门的培训需求报告，并提交给培训管理部门。3.人力资源部门根据员工职业发展规划和岗位任职资格要求，分析员工在不同职业阶段所需的知识和技能，为培训需求分析提供参考。4.培训管理部门综合考虑各方需求，运用数据分析、趋势预测等方法，对培训需求进行汇总、整理和分析，确定全行年度培训需求重点和方向。（二）培训计划制定1.培训管理部门根据培训需求分析结果，制定年度培训计划，明确培训目标、培训对象、培训内容、培训方式、培训时间安排、培训师资等内容。2.年度培训计划应涵盖新员工入职培训、岗位技能培训、业务知识培训、管理能力培训、职业素养培训等各类培训项目，并根据农行不同时期的工作重点和业务需求进行动态调整。3.在制定培训计划时，应充分考虑员工的工作实际和工学矛盾，合理安排培训时间和培训进度，确保培训计划具有可操作性。4.培训计划经各级行领导审批后，由培训管理部门组织实施，并将培训计划下达至各业务部门和相关员工。四、培训内容与方式（一）培训内容1.新员工入职培训：主要包括农行企业文化、组织架构、规章制度、职业操守、基本业务知识和技能等方面的内容，帮助新员工尽快了解农行、融入农行，树立正确的职业观念和服务意识。2.岗位技能培训：根据不同岗位的工作职责和技能要求，开展针对性的岗位技能培训，如柜员业务操作技能、客户经理营销技巧、信贷审批流程等，提高员工岗位工作能力和业务水平。3.业务知识培训：围绕农行各类业务产品和服务，开展系统的业务知识培训，包括金融市场分析、风险管理、财务管理、信贷业务、电子银行业务等，使员工熟悉业务流程和政策法规，提升业务知识储备和专业素养。4.管理能力培训：针对各级管理人员，开展领导力、团队管理、沟通协调、决策能力等方面的培训，提高管理人员的管理水平和综合素质，促进农行管理效能提升。5.职业素养培训：注重培养员工的职业素养，包括职业道德、职业心态、职业形象、时间管理、沟通技巧等方面的内容，增强员工的职业竞争力和综合素养。（二）培训方式1.内部培训：集中授课：由农行内部培训师或邀请外部专家进行集中授课，系统讲解培训内容，适用于通用性知识和技能的培训。现场辅导：针对实际工作中遇到的问题，由业务骨干或经验丰富的员工对其他员工进行现场指导和答疑，帮助员工解决工作中的难题，提高工作效率。案例研讨：选取农行实际发生的案例或行业典型案例，组织员工进行研讨分析，引导员工总结经验教训，提升解决实际问题的能力。岗位练兵：在实际工作岗位上开展练兵活动，通过模拟真实业务场景，让员工在实践中锻炼技能，提高业务操作水平。2.外部培训：参加外部培训机构课程：根据培训需求，选派员工参加外部专业培训机构举办的各类课程培训，学习先进的理念、技术和方法。高校进修：选拔优秀员工到高校参加相关专业的进修学习，提升员工的学历层次和专业知识水平，为农行培养高层次人才。行业研讨会与交流会：组织员工参加金融行业的研讨会、交流会等活动，了解行业最新动态和发展趋势，拓宽员工视野，促进员工与同行之间的交流与合作。3.在线学习：搭建农行在线学习平台：整合各类培训资源，包括视频课程、电子教材、在线测试等，为员工提供便捷的在线学习渠道。开展网络直播培训：通过网络直播的方式，实时进行培训授课和互动交流，解决员工因地域、时间等因素无法参加集中培训的问题。推送学习资料：定期向员工推送与业务相关的学习资料、行业资讯等，方便员工利用碎片化时间进行学习。五、培训师资管理（一）内部培训师选拔与培养1.建立内部培训师选拔机制，面向全行员工公开选拔具有丰富业务经验、良好表达能力和培训意愿的员工担任内部培训师。选拔条件包括：具备扎实的专业知识和业务技能，在本岗位工作表现优秀；具有较强的沟通能力和授课技巧，能够清晰、准确地表达培训内容；热爱培训工作，愿意分享知识和经验。2.对选拔出的内部培训师进行系统的培训，包括教学方法、课程设计、课件制作、课堂管理等方面的培训，提升内部培训师的授课水平和培训能力。3.为内部培训师提供培训实践机会，鼓励他们参与各类培训项目的授课，并给予相应的指导和反馈，帮助内部培训师不断改进教学方法和提高教学质量。4.建立内部培训师激励机制，对表现优秀的内部培训师给予表彰、奖励和晋升机会，激发内部培训师的工作积极性和主动性。（二）外部培训师引入与管理1.根据培训需求，有针对性地引入外部培训师，包括高校教授、行业专家、咨询顾问等。在引入外部培训师时，要对其专业背景、授课经验、口碑等进行严格考察和评估，确保外部培训师具备较高的专业水平和教学能力。