培训机构虚假宣传制度

PAGE培训机构虚假宣传制度一、总则（一）目的为规范本培训机构的宣传行为，维护培训市场秩序，保护消费者的合法权益，树立良好的品牌形象，特制定本制度。（二）适用范围本制度适用于本培训机构及其所有工作人员在招生、教学推广、课程介绍等与培训业务相关的宣传活动。（三）基本原则1.真实性原则：宣传内容必须真实、准确、客观，不得含有虚假、夸大、误导性信息。2.合法性原则：宣传活动应符合国家法律法规及行业标准的要求，不得进行违法违规宣传。3.诚信原则：秉持诚信经营理念，以真诚、负责的态度向学员及社会公众提供信息。二、宣传内容规范（一）培训课程信息1.课程名称、内容、目标、适用对象应清晰明确，与实际提供的培训服务一致。2.详细说明课程的教学方法、师资配备、教学时长、教学地点等关键信息。3.不得使用模糊、歧义或容易引起误解的语言描述课程。（二）师资力量介绍1.真实、准确地介绍授课教师的姓名、学历、专业背景、教学经验、资质证书等信息。2.不得虚构或夸大教师的教学能力、教学成果及获奖经历。（三）培训效果承诺1.禁止对培训效果作出绝对化、不切实际的承诺，如保证通过考试、获得特定证书或达到某种特定水平等。2.可以介绍过往学员的成功案例，但应确保案例真实可靠，并注明相关学员的基本情况及培训前后的对比数据。（四）收费标准及优惠政策1.明确公示各项培训课程的收费项目、收费标准及收费方式，不得在标价之外加价收费或收取未予标明的费用。2.清晰说明各类优惠政策的条件、范围、期限及具体内容，不得设置模糊条款或误导消费者。（五）机构资质及荣誉1.如实展示本培训机构的营业执照、办学许可证、行业认证等相关资质证书。2.对于获得的荣誉奖项，应提供相应的证明文件，并确保信息真实可查。三、宣传渠道管理（一）官方网站1.网站内容应及时更新维护，确保信息的准确性和时效性。2.设立专门的虚假宣传举报渠道，接受学员及社会公众的监督。3.在网站显著位置公示本制度及虚假宣传投诉处理流程。（二）社交媒体平台1.发布的宣传内容应符合平台规则及本制度要求，不得进行违规营销或恶意引导。2.对发布的信息进行审核管理，确保内容真实、合法、合规。（三）线下宣传资料1.招生简章、宣传海报、宣传单页等线下宣传资料的内容应与线上宣传保持一致，不得擅自更改或添加虚假信息。2.宣传资料应设计规范、印刷清晰，不得出现错别字、模糊不清或误导性的表述。（四）广告投放1.选择合法、正规的广告投放渠道，确保广告内容符合本制度及相关法律法规要求。2.对广告投放效果进行跟踪评估，及时调整投放策略，避免虚假广告的出现。四、虚假宣传认定及处理（一）虚假宣传认定标准1.宣传内容与实际培训服务不符，存在夸大、虚假描述的情况。2.以虚构事实、隐瞒真相或欺骗等手段进行宣传，误导消费者做出决策。3.对培训效果进行虚假承诺，无法提供相应的证明或依据。4.使用未经授权的资质证书、荣誉奖项进行宣传。（二）举报与投诉处理1.设立专门的虚假宣传举报邮箱和电话，接受学员、家长及社会公众的举报投诉。2.对收到的举报投诉进行详细记录，及时安排专人进行调查核实。3.在规定时间内将调查处理结果反馈给举报人，并做好相关记录存档。（三）内部自查自纠1.定期对培训机构的宣传活动进行内部自查，及时发现并纠正可能存在的虚假宣传问题。2.建立宣传内容审核机制，对各类宣传资料和信息进行严格审核把关。（四）违规处理措施1.对于首次发现虚假宣传行为且情节较轻的工作人员，给予警告处分，并责令其立即改正。2.对于多次出现虚假宣传行为或情节严重的工作人员，解除劳动合同，并依法追究其法律责任。3.因虚假宣传给学员造成损失的，依法承担相应的赔偿责任。4.对存在虚假宣传行为的培训机构，责令限期整改，整改期间暂停相关宣传活动。整改不合格的，依法吊销办学许可证，并向社会公示。五、培训合同中的虚假宣传条款约束（一）合同签订要求1.培训合同应明确约定双方的权利义务，包括培训课程内容、收费标准、教学安排、培训效果等关键条款。2.合同中应特别注明关于虚假宣传的禁止性条款及违约责任。（二）虚假宣传条款内容1.培训机构承诺宣传内容真实、准确、合法，不存在虚假、夸大、误导性信息。如出现虚假宣传行为，学员有权解除合同，并要求培训机构退还已收取的全部费用，同时按照合同约定承担相应的违约责任。2.学员应如实提供个人信息及学习需求，不得故意隐瞒或提供虚假信息。若因学员原因导致宣传信息不实，学员应承担相应责任。（三）合同履行监督1.在培训合同履行过程中，定期对宣传内容与实际培训情况进行比对检查，确保宣传承诺的兑现。2.如发现宣传内容与实际不符或存在虚假宣传嫌疑，及时采取措施进行纠正，并告知学员相关情况。六、培训教师虚假宣传责任界定（一）教师宣传行为规范1.培训教师应严格遵守本制度及培训机构的宣传管理规定，不得擅自进行虚假宣传。2.教师在对外宣传时，应明确表明自己的身份及所属培训机构，并确保宣传内容符合要求。（二）虚假宣传责任承担1.若教师因个人原因进行虚假宣传，给培训机构造成损失的，教师应承担相应的赔偿责任。2.培训机构有权根据内部管理规定对涉事教师进行纪律处分，情节严重的，可解除聘任合同。（三）教师培训与教育1.定期组织教师进行宣传规范培训，提高教师的法律意识和职业道德水平。2.加强对教师宣传行为的日常监督管理，及时发现并纠正教师在宣传过程中存在的问题。七、与学员及家长的沟通机制（一）信息公开与透明1.建立信息公开平台，定期向学员及家长公布培训机构的宣传活动、课程更新、师资变动等信息。2.在招生咨询、课程介绍等环节，主动向学员及家长提供真实、准确的信息，解答疑问。（二）沟通渠道畅通1.设立专门的咨询热线、在线客服等沟通渠道，及时回复学员及家长的咨询和投诉。2.定期收集学员及家长的意见和建议，对宣传工作进行改进和完善。（三）诚信教育与引导1.在