培训学校上门跟进制度

PAGE培训学校上门跟进制度一、总则1.目的为了加强培训学校与学员及家长的沟通与联系，提高教学服务质量，及时了解学员学习情况和需求，解决学员在学习过程中遇到的问题，特制定本上门跟进制度。2.适用范围本制度适用于本校所有在读学员及其家长，以及与培训学校教学服务相关的各类事项。3.基本原则主动沟通原则：培训学校工作人员应主动与学员及家长保持联系，定期上门跟进，及时掌握学员动态。问题导向原则：以解决学员学习问题为出发点，针对性地提供解决方案和支持。服务至上原则：始终将学员和家长的需求放在首位，提供优质、高效、贴心的服务。二、跟进人员职责1.课程顾问负责新学员报名后的首次上门跟进，向学员及家长介绍培训学校的基本情况、课程设置、教学模式等。了解学员的学习目标、兴趣爱好、学习基础等，为学员制定个性化的学习计划提供参考。解答学员及家长关于培训学校的疑问，收集反馈意见，及时向上级汇报。2.授课教师定期上门跟进学员的课堂表现、学习进度、作业完成情况等，及时发现学员在学习过程中存在的问题。针对学员的问题，与学员及家长进行沟通，提供专业的学习建议和辅导方法。协助课程顾问做好学员的学习规划调整，根据学员实际情况提出合理的课程调整建议。3.班主任全面负责学员的日常跟进工作，包括学习、生活、心理等方面。定期组织学员家长会，向家长汇报学员的综合情况，与家长共同探讨教育方法和策略。协调解决学员在学习和生活中遇到的各类问题，如与同学关系、学习压力等，维护良好的学习环境。负责学员的考勤管理，及时与未按时上课的学员及家长取得联系，了解原因并做好记录。三、跟进内容1.学习情况了解学员的课堂表现，包括听讲状态、参与互动情况、提问频率等。检查学员的作业完成质量，分析作业中存在的问题，给予针对性指导。评估学员的学习进度，对比教学计划，判断学员是否跟上教学节奏，如有差距，及时制定补救措施。2.学习需求询问学员在学习过程中的困难和疑惑，了解其对不同课程内容的掌握程度和理解情况。收集学员对教学方法、教学资源的需求和建议，以便不断优化教学服务。关注学员的学习目标变化，根据学员自身发展和外部环境变化，适时调整学习计划。3.生活状况关心学员的日常生活，了解其近期的情绪状态、身体状况等。询问学员在学习之余的兴趣爱好和活动安排，促进学员全面发展。了解学员家庭环境对学习的影响，如家庭学习氛围、家长教育方式等，与家长共同营造良好的学习环境。4.家校沟通定期与家长进行面对面沟通，向家长反馈学员在培训学校的学习和生活情况。听取家长对培训学校教学服务的意见和建议，解答家长关心的问题。与家长共同探讨学员的教育问题，分享教育经验和方法，形成家校教育合力。四、跟进频率1.新学员报名后一周内进行首次上门跟进，详细介绍培训学校相关情况。第一个月内每周至少跟进一次，了解学员适应情况和学习进展。2.在读学员每学期开学后两周内进行全面跟进，掌握学员新学期学习计划和目标。每月至少上门跟进一次，及时发现和解决学员学习过程中的问题。对于学习成绩波动较大、出现学习困难或其他特殊情况的学员，随时进行跟进，重点关注并提供个性化帮助。五、跟进方式1.上门家访提前与学员及家长预约家访时间，确保家访顺利进行。家访过程中，工作人员要保持礼貌、专业，认真倾听学员及家长的意见和想法。详细记录家访内容，包括学员情况、家长反馈、问题与建议等，整理后及时提交给相关部门。2.电话沟通定期与学员及家长进行电话沟通，了解学员近期情况。电话沟通要简洁明了，突出重点，及时解答学员及家长的疑问。做好电话沟通记录，对重要信息进行整理和跟进。3.家长会每学期组织12次家长会，向家长全面汇报学员学习情况。家长会形式可多样化，如集中讲解、分组讨论、经验分享等，提高家长参与度。鼓励家长在家长会上提出问题和建议，共同探讨解决方案，促进家校合作。六、问题处理与反馈1.问题收集跟进人员在上门跟进过程中，要认真收集学员及家长提出的各类问题，包括学习问题、教学问题、服务问题等。2.问题分类对收集到的问题进行分类整理，如按照问题性质分为学习困难类、教学质量类、服务态度类等；按照问题涉及的部门分为教学部门、服务部门、管理部门等。3.问题处理对于一般性问题，跟进人员能够当场解答或处理的，要及时给予解决，并向学员及家长反馈处理结果。对于较为复杂的问题，跟进人员要及时记录并提交给相关部门负责人。相关部门负责人要组织专题会议进行研究，制定解决方案，并明确责任人和时间节点。在问题处理过程中，要保持与学员及家长的沟通，及时告知处理进度，确保问题得到妥善解决。4.反馈机制建立问题处理反馈机制，要求相关部门在问题处理完成后，及时将处理结果反馈给跟进人员，跟进人员再向学员及家长进行反馈。对学员及家长的反馈意见进行跟踪，确保问题得到彻底解决，同时评估处理结果对教学服务质量的提升效果。七宣传推广1.宣传目的通过宣传培训学校上门跟进制度，提高学校的知名度和美誉度，增强学员及家长对学校的信任和认可，吸引更多学员报名。2.宣传内容上门跟进制度的目的、意义和优势，强调学校对学员学习和成长的关注。跟进人员的职责和专业能力，展示学校强大的师资团队和服务保障。跟进方式和频率，让学员及家长了解学校的沟通机制和服务流程。成功案例分享，通过实际案例展示上门跟进制度对学员学习成绩提升和综合素质发展的积极影响。3.宣传渠道学校官网：在官网显著位置发布上门跟进制度相关内容，包括制度介绍、跟进人员风采、成功案例等。微信公众号：定期推送上门跟进制度的文章，介绍跟进动态、学员成果等，吸引家长关注。线下宣传：在学校周边社区、学校门口等地发放宣传资料，向潜在学员及家长介绍上门跟进制度。学员口碑：通过优质的教学服务和良好的跟进效果，鼓励学员及家长向身边的人宣传学校的上门跟进制度。八、监督与考核1.监督机制设立专门的监督小组，定期对跟进人员的上门跟进工作进行检查和监督。监督小组通过查阅跟进记录、电话回访学员及家长、实地走访等方式，了解跟进工作的执行情况。对发现的问题及时提出整改意见，要求跟进人员限期整改，并跟踪整改效果。2.考核指标跟进频率：考核跟进人员是否按照规定的频率进行上门跟进，有无漏访情况。问题解决率：统计跟进人员在跟进过程中收集到的问题数量以及成功解决的问题数量，计算问题解决率。学员及家长满意度：通过问卷调查、电话回访等方式收集学员及家长对跟进工作的满意度评价。家校沟通效果：评估跟进人员与家长之间的沟通是否顺畅，是否形成了有效的家校教育合力。3.考核方式定期考核：每月对跟进人员的工作进行一次考核，根据考核指标进行评分。年终考核：结合全年的定期考核结果，对跟进人员进行年终综合考核，评选优秀跟进人员。4.奖惩措施对于考核成绩优秀的跟进人员，给予表彰和奖励，如奖金、荣誉证书、晋升机会等。对于考