健身俱乐部私人体能教练会员服务与锻炼效果绩效评定表

健身俱乐部私人体能教练会员服务与锻炼效果绩效评定表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入周期考核维度指标名称权重目标值评分标准得分客户服务与沟通能力会员满意度评分30%90分以上根据会员定期反馈问卷评分，90-100分为优秀，80-89分为良好，60-79分为合格，低于60分为不合格。服务响应及时性98%以上统计每月会员咨询或预约响应时间，98%以上响应时间在30分钟内为优秀，90-97.9%为良好，80-89.9%为合格，低于80%为不合格。沟通有效性无重大沟通失误评估与会员沟通记录，无重大误解或投诉为优秀，轻微误解经解释已解决为良好，存在误解但未解决为合格，重大误解导致投诉为不合格。会员留存率贡献高于团队平均水平10%统计所带会员续费率，高于团队平均水平10%为优秀，高于团队平均水平5%-9.9%为良好，持平或略低于团队平均水平为合格，低于团队平均水平10%以下为不合格。增值服务推荐率20次/月以上统计每月成功推荐额外服务（如营养咨询、团体课程）的次数，20次以上为优秀，15-19次为良好，10-14次为合格，低于10次为不合格。训练专业能力训练计划合理性35%100%符合会员需求评估训练计划与会员身体状况、目标匹配度，100%符合为优秀，95-99%符合为良好，90-94%符合为合格，低于90%为不合格。训练执行规范性零重大安全事故记录训练过程中安全事件，零重大安全事故为优秀，轻微事件已纠正为良好，存在未纠正的轻微事件为合格，重大安全事故为不合格。会员训练效果达成率80%以上会员达成目标统计季度会员目标达成情况（如减重、增肌），80%以上达成为优秀，70-79%达成为良好，60-69%达成为合格，低于60%为不合格。专业知识更新每年至少参加5次专业培训统计年度参与专业培训次数，5次以上为优秀，4次为良好，3次为合格，低于3次为不合格。动作纠正准确性会员反馈纠正准确率95%以上根据会员反馈及同行观察，统计动作纠正准确率，95%以上为优秀，90-94%为良好，85-89%为合格，低于85%为不合格。销售与市场拓展新会员转化率20%团队平均水平以上15%统计每月通过个人推荐成功转化的新会员数量，高于团队平均水平15%为优秀，高于团队平均水平5%-14.9%为良好，持平或略低于为合格，低于团队平均水平5%以下为不合格。续费率贡献所带会员续费率高于团队平均水平5%统计所带会员续费率，高于团队平均水平5%为优秀，高于团队平均水平1%-4.9%为良好，持平或略低于为合格，低于团队平均水平1%以下为不合格。销售目标完成率100%以上统计每月个人销售业绩（如私教课、产品销售），100%以上完成为优秀，90-99%为良好，80-89%为合格，低于80%为不合格。市场活动参与度参与率100%统计参与俱乐部市场活动的次数及质量，100%参与且表现积极为优秀，95-99%参与为良好，90-94%参与为合格，低于90%参与为不合格。客户资源维护每月至少主动回访10位老会员统计每月主动回访老会员次数，10次以上为优秀，8-9次为良好，5-7次为合格，低于5次为不合格。团队协作与职业素养团队任务配合度15%100%配合团队安排评估参与团队任务（如帮带新人、设备维护）的积极性与完成质量，100%配合且质量高为优秀，95-99%配合为良好，90-94%配合为合格，低于90%配合为不合格。设备维护责任负责区域设备完好率100%统计每月负责区域设备的维护情况，100%完好为优秀，95-99%完好为良好，90-94%完好为合格，低于90%完好为不合格。出勤与纪律全年无迟到早退统计全年出勤情况，无迟到早退为优秀，每月最多1次迟到或早退为良好，每月2-3次为合格，超过3次或旷工为不合格。职业形象符合俱乐部形象标准评估日常着装、言行举止是否符合俱乐部职业形象标准，完全符合为优秀，基本符合为良好，偶有不符合为合格，明显不符合为不合格。创新与改进建议每年至少提出2条有效建议统计年度向管理层提出并经采纳的创新或改进建议数量，2条以上为优秀，1条为良好，0条为合格，提出建议被否定或未提出为不合格。本考核表用于评估私人体能教练在会员服务、训练专业能力、销售与市场拓展、团队协作与职业素养四个维度的综合表现。请根据各项指标的目标值和评分标准进行自评或互评，最终得分将作为绩效评定的重要依据。各维度权重已设定，请严格按照标准执行评分。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接