网络安全攻击（勒索软件、数据窃取）应急预案

第第PAGE\MERGEFORMAT1页共NUMPAGES\MERGEFORMAT1页网络安全攻击（勒索软件、数据窃取）应急预案一、总则1适用范围本预案适用于公司范围内因勒索软件攻击、数据窃取等网络安全事件引发的生产经营活动中断、数据泄露、系统瘫痪等情况。涵盖IT基础设施、业务系统、数据资产等关键要素，确保在攻击发生时能够迅速启动应急响应机制，降低损失。以某金融机构为例，2021年某银行遭遇勒索软件攻击导致核心交易系统停摆，客户数据面临泄露风险，此次事件凸显了应急预案的必要性。适用范围明确包括但不限于内部网络渗透、外部攻击者入侵、恶意代码传播等场景，以及由此引发的业务中断、声誉损害等间接影响。2响应分级根据事故危害程度、影响范围及公司控制事态的能力，将应急响应分为三级：1级（蓝色预警）指攻击仅影响部分非核心系统，如临时性网页篡改、少量数据窃取，未造成业务中断。例如，员工电脑感染轻度勒索软件，未扩散至关键业务网络。响应原则是技术部门隔离受感染终端，同步评估威胁扩散风险，不启动全公司应急资源。2级（黄色预警）指攻击波及核心业务系统，如数据库遭加密、重要数据被窃取，但可快速恢复。某电商公司遭遇DDoS攻击导致官网访问缓慢，后台订单系统未受影响，此次事件需协调安全、运维、法务等部门，在24小时内完成系统加固。响应原则是限制攻击面，优先保障数据完整性，同时通知监管机构。3级（红色预警）指攻击导致全公司网络瘫痪、关键数据永久丢失，或面临大规模客户信息泄露。某制造业企业被勒索软件锁定生产系统，未支付赎金无法恢复数据，直接造成季度营收损失超千万元。响应原则是动用最高权限协调跨区域资源，包括外部安全厂商、执法部门，同时启动业务迁移方案。分级响应遵循“先控制、再恢复、后加固”原则，确保资源集中用于最高优先级事件，同时避免过度反应导致误伤正常业务。二、应急组织机构及职责1应急组织形式及构成单位公司成立网络安全应急指挥部，由主管信息安全的副总裁担任总指挥，下设技术处置组、业务保障组、后勤支持组、外部协调组。指挥部直接对公司最高管理层负责，拥有跨部门调动权限。技术处置组由IT部核心技术人员组成，负责实时监测、病毒查杀、系统修复；业务保障组由各业务部门骨干构成，负责快速切换备用系统、安抚客户；后勤支持组隶属行政部，负责资源调配、场地保障；外部协调组由法务、公关及安全顾问组成，负责对接公安机关、第三方服务商。2工作小组职责分工及行动任务1技术处置组构成：网络工程师（3人）、系统管理员（2人）、安全分析师（1人），均需具备CCNP或同等资质。职责：建立攻击溯源机制，48小时内完成恶意代码清除；实施网络分段隔离，防止横向移动；配合备份恢复团队执行数据回滚方案。行动任务包括但不限于：实时绘制受影响拓扑图，每小时输出风险评估报告，使用沙箱技术验证修复方案有效性。2业务保障组构成：核心业务系统负责人（各1名）、客服主管（1名）、数据恢复顾问（1名）。职责：制定业务切换预案，确保供应链、销售渠道不停摆；建立客户沟通口径库，应对媒体问询。行动任务包括：3小时内完成订单系统冷备启动，每日统计业务恢复进度，模拟攻击场景检验预案可行性。3后勤支持组构成：行政经理（1名）、财务专员（1名）、运输协调员（1名）。职责：确保应急响应中心电力、带宽充足，优先保障关键岗位通讯。行动任务包括：72小时内完成备用数据中心物资清点，协调安保部门设置临时办公区，为外部专家提供食宿支持。4外部协调组构成：法务总监（1名）、公关经理（1名）、安全顾问（2名）。职责：每日向公安机关更新事件进展，管理第三方服务商报价，制定舆情应对方案。行动任务包括：首日完成执法机关联络清单，7日内组织第三方进行渗透测试，准备“系统未受影响”的五种说辞。三、信息接报1应急值守电话及事故信息接收设立24小时应急值守热线（电话号码保密），由总值班室负责接听。任何部门发现疑似网络安全攻击，须第一时间拨打热线，报告事件发生时间、地点、现象。