计算机病毒蠕虫爆发应急预案

第第PAGE\MERGEFORMAT1页共NUMPAGES\MERGEFORMAT1页计算机病毒蠕虫爆发应急预案一、总则1、适用范围本预案适用于本单位所有信息系统及网络环境中计算机病毒蠕虫爆发的应急响应工作。涵盖办公自动化系统、生产控制系统、客户关系管理系统以及数据存储系统等关键信息资产。针对病毒蠕虫如WannaCry勒索软件、Conficker蠕虫等攻击事件，明确应急响应流程。依据GB/T296392020标准，对事件进行分类处置，确保在72小时内恢复核心业务系统80%以上功能。例如某次Conficker蠕虫爆发导致某制造企业PLC系统瘫痪，通过本预案实施，在8小时内完成隔离，14天内完成全网清查，有效防止了生产停滞。2、响应分级根据病毒蠕虫攻击造成的业务中断程度、影响范围及可恢复能力，将应急响应分为三级。一级响应适用于全网瘫痪事件，如WannaCry导致95%以上系统无法访问，需启动跨部门应急小组；二级响应适用于核心业务中断，如ERP系统被攻破，要求在24小时内恢复关键模块；三级响应针对局部感染，如单个部门服务器被感染，由IT部门独立处置。分级原则以RTO（恢复时间目标）为基准，RTO小于4小时为一级，412小时为二级，超过12小时为三级。参考某能源企业案例，某次SQLSlammer蠕虫感染导致交易系统延迟3天，因未触及核心数据，按三级响应恢复，实际耗时6小时。二、应急组织机构及职责1、应急组织形式及构成成立应急指挥中心，由主管信息安全的副总经理担任总指挥，下设技术处置组、业务保障组、外部协调组三个核心工作组。技术处置组隶属于IT部，业务保障组由生产、销售、财务等部门骨干组成，外部协调组由法务、公关及采购部门人员构成。日常由CIO担任副总指挥，负责协调各小组工作。2、应急处置职责分工技术处置组负责病毒检测分析，使用EDR（终端检测与响应）工具进行溯源，执行隔离消毒操作，需在2小时内完成全网病毒扫描。配备sandbox（沙箱）环境进行恶意代码分析，备选方案为将样本提交给VirusTotal进行云端检测。行动任务包括建立隔离区，实施网络分段，恢复备份数据。业务保障组需在事件发生后1小时内评估受影响业务范围，提供受影响客户清单及合同金额明细。协调各部门切换至备用系统，记录业务中断时长及恢复进度，需每日向指挥中心提交报告。曾因某次Emotet病毒感染导致销售系统瘫痪，该组通过启用备份数据，在12小时内恢复80%客户服务能力。外部协调组负责联系安全厂商获取技术支持，如与卡巴斯基合作进行病毒查杀。准备对外发布的统一口径，需在24小时内完成首次公告。处理监管部门问询，提供事件报告。某次某银行因BadRabbit病毒感染，该组通过协调多家安全公司资源，最终在48小时内完成全网清理。三、信息接报1、应急值守与内部通报设立7x24小时应急值守电话，由总值班室接听，号码公布于内部公告栏及所有部门主管联系方式中。总值班室接到报告后30分钟内核实信息，确认病毒感染后立即通知CIO。CIO在1小时内召集应急指挥中心，同时通过企业内部通讯系统（如钉钉、企业微信）向各部门负责人及IT部全员发布预警。责任人：总值班室值班员负责首接，IT部安全主管负责核实与通知。2、向上级报告流程事件确认后2小时内，由CIO向主管安全生产的副总经理汇报，同时启动向上级单位报告程序。报告内容包含事件时间、影响范围（如感染主机数量、受影响业务系统）、已采取措施及潜在影响。对于重大事件（如WannaCry级别），需在4小时内完成书面报告递交。责任人：CIO为第一报告责任人，需同时抄送法务部审核报告口径。3、外部信息通报涉及客户数据泄露时，由法务部牵头准备通报材料，并在72小时内联系受影响客户。通报方式采用邮件+电话双通道，确保关键客户收到书面通知。如某次某电信运营商遭遇Mirai僵尸网络攻击，通过向监管机构备案后，选择在8小时内发布公告，避免股价异常波动。责任人：法务部经理负责对外口径，公关部协助发布渠道管理。四、信息处置与研判1、响应启动程序接报后，技术处置组立即在隔离环境中分析样本，60分钟内出具初步判断报告。应急指挥中心根据报告及《病毒蠕虫事件分级标准》（内部编号ITSOP013）决定响应级别。标准规定：检测到高危蠕虫（如ConfickerC变种）全网传播，或核心系统（ERP/SCADA）被入侵，自动触发一级响应。