商品售后维修责任保证承诺书(4篇)

第=PAGE1*2-11页（共=NUMPAGES1*22页）PAGE商品售后维修责任保证承诺书(4篇)商品售后维修责任保证承诺书篇1为保证__________工作顺利开展：一、基本事项本承诺书由__________（以下简称“承诺方”）就商品售后维修责任事宜作出专项承诺，以明确双方权利义务，保障消费者合法权益。承诺方系合法注册并具备相应经营资质的企业，从事__________（商品名称）的售后维修服务。基于诚实信用原则及法律法规要求，承诺方就维修责任履行以下专项承诺。二、行为规范承诺方在售后维修服务过程中，应严格遵守国家相关法律法规及行业规范，保证维修行为的合法性、合规性及合理性。承诺方承诺：1.严格遵守《_________消费者权益保护法》《_________产品质量法》等法律要求，保障消费者的知情权、选择权及受尊重权。2.对维修人员进行系统培训，保证其具备必要的专业知识及技能，能够按照国家标准及行业规范开展维修作业。3.建立完善的维修档案管理制度，如实记录维修过程、更换配件、收费标准等信息，并妥善保管，保存期限不少于__________年。4.不得擅自扩大维修范围或增加不合理费用，不得使用非原厂或不符合质量标准的配件进行维修。三、具体措施承诺方承诺采取以下具体措施，保证售后维修服务质量：1.设立专门的服务网点或维修渠道，保证消费者能够便捷地获得维修服务。每日开展__________次服务设备及配件库存检查，保证维修工作正常开展。2.建立快速响应机制，接到消费者维修请求后，应在__________小时内响应，并在__________小时内完成上门检测或安排送修服务。3.对送修商品进行免费检测，明确故障原因后，向消费者提供详细的维修方案及报价，经消费者确认后方可开展维修。维修过程中产生的配件费用应提前告知消费者，并经其书面同意。4.维修周期应合理设定，一般故障维修不超过__________天，特殊情况应提前与消费者协商。如需更换配件，承诺方承诺优先使用原厂配件，确因不可抗力或配件停产等原因无法使用原厂配件时，应向消费者说明情况并征得其同意。5.维修完成后，应进行严格的质量检验，保证维修效果符合国家标准，并出具维修合格证明。对已维修商品，承诺方应在合理范围内承担相应的质量保证责任。四、与责任承诺方承诺建立完善的内部机制，并接受消费者及相关部门的：1.设立客户服务投诉处理部门，对消费者的投诉应在__________小时内受理，并于__________日内予以答复或解决。2.对违反本承诺书的行为，承诺方愿意承担相应的法律责任，包括但不限于退还维修费用、赔偿消费者损失、接受行政处罚等。3.承诺方将定期向相关部门提交售后维修工作报告，接受其检查与指导。承诺人签名：__________签订日期：__________商品售后维修责任保证承诺书篇21.总则本承诺书由承诺人根据《_________消费者权益保护法》及相关法律法规的规定，就商品售后维修责任事宜作出如下保证。2.承诺事项2.1承诺人保证所售商品符合国家强制性标准及行业相关质量要求，并承诺商品在正常使用条件下，其质量标准应达到__________指标达到GB/T__________标准。2.2承诺人承诺对售出商品提供售后服务，包括但不限于维修、更换或退货等。售后维修服务范围及期限以商品说明书及国家相关规定为准。2.3承诺人承诺自商品售出之日起，在正常使用情况下，出现非人为损坏的质量问题，承诺人将依法承担维修责任。3.双方责任3.1承诺人负责提供必要的维修服务，保证维修过程符合国家及行业相关技术规范，并保证维修后的商品质量与原商品一致。3.2用户应按照商品说明书要求使用商品，并配合承诺人进行故障检测及维修。如因用户使用不当导致商品损坏，承诺人不承担维修责任。4.附则4.1本承诺书适用于承诺人销售的特定商品，具体商品型号及规格以商品标签为准。