疫情培训班退费制度

PAGE疫情培训班退费制度一、总则1.制定目的本退费制度旨在规范公司在疫情期间针对培训班学员的退费管理，保障学员的合法权益，维护公司的正常运营秩序，确保在特殊时期退费工作的公平、公正、透明。2.适用范围本制度适用于公司在疫情期间所开设的各类培训班，包括但不限于职业技能培训、艺术培训、语言培训等，涵盖线上培训和线下培训课程。3.基本原则合法合规原则：严格遵守国家法律法规以及相关行业标准，确保退费工作依法依规进行。公平公正原则：对待每一位学员的退费申请，一视同仁，按照统一的标准和流程进行处理。合理补偿原则：综合考虑学员已接受的培训服务、疫情对培训的影响程度等因素，给予合理的退费补偿。沟通协商原则：积极与学员沟通，充分听取学员的意见和诉求，在平等协商的基础上妥善解决退费问题。二、退费情形及标准1.因疫情防控政策导致培训无法正常开展政府发布疫情防控措施，导致线下培训场所关闭若政府发布疫情防控措施，致使线下培训场所被强制关闭，无法继续开展面对面授课，公司将根据学员已完成的课程进度，按照以下标准退费：已完成课程不足总课程三分之一的，退还已缴纳学费的70%。已完成课程达到总课程三分之一及以上，但不足二分之一的，退还已缴纳学费的50%。已完成课程达到总课程二分之一及以上的，退还已缴纳学费的30%。因疫情防控要求，学员被限制出行或参加培训若学员因疫情防控要求被限制出行，无法按时参加培训，公司将根据实际情况进行退费：因疫情防控导致学员无法参加的课程为线上课程，且公司无法提供其他替代学习方式的，对于该部分课程，按照实际未授课时长占总课程时长的比例退还学费。因疫情防控导致学员无法参加的课程为线下课程，且线下课程无法转为线上课程的，对于该部分课程，按照上述线下培训场所关闭的退费标准执行。2.公司自身原因导致培训无法正常进行公司因疫情原因无法按原计划提供培训服务若公司因疫情原因无法按原计划提供培训服务，如教师感染疫情、培训场地出现疫情等，公司将提前通知学员，并根据学员已完成的课程进度，按照以下标准退费：已完成课程不足总课程三分之一的，退还已缴纳学费的80%。已完成课程达到总课程三分之一及以上，但不足二分之一的，退还已缴纳学费的60%。已完成课程达到总课程二分之一及以上的，退还已缴纳学费的40%。公司提供的培训服务质量严重下降若公司提供的培训服务质量严重下降，如教师频繁更换、教学内容混乱等，经学员提出合理诉求后，公司将根据实际情况进行退费：经评估，培训服务质量下降对学员学习造成较大影响的，退还已缴纳学费的50%。培训服务质量下降但对学员学习影响较小的，公司将采取补救措施，如提供额外的辅导课程等，若学员仍不满意，可协商退还已缴纳学费的30%。3.学员个人原因要求退费学员因感染疫情无法继续参加培训若学员因感染疫情无法继续参加培训，需提供相关医院诊断证明等材料，公司将根据学员已完成的课程进度，按照以下标准退费：已完成课程不足总课程三分之一的，退还已缴纳学费的60%。已完成课程达到总课程三分之一及以上，但不足二分之一的，退还已缴纳学费的40%。已完成课程达到总课程二分之一及以上的，退还已缴纳学费的20%。学员因其他个人特殊原因要求退费若学员因其他个人特殊原因要求退费，如家庭搬迁、工作变动等，需提前向公司提出书面申请，并经公司审核同意。公司将根据学员已完成的课程进度，按照以下标准退费：已完成课程不足总课程三分之一的，退还已缴纳学费的50%。已完成课程达到总课程三分之一及以上，但不足二分之一的，退还已缴纳学费的30%。已完成课程达到总课程二分之一及以上的，退还已缴纳学费的10%。三、退费申请流程1.学员提出申请学员应在知晓退费情形后，尽快向公司提出退费申请。申请方式为填写《疫情培训班退费申请表》，该申请表可在公司官网下载或在培训报名处领取。申请表应包含学员个人信息、培训课程信息、退费原因、已缴纳学费金额等内容，并由学员本人签字确认。2.提交相关证明材料根据退费原因的不同，学员需提交相应的证明材料：因疫情防控政策导致培训无法正常开展的，需提交政府发布的疫情防控文件、培训场所关闭通知等相关证明材料。因公司自身原因导致培训无法正常进行的，需提交公司出具的情况说明等相关证明材料。学员因感染疫情无法继续参加培训的，需提交医院诊断证明、病历等相关材料。学员因其他个人特殊原因要求退费的，需提交相关证明材料，如家庭搬迁证明、工作变动通知等。3.公司审核公司收到学员的退费申请及相关证明材料后，将在[X]个工作日内进行审核。审核内容包括退费原因是否属实、证明材料是否齐全、退费标准是否符合规定等。审核通过后，公司将出具《疫情培训班退费审核通知书》，告知学员审核结果及退费金额。4.退费办理经审核通过的退费申请，公司将在[X]个工作日内办理退费手续。退费方式为银行转账，公司将把退费金额转至学员提供的银行账户内。学员应确保所提供的银行账户信息准确无误，如因账户信息错误导致退费失败，责任由学员自行承担。四、特殊情况处理1.培训课程已部分完成且剩余课程无法正常开展若培训课程已部分完成，但因疫情原因剩余课程无法正常开展，公司将按照上述退费情形及标准进行退费。同时，对于已完成的课程，公司将根据课程实际情况，给予学员相应的学习成果认定，如颁发结业证书、提供学习报告等。2.线上培训课程因技术问题无法正常进行若线上培训课程因技术问题无法正常进行，公司将及时采取措施解决技术问题，并根据实际情况调整培训计划。如因技术问题导致学员无法按时参加课程，公司将按照因疫情防控要求学员被限制出行或参加培训的退费标准执行。同时，公司将为学员提供相应的补偿措施，如延长课程有效期、提供额外的学习资源等。3.学员与公司对退费金额存在争议若学员与公司对退费金额存在争议，双方应首先进行友好协商。协商不成的，可通过以下方式解决：向公司所在地的消费者协会或相关行业协会投诉，寻求调解。依法向有管辖权的人民法院提起诉讼。五、信息保密与监督管理1.信息保密公司在处理学员退费申请过程中，将严格遵守信息保密制度，保护学员的个人信息及隐私。未经学员书面同意，公司不会将学员的任何信息泄露给第三方。2.监督管理公司设立专门的监督管理部门，负责对疫情培训班退费工作进行全程监督。监督管理部门将定期检查退费申请的审核情况、退费办理进度等，确保退费工作的公正、透明。同时，公司欢迎学员对退费工作进行监督，如发现问题可及时向公司反馈。对于违反本退费制度的行为，公司将依法依规进行处理，并追究相关责任人的责任。六、附则1.本