河北培训学校退费制度

PAGE河北培训学校退费制度一、总则1.目的为规范河北培训学校（以下简称“学校”）的退费行为，维护学校和学员的合法权益，根据《中华人民共和国民法典》《消费者权益保护法》以及教育行业相关法律法规和标准，结合学校实际情况，制定本退费制度。2.适用范围本制度适用于在本校报名参加各类培训课程的所有学员。3.基本原则遵循公平、公正、公开的原则，保障学员和学校双方的合法权益。退费应根据学员实际学习进度和学校已提供的服务成本进行合理计算。严格按照法律法规和本制度规定的程序办理退费手续。二、退费条件1.学校原因导致的退费因学校自身原因（如教学场地变更、师资重大调整、课程取消等）无法正常开展培训教学活动，且无法提供合理解决方案的，学员有权要求退费。学校未按照培训合同约定的教学内容、教学质量标准进行教学，经学员提出异议后仍未整改到位的，学员可申请退费。2.学员自身原因导致的退费学员在开课前提出退费申请的，学校应予以受理。学员因不可抗力因素（如重大疾病、意外事故等）无法继续参加培训，提供相关证明材料后，可申请退费。学员转学、出国等特殊原因需终止培训的，在符合一定条件下可申请退费。3.不予退费的情形培训课程已经开始，学员因自身原因无故旷课累计超过课程总时长一定比例（具体比例由学校根据课程性质和实际情况确定）的，学校可不予以退费。学员已享受学校提供的部分培训服务，且该部分服务成本难以准确核算的，学校将根据实际情况扣除相应费用后，再办理退费。因学员自身违反学校规章制度，被学校依规开除或劝退而导致培训终止的，学校不予退费。三、退费计算方式1.开课前退费在培训课程正式开课日前，学员提出退费申请的，学校应全额退还学员已缴纳的培训费用。2.开课后退费培训课程开始后，学员因学校原因或符合退费条件要求退费的，学校按照以下方式计算退费金额：已完成课程部分，按照已完成课程的实际成本占总课程成本的比例扣除相应费用后，退还剩余费用。课程成本包括师资费用、教材费用、场地租赁费用等直接成本以及学校合理分摊的管理费用等间接成本。未完成课程部分，按照未完成课程的费用总额扣除一定比例（一般不超过20%）的违约金后退还学员。违约金比例可根据课程性质和实际情况进行适当调整，但最高不超过未完成课程费用的30%。学员因自身原因在开课后要求退费的，学校按照以下方式计算退费金额：已完成课程部分，按照已完成课程的实际成本占总课程成本的比例扣除相应费用后，退还剩余费用。未完成课程部分，按照未完成课程的费用总额扣除一定比例（一般不低于30%）的违约金后退还学员。违约金比例可根据课程性质和实际情况进行适当调整，但最低不低于未完成课程费用的20%。四、退费流程1.学员申请学员如需退费，应向学校提出书面退费申请，说明退费原因，并提交相关证明材料（如因不可抗力因素退费的，需提供医院诊断证明、事故证明等；因转学、出国等原因退费的，需提供相关证明文件）。2.学校受理学校收到学员退费申请后，应在规定时间内（如[X]个工作日）进行受理，并向学员出具受理回执，告知学员学校将按照规定程序办理退费手续。3.审核与核算学校相关部门对学员退费申请及证明材料进行审核，核实退费原因及退费条件是否符合本制度规定。同时，财务部门根据退费计算方式，对退费金额进行核算。4.审批经审核核算后的退费申请及金额，提交学校管理层进行审批。审批通过后，学校应及时通知学员办理退费手续。5.退费办理学校财务部门在审批通过后的规定时间内（如[X]个工作日），将应退费用退还至学员指定的银行账户或其他支付方式。退费完成后，学校应向学员出具退费凭证。五、特殊情况处理1.课程调整导致的退费如学校因教学计划调整，对学员原报名课程进行了重大变更（如课程内容、教学时间、教学地点等），学员不同意变更且要求退费的，学校应按照本制度规定的退费条件和计算方式办理退费手续。2.联合办学项目的退费对于与其他机构或单位联合举办的培训项目，学员退费应按照联合办学协议的约定以及本制度的规定执行。如联合办学协议未明确约定的，由学校与合作方协商确定退费责任和方式，并告知学员。协商不成的，可通过法律途径解决。3.退费争议处理学员与学校在退费问题上发生争议的，应首先通过友好协商解决。协商不成的，可向当地教育行政部门或消费者协会投诉，寻求调解。如仍无法解决争议，可依法向有管辖权的人民法院提起诉讼。六、监督与管理1.内部监督学校设立专门的监督部门或岗位，对退费制度的执行情况进行定期检查和不定期抽查。重点检查退费申请的受理、审核、核算、审批以及退费办理等环节是否符合本制度规定，确保退费工作公正、透明、规范。2.信息公开学校应在官方网站、培训场所显著位置等向学员公开退费制度的相关内容，包括退费条件、计算方式、流程等，方便学员查阅和监督。同时，学校应及时更新退费制度的相关信息，确保其符合法律法规和实际情况的变化。3.责任追究对于违反本退费制度规定，擅自处理退费事宜或因工作失误导致学员退费纠纷的相关责任人，学校将视情节轻重给予相应的纪律处分；造成学校经济损失的