4.2本承诺有效期自__________至__________。承诺人签名：____________________签订日期：____________________商品售后维修责任保证承诺书篇3合同编号：__________一、引言尊敬的_售后服务部门_：本承诺书由_售后服务部门_（以下简称“接收方”）和_售后服务部门_（以下简称“承诺方”）本着平等互利、诚实信用的原则，就商品售后维修责任相关事宜达成如下共识，并特此郑重承诺。二、承诺依据1.1承诺方根据《_________消费者权益保护法》、《_________产品质量法》及相关法律法规的规定，就所售商品的售后维修服务作出如下承诺。1.2承诺方承诺严格遵守国家及行业相关标准，保证售后维修服务的质量与效率。1.3承诺方承诺在售后服务过程中，切实保障消费者的合法权益，提供及时、有效的维修服务。三、承诺内容2.1商品信息2.1.1商品名称：________________________2.1.2商品型号：________________________2.1.3商品序列号：________________________2.1.4购买日期：________________________2.1.5购买地点：________________________2.1.6保修期限：________________________2.2维修责任范围2.2.1承诺方承诺在保修期内，对商品出现的非人为损坏提供免费维修服务。2.2.2非人为损坏的定义：指商品在正常使用情况下，因材料或工艺问题导致的功能故障。2.2.3人为损坏的情形包括但不限于：用户自行拆卸、改装、使用不当、进水、摔落等造成的损坏。2.2.4承诺方将根据商品实际情况，判断维修责任，并在维修前向消费者明确说明维修方案及费用。2.3维修服务流程2.3.1消费者发觉商品故障后，应及时联系承诺方售后服务部门，获取维修指导。2.3.2承诺方将在接到消费者维修请求后的_24_小时内响应，并提供初步的故障诊断。2.3.3维修流程包括：故障检测、维修方案制定、维修实施、质量检验、交付使用等环节。2.3.4承诺方承诺在维修过程中，将采取必要的措施保护商品信息及消费者隐私。2.4维修时限2.4.1承诺方承诺在保修期内，对于可修复的商品，将在_7_个工作日内完成维修。2.4.2如因零配件短缺或其他不可抗力因素导致维修超时，承诺方将及时告知消费者，并采取补救措施。2.4.3维修过程中，如需更换零配件，承诺方将使用原厂或同等品质的零配件。2.5维修费用2.5.1在保修期内，承诺方提供的免费维修服务不包括零配件费用。2.5.2如商品故障超出保修范围，承诺方将提供有偿维修服务，费用将根据实际维修情况与消费者协商确定。2.5.3承诺方承诺在提供有偿维修服务前，将向消费者明示维修费用，并获得消费者的书面同意。2.6维修质量保证2.6.1承诺方承诺维修后的商品将恢复原有功能，并保证维修质量。2.6.2承诺方将对维修后的商品进行严格的质量检验，保证无二次故障。2.6.3如维修后商品仍存在故障，承诺方将提供免费返修服务，直至问题解决。2.7消费者权益保障2.7.1承诺方承诺在售后服务过程中，尊重消费者的知情权、选择权及权。2.7.2消费者有权要求承诺方提供维修记录、维修方案及费用明细。2.7.3如消费者对维修服务有异议，承诺方将积极与消费者沟通，协商解决。2.8争议解决2.8.1对于售后服务过程中产生的争议，承诺方将首先通过友好协商的方式解决。2.8.2如协商不成，双方可向消费者所在地的消费者协会申请调解，或向人民法院提起诉讼。2.8.3承诺方承诺在争议解决过程中，将积极配合相关部门，依法维护消费者合法权益。2.9承诺效力2.9.1本承诺书自双方签字盖章之日起生效，具有法律效力。2.9.2承诺方承诺严格遵守本承诺书中的各项条款，如有违反，将承担相应的法律责任。