北京市培训收费管理制度

PAGE北京市培训收费管理制度一、总则（一）目的为规范北京市培训市场收费行为，维护培训市场秩序，保障培训服务双方的合法权益，促进培训行业健康发展，依据国家相关法律法规及行业标准，结合本市实际情况，制定本管理制度。（二）适用范围本制度适用于在北京市行政区域内开展各类营利性培训活动的机构（以下简称培训机构），包括职业技能培训、文化艺术培训、语言培训、课外辅导培训等。（三）基本原则1.合法合规原则培训机构的收费行为必须遵守国家法律法规，不得违反价格政策和相关规定。2.公开透明原则收费项目、标准、方式等应向社会公开，确保培训服务双方清楚知晓。3.公平合理原则收费应与培训服务的质量、成本相匹配，不得进行不正当价格竞争。4.诚实信用原则培训机构应如实告知收费相关信息，不得欺诈、误导培训对象。二、收费项目与标准（一）收费项目1.培训学费根据培训课程的内容、时长、难度等因素确定，是培训机构提供培训服务的主要收费项目。2.教材费如培训课程需要使用特定教材，可单独收取教材费用，但应明确教材内容及版本，并向培训对象提供教材清单。3.住宿费对于提供住宿的培训机构，可按照实际成本收取住宿费，包括住宿设施的使用、水电费、管理费等。4.其他费用如考试费、证书费、设备使用费等，应在培训前明确告知培训对象，并说明收费依据。（二）收费标准制定1.成本核算培训机构应建立健全成本核算制度，准确核算培训服务的各项成本，包括师资薪酬、场地租赁、教材编写、设备购置、水电费等。2.市场调研参考同类型培训课程在本市及周边地区的收费水平，结合自身培训质量、师资力量、教学设施等因素，合理制定收费标准。3.价格公示：收费标准应在培训机构显著位置进行公示，包括线上平台和线下场所，公示内容应清晰、准确、完整，不得有虚假或误导性信息。（三）收费标准调整1.提前告知培训机构如需调整收费标准，应提前[X]个工作日向培训对象进行告知，告知方式包括但不限于书面通知、短信通知、线上公告等。2.说明理由告知内容应包括收费标准调整的原因、调整幅度、生效日期等，并向培训对象说明调整后的收费标准与培训服务质量提升的关联。3.培训对象选择培训对象有权根据自身情况决定是否继续参加培训，如因收费标准调整导致培训对象不再参加培训，培训机构应按照已完成的培训服务比例合理退还费用。三、收费方式与结算（一）收费方式1.现金收费培训机构应当配备必要的现金收款设备，确保现金收款安全、准确。现金收款时，应出具合法有效的收费凭证。2.银行转账鼓励培训机构采用银行转账方式收取费用，提供清晰的银行账号信息，并在收费凭证上注明转账账号及相关信息。3.第三方支付平台经培训对象同意，培训机构可通过合法合规的第三方支付平台收取费用，但应确保支付流程安全、便捷，保护培训对象的支付信息安全。（二）结算周期1.短期培训对于培训时长在[X]天以内的短期培训，收费结算周期一般应在培训课程结束后[X]个工作日内完成。2.长期培训对于培训时长超过[X]天的长期培训，收费结算周期可根据培训合同约定分期进行，但每期结算间隔不得超过[X]个月。（三）收费凭证1.凭证内容收费凭证应包含培训机构名称、培训对象姓名、培训课程名称、收费项目、收费金额、收费日期、支付方式等信息。2.凭证形式收费凭证可以是纸质发票、电子发票、收款收据等合法有效的形式。纸质发票应按照税务部门规定开具，电子发票应符合电子发票相关规范，并确保培训对象能够便捷获取。四、退费管理（一）退费情形1.培训对象自身原因培训对象因个人原因无法继续参加培训，如转学、移民、突发疾病等，可申请退费。2.培训机构原因因培训机构自身原因导致培训无法正常开展，如师资变更、教学场地变更、培训课程取消等，培训对象有权申请退费。3.不可抗力因素因自然灾害、政府政策调整等不可抗力因素导致培训无法继续进行，培训对象可申请退费。（二）退费计算方式1.已完成课程对于已完成部分课程的培训对象，按照已完成课程占总课程的比例扣除相应费用后退还剩余费用。计算公式为：退费金额=总收费金额×(1已完成课程时长/总课程时长)。2.未开课课程对于尚未开课的培训课程，培训机构应全额退还培训对象已缴纳的相关费用。（三）退费流程1.申请提交培训对象应在退费情形发生之日起[X]个工作日内，向培训机构提交书面退费申请，说明退费原因，并提供相关证明材料。2.审核处理培训机构应在收到退费申请后的[X]个工作日内进行审核，核实退费原因及相关证明材料。如审核通过，应在[X]个工作日内完成退费操作；如审核不通过，应向培训对象说明理由。3.退费方式退费应按照培训对象原支付方式进行退还，如原支付方式无法退还或培训对象要求变更支付方式，培训机构应与培训对象协商确定合理的退费方式。五、监督与检查（一）监管部门职责1.价格主管部门负责对培训机构收费行为进行价格监督检查，依法查处价格违法行为，维护市场价格秩序。2.教育主管部门负责对培训机构的培训活动进行监管，督促培训机构规范收费行为，保障培训质量。3.其他相关部门按照各自职责，协同做好培训机构收费管理工作，如市场监管部门负责查处虚假宣传、欺诈等违法行为，税务部门负责监督培训机构的发票开具及纳税情况等。（二）监督检查内容1.收费项目与标准检查培训机构收费项目是否合规，收费标准是否按照规定制定、公示及调整，有无擅自设立收费项目、提高收费标准等行为。2.收费方式与结算查看培训机构收费方式是否符合规定，结算周期是否合理，收费凭证是否规范开具，有无通过不正当方式收取费用或拖延结算等问题。3.退费管理核实培训机构退费制度是否健全，退费计算方式是否合理，退费流程是否畅通，有无故意刁难培训对象、拒绝退费等情况。（三）检查方式1.日常巡查监管部门定期对培训机构进行日常巡查，实地检查收费相关情况，查阅收费记录、凭证等资料。2.专项检查针对培训市场存在的突出问题或群众反映强烈的收费问题，开展专项检查，集中力量进行整治。3.投诉举报处理及时受理培训对象关于收费问题的投诉举报，对举报内容进行调查核实，依法处理违规行为，并将处理结果反馈给投诉举报人。六、法律责任（一）培训机构违法责任1.价格违法行为培训机构违反本制度规定，存在价格欺诈、哄抬物价、不执行明码标价等价格违法行为的，由价格主管部门依据《中华人民共和国价格法》等法律法规进行处罚，责令改正，没收违法所得，可以并处违法所得五倍以下的罚款；没有违法所得的，可以处以罚款；情节严重的，责令停业整顿。2.其他违法行为培训机构在收费管理方面存在虚假宣传、欺诈培训对象、拒绝退费等其他违法行为的，由相关监管部门依据《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国民法典》等法律法规进行处罚，依法维护培训