学校志愿者管理培训制度

PAGE学校志愿者管理培训制度一、总则（一）目的本制度旨在规范学校志愿者的管理与培训工作，充分发挥志愿者在学校各项活动及服务中的积极作用，确保志愿者服务的质量和效果，同时保障志愿者的合法权益，促进学校志愿服务事业的健康发展。（二）适用范围本制度适用于本校全体志愿者，包括参与学校组织的各类志愿服务活动的学生志愿者、教职工志愿者以及校外志愿者。（三）基本原则1.自愿参与原则：志愿者应基于自愿的意愿参与学校志愿服务活动，不得强迫或变相强迫他人参与。2.无偿服务原则：志愿者提供志愿服务应是无偿的，学校不得向志愿者支付报酬，但可为志愿者提供必要的工作条件和适当的补贴。3.平等公正原则：在志愿者管理和培训过程中，应遵循平等公正的原则，保障所有志愿者享有平等的权利和机会，不得因性别、年龄、种族、宗教信仰等因素歧视志愿者。4.安全第一原则：学校应确保志愿者在参与服务过程中的人身安全和健康，提供必要的安全保障措施和培训，避免志愿者受到伤害。二、志愿者招募（一）招募渠道1.校内宣传：通过学校官网、校内公告栏、班级群等渠道发布志愿者招募信息，向全校师生宣传志愿服务活动的内容、要求和意义，鼓励师生积极报名参与。2.校外合作：与社区、社会组织、企业等建立合作关系，通过合作方的渠道发布招募信息，吸引校外人员报名成为学校志愿者。3.活动现场招募：在学校举办的大型活动现场设置志愿者招募点，向现场观众宣传志愿服务活动，现场招募志愿者。（二）招募条件1.具备良好的思想道德品质，遵守国家法律法规和学校规章制度。2.具有奉献精神，愿意为学校和社会提供志愿服务。3.具备与所参与志愿服务活动相适应的身体条件和技能水平。4.学生志愿者应具备相应的学习能力，能够合理安排时间参与志愿服务活动；教职工志愿者应在完成本职工作的前提下，积极参与志愿服务活动。（三）招募流程1.发布招募信息：明确志愿服务活动的名称、内容、时间、地点、要求等信息，通过上述招募渠道发布招募公告。2.报名登记：申请人填写志愿者报名表，提供个人基本信息、联系方式、志愿服务意向等内容，并提交给学校志愿者管理部门。3.资格审查：学校志愿者管理部门对报名人员进行资格审查，核实其是否符合招募条件。4.确定入选名单：根据志愿服务活动的需求和报名人员的资格审查情况，确定入选志愿者名单，并通过学校官网、校内公告栏等渠道进行公示。5.通知入选志愿者：向入选志愿者发送通知，告知其入选情况及相关注意事项。三、志愿者注册（一）注册方式志愿者应在学校志愿者管理部门指定的平台进行注册，填写个人基本信息、志愿服务经历等内容，并上传个人照片等相关资料。（二）注册信息管理1.学校志愿者管理部门负责对志愿者注册信息进行审核和管理，确保注册信息的真实性和完整性。2.志愿者应定期更新个人注册信息，如有联系方式变更、志愿服务经历变化等情况，应及时通知学校志愿者管理部门进行修改。四、志愿者培训（一）培训目标通过培训，使志愿者了解志愿服务的理念、宗旨和相关法律法规，掌握志愿服务的基本知识和技能，提高志愿者的服务意识和服务能力，确保志愿者能够高质量地完成志愿服务任务。（二）培训内容1.志愿服务基础知识：包括志愿服务的定义、特点、意义，志愿者的权利和义务等。2.服务技能培训：根据不同志愿服务活动的需求，开展相应的服务技能培训，如沟通技巧、急救知识、活动组织能力等。3.职业道德与规范培训：培养志愿者的职业道德意识和服务规范意识，要求志愿者遵守志愿服务的基本原则和行为准则。4.安全知识培训：向志愿者传授安全知识和自我保护技能，确保志愿者在服务过程中的人身安全。（三）培训方式1.集中培训：定期组织志愿者进行集中培训，邀请专业讲师或经验丰富的志愿者进行授课，系统讲解培训内容。2.在线培训：利用网络平台，提供在线培训课程，志愿者可以自主学习培训内容，并通过在线测试等方式检验学习效果。3.实践培训：在志愿服务活动现场，由经验丰富的志愿者对新志愿者进行实践指导，帮助新志愿者熟悉服务流程和技巧。（四）培训计划与安排1.学校志愿者管理部门应根据志愿服务活动的需求和志愿者的实际情况，制定年度培训计划，明确培训内容、培训方式、培训时间等安排。