非典岗前培训制度

PAGE非典岗前培训制度一、总则（一）目的为有效应对非典疫情，确保公司/组织员工在特殊时期具备必要的知识、技能和意识，以保障工作的正常开展，同时保护员工自身及他人的健康安全，特制定本非典岗前培训制度。（二）适用范围本制度适用于公司/组织内所有新入职员工以及在非典疫情期间需要重新进行培训的在职员工。（三）培训原则1.针对性原则：根据非典疫情的特点和公司/组织业务需求，制定具有针对性的培训内容，确保员工能够有效应对疫情期间的工作挑战。2.实用性原则：培训内容注重实际操作和应用，使员工能够将所学知识和技能直接运用到工作中，解决实际问题。3.及时性原则：在非典疫情期间，及时开展培训工作，确保员工能够尽快掌握相关知识和技能，适应特殊时期的工作要求。二、培训内容（一）非典疫情防控知识1.非典病毒的基本知识：包括病毒的传播途径、症状表现、潜伏期等。2.个人防护措施：如正确佩戴口罩、勤洗手、保持社交距离等。3.办公场所及公共区域的消毒方法：消毒剂的选择、使用浓度、消毒频率及操作规范。4.体温检测与异常情况处理：体温检测的方法、正常体温范围、发现异常体温时的报告流程及处理措施。（二）工作流程与应急处理1.各岗位工作流程调整：根据非典疫情防控要求，对各岗位的工作流程进行优化和调整，确保工作的安全、高效进行。例如，对于需要面对面沟通的工作，如何采用线上沟通方式替代；对于必须现场操作的工作，如何做好防护措施并规范操作流程。2.应急事件处理流程：制定在工作中如发现疑似非典病例或出现疫情传播风险时的应急处理流程。包括报告程序、隔离措施、疫情排查、后续处置等环节的详细操作步骤和责任分工。（三）心理健康与沟通技巧1.非典疫情期间的心理健康维护：帮助员工了解在疫情期间可能出现的心理问题，如焦虑、恐惧等，并提供应对方法和心理调适技巧。2.特殊时期的沟通技巧：教导员工如何与同事、客户进行有效的沟通，尤其是在采用线上沟通方式时，如何确保信息准确传达，避免误解，维护良好的工作关系。三、培训方式（一）线上培训1.视频课程：制作专门的非典岗前培训视频课程，内容涵盖上述培训内容的各个方面。视频课程应具有清晰的讲解、生动的演示，方便员工随时随地进行学习。2.在线直播：定期组织在线直播培训，由专业讲师进行实时讲解和答疑。员工可以通过直播平台参与培训，与讲师互动交流，及时解决学习过程中遇到的问题。3.线上学习平台：搭建公司/组织内部的线上学习平台，将培训资料、测试题等上传至平台，员工可以自主安排学习进度，系统记录学习情况，方便跟踪和管理。（二）线下培训1.集中授课：对于一些重要的培训内容或需要现场演示的操作技能，可以组织员工进行集中授课。集中授课应选择通风良好、空间较大的场所，并严格控制参与人数，确保员工之间保持安全距离。2.实地演练：针对应急事件处理流程等内容，组织实地演练。模拟在工作场所发现疑似非典病例的场景，让员工亲身体验应急处理的全过程，提高实际操作能力和应对突发事件的能力。四、培训组织与实施（一）培训计划制定人力资源部门应根据非典疫情的发展态势和公司/组织的工作安排，制定详细的非典岗前培训计划。培训计划应明确培训内容、培训方式、培训时间、培训对象等信息，并确保培训计划具有可操作性和灵活性，能够根据实际情况进行调整。（二）培训师资安排1.内部讲师选拔：从公司/组织内部选拔具有丰富经验和专业知识的员工担任培训讲师。内部讲师应熟悉公司/组织业务，了解非典疫情防控知识，并具备良好的说教能力和沟通技巧。2.