网络攻击（信息系统）应急预案

第第PAGE\MERGEFORMAT1页共NUMPAGES\MERGEFORMAT1页网络攻击（信息系统）应急预案一、总则1、适用范围本预案适用于本单位因网络攻击导致信息系统瘫痪、数据泄露、业务中断等事件。涵盖内部办公系统、生产控制系统、客户服务平台等关键信息系统。重点针对勒索软件攻击、分布式拒绝服务攻击（DDoS）、高级持续性威胁（APT）等典型攻击类型。例如某制造企业遭受APT攻击，核心工艺参数数据库被窃取，造成停产损失超千万元，此类事件均在本预案处置范畴。2、响应分级根据攻击造成的直接经济损失、系统瘫痪时长、数据影响程度等因素划分三级响应机制。一级响应：攻击导致核心生产系统停摆超过8小时，或涉密数据泄露超过1000条。例如某能源企业SCADA系统遭DDoS攻击，导致全国管网监测中断，日均损失超2000万元，需启动一级响应。二级响应：关键业务系统受损，停运时间在48小时，或非核心数据泄露。如某电商平台遭SQL注入攻击，用户订单信息被篡改，但未造成支付渠道瘫痪。三级响应：单个非关键系统异常，停运时间不足2小时，或仅少量数据误传。比如内部OA系统遭遇钓鱼邮件，经隔离处理后2小时内恢复。分级原则以控制事态能力为基准，当攻击影响跨行业传导时，按最高级别响应。某金融机构遭遇金融木马，虽仅单点感染，但威胁扩散至同业系统，故按二级响应升级处理。二、应急组织机构及职责1、组织形式与构成成立网络攻击应急指挥中心（以下简称“指挥中心”），实行总指挥负责制。指挥中心由技术、运营、安全、法务、公关、生产等6个部门构成，各部门指定专人担任联络员。总指挥由分管信息化负责人担任，副总指挥由首席信息安全官（CISO）兼任。关键时期可从兄弟单位抽调技术专家参与处置。2、应急处置职责技术处置组：由IT部牵头，包含系统工程师、网络专家、数据库管理员，负责攻击溯源、系统修复、漏洞封堵。例如某攻击事件中，技术组通过分析流量特征，在30分钟内定位攻击源，通过蜜罐诱捕阻断后续渗透。运营保障组：由生产部、业务部门组成，负责受影响业务切换至备用系统。某化工企业攻击导致MES系统瘫痪后，运营组2小时内完成生产数据手工统计，切换至纸质流程继续作业。安全防护组：由安全部负责，包含渗透测试工程师、应急响应师，负责态势感知、入侵检测。某银行通过安全防护组部署的SASE架构，在攻击波冲击时自动隔离受感染终端。3、专项工作组设置法务合规组：由法务部、合规部组成，负责证据保全、责任认定。某医疗系统遭勒索软件攻击后，法务组指导取证过程，避免因操作不当导致证据失效。宣传沟通组：由公关部、市场部构成，负责舆情监测、信息发布。某电商遭遇DDoS攻击期间，宣传组通过社交媒体发布避峰购物指南，避免用户恐慌。资源保障组：由采购部、财务部牵头，负责应急物资调配。某能源企业建立攻击应急备库，包含200套备用服务器，可在72小时内完成系统热备。各小组需制定本领域行动任务清单，例如技术组需明确“30分钟内隔离异常IP，6小时内完成核心系统备份”，确保各环节无缝衔接。三、信息接报1、应急值守与接收设立24小时应急值守热线（电话号码：内线码5689），由总值班室接听并转交信息。值班电话需在单位官网、内网公告栏显著位置公示。任何部门发现系统异常，必须第一时间通过热线或应急邮箱（it_emergency@）报告，严禁瞒报或迟报。报告内容需包含异常现象、影响范围、已采取措施等要素。例如某次攻击中，财务部通过值班热线5分钟内报告了网银系统交易失败情况。2、内部通报机制信息接收后由指挥中心指定专人核实，30分钟内向CISO同步，1小时内同步至分管领导。通报方式采用加密即时通讯工具或专用应急广播系统。