信息系统管理员日常维护手册

信息系统管理员日常维护手册一、引言本手册旨在规范信息系统管理员的日常维护工作流程，明确运维职责与操作规范，保障企业信息系统（含服务器、网络设备、应用系统等）的稳定运行、数据安全及服务连续性，适用于负责信息系统运维的技术人员参考执行。二、系统监控与巡检（一）系统性能监控需实时关注核心系统的资源使用情况，包括但不限于：CPU与内存：通过`top`（Linux）、任务管理器（Windows）等工具，监控CPU使用率、内存占用率，设置阈值（如CPU持续80%以上、内存剩余不足20%时触发预警），及时排查资源耗尽类问题（如进程异常占用、内存泄漏）。磁盘与网络：检查磁盘空间使用率（避免单分区占满导致服务异常）、IO读写速率；通过`iftop`（Linux）、网络监控工具（如Zabbix）观测带宽占用、丢包率，识别网络拥塞或攻击行为。（二）日志审计定期查阅系统日志（如Linux的`/var/log/messages`、Windows事件查看器）与应用日志（如Web服务器access/error日志、数据库慢查询日志），重点分析错误码、异常堆栈信息，定位程序崩溃、权限错误等问题。借助日志管理工具（如ELK、Graylog）实现日志集中存储与检索，按业务需求设置日志保留周期（如业务日志保留90天，审计日志保留180天），确保可追溯性。（三）日常巡检制定巡检清单，涵盖服务状态（如Web服务、数据库是否正常监听）、端口连通性（通过`telnet`/`nc`测试关键端口）、资源趋势（如近7天CPU/内存使用波动）等维度。每日/每周（依系统重要性定）执行巡检，记录结果（可使用Excel或运维平台模板），发现异常（如服务重启次数骤增、磁盘空间骤降）立即上报并跟进处理。三、设备管理（一）硬件维护物理检查：每月对服务器、交换机等设备进行环境巡检，清理机柜灰尘（避免短路或散热不良），检查电源指示灯、风扇转速，确保设备接地良好、线缆无松动。备件管理：针对易损部件（如硬盘、电源模块）储备备件，设备故障时优先更换备件恢复业务，再离线维修故障件，缩短停机时间。（二）配置管理配置备份：通过Ansible、Puppet等工具批量备份设备配置（如交换机VLAN配置、服务器系统参数），或手动导出配置文件，存储至异地备份服务器，确保配置可回滚。变更管控：设备配置变更前，需在测试环境验证效果，记录变更内容（如修改的参数、目的）与时间，变更后观察24小时，确认无异常后归档变更记录。（三）资产台账维护设备资产清单，记录设备型号、购置时间、维保期限、使用部门等信息，定期（如每季度）盘点实物，更新台账（可使用CMDB系统或Excel管理），确保资产账实一致。四、软件与应用维护（一）版本管理操作系统与中间件：跟踪官方安全更新（如Linux内核补丁、Tomcat版本升级），在测试环境验证兼容性后，分批升级生产环境（优先升级非核心业务系统，再覆盖核心系统），保留旧版本安装包与配置文件，以备紧急回退。应用软件：协调开发团队制定版本迭代计划，升级前备份应用数据与配置，升级后验证核心功能（如登录、交易流程），记录版本变更日志（含版本号、更新内容、负责人）。（二）漏洞修复每月通过Nessus、OpenVAS等工具扫描系统漏洞，按CVSS评分区分风险等级：高风险漏洞（评分≥7.0）需48小时内修复（如未授权访问、远程代码执行），中低风险（评分<7.0）可纳入月度维护计划。修复前备份受影响的配置/数据，修复后复测漏洞是否彻底消除，同步更新漏洞扫描白名单（避免误报）。（三）应用优化分析应用性能瓶颈：通过APM工具（如Pinpoint、Skywalking）监控响应时间、吞吐量，结合数据库慢查询日志（如MySQL的`slow_query_log`），定位耗时操作（如复杂SQL、冗余调用）。优化配置参数：调整数据库连接池大小、缓存过期时间、JVM堆内存等，验证优化效果后固化配置，持续跟踪业务高峰期性能表现。五、数据安全与备份（一）备份策略区分全量备份与增量备份：核心数据库每日执行增量备份，每周日凌晨执行全量备份；文件服务器按目录重要性，重要目录每日增量、每周全量，非重要目录每周全量。备份介质与存储：采用“本地磁盘+异地云存储”双介质备份，本地备份保留7天，异地备份保留30天，定期校验备份文件完整性（如通过哈希值比对）。（二）恢复演练每季度选取非业务高峰时段，模拟数据丢失场景（如误删除数据库表、文件损坏），执行备份恢复操作，记录恢复时长、数据完整性（如对比恢复前后文件数量、数据库记录数），优化恢复流程。（三）权限管理遵循最小权限原则：为用户分配仅满足业务需求的权限（如普通员工仅能访问业务系统查询页面，管理员可操作配置），定期（每季度）审计权限，移除离职/转岗人员账号，回收冗余权限。六、故障处理与应急响应（一）故障诊断收到告警后，按“先看监控，再查日志，最后现场排查”的流程定位问题：如业务系统访问超时，先查网络监控（是否丢包）、服务器资源（是否CPU满载），再查应用日志（是否报错），逐步缩小故障范围。（二）应急处置启动应急预案：如主服务器宕机，立即切换至备用服务器；网络中断时，启用备用链路（如4G备份），优先恢复核心业务（如交易系统、OA审批）。故障记录与复盘：记录故障发生时间、现象、处理步骤、恢复时长，事后组织复盘，分析根本原因（如硬件老化、配置失误），制定改进措施（如升级硬件、优化配置流程）。（三）问题跟踪使用工单系统（如Jira、禅道）或Excel台账记录故障，跟踪处理进度，标记“已解决”“待优化”状态，定期（每月）统计故障类型（如硬件故障占比、软件Bug占比），针对性优化运维策略。七、文档管理与知识沉淀（一）维护文档编写并更新系统架构图（含服务器拓扑、网络链路）、配置手册（如数据库参数、应用部署步骤）、操作指南（如备份恢复流程、故障处理步骤），确保文档与实际环境一致，存储于团队共享平台（如Confluence、Wiki）。（二）知识积累整理常见问题库：将重复出现的故障（如DNS解析失败、数据库死锁）及解决方案归档，形成FAQ文档，新员工入职时作为培训材料。定期分享运维经验：通过技术周报、内部讲座等形式，交流性能优化、安全防