外部专家邀请：根据培训内容的需要，邀请外部相关领域的专家进行授课或提供指导。外部专家应具有权威性和丰富的实践经验，能够为员工带来最新、最实用的知识和信息。（三）培训实施1.培训通知发布：通过公司/组织内部公告、邮件、短信等方式向员工发布培训通知，明确培训的时间、地点、内容、方式等信息，确保员工能够提前做好准备。2.培训签到与考勤管理：在培训开始前，对员工进行签到登记，记录员工的出勤情况。对于线上培训，通过学习平台的签到功能进行考勤管理；对于线下培训，设置专门的签到表，由员工本人签字确认。3.培训过程管理：在培训过程中，培训讲师应严格按照培训计划进行授课，确保培训内容的完整性和准确性。同时，要关注员工的学习状态，及时解答员工的疑问，保证培训效果。对于实地演练等培训活动，要做好现场组织和安全管理工作，确保演练顺利进行。五、培训考核（一）考核方式1.线上测试：在培训结束后，通过线上学习平台发布测试题，员工在规定时间内完成答题。测试题应涵盖培训内容的各个方面，包括选择题、判断题、简答题等多种题型，全面考查员工对培训知识的掌握程度。2.实际操作考核：对于一些需要实际操作的培训内容，如办公场所消毒、应急事件处理等，通过实地操作考核的方式，检验员工的实际操作能力和应对突发事件的能力。考核人员应按照既定的考核标准进行评分，确保考核结果的客观、公正。（二）考核标准1.知识考核标准：线上测试成绩达到[X]分及以上为合格。对于考核成绩不合格的员工，应安排补考，补考仍不合格者，需重新参加培训。2.实际操作考核标准：根据实际操作的准确性、规范性、熟练程度等方面进行评分，达到[X]分及以上为合格。对于实际操作考核不合格的员工，应进行针对性的辅导和强化训练，直至考核合格。（三）考核结果应用1.培训档案记录：将员工培训考核结果记录在员工培训档案中，作为员工培训经历和学习成果的重要依据。2.绩效评估参考：培训考核结果将作为员工绩效评估的参考因素之一。对于在培训考核中表现优秀的员工，在绩效评估中给予适当加分；对于考核不合格的员工，要分析原因，督促其改进，如因培训考核问题影响绩效的，将按照公司/组织相关绩效管理制度进行处理。六、培训资源保障（一）教材编写与资料收集1.培训教材编写：组织内部专业人员编写非典岗前培训教材，教材内容应简洁明了、重点突出，符合员工的认知水平和工作实际需求。教材应涵盖培训内容的各个方面，并配有相应的图表、案例等，便于员工理解和学习。2.培训资料收集：收集与非典疫情防控相关的法律法规、行业标准、官方文件、权威报道等资料，作为培训的参考依据。同时，整理公司/组织内部在非典疫情期间的工作经验和应对措施，形成内部培训资料，丰富培训内容。（二）培训设备与场地准备1.培训设备准备：确保线上培训所需的设备和软件正常运行，如视频录制设备、直播平台、学习平台等。同时，准备线下培训所需的教学设备，如投影仪、音响、白板等，并保证设备的性能良好，能够满足培训教学的需要。2.培训场地准备：对于线下培训和实地演练，要选择合适的培训场地。培训场地应具备良好的通风条件、宽敞的空间，能够满足员工之间的安全距离要求。同时，要对培训场地进行清洁消毒，为员工提供一个安全、卫生的学习环境。（三）培训经费保障公司/组织应设立专项培训经费，用于非典岗前培训的各项支出。培训经费主要包括培训教材编写、资料收集、培训师资费用、培训设备购置与维护、场地租赁、考核费用等方面。培训经费的使用应严格按照公司/组织的财务管理制度进行审批和报销，确保经费使用合理、透明。七、附则（一）解释权本制度