受影响部门需在2小时内完成本部门员工告知，告知内容必须包含“系统暂停服务”“可能存在密码泄露”等关键信息。某次钓鱼邮件事件中，通过内部APP推送实现全员3分钟内收到警示通知。3、外部报告流程重大事件（一级响应）需在事发后30分钟内向行业主管部门报送，内容包含事件性质、影响范围、处置进展。例如遭遇国家级APT攻击时，需在1小时内提交《网络攻击应急处置初步报告》。报告材料需经法务合规组审核，确保数据准确性。向上级单位报告时，通过专网传输加密文件，并由专人全程跟踪送达。某制造企业建立与集团总部的事故直报通道，确保指令传输零时差。4、第三方通报规范涉及客户数据泄露时，72小时内需通过官方公告渠道发布《安全事件通报声明》，内容需包含“已通知受影响客户更换密码”等操作指引。通报对象包括但不限于受影响客户、合作商户、监管机构。某电商平台遭遇数据库泄露后，通过短信、邮件、APP弹窗等多渠道完成通报，避免用户投诉集中爆发。通报责任由公关沟通组牵头，技术组配合提供数据清单。四、信息处置与研判1、响应启动程序单位内任何部门发现信息系统异常，必须立即通过应急值守电话或专用邮箱上报。指挥中心接报后，技术处置组30分钟内完成先期研判，区分是否为恶意攻击。若确认属网络攻击，立即启动“应急响应启动评估表”，由应急领导小组在1小时内完成决策。2、启动方式与决策条件达到一级响应条件的，由CISO提出启动申请，分管信息化领导在30分钟内批准。典型触发条件包括：核心生产系统停运超过4小时，或数据库被完全接管。例如某炼化企业SCADA系统被篡改后，自动触发一级响应。达到二级响应条件的，由技术处置组提出申请，总指挥在1小时内批准。例如网银交易流水异常达到5%时，可启动二级响应。达到三级响应条件的，由技术处置组直接启动，并报总指挥备案。例如单台服务器感染勒索软件后，可启动三级响应。3、预警启动机制事故信息接近响应启动条件时，应急领导小组可授权启动预警状态。预警期间，资源保障组需完成应急物资准备，安全防护组加强态势监测。某次DDoS攻击中，通过流量异常检测提前12小时进入预警状态，最终避免全网瘫痪。4、响应级别动态调整响应启动后每2小时进行一次事态评估。技术处置组需提交《事态发展分析报告》，包含攻击路径、受损范围等关键指标。例如某次攻击中，随着攻击者横向移动，由三级响应升级至二级响应。避免响应失误的措施包括：建立“攻击影响矩阵”，量化评估系统瘫痪时长、数据损失规模等指标。同时设立“响应效果评估会”，在事件处置结束后分析响应不足或过度响应的具体表现，例如某次攻击中因未充分评估备站容量导致资源挤兑。各环节责任人需在“应急处置日志”上签字确认，确保决策链完整可追溯。五、预警1、预警启动当监测到攻击特征与已备案威胁高度吻合，或系统出现异常但未达到响应启动标准时，由安全防护组在30分钟内发布预警。预警信息通过以下渠道发布：内部渠道：内网公告栏、企业微信/钉钉工作群、应急广播系统；外部渠道：若涉及公共服务系统，通过政府官网、合作单位平台发布。预警内容必须包含“攻击类型初步判断”“潜在影响范围”“建议防范措施”等要素。例如某次钓鱼邮件攻击预警中，明确提示“禁止点击陌生附件，已隔离3台异常终端”。2、响应准备预警发布后，各工作组立即开展以下准备：队伍方面：应急领导小组确认成员到岗，技术处置组完成人员分组，关键岗位实行双备份；物资方面：资源保障组检查备用电源、服务器、网络设备库存，确保72小时内可投用；装备方面：安全防护组启动态势感知平台，部署临时防火墙、蜜罐等监测设备；后勤方面：行政部准备应急会议室、临时办公区，保障处置人员食宿；通信方面：通信保障组测试应急热线、卫星电话等通信链路，确保指挥信息畅通。