2.与外部培训师签订培训服务协议，明确双方的权利和义务，包括培训内容、培训时间、培训费用、培训效果评估等方面的条款。3.加强对外部培训师的管理和监督，在培训前与外部培训师充分沟通培训需求和要求，确保培训内容符合农行实际；在培训过程中，定期收集员工对外部培训师的反馈意见，及时与外部培训师沟通协调，保证培训效果；培训结束后，对外部培训师的授课质量进行评估，评估结果作为后续合作的参考依据。六、培训实施与管理（一）培训准备1.培训管理部门根据培训计划，提前做好培训准备工作，包括培训场地安排、教学设备调试、培训资料印刷、培训师资沟通等。2.对于外部培训，要提前与培训机构或高校沟通协调，确定培训时间、地点、课程安排等细节，并及时通知相关员工做好培训准备。3.在培训前，向参加培训的员工发放培训通知，明确培训的时间、地点、内容、要求等事项，确保员工按时参加培训。（二）培训考勤1.建立严格的培训考勤制度，要求员工按时参加培训，不得无故缺席。培训管理部门安排专人负责培训考勤记录，对迟到、早退、缺席等情况进行详细记录。2.对于因特殊原因不能参加培训的员工，需提前向培训管理部门请假，并按照要求完成后续的学习任务，如自学培训资料、参加补考等。3.将培训考勤情况纳入员工绩效考核体系，对无故缺席培训或多次迟到、早退的员工进行相应的考核扣分处理。（三）培训过程管理1.培训管理部门要加强对培训过程的监督和管理，定期检查培训教学情况，确保培训按照计划有序进行。2.培训过程中，鼓励员工积极参与互动，提出问题和建议，培训师资要及时解答员工疑问，营造良好的学习氛围。3.对于培训过程中出现的突发情况或问题，培训管理部门要及时进行协调处理，确保培训顺利进行。（四）培训档案管理1.为每位员工建立培训档案，记录员工参加培训的情况，包括培训名称、培训时间、培训内容、培训成绩、培训证书等信息。2.培训档案由培训管理部门负责统一管理和维护，确保档案资料的完整性和准确性。3.培训档案作为员工职业发展的重要参考依据，为员工晋升、岗位调整、绩效考核等提供支持。七、培训效果评估与反馈（一）培训效果评估1.建立多元化的培训效果评估体系，采用多种评估方法对培训效果进行全面、客观的评价。评估方法包括：考试考核：通过理论考试、实际操作考核等方式，检验员工对培训知识和技能的掌握程度。行为观察：在员工实际工作中观察其行为表现，评估培训内容在工作中的应用情况和对工作绩效的提升效果。问卷调查：在培训结束后，向员工发放调查问卷，了解员工对培训内容、培训方式、培训师资等方面的满意度，以及培训对工作的帮助程度等。绩效评估：对比员工培训前后的绩效考核结果，分析培训对员工工作绩效的影响。2.根据培训项目的特点和需求，选择合适的评估方法和指标，制定详细的评估方案。评估方案应明确评估的时间节点、评估人员、评估流程等内容。3.在培训结束后，按照评估方案及时开展培训效果评估工作，确保评估结果真实、准确、可靠。（二）培训反馈与改进1.培训管理部门及时收集和整理培训效果评估结果，分析评估数据，总结培训工作中存在的问题和不足之处。2.将培训评估结果反馈给培训师资、业务部门和相关员工，针对存在的问题提出改进建议和措施。3.根据培训反馈意见，对培训内容、培训方式、培训师资等进行调整和改进，不断优化培训方案，提高培训质量和效果。4.建立培训效果跟踪机制，对培训后的员工进行持续跟踪，了解培训知识和技能在实际工作中的长期应用情况和对业务发展的促进作用，为后续培训工作提供参考依据。八、培训经费管理（一）培训经费预算1.培训管理部门根据年度培训计划，编制培训经费预算，明确培训经费的支出范围、金额和使用计划。培训经费预算应包括培训师资费用、培训场地租赁费用、培训资料印刷费用、外部培训费用、在线学习平台建设费用等各项支出。2.在编制培训经费预算时，要充分考虑培训需求的合理性和培训项目的必要性，结合农行财务状况和实际支付能力，确保预算金额科学合理、切实可行。3.培训经费预算经各级行财务部门审核后，报行领导审批通过。（二）培训经费使用1.培训经费严格按照预算进行使用，专款专用，不得挪作他用。培训管理部门负责培训经费的具体使用和报销工作，严格按照农行财务制度和相关规定办理费用报销手续。2.在培训经费使用过程中，要严格控制各项费用支出，确保费用支出的真实性、合法性和合理性。对于大额培训费用支出，要按照规定进行审批和公示。3.定期对培训经费的使用情况进行统计和分析，及时发现和解决经费使用