校外培训学校退费制度

PAGE校外培训学校退费制度一、总则1.目的本退费制度旨在规范校外培训学校的退费行为，保障学员及家长的合法权益，维护学校正常的教学秩序，促进校外培训行业的健康发展。2.适用范围本制度适用于本校所开展的各类培训课程及服务，包括但不限于文化课程培训、艺术特长培训、职业技能培训等。本校所有学员在培训期间涉及退费事宜，均按照本制度执行。3.基本原则公平公正原则：退费标准和流程应公平合理，不因学员身份、培训课程类型等因素而有所偏袒，确保每位学员及家长在退费问题上得到平等对待。合法合规原则：严格遵守国家法律法规以及教育、物价等相关部门的规定，制定的退费制度不得与法律法规相抵触，保障各方合法权益。协商自愿原则：在处理退费事宜时，充分尊重学员及家长的意愿，通过友好协商解决问题。如协商不成，可按照本制度规定的程序进行处理。二、退费情形及标准1.因学校原因导致的退费学校自身原因无法继续履行培训合同若因学校搬迁、经营困难、重大教学事故等原因，致使培训课程无法正常开展，学校应主动与学员及家长沟通，并按照剩余课程学费的[X]%予以退费。同时，对于已缴纳但尚未使用的教材费、资料费等，应根据实际使用情况进行结算退还。例如，学员报名了为期一年的英语培训课程，已上课三个月，因学校经营困难无法继续授课。该课程学费为每年12000元，则应退还学费为（1200012000÷12×3）×[X]%=[具体退费金额]元，教材费等按实际结算。教师资质不符或教学质量严重问题经学员及家长反馈核实，若发现授课教师不具备相应资质，或在教学过程中存在严重教学质量问题，影响学员正常学习效果，学校应立即采取措施解决。如为学员更换合格教师或调整教学方案，若学员及家长仍不满意，要求退费的，学校应按照剩余课程学费的[X]%予以退费，并退还已缴纳的全部教材费、资料费等。例如，学员在学习绘画课程时，发现授课教师无相关美术教学资质证书，且教学方法混乱，导致学员学习效果不佳。家长提出退费要求，经协商后，学校退还学费（剩余课程学费）及全部教材费等。假设剩余课程学费为[具体金额]，则退费金额为[具体退费金额]元。2.因学员及家长原因导致的退费学员个人原因无法继续参加培训在培训课程开始前，学员因个人原因（如身体疾病、家庭搬迁等）申请退费，学校应扣除已发生的相关费用（如教材费、资料费、已安排的课时费等）后，退还剩余学费。已发生的费用按照实际发生金额计算，教材费、资料费按照购买价格扣除已使用部分后的余额计算。例如，学员在培训课程开始前一周因身体突发疾病无法参加培训，该课程学费为5000元，已购买教材费500元，尚未使用。学校已安排了2课时，每课时费用为100元。则应退还学费为5000500100×2=[具体退费金额]元。在培训课程开始后，学员因个人原因中途申请退费，学校应按照已完成课程占总课程的比例扣除相应学费，再扣除已发生的相关费用（如教材费、资料费、已安排的课时费等）后，退还剩余学费。计算公式为：应退学费=总学费×（1已完成课程数÷总课程数）已发生的相关费用。例如，学员报名了为期三个月的舞蹈培训课程，学费为3000元，已上课一个月，共12节课，每节课费用为50元。已购买教材费300元，尚未使用。则应退学费为3000×（112÷36）50×12300=[具体退费金额]元。家长对培训效果不满意要求退费家长在培训过程中，因对培训效果不满意要求退费的，学校应先与家长进行沟通协商，了解家长不满意的原因，并根据实际情况采取相应措施，如调整教学方案、更换教师等。若经沟通协商后，家长仍坚持退费，学校应按照已完成课程占总课程的比例扣除相应学费，再扣除已发生的相关费用（如教材费、资料费、已安排的课时费等）后，退还剩余学费。具体计算方式同因学员个人原因中途退费。例如，家长认为孩子在数学培训课程中成绩提升不明显，要求退费。该课程学费为4000元，共20课时，已上课10课时，每课时费用为100元。已购买教材费400元，尚未使用。则应退学费为4000×（110÷20）100×10400=[具体退费金额]元。3.不可抗力因素导致的退费因不可抗力因素（如自然灾害、政府政策调整等）致使培训课程无法正常开展或需要中断的，学校应及时通知学员及家长，并根据实际情况协商处理退费事宜。如因不可抗力导致培训课程无法继续进行，学校应按照剩余课程学费的[X]%予以退费，并退还已缴纳但尚未使用的教材费、资料费等。例如，因突发地震，学校所在地区实施紧急疏散，培训课程被迫中断。学员报名的语文培训课程学费为6000元，已上课两个月，共16节课，每节课费用为75元。已购买教材费600元，尚未使用。则应退学费为6000×（116÷32）75×16600=[具体退费金额]元，同时退还教材费600元。三、退费流程1.提出申请学员及家长若符合退费情形，应向学校提出书面退费申请。申请内容应包括学员姓名、所在班级、培训课程名称、缴费金额、退费原因等详细信息，并附上相关证明材料（如医院诊断证明、家庭搬迁证明等）。2.受理审核学校在收到退费申请后，应在[X]个工作日内进行受理。由学校财务部门会同教学管理部门对申请材料进行审核，核实退费原因及相关情况是否属实，确认是否符合本退费制度规定的退费情形及标准。3.协商沟通审核通过后，学校应安排专人与学员及家长进行协商沟通。向学员及家长说明审核结果，并根据本制度规定的退费标准计算应退费用。如学员及家长对退费金额有异议，学校应耐心解释，说明计算依据和方法，争取达成一致意见。4.退费办理经协商达成一致后，学校应在[X]个工作日内办理退费手续。将应退费用以银行转账、支票或现金等方式支付给学员及家长，并要求学员及家长在退费凭证上签字确认。若采用银行转账方式，应提供详细的转账信息，确保退费资金安全、准确到账。四、特殊情况处理1.培训课程已结业但学员对培训效果不满意要求退费培训课程结业后，学员因对培训效果不满意要求退费的，学校应根据具体情况进行处理。若学员能提供有效证据证明培训效果未达到合同约