某次DDoS攻击预警期间，提前完成备用带宽采购，避免后续流量洪峰时出现通信中断。3、预警解除符合以下条件时，由CISO提出解除申请，报总指挥批准后发布：攻击源被成功阻断，或监测到威胁行为完全停止；受影响系统已修复，并完成至少2轮安全验证；潜在影响范围降至可控水平。解除预警时需说明“已消除攻击威胁”“系统恢复正常”等结论性信息。责任人需在“预警处置记录表”上签字确认，并存档备查。例如某次病毒爆发预警，在全网杀毒后24小时未再发现新感染时解除预警。六、应急响应1、响应启动达到预警解除标准后，由应急领导小组在1小时内确定响应级别。启动程序包括：立即召开应急指挥会，参会人员需在15分钟内到岗，CISO汇报事态评估结果；技术处置组2小时内完成《事故信息报告》初稿，经总指挥审阅后向相关部门报送；资源协调组同步启动物资调配流程，财务部准备应急经费；公关沟通组制定信息发布口径，由总指挥授权后发布；行政部保障处置人员餐饮、住宿等后勤需求。例如某次攻击中，通过预设流程在1.5小时内完成一级响应启动，避免损失扩大。2、应急处置根据响应级别采取差异化措施：警戒疏散：物理隔离受影响区域，设置警戒线，禁止无关人员进入。信息系统遭受攻击时，需立即断开与外部网络的连接；人员搜救：本预案不涉及物理救援，但需建立受影响人员（如系统管理员）联络清单；医疗救治：若攻击导致员工恐慌或遭受人肉攻击，由行政部门联系心理援助机构；现场监测：安全防护组部署临时监测点，分析攻击流量特征，追踪攻击路径；技术支持：可临时抽调兄弟单位专家参与处置，需提前沟通保密协议；工程抢险：IT部负责系统恢复，必要时联系设备供应商提供技术支持；环境保护：主要针对工业控制系统攻击，避免造成次生环境污染。人员防护要求：处置人员需佩戴防病毒手套，使用专用电脑进行操作，处置结束后进行健康监测。3、应急支援当攻击超出本单位处置能力时，按以下程序请求支援：内部支援：先向集团总部或兄弟单位请求技术支持，通过专网传输应急需求；外部支援：由CISO向行业主管部门或公安机关正式提出请求，提供《支援请求报告》；联动程序：指定专人全程陪同外部力量，提供必要的技术文档和权限授权。外部力量到达后，由总指挥统一指挥，原指挥中心转为技术支持角色。4、响应终止同时满足以下条件时，由总指挥宣布响应终止：攻击威胁被彻底清除，72小时内未出现反复；受影响系统恢复运行，并通过压力测试；法律法规要求的信息通报工作完成。责任人需在《响应终止评估表》上签字确认，并存档备查。同时召开总结会，分析处置过程中的经验教训。例如某次攻击处置完成后，形成《攻击溯源报告》和《系统加固方案》，作为后续防范依据。七、后期处置1、污染物处理本预案所指“污染物”特指攻击过程中产生的恶意代码、日志文件、临时文件等数字资产。处置原则是“安全清除、完整归档”。技术处置组需在系统恢复后立即开展：对受感染设备执行安全擦除或格式化，避免病毒残留；将攻击样本、日志文件等证据材料备份至隔离存储设备，确保证据链完整；对恢复后的系统进行多轮安全扫描，验证清理效果。某次勒索软件事件中，通过专用工具清除系统中的加密文件，并对备份系统进行验证，确保无新感染。2、生产秩序恢复生产秩序恢复需遵循“先核心后外围”原则。运营保障组牵头制定恢复方案，明确：优先恢复生产控制系统、核心业务系统，确保关键指标达标；对受影响数据执行校验和修复，必要时进行人工补录；开展分阶段压力测试，确保系统稳定性。某制造企业攻击事件后，通过建立手工操作流程，在48小时内恢复核心生产环节，7天内全面恢复运营。3、人员安置针对受影响员工，需做好以下工作：对遭受网络诈骗或心理创伤的员工，提供专业心理辅导；保障受影响员工工资福利正常发放，避免劳资纠纷；组织全员安全意识培训，提升防范能力。