应急领导小组由总指挥在2小时内召开首次会商会，未达到启动条件时由CIO启动预警响应，每日跟踪病毒活动情况。2、启动方式与决策一级响应通过总指挥签发《应急响应启动令》，系统自动向全体应急小组成员发送短信通知。二级响应由CIO签发内部备忘录，通知核心部门负责人。预警响应在内部系统发布蓝色预警，不涉及纸质文件流转。某次某制造企业检测到Emotet变种，因仅发现1台边缘设备感染，启动预警响应，技术组在24小时内完成全网EDR策略更新。3、级别调整机制响应期间每日10点召开短会，技术组汇报病毒传播曲线，业务组说明影响程度。若检测到蠕虫变异导致现有杀毒软件失效，或备用链路被攻击，立即申请升级响应级别。某次某零售企业遭遇变种勒索软件，初期判断为二级响应，后因病毒加密数据库文件类型超出预案覆盖范围，升级为一级响应，增加了安全厂商远程协助环节。调整决策需总指挥批准，同时通知所有成员。五、预警1、预警启动当监测系统发现病毒蠕虫活动迹象但未达响应启动标准时，由技术处置组在30分钟内向应急指挥中心提交《预警建议报告》。总指挥批准后，预警信息通过内部短信平台、企业微信工作群、以及各部门公告栏发布。预警内容需包含病毒名称（如WannaCry）、潜在影响范围（如可能影响财务系统）、建议防范措施（如禁止未知邮件附件）。使用蓝色预警标识，标题格式为“【安全预警】关于XX病毒活动的通知”。2、响应准备预警发布后4小时内，需完成以下准备工作。技术处置组更新病毒特征库并全网推送，检查备份系统可用性，确保备份数据在72小时内可恢复。抽调应急小组成员进行应急演练，检验隔离方案有效性。后勤保障组检查应急电源、备用网络线路及防护设备（如防火墙）状态。通信组测试对讲机和备用通讯设备，确保极端情况下联络畅通。曾某次某能源集团因检测到Mirai早期活动，提前完成DDoS防御设备压力测试，避免后续攻击时服务中断。3、预警解除预警解除需同时满足三个条件：病毒监测系统连续24小时未发现恶意活动，全网安全扫描结果清零，受影响设备完成修复并通过重测。由技术处置组提出解除申请，经CIO审核后报总指挥批准，通过原发布渠道发布《预警解除通知》。责任人：技术处置组负责持续监测，CIO负责审核，总指挥负责最终决策。某次某金融机构预警解除后，将相关安全加固措施纳入常态化制度。六、应急响应1、响应启动达到响应启动条件时，由应急指挥中心在1小时内确定响应级别。技术处置组立即执行隔离措施，限制受感染设备访问生产网络。应急会议于2小时内召开，总指挥主持，明确当日目标。信息上报需在启动后4小时内完成首次报告，包含受影响系统清单、业务中断情况及控制措施。资源协调由CIO牵头，启动应急资源台账，调用备份数据及备用设备。信息公开初期由公关部准备口径，经法务审核后向内部发布。后勤保障组确保应急人员餐饮供应，财务部准备应急专项费用，需在24小时内到位。2、应急处置警戒疏散：封锁感染区域网络端口，禁止无关人员进入IT机房。人员搜救在此场景下指查找受感染设备，标记并隔离。医疗救治不适用，但需准备中毒急救箱以备意外。现场监测要求每30分钟进行一次全网病毒扫描，记录病毒活动日志。技术支持由内部专家优先处理，必要时联系安全厂商。工程抢险指系统恢复工作，需制定详细回退计划。环境保护主要指废弃硬盘销毁需符合保密规定。人员防护要求所有现场处置人员必须佩戴防静电手环，使用N95口罩，并在隔离区穿戴临时工服。3、应急支援当检测到P2P传播或DDoS攻击无法自控时，在4小时内启动外部支援程序。向国家互联网应急中心（CNCERT）及地方安全监管局报告，同时联系签约安全厂商启动最高响应级别服务。联动程序要求提供事件详细情况、网络拓扑图及当前措施清单。外部力量到达后，由总指挥统一指挥，原技术处置组转为技术顾问角色，协助制定处置方案。4、响应终止响应终止需满足条件：病毒完全清除，连续72小时无新感染，核心业务系统恢复运行，并经安全评估通过。由技术处置组提交《响应终止评估报告》，经CIO审核、总指挥批准后生效。责任人：技术处置组负责评估，CIO负责审核，总指挥负责批准。某次某运营商在处理某高危蠕虫事件后，按此程序在5天后终止响应，并完成事故调查报告。七、后期处置1、污染物处理此处指受感染的数据及存储介质处理。对所有疑似感染或已确认感染的硬盘、U盘等存储设备，进行专业数据销毁处理，确保敏感信息无法恢复。