上海培训学校退费制度

PAGE上海培训学校退费制度一、总则1.目的：为规范上海培训学校的退费行为，维护学校和学员双方的合法权益，依据相关法律法规及行业标准，制定本退费制度。2.适用范围：本制度适用于在上海培训学校报名参加各类培训课程的所有学员。3.基本原则遵循公平、公正、公开的原则，确保退费过程透明、合理。依据法律法规和合同约定，保障学员和学校的合法权益。以维护教育教学秩序和稳定为前提，妥善处理退费事宜。二、退费情形1.学校原因导致的退费因学校自身原因（如教学场地变更、师资调整等）无法按照原计划正常开展培训课程，且无法提供合理解决方案，学员要求退费的，学校应予以办理。学校提供的培训服务存在严重质量问题，经学员提出并经核实后，学校应根据实际情况办理退费。2.学员原因导致的退费学员在开课前提出退费申请的，学校应根据实际情况办理。学员因不可抗力因素（如重大疾病、意外事故等）无法继续参加培训课程，提供相关证明后，学校应予以考虑退费。学员在培训过程中，因学校原因未能达到预期学习效果，经学校评估认可后，学员要求退费的，学校应根据实际情况办理。三、退费计算方式1.开课前退费学员在开课前提出退费申请的，学校应扣除已发生的必要费用（如教材费、资料费等）后，将剩余学费退还学员。具体扣除标准如下：教材费、资料费按照实际购买金额扣除。若学校已为学员预订了住宿、交通等服务，且已实际发生费用的，应按照实际发生金额扣除。2.开课后退费学员在开课后提出退费申请的，学校应根据学员已完成的课程进度，按照以下公式计算退费金额：退费金额=学费总额×（1已完成课程进度比例）已完成课程进度比例的计算方式为：已完成的课程课时数÷总课程课时数。例如，某学员报名参加一门为期100课时的培训课程，学费总额为10000元，在课程进行到第30课时时提出退费申请，则已完成课程进度比例为30÷100=30%，退费金额=10000×（130%）=7000元。3.特殊情况退费因学校原因导致培训课程无法正常开展，学校应全额退还学员已缴纳的学费。学员因不可抗力因素无法继续参加培训课程，经学校核实后，学校应根据学员已完成的课程进度，扣除已发生的必要费用后，将剩余学费退还学员。四、退费流程1.学员申请学员如需退费，应向学校提出书面退费申请，说明退费原因，并提供相关证明材料（如身份证、缴费凭证等）。退费申请应注明学员姓名、联系方式、报名课程名称、缴费金额及退费金额等信息。2.学校审核学校收到学员退费申请后，应在[X]个工作日内进行审核。审核内容包括退费原因是否属实、证明材料是否齐全有效、退费计算是否符合规定等。如审核通过，学校应出具《退费审批表》，并由相关负责人签字确认；如审核不通过，学校应向学员说明原因，并要求学员补充或更正相关材料。3.财务核算学校财务部门根据审核通过的《退费审批表》，进行退费金额的核算。核算无误后，财务部门应在[X]个工作日内将退费金额退还至学员指定的银行账户或其他支付方式。4.存档备案学校应将学员的退费申请、审核材料、《退费审批表》及退费凭证等相关资料进行存档备案，以备查阅。五、学员申诉与处理1.申诉渠道学员如对学校的退费处理结果有异议，可在收到退费通知后的[X]个工作日内，向学校提出书面申诉。申诉应明确说明异议内容及理由，并提供相关证据材料。学校应设立专门的申诉受理邮箱或电话，确保学员的申诉能够及时得到受理。2.申诉处理学校收到学员申诉后，应在[X]个工作日内进行调查处理。调查处理过程中，学校应充分听取学员的意见和诉求，并对相关证据材料进行核实。如申诉成立，学校应根据实际情况调整退费处理结果，并及时通知学员；如申诉不成立，学校应向学员说明理由，并做好解释工作。六、监督与管理1.内部监督学校应建立健全内部监督机制，加强对退费制度执行情况的监督检查。定期对退费申请、审核、核算等环节进行抽查，确保退费过程规范、公正、透明。对违反退费制度的行为，应依法依规追究相关人员的责任。2.外部监督学校应主动接受教育行政部门、物价部门等相关部门的监督检查，积极配合做好各项工作。及时向相关部门报送退费制度执行情