网络安全攻击（影响生产控制系统）应急预案

第第PAGE\MERGEFORMAT1页共NUMPAGES\MERGEFORMAT1页网络安全攻击（影响生产控制系统）应急预案一、总则1、适用范围本预案适用于公司所有涉及生产控制系统（PCS）的网络攻击事件，包括但不限于拒绝服务攻击、恶意软件感染、数据泄露、系统瘫痪等威胁。针对这类事件，预案旨在明确应急响应流程，确保在攻击发生时能迅速隔离风险，恢复生产秩序。比如某次工业控制系统遭遇Stuxnet病毒，导致关键设备失灵，事件凸显了制定专项预案的必要性。适用范围覆盖从研发到生产的全过程，所有部门需按职责分工协作，特别是IT、生产、安全等部门必须联动响应。2、响应分级根据攻击对生产连续性、数据安全及企业声誉的影响程度，预案将应急响应分为三级。一级为最高级别，适用于大规模攻击，如整个工厂的控制系统被黑，导致生产停摆或核心数据遭篡改；二级适用于局部影响，比如单个车间网络中断，但未波及关键设备；三级则为最小级别，指对非核心系统造成骚扰性攻击，如普通办公网络遭受DDoS攻击。分级原则以攻击造成的直接损失为基准，比如设备损坏率超过5%或停工时间超过24小时，直接触发一级响应。同时，考虑恢复难度，对于采用冗余设计的系统，局部攻击即便造成短时中断，也可降级处理。这种分级方法有助于资源合理分配，避免小问题引发过度反应。二、应急组织机构及职责1、应急组织形式及构成单位公司成立网络安全应急指挥中心，由主管生产的安全总监担任总指挥，直接向董事会汇报。中心下设技术处置组、生产协调组、后勤保障组和外部联络组，各组组长由相关部门负责人兼任。这种矩阵式架构确保技术问题能快速转化为生产指令，同时协调外部资源。构成单位包括但不限于信息中心（负责网络隔离与系统修复）、生产运行部（保障产线稳定）、设备管理部（检查物理接口）、法务合规部（处理数据泄露风险）及公关部（管理信息发布）。2、应急处置职责及工作小组分工技术处置组由信息中心牵头，成员包括网络安全工程师和系统管理员，核心任务是快速识别攻击路径，执行网络分段，比如通过配置防火墙策略隔离受感染子网。他们需在1小时内完成初步溯源，并制定“黑掉就关”的隔离方案，防止威胁扩散。生产协调组由生产运行部和设备管理部组成，负责统计受损产线，调整生产计划，比如暂时切换到备用锅炉维持基本产能。他们需每2小时向指挥中心汇报设备状态，确保恢复方案与实际进度匹配。后勤保障组由采购部和行政部负责，负责调配备用服务器和带宽资源，比如租用云服务供应商的应急带宽。他们需准备3套备用服务器清单，确保关键系统5小时内能回线上。外部联络组由法务合规部和公关部组成，负责与监管机构、黑客猎人组织沟通，比如联系国家互联网应急中心通报事件。他们需准备标准对外声明模板，避免信息混乱。各小组通过即时通讯群组保持同步，指挥中心每日召开15分钟例会，确保所有小组熟悉各自的检查清单，比如技术组需定期演练漏洞扫描工具的使用，协调组需模拟产线切换流程。三、信息接报1、应急值守与内部通报设立24小时应急值守热线（号码保密），由信息中心值班工程师负责接听，电话必须保持畅通，严禁外拨。接到信息后，接报员需在10分钟内完成事件初步核实，包括攻击类型、影响范围等，并立即通过公司内部安全通知系统@所有小组成员。内部通报遵循“分级负责”原则，技术处置组确认后，由总指挥在30分钟内向分管生产副总同步情况，同时通过加密邮件向所有部门负责人发送简报，内容包括事件性质、当前措施和影响预估。责任人明确到人，比如信息中心经理对首次通报的准确性负责。2、向上级报告流程一旦判定为二级以上事件，信息中心需在1小时内向省级工信厅报送基本情况，报告内容涵盖攻击时间、受影响系统列表、已采取措施和预计恢复时间。报告需附带技术分析报告初稿，比如恶意IP地址段和感染链路图。