服务器维修及数据恢复服务协议

服务器维修及数据恢复服务协议双方根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，本着平等、自愿、公平和诚实信用的原则，就服务接受方委托服务提供方提供服务器维修及数据恢复服务事宜，经友好协商，达成如下协议：第一条服务范围1.1服务提供方同意根据本协议约定，为服务接受方提供服务器硬件维修服务及数据恢复服务。1.2服务器维修服务包括但不限于：(1)对服务接受方报修的服务器硬件（包括但不限于中央处理器、内存模块、图形处理单元、固态硬盘/机械硬盘、主板、电源供应单元、网络接口卡、机箱及其他相关外围设备）进行故障诊断；(2)根据诊断结果，进行必要的部件更换、组装、调试；(3)对服务器操作系统进行安装、配置或修复；(4)提供与硬件维修相关的技术咨询和现场支持服务。维修服务可采取现场服务、返厂维修或远程技术支持等方式，具体方式根据故障情况和双方约定执行。1.3数据恢复服务包括但不限于：(1)对因硬件故障（如硬盘物理损坏、逻辑错误）、软件问题、人为误操作、病毒攻击等原因导致无法访问或丢失的服务器数据，进行数据恢复尝试；(2)服务范围涵盖但不限于单个硬盘、RAID阵列、网络存储设备中的数据恢复，以及文件系统修复、RAID重建等高级恢复服务；(3)服务提供方将尽力恢复用户指定的、可恢复的数据，并保证恢复过程的专业性和数据的安全性。第二条服务地点与方式2.1服务器维修服务：(1)现场维修：在服务接受方指定的服务器所在地点进行。(2)返厂维修：将故障服务器运至服务提供方指定地点进行维修。(3)远程支持：通过远程登录等方式为服务接受方提供技术支持，前提是硬件故障已排除或服务内容允许远程操作。2.2数据恢复服务：通常在服务接受方配合提供必要的存储介质（如硬盘）至服务提供方指定安全场所，或在双方协商同意的其他安全环境下进行。服务提供方将设立专用、安全的工作区域进行操作。2.3服务请求：服务接受方应通过书面（邮件、传真或公司内部系统）方式向服务提供方提出服务请求，并提供详细的故障描述、设备信息、数据丢失情况等必要资料。第三条服务费用与支付3.1服务费用根据服务类型、服务内容、服务难度、所需资源等因素确定。具体费用标准如下：(1)标准硬件维修：根据故障部件和维修复杂度，按服务提供方公示的《标准维修价格表》执行。该价格表作为本协议附件一，构成协议不可分割的一部分。(2)定制维修：对于非标准部件更换或复杂维修，服务提供方将在接到服务请求后进行评估，并在X个工作日内向服务接受方提供书面报价单，经服务接受方确认后执行。(3)数据恢复服务：根据数据丢失原因、存储介质类型、恢复难度、数据量等因素，服务提供方将在接到服务请求并评估后，向服务接受方提供书面报价单。报价单将详细列明服务项目、收费标准及预计恢复时间。服务接受方应在收到报价单并确认后支付预付款，具体比例由双方协商确定。(4)远程支持服务：按小时收费，具体收费标准见服务提供方公示的《服务费率表》，该表作为本协议附件二，构成协议不可分割的一部分。3.2付款方式：服务接受方应通过银行转账方式支付服务费用。转账信息如下：账户名称：________________________开户银行：________________________银行账号：________________________3.3支付时间：(1)标准硬件维修：维修服务完成后，服务接受方应支付剩余费用。(2)定制维修和数据恢复服务：按报价单约定支付预付款和/或尾款。尾款通常在服务完成、服务接受方验收合格后支付。(3)远程支持服务：在服务结束后，根据记录的实际服务工时和费率，在X日内提供发票，服务接受方收到发票后应在X日内支付相关费用。3.4税费：本协议项下的所有费用均指含税价格，除非另有明确约定，税费由服务接受方承担。第四条服务期限与时间承诺4.1服务器维修服务：(1)对于标准硬件维修，服务提供方承诺在接到服务接受方有效报修通知后的X个工作小时内（或X小时内）响应，并尽快安排技术人员到达现场或开始返厂维修处理。具体完成时间根据故障复杂度而定，但力争在X个工作日内完成（特殊情况需另行协商）。