租房退费沟通话术

DATAANALYSIS主讲人：PPT租房退费沟通话术-退租交接安排阶段特殊情况处理阶段沟通语气与态度后续跟进与反馈签订退租协议处理退费与交接提供搬家帮助后续服务与保障退租后的关系维护目录应对突发情况致谢与道别总结与期待PART1确认退租意向阶段确认退租意向阶段1234表达理解态度：理解您临时的变动需求，我们按合同约定处理退租事宜对双方都公平询问具体情况：突然要搬走是遇到什么困难吗？也许我们可以协商个折中方案确认退租时间：根据租赁法规定，您需要提前30天书面通知，现在起算到月底刚好说明合同条款：提前解约需要双方签字确认，我准备了标准模板现在发给您PART2费用结算说明阶段费用结算说明阶段635124押金处理方式押金部分扣除水电费后，3个工作日内会原路退回您的支付账户清洁费用墙面钉眼属于正常损耗不扣费，但厨房油渍需要专业清理水电煤账单结算到退租当日，多退少补都写进交接书里违约金计算违约金按剩余租期10%计算，您看是走线上转账还是现金支付房屋损耗费家具折旧费按年折算，您使用8个月只需承担20%的损耗费水电费结算PART3退租交接安排阶段退租交接安排阶段验房安排看到您发的退租申请了，明天我带验房清单上门，咱们把交接流程走完01转租建议合同期还剩三个月的话，建议您转租出去更能减少损失02看房配合理解您工作调动的急迫性，周末我安排新房客看房尽量无缝衔接04转租协助转租需要新租客重新签合同，您介绍来的朋友可以免中介费03PART4特殊情况处理阶段特殊情况处理阶段1234突发情况应对：突发情况都能理解，押金抵扣空置期后差额部分我们签个书面协议损失最小化：根据往年数据这个季节招租快，您配合看房的话押金可以酌情退还宠物相关费用：您养宠物留下的痕迹需要专业清洁，这部分费用会从押金扣除搬家协助：推荐您使用搬家打包服务，我的合作商能给老租客打8折PART5沟通语气与态度沟通语气与态度保持礼貌：整个过程中请保持沟通的礼貌性，使用敬语和适当的语气耐心倾听：请耐心听我解释退租的流程和可能涉及的费用积极解决问题：希望我们双方能积极配合，共同寻找解决方案PART6后续跟进与反馈后续跟进与反馈010302跟进退费进度：我会在退费流程完成后，及时通知您退费进度和具体金额保持联系：即使退租后，也欢迎您与我们保持联系，以便于未来可能的再次合作收集反馈意见：如果您对退租流程有任何疑问或建议，请随时告诉我PART7签订退租协议签订退租协议我们已经准备好了退租协议书，请您仔细阅读并签字确认准备协议书明确双方责任在协议书中，我们会明确列出双方的责任和义务，包括退费金额、时间等签字确认请您在确认无误后签字，并留下联系方式以便我们后续联系PART8处理退费与交接处理退费与交接退费处理：在您完成退租协议签字后，我们会尽快处理退费事宜，确保费用在规定时间内退还至您的账户交接事项：请确保在退租前将房屋内的物品、家具等整理好，并按照交接清单进行确认，以便于我们及时完成交接工作配合交接：请您在交接过程中配合我们的工作，及时回答我们的疑问，并协助我们完成相关手续的办理PART9提供搬家帮助提供搬家帮助推荐服务：鉴于您可能需要搬家，我愿意为您推荐一些可靠的搬家服务公司，以帮助您顺利完成搬家01优惠信息：如果您选择与我们合作的搬家公司，我们可以为您提供一定的优惠或推荐服务02协助搬家：如果需要，我们还可以协助您安排搬家的时间和具体事宜，确保您的搬家过程顺利进行03PART10后续服务与保障后续服务与保障后续服务我们始终关注您的需求，退租后如有任何问题或需要帮助，欢迎您随时与我们联系服务保障我们会尽最大的努力提供最优质的服务和保障，以保障您的权益和利益反馈机制我们建立了完善的反馈机制，欢迎您对我们的服务提出宝贵的意见和建议，我们会认真倾听并积极改进PART11退租后的关系维护退租后的关系维护保持联系：退租后，我们依然希望与您保持联系，为您提供最新的租房信息或任何其他帮助01反馈意见：如果您有任何关于我们服务的反馈或建议，请随时告诉我们，这有助于我们改进服务质量02互帮互助：若未来有任何需要，比如寻找新的房源等，您可随时向我们咨询或请求帮助03PART12应对突发情况应对突发情况灵活处理我们理解生活中总会有意想不到的情况发生，因此我们会灵活处理退租过程中的问题耐心沟通请相信，无论遇到什么问题，耐心沟通是解决问题的关键。我们将始终与您保持良好沟通，共同寻找最佳解决方案应对措施如果退租过程中出现任何突发情况，我们将会立即与您联系，并尽快提供解决方案PART13致谢与道别致谢与道别1致谢表达：感谢您在租赁期间对我们的信任与支持，希望我们的服务能给您留下满意的印象诚挚道别：退租虽是结束，但我们希望这只是一个暂时的分别，未来还有机会再次为您服务保持联系愿望：无论您身在何处，我们都希望与您保持联系，期待您在未来的日子里一切顺利23PART14总结与期待总结与期待总结交流期待未来持续关注回顾整个退租流程，我们希望能与您达成共识，确保双方都满意我们期待在不久的将来，有机会再次为您服务，也希望您能推荐更多的朋友选择我们的服务即使退租后，