上级单位（集团总部）报告则由总指挥在2小时内完成，通过加密视频会议同步，重点汇报对供应链的潜在影响，比如是否波及合作方的MES系统。责任人需在报告末尾亲签确认，法务合规部对报告内容的合规性进行审核。时限遵守“早报告、晚定性”原则，避免迟报引发责任风险。3、外部通报机制向监管部门通报由外部联络组执行，需在接到政府通知后4小时内完成，比如向网信办提供事件影响评估报告。通报内容严格遵循《网络安全法》要求，比如涉及数据跨境需补充说明。对于黑客攻击，优先联系“白帽子”组织协助溯源，沟通需通过安全邮件进行，责任人需保留所有沟通记录。涉及公共安全时，由公关部在总指挥授权下向媒体发布统一口径声明，声明模板需经安全总监和技术处置组共同审批，避免泄露技术细节。比如某次数据泄露事件中，我们选择通报500人以上受影响，但未透露具体数据库名称，减少用户恐慌。四、信息处置与研判1、响应启动程序响应启动分两种情形。一是自动触发，当安全监控系统检测到符合预设阈值的事件，比如工厂DCS网络出现未知恶意流量超过100Mbps，系统将自动发送告警并解锁应急流程，无需人工确认。另一种由应急领导小组决策，比如攻击导致核心数据库瘫痪，信息中心在30分钟内提交分析报告后，由总指挥召集成员单位现场会商，若同意启动预案，由生产运行部发布一级响应令。启动方式通过公司内部广播系统循环播放指令，同时短信通知所有成员手机。2、预警启动与准备状态未达启动条件时，应急领导小组可转为预警状态。比如某次发现办公网出现钓鱼邮件，虽未扩散至生产系统，但技术处置组仍按三级预案启动分析程序，每4小时向指挥中心提交风险评估报告。预警期间，所有小组进入待命模式，技术组对边界防火墙加开临时规则，后勤组检查备用电源。这种状态持续不超过72小时，期间若出现新增攻击迹象，立即升级为正式响应。预警状态下的信息通报采用分级递进原则，比如仅向核心成员发送加密邮件。3、响应级别动态调整响应启动后需持续研判，比如通过抓包分析发现攻击者正在尝试爆破SCADA协议口令，若验证成功，应立即由技术处置组申请降级为二级响应，重点转为系统加固。调整决策基于三个维度，一是受损设备数量，比如从5台增加到20台，则需升级；二是恢复时间窗口，预计修复超过12小时应提升级别；三是外部影响，若攻击数据通过公共云泄露，则直接跳至最高级别。每次调整需由总指挥签署确认函，并通知所有成员单位。这种动态机制要求各小组保持信息通畅，比如技术组每1小时向生产协调组提供最新受影响产线清单，避免因信息滞后导致响应滞后。五、预警1、预警启动预警启动需在确认潜在威胁可能达到响应条件时立即执行。预警信息通过公司内部专用APP的弹窗推送和短信双渠道发布，确保关键人员5分钟内收到通知。信息内容简洁明了，比如“办公网检测到疑似APT攻击活动，请立即查收详细分析报告”，并附带操作指引，如“访问安全知识库查看防御建议”。发布前需经过技术处置组初步研判，由总指挥最终确认，避免误报引发恐慌。2、响应准备进入预警状态后，各小组立即开展准备。技术处置组负责更新入侵检测规则，并对核心系统执行临时备份，比如对MES数据库进行15分钟全量备份。生产协调组根据潜在影响区域，提前核对备用产线操作手册，确保切换指令能快速执行。后勤保障组检查应急发电车状态，并补充应急通信设备，如卫星电话的备用电池。通信方面，建立临时应急沟通群，ban非必要闲聊，确保指令畅通。所有准备工作需在2小时内完成，并由各组组长向指挥中心报送准备情况清单，责任人需签字确认。3、预警解除预警解除需在确认威胁已消除或影响可控时进行。基本条件包括72小时内未观察到攻击活动，或安全团队成功遏制威胁并完成系统修复。解除决定由总指挥基于技术处置组的最终分析报告作出，报告中需包含威胁处置措施和验证结果，比如“已隔离感染终端并修补漏洞，持续监控14天未再发现异常”。解除指令同样通过APP和短信发布，并要求各小组在收到后1小时内汇报已解除状态。