(2)对于非标准维修，完成时间根据服务提供方的评估和资源安排确定，并在报价单中明确。4.2数据恢复服务：(1)服务提供方承诺在收到服务接受方提供的、状态良好的相关存储介质后，立即开始数据恢复工作。(2)服务提供方将根据存储介质的类型、损坏程度和数据的复杂性，向服务接受方提供预计完成时间（RTO-RecoveryTimeObjective）。对于物理损坏数据恢复，初步评估和诊断通常在X个工作日内完成，详细恢复工作时间和最终交付时间将根据诊断结果进一步沟通确认。逻辑恢复服务的RTO将根据具体情况评估。(3)服务提供方将努力在承诺的时间内完成数据恢复工作，但实际时间可能因数据恢复的难度、数据量大小等因素而变化。4.3加急服务：如服务接受方有紧急需求，可在提出服务请求时说明，双方协商确定加急服务方案及额外费用。第五条双方权利与义务5.1服务提供方权利与义务：(1)按照本协议约定提供服务，确保服务人员具备相应的专业技能。(2)对服务过程中接触的服务接受方的技术信息和商业秘密承担保密义务，非经服务接受方书面同意，不得向任何第三方泄露。保密义务在本协议终止后持续有效。(3)维护服务接受方服务器的原始配置，除非双方另有约定，不得进行未经授权的软件安装或系统更改。(4)确保维修所更换的硬件部件为合格产品，并尽可能提供原厂或同等性能的兼容部件。(5)对提供的数据恢复服务承担专业责任，并采取严格的数据安全措施，防止数据在恢复过程中发生泄露、污染或丢失。(6)有权要求服务接受方提供必要的信息和配合，以顺利完成服务。(7)有权根据市场变化调整服务价格，但应提前X日书面通知服务接受方。对于已签订固定价格服务的协议，在有效期内价格不变。5.2服务接受方权利与义务：(1)有权要求服务提供方按照本协议约定提供质量合格的服务。(2)应及时、准确地向服务提供方描述故障现象、提供必要的设备信息和背景资料，并配合服务提供方进行故障诊断。(3)为服务提供方提供服务所需提供必要的场地、电源、工具、授权等便利条件。(4)按时足额支付本协议约定的服务费用。(5)对服务提供方为履行本协议而提供的、未公开的技术方案和商业信息承担保密义务。(6)确保其提出的数据恢复请求不侵犯任何第三方的知识产权或其他合法权益。如因此产生纠纷，由服务接受方承担全部责任。(7)对服务提供方维修或更换的硬件部件拥有所有权。如需将服务器运回服务提供方进行维修，服务接受方应对送修设备内的数据自行备份，并承担设备送修期间可能发生的风险（除非损坏是由服务提供方的直接过错造成的）。第六条知识产权与保密6.1服务过程中产生的属于服务接受方所有的技术文档、数据、报告等知识产权归服务接受方所有。服务提供方仅获得为履行本协议目的而使用这些资料的权限。6.2服务提供方保留其拥有的所有知识产权，包括但不限于其专有技术、服务方法、软件程序等。服务接受方不得侵犯服务提供方的知识产权。6.3双方应对在本协议履行过程中获知的对方的商业秘密、技术信息、客户数据等一切非公开信息（以下简称“保密信息”）承担严格的保密义务。未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方披露、使用该保密信息，但法律法规另有规定或监管机构要求的除外。披露给第三方时，应要求该第三方承担同等保密义务。6.4本保密义务不因本协议的终止而失效，持续有效期限为本协议终止后X年。第七条质量保证与责任7.1服务提供方承诺提供符合行业标准和双方约定的服务质量。对于硬件维修，更换的部件应能够正常工作并达到原厂或约定的性能标准。7.2对于数据恢复服务，服务提供方将尽最大努力恢复数据，但无法保证100%的成功率或数据完整性，尤其对于物理损坏严重的存储介质。服务提供方不对恢复后的数据可用性或其后续使用承担保证责任。7.3服务提供方对其提供的硬件维修服务，通常提供自服务完成之日起X个月的免费保修期（自服务完成验收合格之日起计算）。保修范围不包括因意外损坏、人为操作失误、不可抗力或已过保修期的部件。保修服务可能收取成本费。7.4数据恢复服务的具体效果保证将依据双方在报价单中的约定执行。如服务结果未达到约定标准（如有约定），双方应友好协商解决。