总值班室接报后立即核实，并在5分钟内向指挥部核心成员（包括总指挥、技术处置组负责人）同步信息。信息接收流程需记录时间、报告人、事件要素，避免信息丢失。2内部通报程序、方式和责任人事件确认后，由指挥部技术处置组在30分钟内向全公司发布一级通知，通过企业微信、内部邮件同步。通知内容包含“勒索软件疑似感染，请立即断开非必要外联”等行动指令。各部门负责人为第一责任人，须在1小时内传达至每位员工，并保留传达记录。通报方式结合公告栏、大屏滚动、电话广播，确保覆盖偏远办公点。3向上级主管部门、上级单位报告事故信息事故达到二级响应时，指挥部须在2小时内向主管上级单位报送初报，内容涵盖事件性质、影响范围、已采取措施。时限以监管机构要求为准，例如金融行业需遵循中国互联网金融协会的通报标准。责任人明确为法务总监，报送材料需附带《网络安全事件报告模板》，包括受影响系统清单、客户数据涉损统计。4向本单位以外的有关部门或单位通报事故信息事件涉及公共安全或客户敏感信息泄露时，由外部协调组负责通报。程序上需先向网信办备案，随后根据影响程度选择通报公安机关（如数据窃取超过1000条个人敏感信息）或行业监管机构（如关键信息基础设施中断）。通报方式采用《网络安全法》规定的书面形式，责任人需在12小时内提交《事件通报函》，内容须包含“已采取补救措施”的声明。四、信息处置与研判1响应启动程序和方式响应启动遵循“分级决策、自动触发、预警备勤”原则。技术处置组在接报后1小时内完成先期研判，若攻击满足分级条件（如核心数据库被加密），自动触发二级响应，系统自动发送通知至指挥部成员手机。若未达阈值，则启动预警状态，技术组每4小时提交风险分析报告。2应急启动决策与宣布达到一级响应时，由应急领导小组通过视频会商决定启动。决策依据包括：全公司网络中断、核心数据永久丢失、监管机构通报要求。宣布程序上，总指挥签发《应急响应启动令》，通过内部卫星电话同步至所有区域指挥部。发布内容附带“禁止使用公共网络”的技术提示。3预警启动与准备非紧急事件但威胁持续存在时（如外部扫描频率超50次/小时），领导小组可宣布预警状态。此时技术组需每2小时输出威胁情报，业务保障组同步演练备用方案。预警期间，行政部预置应急发电机组，财务部准备额外预算。4响应级别动态调整响应启动后，技术组每6小时提交《事态发展评估表》，包含受影响资产数、恢复难度评分等量化指标。领导小组据此调整级别：如发现攻击者已建立后门，立即升级至最高响应；若攻击范围局限于一台终端，则降级至三级响应。调整决定需记录时间戳，作为后续责任认定依据。动态调整需避免“逐级跳转”，例如遇重大漏洞可越级升至二级响应。五、预警1预警启动预警发布遵循“精准推送、分级管理”原则。当监测到高级持续性威胁（APT）活动迹象或漏洞扫描频率异常增长（如单日超过200次IP扫描），技术处置组在30分钟内通过公司内部安全信息平台发布黄色预警。发布内容格式为“[预警]IP段192.168.10.0/24疑似遭受侦察活动，建议禁用相关端口”，并附加威胁样本MD5值。渠道上优先采用企业微信安全组消息，同时通过邮件同步至各部门安全接口人。2响应准备预警发布后，各工作组进入备战状态。技术处置组需4小时内完成以下准备：启动网络流量深度包检测（DPI），抽调3名应急队员进驻网络中心；后勤支持组检查备用电源容量，确保核心设备运行12小时；通信组测试卫星电话及对讲机频段。法务部门同步修订《数据泄露应急预案》，准备法律合规性审查。3预警解除预警解除由技术处置组基于安全厂商报告或72小时监控无新增威胁后提出申请。基本条件包括：攻击源头完全中断、受影响资产修复验证通过、恶意载荷清除确认。解除申请需经指挥部审核，总指挥签发《预警解除令》后，通过原发布渠道通知。责任人需在解除后7日内提交《预警分析报告》，总结经验，更新《漏洞管理流程》。六、应急响应1响应启动响应启动程序上实行“技术研判先行、分级审批同步”。技术处置组在确认攻击特征后，1小时内输出《应急响应建议表》，包含受影响系统评分、业务中断概率等量化指标。