杭州市培训学校退费制度

PAGE杭州市培训学校退费制度一、总则（一）制定目的为规范杭州市培训学校的退费行为，保障学员和培训学校的合法权益，维护培训市场的正常秩序，根据国家相关法律法规及行业标准，结合本市实际情况，制定本退费制度。（二）适用范围本制度适用于在杭州市行政区域内依法设立的各类培训学校，包括但不限于职业技能培训学校、艺术培训学校、语言培训学校等。（三）基本原则1.合法合规原则培训学校的退费行为必须符合国家法律法规和本市相关政策的规定，不得损害学员的合法权益。2.公平公正原则退费标准应公平合理，根据学员实际学习情况和培训学校的成本支出等因素综合确定，不得偏袒任何一方。3.协商自愿原则学员和培训学校应在平等自愿的基础上就退费事宜进行协商，达成一致意见后办理退费手续。4.信息透明原则培训学校应向学员充分披露退费制度、退费流程等相关信息，确保学员知情权。二、退费情形（一）培训学校原因导致的退费1.培训学校未按照培训合同约定提供相应培训服务的，如擅自变更培训教师、减少培训课程、缩短培训时长等，学员有权要求退费。2.培训学校因自身原因无法继续履行培训合同的，如破产、停业整顿、吊销办学许可证等，学员应全额退费。（二）学员原因导致的退费1.学员在培训课程开始前提出退费申请的，培训学校应按照以下标准办理：距离培训课程开始时间超过[X]天的，扣除培训学校已发生的必要成本后，退还剩余学费。必要成本包括但不限于教材费、场地租赁费等，具体扣除金额应根据实际支出情况确定，并向学员说明。距离培训课程开始时间不足[X]天的，培训学校可根据已开展的培训课程进度，按照一定比例扣除学费后退还剩余部分。具体扣除比例如下：已完成培训课程不足总课程的[X]%，扣除学费的[X]%；已完成培训课程达到总课程的[X]%但不足[X]%，扣除学费的[X]%；已完成培训课程达到总课程的[X]%及以上，不再退还学费。2.学员在培训课程开始后提出退费申请的，培训学校应根据学员实际学习进度，按照以下标准办理：已完成培训课程不足总课程的[X]%，扣除学费的[X]%后退还剩余部分；已完成培训课程达到总课程的[X]%但不足[X]%，扣除学费的[X]%后退还剩余部分；已完成培训课程达到总课程的[X]%但不足[X]%，扣除学费的[X]%后退还剩余部分；已完成培训课程达到总课程的[X]%及以上，不再退还学费。（三）不可抗力因素导致的退费因不可抗力因素（如自然灾害、政府行为等）致使培训学校无法正常开展培训活动，且无法继续履行培训合同的，培训学校应及时通知学员，并按照已发生的培训成本扣除相应费用后，退还剩余学费。三、退费流程（一）学员申请学员应向培训学校提交书面退费申请，说明退费原因、退费金额等，并提供相关证明材料（如培训合同、缴费凭证等）。（二）学校受理培训学校收到学员退费申请后，应在[X]个工作日内进行受理，并对申请材料进行审核。如申请材料不齐全或不符合要求，培训学校应一次性告知学员需要补充的材料。（三）协商处理培训学校受理退费申请后，应与学员进行协商，根据本制度规定确定退费金额和退费方式。如双方达成一致意见，培训学校应在[X]个工作日内办理退费手续。（四）退费办理培训学校应按照协商确定的退费方式，及时将退费金额退还学员。退费方式可包括银行转账、现金支付等，学员应提供准确的收款信息。如通过银行转账方式退费，培训学校应在办理退费手续后的[X]个工作日内完成转账操作；如通过现金支付方式退费，培训学校应在办理退费手续时当场支付。（五）记录存档培训学校应建立退费档案，对每一次退费申请及处理情况进行详细记录，包括学员基本信息、退费原因、退费金额、协商过程、办理时间等。退费档案应妥善保存，以备查阅。四、退费争议处理（一）协商解决学员与培训学校在退费过程中发生争议的，应首先通过协商解决。双方应秉持友好、平等的态度，充分沟通，寻求达成一致意见。（二）调解如协商不成，学员或培训学校可向杭州市教育主管部门或相关行业协会申请调解。调解机构应在收到申请后的[X]个工作日内组织调解，并在[X]个工作日内出具调解意见。调解意见对双方具有一定的约束力，双方应按照调解意见执行。（三）仲裁或诉讼如调解仍无法解决争议，学员或培训学校可根据培训合同中的仲裁条款或向有管辖权的人民法院提起诉讼。通过仲裁或诉讼解决争议的，应按照相关法律程序进行，最终结果以仲裁裁决书或法院判决书为准。五、监督与管理（一）教育主管部门监督杭州市教育主管部门负责对培训学校的退费行为进行监督管理。培训学校应定期向教育主管部门报送退费情况统计报表，教育主管部门可通过抽查、检查等方式对培训学校的退费制度执行情况进行监督检查。如发现培训学校存在违规退费行为，教育主管部门将依法予以处理。（二）行业自律管理杭州市相关培训行业协会应加强行业自律管理，制定行业规范和自律公约，引导培训学校诚信经营，规范退费行为。协会可通过组织培训、开展行业交流等方式，提高培训学校的管理水平和服务质量，促进培训行业健康发展。（三）社会监督鼓励学员、家长及社会各界对培训学校的退费行为进行监督。如发现培训学校存在违规退费等问题，可向教育主管部门或相关投诉举报平台进行投诉举报。教育主管部门应及时受理投诉举报，并依法进行调查