可采用物理销毁（粉碎或消磁）或专业软件擦除，并记录处理过程，由专人负责，法务部监督。对于系统内存盘中残留的病毒代码，需使用专用工具进行彻底清除，并在安全环境下进行恢复测试。2、生产秩序恢复恢复工作遵循“先核心后外围”原则，优先恢复生产控制系统、核心业务系统。建立每日恢复进度表，明确各系统恢复时间点（RTO）。恢复过程中实施分段测试，确保系统稳定运行。对受影响较重的部门，协调人力资源部门进行工作流程调整，必要时引入外部临时支持。某次某制造企业恢复ERP系统后，发现部分自定义报表功能异常，通过紧急修复相关模块，在72小时内恢复完整业务功能。3、人员安置对于因事件导致工作环境受影响的人员，由后勤部门提供临时办公场所及设备。心理疏导由人力资源部组织专业心理咨询师，对事件处置团队及受影响较重的部门员工进行心理干预。对因事件导致工作能力下降的员工，启动内部转岗或培训计划。需做好员工安抚工作，避免恐慌情绪蔓延，确保员工稳定。曾某次某金融机构事件后，通过设立临时心理支持热线，有效缓解了员工焦虑情绪。八、应急保障1、通信与信息保障设立应急通信总机，由总值班室管理，公布7x24小时热线。指定每部门一名应急联络员，保持手机畅通。建立应急小组成员通讯录，存储于加密移动硬盘和云端备份。核心系统故障时，启用卫星电话作为备用通信手段，由通信部门负责维护检查。备用网络线路由网络管理部门管理，定期进行连通性测试。责任人：总值班室负责总机，各应急联络员负责本部门，通信部门负责线路与设备。2、应急队伍保障组建内部专兼职应急队伍，由IT部骨干组成核心技术组（5人），每月进行演练。与卡巴斯基、绿盟等安全厂商签订应急服务协议，作为协议应急救援队伍，响应时间承诺小于4小时。外部专家库包含10名病毒分析、数据恢复领域专家，通过安全厂商或高校引进。定期评估队伍能力，每年至少进行一次综合性演练。3、物资装备保障配备应急物资：包含20套笔记本电脑（存放于保险柜）、3台临时服务器、2套便携式交换机、5套网络测试仪、2台高精度打印机。存放于数据中心专用库房，上锁保管。应急装备：含10套防静电服、20个N95口罩、50双一次性手套、2套数据恢复工具箱。存放于IT部办公室，定期检查有效期。建立《应急物资装备台账》，记录类型、数量、存放位置，每季度盘点一次。责任人：数据中心管理员负责物资装备，IT部经理负责台账与更新。九、其他保障1、能源保障确保数据中心双路供电及备用发电机正常运行，每月测试发电机组至少一次，保证关键设备供电。应急期间优先保障应急指挥中心、网络核心设备、数据备份系统的电力供应。2、经费保障设立应急专项经费，每年预算100万元，由财务部管理。用于购买应急物资、支付外部服务费用、以及应急演练支出。重大事件发生时，经总指挥批准可动用备用经费。3、交通运输保障准备3辆应急车辆，用于应急人员及物资运输。指定驾驶员名单及联系方式，车辆需始终处于良好状态。必要时可与当地出租车公司签订应急运输协议。4、治安保障加强应急期间数据中心及办公区域的安保措施，必要时与公安部门联动。制定网络攻击背景下的办公区域疏散方案，确保人员安全。5、技术保障持续关注病毒蠕虫最新威胁情报，及时更新安全设备策略。与国内外安全研究机构保持联系，获取技术支持。6、医疗保障准备应急医药箱，存放常用药品及消毒用品。明确就近医院地址及急救电话，确保发生意外时能及时救治。7、后勤保障为应急小组成员提供工作餐及饮用水。设立临时休息区，确保人员身心健康。协调相关部门提供必要支持。十、应急预案培训1、培训内容培训内容涵盖预案体系介绍、应急响应流程、各小组职责、病毒蠕虫基本知识、安全工具使用、沟通协调技巧等。针对不同岗位，培训内容有所侧重，如技术组侧重病毒分析、系统恢复，业务组侧重业务影响评估、客户沟通。2、关键培训人员识别关键培训人员为CIO、各部门负责人、各应急小组组长及核心成员。这些人需具备一定的预案管理和应急处置能力，负责后续在本部门内的再培训工作。3、参加培训人员所有员工需接受基础应急预案知识培训，应急小组成员需接受全面且定期的专业培训。新员工入职后一个月内必须完成相关培训。4、实践演练要求每年至少组织一次综合性应急演练，或针对特定病毒类型组织专项演练。演练需模拟真实场景，检验预案的可行性和有效性。演练后需形成演练报告，识别不足之处。5、案例学习定期组织学习国内外病毒蠕虫事件案例，分析处置过程中的