指挥部根据《应急响应分级标准》决定级别：如支付系统遭加密，立即启动一级响应。启动后24小时内必须召开第一次应急指挥会，会议议程包括：技术处置组汇报攻击路径，法务解读法律风险，财务部亮底应急预算。信息上报遵循“快报事实、慢报原因”原则，初报需在2小时内覆盖监管机构、母公司及行业联盟。资源协调上，建立“资源需求清单资源池调配指令”闭环，例如需要5台临时服务器时，运维部需在1小时内完成物理机冷备。信息公开由公关组基于法务审核口径，通过官网公告栏发布“系统临时维护通知”。后勤保障方面，行政部需确保应急响应中心百人同时办公条件，财务部设立2000万元应急资金快速审批通道。2应急处置事故现场处置需遵循“人防技防结合、安全优先撤离”原则。警戒疏散上，设立半径500米物理隔离带，由安保部门佩戴红袖标引导员工至备用机房。人员搜救主要针对被困人员，由人力资源部与安保联动，统一统计失踪名单。医疗救治方面，指定附近三甲医院绿色通道，准备《员工中毒急救手册》（针对数据过载导致的心理问题）。现场监测采用AI鹰眼系统，实时追踪攻击者行为路径。技术支持由安全顾问提供远程服务，工程抢险时需执行“先断后通”策略，例如恢复数据库前先验证备份有效性。环境保护主要针对物理环境，如灭火器使用后需及时更换，避免腐蚀精密设备。3应急支援当内部资源无法遏制攻击时，技术处置组在4小时内完成《外部支援需求书》，经总指挥批准后启动支援程序。程序上需通过国家应急平台发布请求，同时加密联系区域信息安全应急中心。联动要求包括：提供受影响系统拓扑图、攻击样本SHA256值、公司资质证明。外部力量到达后，指挥部总指挥对外保留权威，但技术决策权交由支援方专家组长，建立“总指挥专家组长”双线指挥架构。支援期间需指定专人全程陪同，提供《机房设备清单》等基础材料。4响应终止响应终止由技术处置组基于《应急终止评估表》提出申请，条件包括：攻击源完全清除、系统功能恢复90%、72小时无再发事件。申请需经指挥部3/4成员同意，总指挥签发《应急终止令》后生效。责任人需在终止后10日内组织复盘会，议题包括“是否需修订《数据备份策略》”，并形成《应急响应总结报告》报备监管机构。终止后的30日内，需完成《攻击溯源报告》，其中需包含攻击者IP归属地的法律建议。七、后期处置1污染物处理本预案语境下的“污染物”主要指残留恶意代码、加密文件及日志数据。处置上采用“分区销毁、分段修复”模式。技术处置组需在安全环境下，对受感染终端执行物理销毁或专业级格式化，并记录销毁时间、序列号等。对于网络中残留的加密文件，需建立“黑白名单”机制，仅恢复业务系统必需文件。所有涉密操作需双人复核，并使用SHA256哈希算法校验数据完整性。完成后需由第三方检测机构出具《清洗净化报告》，作为系统上线的唯一依据。2生产秩序恢复恢复过程遵循“先核心后外围、先功能后性能”原则。业务保障组基于《受影响系统恢复优先级表》制定恢复计划，例如优先恢复订单系统、支付接口等交易链路。技术组需建立回退机制，准备“灰度发布”方案，即先在10%用户量测试系统稳定性。恢复期间，运营部门需每日输出《业务指标红黄绿灯》，例如订单处理延迟是否超出SLA（服务水平协议）定义范围。生产秩序全面恢复需经指挥部72小时观察无异常后确认。3人员安置人员安置侧重于心理疏导与职责调整。人力资源部需为受影响员工提供《网络安全事件心理援助手册》，与心理医生建立绿色通道。对于因事件导致岗位变化的员工，需在1个月内完成《岗位技能再培训计划》，例如系统运维人员需补课《零信任架构实践》。财务部调整薪酬结构，对参与应急处置的骨干人员发放临时绩效，标准参照《生产安全事故应急预案》中二级响应的奖励条款。特殊情况下（如核心人员离职），可启动内部人才盘点，启动《关键岗位备份方案》。八、应急保障1通信与信息保障设立应急通信总枢纽，由行政部统一管理。核心联系方式包括：总指挥热线（加密电话）、应急小分队对讲机频道（预设10个频点）、卫星电话短波号码（每日更新电波状况）。