2.培训计划应提前通知志愿者，确保志愿者能够合理安排时间参加培训。3.对于新入选的志愿者，应在其参与志愿服务活动前进行必要的培训，使其具备基本的服务能力。五、志愿者服务（一）服务安排1.学校志愿者管理部门根据志愿服务活动的需求和志愿者的特长、意愿，合理安排志愿者参与服务活动，并提前通知志愿者服务的时间、地点、内容等信息。2.志愿者应按照学校志愿者管理部门的安排，按时参加志愿服务活动，不得无故缺席。如有特殊情况需要请假，应提前向学校志愿者管理部门提交请假申请，经批准后方可请假。（二）服务要求1.志愿者在服务过程中应遵守国家法律法规和学校规章制度，遵守志愿服务的基本原则和行为准则，尊重服务对象的意愿和权益，不得损害服务对象的利益。2.志愿者应认真履行服务职责，积极主动地完成服务任务，保证服务质量。在服务过程中，应注意言行举止，展现志愿者良好的形象。3.志愿者应保持与学校志愿者管理部门和服务对象的沟通，及时反馈服务过程中出现的问题和情况，以便学校志愿者管理部门及时协调解决。（三）服务记录与评价1.学校志愿者管理部门应为每位志愿者建立服务记录档案，记录志愿者参与服务活动的时间、地点、内容、服务时长等信息。2.服务对象应根据志愿者的服务表现，对志愿者进行评价，评价内容包括服务态度、服务质量、沟通能力等方面。学校志愿者管理部门应定期收集服务对象的评价意见，并反馈给志愿者本人。3.志愿者本人也应对自己的服务表现进行自我评价，总结经验教训，不断提高自身的服务水平。六、志愿者激励与表彰（一）激励措施1.颁发志愿服务证书：对于完成一定服务时长的志愿者，学校志愿者管理部门颁发志愿服务证书，以表彰其志愿服务贡献。2.提供培训机会：优先为表现优秀的志愿者提供参加更高层次培训的机会，帮助其提升服务能力和综合素质。3.推荐参与评选：推荐表现突出的志愿者参与学校、社区或上级部门组织的各类评选活动，如优秀志愿者评选、志愿服务先进个人评选等。4.给予适当补贴：根据志愿服务活动的实际情况，为志愿者提供必要的交通、餐饮等补贴，以减轻志愿者的经济负担。（二）表彰方式1.定期表彰：学校每年定期召开志愿者表彰大会，对在志愿服务活动中表现优秀的志愿者进行表彰，颁发荣誉证书和奖品。2.即时表彰：在志愿服务活动现场或活动结束后，对表现突出的志愿者进行即时表彰，给予口头表扬或颁发临时奖励。七、志愿者权益保障（一）安全保障1.学校应为志愿者提供必要的安全保障措施，如购买意外保险、提供安全培训、配备必要的安全设备等，确保志愿者在服务过程中的人身安全。2.在志愿服务活动前，学校志愿者管理部门应向志愿者详细介绍服务活动的安全注意事项，并对可能存在的安全风险进行评估和防范。3.如志愿者在服务过程中发生意外事故，学校应及时采取救助措施，并按照相关规定进行处理。同时，学校应积极协助志愿者及其家属办理保险理赔等事宜。（二）信息保密1.学校志愿者管理部门应严格保护志愿者的个人信息，不得泄露志愿者的隐私信息。在使用志愿者信息时，应遵循合法、正当、必要的原则，确保信息的安全和保密。2.未经志愿者本人同意，学校不得将志愿者的个人信息用于任何与志愿服务无关的目的。（三）申诉渠道1.志愿者如对学校志愿者管理部门的管理工作有异议，或在志愿服务过程中遇到问题和困难，可以通过书面或口头形式向学校志愿者管理部门提出申诉。2.学校志愿者管理部门应及时受理志愿者的申诉，并在规定时间内给予答复。对于志愿者合理的诉求，应积极协调解决；对于不合理的诉求，应做好解释说明工作。八、志愿者退出与管理（一）退出机制1.志愿者如有以下情形之一，可以申请退出志愿者队伍：个人原因无法继续参与志愿服务活动的；违反国家法律法规或学校规章制度，受到相应处罚的；违反志愿服务基本原则和行为准则，损害志愿者形象和学校利益的。2.志愿者申请退出时，应向学校志愿者管理部门提交书面申请，说明退出原因。学校志愿者管理部门在收到申请后，应及时进行审核，并办理相关退出手续。（二）管理与监督1.学校志愿者管理部门负责对志愿者队伍进行日常管理和监督，定期检查志愿者的服务记录、培训情况等，确保志愿者管理工作的规范有序