2.9.3本承诺书一式两份，承诺方和接收方各执一份，具有同等法律效力。四、附则4.1本承诺书未尽事宜，由双方另行协商解决。4.2本承诺书由承诺方盖章或签字后生效，具有法律约束力。承诺人签名：________________________签订日期：________________________商品售后维修责任保证承诺书篇4承诺方（以下简称“承诺方”）：[承诺方公司全称]，法定代表人：[法定代表人姓名]，注册地址：[注册地址]，统一社会信用代码：[统一社会信用代码]。接收方（以下简称“接收方”）：[接收方公司全称]，法定代表人：[法定代表人姓名]，注册地址：[注册地址]，统一社会信用代码：[统一社会信用代码]。鉴于承诺方为销售并提供[商品名称]商品（以下简称“商品”），为保证售后服务质量，维护接收方合法权益，根据《_________消费者权益保护法》、《_________产品质量法》及相关法律法规规定，承诺方在此作出如下承诺：第一条承诺内容1.1承诺方承诺，所销售的商品符合国家强制性标准、行业标准和相关质量要求，具备应有的使用功能和安全保障。承诺方保证商品在正常使用条件下，能够达到商品说明书、宣传资料等所标明的功能、功能指标。1.2承诺方承诺，自商品交付接收方之日起[质保期限]内，对商品出现的非人为损坏的质量问题提供免费维修服务。质保期限自商品交付接收方或接收方验收合格之日起计算，以较先发生者为准。1.3承诺方承诺，在质保期内，接收方因使用、保管不当等原因导致商品损坏的，承诺方仍可提供有偿维修服务，具体收费标准按照双方另行签订的维修服务协议执行。1.4承诺方承诺，建立完善的售后服务体系，配备专业的维修技术人员和必要的维修设备，保证维修服务的及时性和有效性。承诺方设立售后服务：[售后服务]，接收方可通过该咨询维修事宜。1.5承诺方承诺，在接到接收方维修请求后，将在[响应时间]内予以响应，并尽快安排技术人员上门检测或指导接收方进行自行维修。对于需要更换零配件的维修项目，承诺方将在[配件到货时间]内提供所需配件。第二条权利义务2.1承诺方的权利2.1.1承诺方有权要求接收方提供商品使用过程中出现的故障现象、故障发生时间、相关图片或视频等必要信息，以便于承诺方进行故障诊断。2.1.2承诺方有权对需要维修的商品进行检测，并根据检测结果判断是否属于质量问题。对于不属于质量问题的，承诺方有权向接收方说明原因，并可能收取相应的检测费用。2.1.3承诺方享有__________项服务权益。2.2承诺方的义务2.2.1承诺方应按照国家相关法律法规及本承诺书约定，承担商品售后维修责任。2.2.2承诺方应向接收方提供详细的维修方案，并在维修过程中告知接收方维修进度。2.2.3承诺方应保证维修后的商品质量，并恢复商品原有的使用功能。2.3接收方的权利2.3.1接收方有权要求承诺方按照本承诺书约定提供售后维修服务。2.3.2接收方有权对承诺方的维修服务进行，并有权要求承诺方限期改正不合理的维修方案。2.3.3接收方有权要求承诺方提供维修记录和相关的质量证明文件。2.4接收方的义务2.4.1接收方应按照商品说明书的要求正确使用商品，并妥善保管商品。2.4.2接收方应积极配合承诺方进行故障诊断和维修工作。2.4.3接收方应按照承诺方的要求支付有偿维修服务费用。第三条违约责任3.1若承诺方未按照本承诺书约定提供售后维修服务，接收方有权要求承诺方限期履行，并有权要求承诺方支付违约金。违约金的计算标准为：每逾期一日，承诺方应向接收方支付商品售价[违约金比例]%的违约金。3.2若承诺方提供的维修服务不符合国家相关法律法规及本承诺书约定，接收方有权要求承诺方重新进行维修，并有权要求承诺方赔偿由此给接收方造成的损失。3.3若承诺方在维修过程中对商品造成新的损坏，承诺方应承担相应的赔偿责任。3.4若接收方未按照本承诺书约定