传统中医医疗服务满意度调研报告

传统中医医疗服务满意度调研报告一、调研背景与目的中医药作为我国传统医学体系的核心，在慢性病管理、亚健康调理、特色疗法（如针灸、推拿）等领域具有独特优势。随着民众健康需求多元化发展，中医医疗服务的可及性、质量与患者满意度，成为衡量中医药事业发展质量的关键指标。本次调研旨在系统分析患者对中医医疗服务的评价，挖掘服务短板，为优化中医诊疗服务、提升行业发展质量提供参考依据。二、调研方法与样本概况本次调研采用问卷调查（线上+线下结合）、机构访谈（含中医医院、中西医结合医院、基层中医馆）及患者个案追踪三种方式，覆盖华北、华东、华南等7个区域的32家中医类医疗机构，回收有效问卷986份，访谈医护人员、管理者共57人，追踪典型患者案例43例。调研对象涵盖不同年龄段（18-75岁）、职业类型（上班族、退休人员、学生等），其中慢性病患者占比42%，亚健康调理者占比35%，急诊/常见病患者占比23%。三、调研结果分析（一）服务满意度核心维度表现1.诊疗效果认可度较高超82%的受访者认为中医诊疗（含中药调理、针灸、推拿等）对自身病症（如脾胃失调、颈肩腰腿痛、失眠）的“中长期改善效果显著”，其中慢性病患者对中药调理的满意度达87%，亚健康群体对针灸、艾灸的即时舒缓效果好评率为79%。但也有15%的患者反馈“初诊疗效未达预期”，主要集中在急症（如感冒高热）、复杂疑难病症领域。2.服务态度与沟通体验医护人员“耐心讲解中医理论、用药禁忌”的服务获76%患者认可，尤其是老年患者对中医医师的“人文关怀感”评价较高（81%好评）。但23%的患者反映“候诊时沟通渠道不足”，如医师接诊节奏快、复诊随访不及时，基层中医馆“一人多岗”导致咨询响应延迟。3.就医环境与流程效率环境体验：68%的患者认为中医馆“传统风格装修（如中药柜、屏风）提升了就医氛围感”，但32%的受访者指出“部分基层机构通风差、中药味过重”“候诊区拥挤”。流程效率：仅59%的患者对“挂号-就诊-取药”全流程效率满意，主要痛点为“专家号难挂（尤其是名老中医）”“中药房排队久（代煎服务等待超24小时）”。4.费用与服务性价比71%的患者认为“中医诊疗（含特色疗法）费用低于西医同类服务”，但29%的受访者对“中药价格透明度”存疑，尤其是名贵药材（如阿胶、虫草）的加价率、医保报销范围（部分特色疗法未纳入医保）成为吐槽点。（二）不同群体满意度差异年龄维度：60岁以上群体对“中医文化体验感”满意度（85%）显著高于中青年（62%），但中青年对“线上预约、电子处方”等数字化服务需求更强烈（45%认为机构数字化服务不足）。机构类型：三级中医医院的“诊疗规范性”满意度（83%）高于基层中医馆（65%），但基层机构的“便捷性”（如社区周边可达）好评率（78%）反超医院。四、现存问题与优化建议（一）主要问题1.诊疗能力分层明显：基层中医馆医师“辨证准确率”“特色疗法熟练度”不足，名老中医资源集中在大医院，导致患者“基层看不好、大医院挂不上”。2.服务流程待优化：预约系统卡顿、候诊信息不透明、中药代煎效率低，影响患者体验。3.文化传播与认知偏差：部分患者对“中医起效慢”“辨证个性化”认知不足，过度追求“速效”，易对疗效产生误解；同时，中医养生谣言（如“中药无毒副作用”）传播，增加医患沟通成本。（二）针对性建议1.资源下沉与能力提升：建立“名老中医工作室+基层医馆”帮扶机制，通过远程会诊、定期坐诊提升基层诊疗水平；开展基层医师“辨证论治+特色疗法”专项培训，考核后持证上岗。2.流程数字化与服务升级：开发中医专属预约平台，支持“分时段预约+候诊提醒+电子处方查询”；优化中药房流程，引入自动化煎药设备，承诺“2小时内完成代煎”（急件），并提供快递送药服务。3.文化科普与认知引导：制作“中医诊疗逻辑”科普短视频（如“为什么中药调理需要周期”），在机构公众号、短视频平台投放；诊室张贴“中药不良反应告知书”，破除“中药无毒”误区，增强患者信任。4.费用与医保优化：推动“中医优势病种”（如面瘫、带状疱疹）纳入医保门诊统筹，扩大特色疗法（如督脉灸、小针刀）报销范围；公示中药饮片采购价与零售价，对名贵药材提供“自主选择是否使用”的知情同意服务。五、结论与展望本次调研显示，中医医疗服务在诊疗效果、人文关怀方面已形成差异化优势，但在资源均衡性、流程效率、认知传播等领域仍存短板。未来，需通过“技术赋能（数字化）+资源整合（医联体）+文化破圈（科普）