通信方法上，优先使用专线传输，当主网络中断时，切换至移动4G/5G临时基站（由后勤组提前铺设在数据中心、研发中心）。备用方案包含：与三大运营商签订应急通信协议，约定断网后3小时内提供临时线路；储备10套便携式短波通信设备，存放于各区域应急物资库。保障责任人为行政部通信主管，需维护《应急通信资源清单》，其中包含每套设备的电池容量测试记录。2应急队伍保障应急人力资源构成上，建立“三库”体系。专家库涵盖5名内部资深架构师、3名外部安全顾问（服务协议有效期至2025年），定期通过CISP、CISSP等资质认证筛选。专兼职队伍分为两类：核心组由IT部10名骨干组成，需每年通过红蓝对抗演练考核；支援组由各部门5%员工构成，参加过网络安全培训。协议队伍与3家第三方安全公司签订应急响应合同，响应时间承诺≤4小时。队伍管理上，建立《应急人员技能矩阵》，明确每人擅长领域（如某工程师专精AWS云环境恢复）。3物资装备保障应急物资按类型划分：通信类：卫星电话10部（存放位置：各区域应急库房，使用条件：断网时充电至少4小时）、对讲机200台（存放位置：安保部门，更新时限：每年检测电池）、移动基站2套（存放位置：数据中心，运输条件：需专车，更新时限：每两年检测信号覆盖）。技术类：安全沙箱3套（存放位置：安全实验室，使用条件：模拟攻击验证修复方案）、HDD硬盘100块（存放位置：备份中心，运输条件：防静电袋，更新时限：每年检测容量）、写保护器50个（存放位置：网络中心，使用条件：制作应急启动盘）。运维类：便携式UPS20台（存放位置：各区域应急库房，运输条件：直立搬运，更新时限：三年一检）、应急照明灯100套（存放位置：各应急通道，使用条件：断电时持续8小时）。建立电子台账《应急物资装备台账》，包含物资名称、数量、存放位置、责任人（如网络中心王工负责UPS类物资）、校验日期。每季度组织清点，确保账实相符。九、其他保障1能源保障建立双路供电系统，核心机房配备500KVAUPS，储备2000Ah应急电池组。与供电局签订应急协议，约定停电时优先抢修。后勤组每月检查柴油发电机（容量300KVA，储油量达50吨），确保冷却液、机油在有效期内。2经费保障法务部设立2000万元应急资金账户，授权5名人员可紧急调拨。资金使用需附《应急支出审批单》，金额超过500万元需总指挥批准。每季度审计《应急费用使用明细》，确保专项用于系统恢复。3交通运输保障行政部储备5辆越野车，用于应急物资运输。与3家物流公司签订协议，提供24小时运输服务。制定《应急交通疏导方案》，明确在主干道拥堵时启用备用路线。4治安保障安保部门配备10套防爆装备、2条警犬。与辖区派出所建立联动机制，约定突发事件时警灯闪烁三下为支援信号。检查所有消防栓、监控探头，确保无遮挡。5技术保障IT部维护《外部技术支持清单》，包含20家云服务商应急联系方式、5家安全厂商SLA条款。与华为、阿里云签订年度服务协议，确保突发流量时扩容支持。6医疗保障指定附近协和医院为合作单位，建立绿色通道。为应急小分队配备急救包50套，包含“抗应激药物”（如百解忧片），由行政部李护士定期检查效期。7后勤保障行政部储备500套应急工装、1000个折叠床。与附近酒店签订协议，提供应急住宿折扣。确保应急响应中心茶水、餐饮供应，每日更换水果。十、应急预案培训1培训内容培训内容覆盖预案全流程，包括预警识别标准（如日均恶意扫描量阈值）、响应分级条件（如核心数据库被锁的判定依据）、各小组职责边界（如技术处置组与业务保障组的协作场景）。重点讲解《网络安全法》中关于数据泄露的处置时限要求，以及公司内部《敏感信息分类分级管理办法》。针对高级别事件，需组织参训者模拟完成《应急响应报告》的撰写。2关键培训人员关键培训人员指各级指挥人员、各小组负责人及核心岗位员工。例如，总指挥需培训应急预案启动权限、资源调配流程；技术处置组负责人需掌握多种勒索软件解密工具的使用场景；客服主管需学习“客户信息泄露时的安抚话术库”。3参加培训人员参训人员根据角色分层：全