责任人需在系统中记录解除时间，并归档整个预警期间的工作日志，包括分析报告、沟通记录和决策过程，作为后续改进的依据。六、应急响应1、响应启动响应启动时，总指挥在收到启动报告后30分钟内组织召开应急启动会，确定响应级别。级别划分依据攻击造成的直接损失，比如控制系统瘫痪导致日产值下降超过20%且停工超过8小时，则为一级响应。启动后会同步开展五项程序性工作：应急会议每4小时召开一次，持续更新事态进展；信息上报需每2小时向集团总部和地方政府报送最新情况，包括受影响系统清单和攻击者IP追踪结果；资源协调由后勤保障组从备用库存调配设备，比如临时服务器和交换机；信息公开由公关部准备口径统一的声明，仅通过官方渠道发布；后勤及财力保障方面，财务部在1小时内审批应急预算，确保物资采购不受限。所有工作需有专人记录，形成响应日志。2、应急处置事故现场处置遵循“先隔离、后修复”原则。警戒疏散由生产协调组负责，在可能受影响的区域拉设警戒线，并组织人员撤离至安全距离，比如将产线操作员转移至紧急避难室；人员搜救由安全部门配合地方政府执行，重点检查密闭空间；医疗救治由行政部联系附近医院绿色通道，准备急救箱和常用药品；现场监测由技术处置组使用嗅探器、红外探测器等设备，持续采集网络流量和设备温度等数据；技术支持需确保所有小组成员能访问应急知识库，里面有针对不同攻击类型的处置手册；工程抢险由设备管理部抢修受损传感器，需佩戴防静电手环等防护装备；环境保护方面，若攻击影响环保设备，需立即切换至备用装置，并监测废水排放指标。所有现场人员必须穿戴符合等级防护要求的防护服，比如处理恶意软件时需使用N95口罩和防护眼镜。3、应急支援当内部资源无法控制事态时，由总指挥在12小时内向省级应急办和公安部网络安全局请求支援。请求需说明事件等级、已采取措施和所需援助类型，比如“急需具备工控系统安全经验的专家团队”。联动程序要求提前共享网络拓扑图和系统文档，确保外部力量快速接入。外部力量到达后，由总指挥统一指挥，技术处置组配合专家进行联合研判，生产协调组负责协调现场配合工作，所有指令通过应急指挥车电台传达。支援力量需服从现场总指挥安排，行动前需了解现场风险。4、响应终止响应终止需满足三个基本条件：攻击完全停止、核心系统恢复运行72小时且未再出现攻击、受影响区域环境安全。由技术处置组提出终止建议，经总指挥审批后执行。终止要求包括组织一次全面的安全检查，确保无残余威胁，比如对所有系统进行漏洞扫描；召开总结会，分析事件暴露的问题，比如认证机制存在缺陷；财务部完成应急费用结算，并提交审计。责任人需在响应终止报告上签字确认，报告归档至档案室保管至少5年。七、后期处置1、污染物处理若攻击波及环保监控系统，导致数据异常或设备损坏，环保部需立即接管现场，启动备用监测装置，并加密传送数据至第三方监测机构。同时，技术处置组配合检查受影响产线的废水、废气处理系统运行状态，对异常参数进行调整。所有环保指标需持续监测，确保达标排放。处置完成后，由第三方出具评估报告，确认无长期环境影响后方可解除相关控制措施。责任人需记录处理过程，并按规定向环保部门报备。2、生产秩序恢复生产秩序恢复遵循“先核心、后外围”原则。生产协调组根据系统恢复情况，分批次重启产线，优先保障关键产品的生产。比如数据库恢复后，首先恢复影响供应链最严重的MES模块。每条产线重启前，需由技术处置组和设备管理部联合检查网络连接和硬件状态，确保无遗留风险。恢复过程中，加强设备巡检，特别是遭受攻击的控制系统，增加检查频率至每小时一次。若发现性能下降，立即降级运行，防止再次受损。恢复后72小时内，维持最高级别监控，确保稳定运行。3、人员安置若人员因疏散撤离，需由行政部统计名单，并协调住宿和交通安排。比如提供临时宿舍或安排包车送返，确保人员有安全住所和必要生活保障。对在处置过程中受伤的人员，由医疗救治小组联系专业机构进行心理疏导和康复支持。