疫情培训学校退费制度

PAGE疫情培训学校退费制度一、总则1.目的本退费制度旨在规范疫情期间培训学校的退费行为，保障学员及学校双方的合法权益，维护培训学校正常的教学秩序和经济秩序，确保在特殊时期公平、公正、合理地处理退费事宜。2.适用范围本制度适用于本校在疫情期间所开展的各类培训课程及服务，包括但不限于职业技能培训、艺术培训、语言培训等，以及所有在本校报名参加培训的学员。3.基本原则合法合规原则：严格遵守国家法律法规以及教育主管部门的相关规定，确保退费行为符合法律要求。公平公正原则：对所有学员一视同仁，按照统一的标准和程序处理退费申请，不偏袒任何一方。协商沟通原则：在处理退费过程中，积极与学员进行沟通协商，充分听取学员的意见和诉求，尽力达成双方都能接受的解决方案。风险防控原则：在保障学员合理退费权益的同时，也要考虑学校的实际经营状况，避免因不合理退费导致学校经营困难，确保学校能够持续稳定发展。二、退费情形及标准1.因疫情防控政策导致培训无法正常开展若政府发布疫情防控指令，要求学校所在区域实施封闭管理、停课等措施，导致培训课程无法按照原定计划进行，学员有权申请退费。退费标准：根据已完成的课程进度占总课程进度的比例进行核算。已完成课程进度的核算方式为：已授课时长除以总授课时长（若课程有明确的课时安排）；若课程无明确课时安排，则根据实际教学内容完成情况，由学校教学管理部门组织专业教师进行评估确定。已完成课程进度对应的学费不予退还，未完成课程进度对应的学费应全额退还学员。例如，某课程总时长为100小时，已授课30小时，学员已完成课程进度的30%，则已完成课程部分的学费不予退还，剩余70%的学费应退还学员。2.学员因疫情原因无法继续参加培训学员因确诊感染新冠病毒、被隔离观察、所在社区实施管控措施等个人原因，无法继续参加培训的，可提供相关证明材料申请退费。退费标准：同样按照已完成课程进度占总课程进度的比例核算。已完成课程进度的核算方式同上述情况。若学员已缴纳教材费、资料费等，但因疫情原因未实际使用的，学校应根据实际未使用情况，扣除相应费用后退还剩余款项。例如，学员缴纳教材费200元，实际使用教材价值50元，则应扣除50元后退还150元教材费。3.学校因疫情原因无法履行培训合同若学校因疫情导致教学场地被征用、教师感染无法正常授课等原因，无法履行培训合同的，应提前通知学员，并按照以下标准退费：对于已开课的课程，按照已完成课程进度占总课程进度的比例核算，已完成课程进度的核算方式同前。对于未开课的课程，应全额退还学员已缴纳的学费。若学员已缴纳住宿费、餐饮费等其他费用，学校应根据实际情况，扣除已发生的费用后退还剩余款项。例如，学员缴纳住宿费1000元，实际住宿3天（共10天住宿安排），则应扣除300元后退还700元住宿费。4.其他特殊情况若因不可抗力因素（如自然灾害、公共卫生事件等）导致培训无法正常进行，且双方协商一致同意退费的，参照上述相关标准执行。若学员与学校在培训合同中有特殊约定退费条款的，在符合法律法规的前提下，按照合同约定执行。三、退费申请流程1.学员提出申请学员应在知晓符合退费情形后，及时向学校提出退费申请。申请方式可采用线上提交（通过学校官方网站、微信公众号等指定平台填写退费申请表）或线下提交（到学校招生办公室领取退费申请表并填写）。退费申请表应包含学员基本信息、培训课程信息、缴费凭证、退费原因及申请退费金额等内容。2.学校受理申请学校在收到学员退费申请后，应在[X]个工作日内进行受理。受理人员应对学员提交的申请材料进行初步审核，检查材料是否齐全、真实有效，退费原因是否符合本制度规定的情形。如材料不齐全或不符合要求，应及时通知学员补充完善。3.教学部门评估教学部门在受理申请后的[X]个工作日内，组织专业教师对学员的已完成课程进度进行评估。评估应依据教学大纲、课程教案、学员课堂表现等多方面因素进行综合判断，确保评估结果客观公正。评估结果应以书面形式反馈给学校退费管理部门。