第八条数据安全与处理8.1双方确认，数据安全是本协议履行过程中的重中之重。服务提供方将采取行业认可的、合理的物理和技术措施（包括但不限于访问控制、加密、安全审计、数据隔离等）来保护服务接受方数据的机密性、完整性和可用性。8.2服务提供方承诺，仅在为履行本协议之目的，必要范围内处理服务接受方的数据，并仅限授权人员接触。8.3在数据恢复服务过程中，服务提供方不得复制、获取或保留除恢复所需之外的服务接受方数据。服务提供方应确保所有存储介质（包括原始介质和用于恢复工作的临时介质）在服务结束后按照服务接受方的指示进行安全销毁或返还，并可能需要提供销毁证明。数据返还或销毁应在服务完成或协议终止后X日内执行。8.4如服务涉及个人数据，双方承诺将遵守《中华人民共和国个人信息保护法》等相关法律法规的要求，确保个人数据的处理合法、正当、必要和安全。服务接受方保证其对个人数据的处理具有合法基础。第九条违约责任9.1若服务提供方未能按照本协议约定提供服务，或服务质量不符合约定，服务接受方有权要求服务提供方采取补救措施，并可根据情况要求减免相应服务费用或赔偿损失。因服务提供方违约给服务接受方造成其他损失的，服务提供方应承担赔偿责任。9.2若服务接受方未能按时支付服务费用，每逾期一日，应按逾期支付金额的千分之X向服务提供方支付违约金。逾期超过X日的，服务提供方有权暂停服务或解除本协议，并要求服务接受方支付全部应付费用及违约金。9.3若服务接受方违反保密义务或数据安全相关承诺，给服务提供方造成损失的，应赔偿服务提供方因此遭受的全部损失。9.4任何一方违反本协议约定，给对方造成名誉、商誉等非财产损失的，应根据实际情况承担赔偿责任。第十条不可抗力10.1“不可抗力”是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于地震、台风、洪水、火灾、战争、动乱、政府行为、法律变更、严重的疫情及其防控措施、网络中断（非服务提供方原因）等。10.2任何一方因不可抗力事件不能履行或不能完全履行本协议义务的，不承担违约责任。但应在不可抗力事件发生后X日内书面通知对方，并提供相关证明文件。双方应根据不可抗力的影响，协商决定是否延期履行、部分履行或解除本协议。因不可抗力影响持续超过X日的，本协议可予以解除。第十一条争议解决凡因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权向服务提供方所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。第十二条协议期限与终止12.1本协议自双方授权代表签字并加盖公章（或合同专用章）之日起生效，有效期为壹年，自______年______月______日起至______年______月______日止。12.2协议期满前X日，如双方无书面异议，本协议自动续展壹年，续展次数不限，或双方可另行协商签订新协议。12.3本协议可在以下情况下终止：(1)协议有效期届满，双方未续签；(2)双方协商一致同意终止；(3)一方严重违反本协议约定，守约方根据本协议规定或法律规定有权终止；(4)出现不可抗力导致本协议目的无法实现。12.4协议终止时，双方应结清所有未付款项。服务提供方应按照约定返还或销毁服务接受方提供的数据存储介质。保密条款、知识产权条款、法律适用与争议解决条款在本协议终止后继续有效。第十三条其他13.1通知：本协议项下的所有通知、请求、要求或其他通信均应以书面形式（包括但不限于信函、传真、电子邮件）发送至本协议首部列明的地址或邮箱。以电子邮件方式发送的，发出时视为送达；以快递或挂号信方式发送的，寄出后X日视为送达。13.2完整协议：本协议及其附件构成双方就本协议主题达成的完整协议，取代此前所有口头或书面的沟通、约定和协议。13.3修订：对本协议的任何修订或补充，均需以书面形式作出，并经双方授权代表签字盖章后方能生效。13.4可分割性：若本协议任何条款被认定为无效或不可执行，不影响其他条款的效力。双方应协商替换为内容最接近、合法有效的条款。13.5法律适用：本协议的订立、效力、解释、履行及争议