对于因事件导致收入影响的员工，人力资源部根据公司制度，协商调整薪资或提供一次性补助。同时，组织全员网络安全意识培训，提升防范能力，比如模拟钓鱼邮件演练，确保类似事件不再发生。责任人需跟踪安置效果，直至人员完全恢复正常工作状态。八、应急保障1、通信与信息保障设立应急通信小组，由信息中心牵头，成员包括网络工程师和通信运维人员。建立应急通讯录，包含所有小组成员及关键供应商的加密电话和即时通讯账号，每月更新一次。通信方式以公司内部安全通讯平台为主，备用方案包括卫星电话和专用对讲机，存放于应急物资库。保障责任人需确保所有通信设备每月测试一次，比如通过模拟断网演练检验备用线路的连通性。信息保障方面，建立应急数据备份中心，位于厂区外，所有核心系统数据实时备份，每日核对备份完整性，由信息中心经理负责。2、应急队伍保障应急队伍分为三类。专家库包含10名外部网络安全顾问，通过协议合作，随时待命；专兼职队伍由公司内部30名工程师组成，定期参加应急演练，分为技术组和支援组；协议应急救援队伍与三家网络安全公司签订服务协议，服务内容包括病毒清除和系统加固，响应时间按级别收取费用。队伍管理由人力资源部负责，每年更新人员名单，并对专兼职队伍进行技能考核。3、物资装备保障应急物资库由后勤保障部管理，内含以下物资：服务器3台（配置不低于核心系统标准）、交换机10台、备用电源柜2套、网络安全检测仪5台、应急照明设备20套、防静电服30套。所有物资均有标签，注明存放位置、使用条件和更新时限，比如备用电池每半年检查一次。运输方面，重要物资配备专用运输车，由设备管理部负责调度。使用条件需严格遵守，比如检测仪使用前需校准。更新补充时限为每年年底盘点，不足数量立即采购。管理责任人联系方式及物资台账电子版存储于安全服务器，授权人员可随时查阅。九、其他保障1、能源保障由设备管理部负责，确保应急发电车随时加满燃油，并储备备用电池组。与供电局建立绿色通道，一旦主电源中断，能迅速协调抢修。核心车间配备UPS不间断电源，容量需满足至少30分钟正常运转需求，每月测试放电功能。2、经费保障由财务部设立应急专项基金，额度根据上一年度维修费用预算的10%确定，专款专用。支出需总指挥审批，但金额超过50万需董事会备案。所有报销单据需附应急日志复印件，确保资金流向透明。3、交通运输保障由行政部协调公司车辆，用于人员疏散和物资运输。与本地出租车公司签订应急协议，提供优先派单服务。关键物资如应急药品和备件，可申请交警护送，确保运输时效。4、治安保障由安全部门负责，与属地派出所建立联动机制。发生攻击时，立即请求警力协助维护厂区秩序，特别是疏散区域。检查所有出入口，禁止无关人员进入。5、技术保障信息中心需持续更新应急知识库，包含攻击特征库、处置手册和厂商联系方式。与知名安全厂商保持联系，确保备件供应。每年至少进行两次外部专家评估，查找技术短板。6、医疗保障行政部配备急救箱和AED设备，放置于厂区显眼位置。与最近医院建立急救绿色通道，预留5个床位。若发生中毒事件，提前准备好解毒剂清单和配送路线。7、后勤保障后勤保障部负责统计所有应急避难场所的物资储备情况，定期检查食品和水是否过期。为疏散人员准备临时休息区，提供毯子和保暖物资。与供应商协调，确保应急期间生活必需品供应。十、应急预案培训1、培训内容培训内容覆盖预案全流程，包括预警识别、响应分级标准、各小组职责、应急通信方式、基本应急处置技能（如断电恢复）、以及与外部单位协调流程。技术类培训需深入到具体工具使用，比如防火墙策略配置、恶意代码分析基础；管理类培训则侧重指挥协调和资源调配。每年至少组织四次全员培训，新员工入职需接受岗前培训。2、关键培训人员识别关键培训人员指各小组负责人及核心成员，需具备较强的理论基础和实战经验，比如技术处置组的网络安全工程师必须熟悉至少三种主流工控系统协议。这些人员需接受更高级别的培训，并承担内部讲