4.财务部门核算财务部门根据教学部门反馈的评估结果，按照本制度规定的退费标准，对学员应退费用进行核算。核算过程中应仔细核对学员缴费记录、已发生费用明细等，确保退费金额准确无误。核算完成后，出具退费明细清单，并提交给学校退费管理部门。5.学校审批学校退费管理部门在收到财务部门提交的退费明细清单后，进行最终审批。审批应综合考虑学员退费申请的合理性、学校经营状况等因素。对于符合退费规定且金额核算无误的申请，予以批准；对于不符合规定或存在疑问的申请，应退回教学部门或财务部门进行进一步核实或说明情况。审批结果应在[X]个工作日内通知学员。6.退费执行经学校审批同意退费的，财务部门应在[X]个工作日内完成退费操作。退费方式可根据学员缴费方式进行选择，如通过银行转账（原路退回学员缴费账户）、微信支付、支付宝支付等方式退还至学员账户；若学员为现金缴费，可通知学员到学校财务室领取现金退费。财务部门应在完成退费操作后，及时将退费情况反馈给学校退费管理部门备案。四、相关证明材料要求1.因疫情防控政策导致培训无法正常开展的证明材料政府发布的疫情防控指令文件（如公告、通知等）复印件。学校所在区域实施封闭管理、停课等相关证明材料（如社区出具的证明、学校停课通知等）。2.学员因疫情原因无法继续参加培训的证明材料医院出具的确诊感染新冠病毒的诊断证明复印件。隔离观察通知书复印件。所在社区出具的实施管控措施的证明材料。3.其他证明材料若因不可抗力因素导致培训无法正常进行，学员应提供相关证明材料，如政府部门发布的自然灾害预警信息、公共卫生事件相关报道等，以证明不可抗力事件的发生及对培训的影响。学员应确保所提供的证明材料真实有效，如发现提供虚假材料骗取退费的，学校有权追回已退款项，并依法追究学员的法律责任。五、沟通与协商机制1.建立沟通渠道学校应建立多种沟通渠道，方便与学员进行沟通协商。例如，设立专门的退费咨询热线电话，安排专人负责接听解答学员疑问；在学校官方网站、微信公众号等平台开辟退费咨询板块，及时回复学员留言；定期组织线上或线下的沟通交流会，向学员通报学校退费工作进展情况，听取学员意见和建议。2.协商流程当学员对退费标准、退费金额等存在异议时，可在收到学校退费审批结果通知后的[X]个工作日内，向学校提出协商申请。协商申请应明确提出异议的内容及理由。学校收到学员协商申请后，应在[X]个工作日内安排专人与学员进行沟通协商。协商人员应具备良好的沟通能力和专业知识，能够准确理解学员诉求，并依据本制度规定及实际情况进行解释和说明。在协商过程中，双方应充分表达各自的观点和意见，寻求共同认可的解决方案。如经协商达成一致意见，学校应按照协商结果及时办理退费手续；如无法达成一致意见，学校应向学员说明原因，并告知学员可通过合法途径解决争议。3.记录与反馈学校应做好沟通协商过程的记录工作，包括协商时间、协商人员、学员诉求、协商内容及结果等信息。对于协商过程中发现的问题及学员提出的合理建议，应及时反馈给学校相关部门进行研究改进，不断完善退费制度和工作流程。六、监督与管理1.内部监督学校设立专门的退费监督小组，成员包括学校管理层、教学部门负责人、财务部门负责人等。监督小组负责对学校退费工作进行全程监督，检查退费申请流程是否规范、退费标准是否执行到位、沟通协商机制是否有效运行等。定期对退费工作进行内部审计，确保退费工作合法合规、公正透明。2.信息公开学校应在官方网站、微信公众号等平台定期公开退费工作进展情况，包括已受理的退费申请数量、已完成评估的申请数量、已批准退费的申请数量及金额、未批准退费的申请原因等信息，接受学员及社会公众的监督。3.投诉处理学校设立专门的投诉邮箱和投诉电话，接受学员及家长对退费问题的投诉。对于收到的投诉，应在[X]个工作日内进行受理，并安排专人进行调查核实。如投诉情况属实，应按照本制度规定及时处理，给予学员合理的退费解决方案，并将处理结果及时反馈给投诉人。同时，对投诉处理过程中发现的问题进行整改，避免类