某次钓鱼邮件事件后，通过内部沟通平台发布《事件影响说明》，并设立专项热线解答员工疑问，有效稳定了员工情绪。八、应急保障1、通信与信息保障设立应急通信总协调人，由通信保障组负责人担任。所有应急人员需提供至少两种通信方式（手机、工作电话），并录入《应急通信录》，每月更新一次。主要通信方式包括：内部通信：优先使用加密企业微信/钉钉群，确保指令传达。备用方案为内部电话总机，由总值班室管理。外部通信：建立与行业主管部门、公安网安部门的即时通讯渠道。备用方案为加密短信平台，由公关沟通组维护。通信保障责任人需确保所有渠道畅通，并准备卫星电话作为极端情况下的备用通信手段。某次攻击中，通过卫星电话与隔离系统保持联络，确保处置方案及时下达。2、应急队伍保障建立三级应急队伍体系：核心队伍：由IT部、安全部骨干组成，30人规模，每月开展一次桌面推演。负责人为CISO。兼职队伍：从生产、财务等部门抽调10人，需完成基础安全培训。由各部门负责人兼任组长。协议队伍：与3家网络安全公司签订救援协议，明确响应时效和服务范围。联络人为法务部指定人员。队伍管理要求：建立《应急人员技能矩阵》，记录每位成员的专长和联系方式，确保匹配处置需求。3、物资装备保障建立应急物资台账，包含以下物资：服务器类：20台备用服务器，存放在不同地理位置，性能满足核心业务需求。管理责任人：IT部运维经理，联系方式：内线8265。网络设备类：2套核心交换机、4台防火墙，存放于机房专用柜。管理责任人：网络工程师张工，联系方式：内线8266。备用电源：5套UPS设备，容量满足关键系统3天运行需求。管理责任人：行政部李主任，联系方式：内线8267。更新机制：每年对物资进行一次盘点和性能测试，核心设备每两年更换一次。例如某套备用交换机因技术淘汰，在年度盘点时完成更新换代。所有物资需张贴标签，明确“应急专用”“禁止挪用”等标识，确保随时可用。九、其他保障1、能源保障建立核心机房双路供电系统，配备容量充足的备用发电机。确保在主电源中断时，能在10分钟内启动备用电源。行政部每月组织一次发电机试运行，验证油料储备和启动性能。某次停电事件中，备用发电机成功支撑系统运行超过36小时。2、经费保障设立应急专项经费，年度预算100万元，由财务部统一管理。重大事件发生时，可按程序追加预算。经费优先保障应急物资采购、专家服务费和第三方检测费用。需建立《应急费用审批流程》，确保资金使用规范。3、交通运输保障预留3辆应急车辆，用于人员疏散和物资运输。车辆由行政部管理，需配备应急通讯设备、导航系统和应急工具箱。每年组织一次应急运输演练，检验路线规划和车辆状况。4、治安保障与属地公安部门建立联动机制，明确网络攻击事件的出警流程。安全防护组配备必要的安防装备，如对讲机、防护服等，用于隔离现场时维护秩序。某次攻击中，通过警民联动成功阻止了无关人员进入数据中心。5、技术保障订阅3家权威安全机构的安全情报服务，每月获取最新的威胁情报。建立漏洞管理流程，要求技术人员每月至少修复2个高危漏洞。与2家安全厂商签订技术支持协议，提供7x24小时远程技术支持。6、医疗保障与就近医院建立绿色通道，明确应急人员受伤后的送医流程。为所有应急人员配备急救包，行政部每半年检查一次药品有效期。某次处置过程中，通过绿色通道在15分钟内将受伤人员送至医院。7、后勤保障设立应急物资储备室，存放食品、饮用水、药品等生活物资。行政部每月检查物资存量，确保满足至少10人3天的需求。建立应急人员临时休息区，配备床铺、桌椅等设施，确保处置人员得到充分休息。十、应急预案培训1、培训内容培训内容涵盖预案体系、职责分工、响应流程、处置技能、协同配合等方面。具体包括：预案解读：组织学习本预案及各