跨境电商独立站2025退换货服务协议

跨境电商独立站2025退换货服务协议一、鉴于卖方（以下简称“卖家”）通过其独立运营的电子商务平台（以下简称“平台”）向买方（以下简称“买家”）销售商品，为明确双方在商品退换货服务中的权利与义务，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》及其他相关法律法规，经双方协商一致，达成如下协议：二、协议双方1.卖方：[卖方法定全称]，统一社会信用代码：[卖方统一社会信用代码]，注册地址：[卖方注册地址]，联系电话：[卖方联系电话]，电子邮箱：[卖方电子邮箱]。2.买方：[买家法定全称或姓名]，[买家类型，如：个人/企业]，联系方式：[买家联系电话]，电子邮箱：[买家电子邮箱]，收货地址：[买家收货地址]。三、适用范围与原则1.本协议适用于卖方通过平台销售给买方的所有商品（以下简称“商品”）的退换货服务，但特定商品（如定制品、生鲜产品、下载类产品等）的退换货服务，卖方将在商品页面或订单确认页明确标注不适用本协议的情况，具体以平台显示为准。2.卖方承诺遵循诚实信用原则，保障买方依法享有的退换货权利，并遵守目标销售国家或地区的消费者保护相关法律法规。四、退换货条件1.买方对商品提出退换货申请的，一般应于收到商品之日起七（7）日内提出，但符合商品存在质量问题、描述不符、错发、发错等法定或约定情形的除外。2.买方申请退换货的商品，应保持商品本身、配件及原包装完好，不影响二次销售，除非商品存在质量问题。定制商品、因使用导致性能下降或不适合再次销售的、明示不适用于退换货的商品等，不适用本协议规定的退换货服务。3.以下情况卖方有权拒绝提供退换货服务：*已超过本协议规定的申请退换货时限。*买方原因导致商品损坏、污染、配件缺失或功能异常。*销售凭证（如发票、订单截图等）遗失、涂改或伪造。*定制商品或根据买方特殊要求制作的商品。*平台明确公示不适用退换货的商品。*法律法规规定的其他不适用退换货的情形。五、退换货流程1.申请：买方需在平台上完成退换货申请，提供订单号、商品名称、退换货原因、是否要求换货等信息。如需提供图片或视频作为证据，应一并提交。2.审核：卖方将在收到买方退换货申请后五个（5）个工作日内进行审核，并将审核结果通知买方。如需检验，卖方将另行通知检验事宜，检验时间不计入审核时限。3.退货物流：*买方申请退货的，应在收到卖方同意退货通知后三个（3）日内，按照卖方提供的退货地址，使用适宜的包装将商品寄回。退货运费由卖方承担（因商品质量问题等原因除外，具体承担条件以卖方公示为准）。买方寄回商品的运费凭证需保留，并在卖方要求时提供。*卖方收到退回商品后，将在五个（5）个工作日内进行检验。检验合格的，卖方将安排退款；检验不合格的，卖方将拒绝退款，并通知买方处理方式（如退货或自行承担维修/更换）。4.换货物流：*买方申请换货的，应先按照本协议第四条及第五条的规定完成退货，且退货商品经卖方检验合格。*退货检验合格后，卖方将在七个（7）个工作日内为买方安排发出换货商品。换货商品的运费由卖方承担。如因商品本身质量问题需换货，换发商品的质量应不低于首次发出的质量。如换货商品同样存在质量问题，买方可再次申请退货或换货。六、退款与换货商品处理1.退款：卖方同意退换货的，应在确认收到符合退换货条件的退回商品，并完成检验后十个（10）个工作日内，将款项退还至买方原支付方式。退款金额将扣除商品价格、已产生的合理运费、税费及其他根据本协议应由买方承担的费用。因退货产生的重新包装费用由卖方承担。2.跨境特殊处理：对于跨境退换货，除本协议约定外，可能产生的关税、增值税等税费，以及退回商品在目标国家或地区的处理（如检验检疫要求），相关责任和费用承担方式由卖方根据目标国法律及平台政策明确公示，并由买方确认接受。退货运费将充分考虑跨境运输的较高成本。3.换货商品：换货商品发出后，风险由买方承担。如新发出的换货商品仍存在质量问题，买方享有继续要求退货或换货的权利。七、时间限制1.买方应在收到商品之日起七（7）日内，就商品不符合约定（如质量问题、描述不符、错发等）向卖方提出异议或申请退换货。2.买方应在收到卖方同意退货通知后三个（3）日内，将商品寄回卖方指定地址。3.卖方应在收到买方退换货申请后五个（5）个工作日内完成审核。4.卖方应在收到符合退换货条件的退回商品后十个（10）个工作日内完成检验并执行退款。5.卖方在审核通过后，应在七个（7）个工作日内安排发出换货商品。八、费用承担1.因商品质量问题或卖方责任导致的退货，其产生的退货运费由卖方承担。2.因买方原因（如错发需换货、商品本身质量问题需更换为不同规格等）导致的退货或换货，其产生的退货运费及可能产生的重新包装费由买方承担。3.跨境退换货中可能产生的关税、增值税及其他检验检疫费用，按照卖方在平台公示的跨境退换货政策执行，由责任方承担，买方需在申请前确认接受。4.卖方对退回商品进行检验产生的合理费用，如需由买方承担，卖方将提前通知买方。九、信息披露卖方承诺将在平台商品页面、购物车结算流程、订单详情页以及用户个人中心的显著位置公示本退换货服务协议的全部内容，确保买方在提交订单前能够充分阅读和理解。十、法律适用与争议解决1.本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。2.因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向卖方所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。十一、协议修改卖方有权根据业务发展需要及法律法规变化，单方面修改本退换货服务协议。修改后的协议将在平台上重新公示，自公示之日起生效。买方如不接受修改后的协议，应在公示之日起五（5）日内通知卖方，否则视为接受修改。卖方对协议的修改不损害买方已获得的利益。十二、完整协议本协议构成卖方与买方就商品退换货服务事宜的完整