校外培训缴费退费制度

PAGE校外培训缴费退费制度一、总则1.目的本制度旨在规范校外培训机构的缴费退费行为，保护学员及家长的合法权益，维护校外培训市场的正常秩序，促进校外培训行业健康、有序发展。2.适用范围本制度适用于在本地区依法设立的各类校外培训机构，包括但不限于学科类、艺术体育类等培训机构。3.基本原则合法合规原则：严格遵守国家法律法规及相关行业标准，确保缴费退费行为合法、公正、透明。公平公正原则：保障学员和培训机构双方的合法权益，在缴费退费过程中遵循公平、公正的原则，不得偏袒任何一方。信息透明原则：培训机构应向学员及家长充分披露缴费退费相关信息，确保其知情权，避免信息不对称导致的纠纷。便捷高效原则：建立简便、快捷的缴费退费流程，提高服务效率，减少学员及家长的办事成本。二、缴费管理1.收费项目及标准培训机构应明确公示收费项目、收费标准、收费方式等信息，不得擅自增设收费项目或提高收费标准。收费项目应与培训内容相对应，不得巧立名目变相收费。学科类校外培训收费应严格按照政府指导价执行，不得超过规定的收费标准。艺术体育类等其他校外培训收费实行市场调节价，但应合理定价，不得过高收费。2.收费公示培训机构应在显著位置公示收费项目、收费标准、退费办法、服务内容、师资情况等信息，做到内容真实、准确、完整，便于学员及家长查阅。收费公示内容如有变动，应提前不少于[X]个工作日告知学员及家长，并说明调整原因。3.缴费方式培训机构应提供多种缴费方式供学员及家长选择，如现金、银行转账、网上支付等，不得强制要求学员及家长采用某种特定缴费方式。采用网上支付方式的，应确保支付平台的安全性和稳定性，保障学员及家长的资金安全。4.收费票据培训机构收取费用后，应按照国家有关规定开具合法有效的票据。票据内容应与收费项目、收费金额一致，不得开具虚假票据。收费票据应妥善保管，作为缴费凭证，以备学员及家长查询和核对。三、退费管理1.退费情形学员自身原因：学员因个人原因（如转学、搬家、身体不适等）需要退学的，培训机构应按照本制度规定办理退费手续。培训机构原因：因培训机构自身原因（如教学质量问题、师资变更、培训场地变更等）导致培训无法正常进行的，培训机构应主动为学员办理退费手续，并承担相应的责任。不可抗力因素：因不可抗力因素（如自然灾害、政府政策调整等）导致培训无法继续进行的，双方应协商解决退费问题，培训机构应按照公平合理的原则退还学员剩余培训费用。2.退费计算方法开课前退费：在培训课程开始前，学员提出退学申请的，培训机构应全额退还学员已缴纳的培训费用。课程开始后退费：培训课程开始后，学员因自身原因退学的，培训机构应按照已完成课程占总课程的比例扣除相应的培训费用后，退还剩余费用。计算公式为：退费金额=已缴纳培训费用已完成课程费用。已完成课程费用=总课程费用×（已完成课程课时数÷总课程课时数）。示例：某学员报名参加一门为期10课时的培训课程，总费用为1000元，在完成4课时后提出退学申请。则已完成课程费用=1000×（4÷10）=400元，退费金额=1000400=600元。因培训机构原因退费：因培训机构自身原因导致培训无法正常进行或无法达到约定教学质量的，培训机构应全额退还学员已缴纳的培训费用，并按照合同约定承担相应的违约责任。因不可抗力因素退费：因不可抗力因素导致培训无法继续进行的，培训机构应在扣除已发生的合理费用（如教材费、场地租赁费等）后，退还学员剩余培训费用。3.退费申请与审核申请流程：学员及家长应向培训机构提交书面退费申请，说明退费原因，并提供相关证明材料（如转学证明、医院诊断证明等）。审核期限：培训机构收到退费申请后，应在[X]个工作日内进行审核，并作出是否同意退费的决定。如遇特殊情况需要延长审核期限的，应及时告知学员及家长，并说明延长原因。审核结果通知：培训机构审核通过后，应及时通知学员及家长办理退费手续；审核不通过的，应向学员及家长说明理由，并提供相关依据。4.退费办理办理时间：培训机构同意退费的，应在审核通过后的[X]个工作日内完成退费手续，将退费金额退还至学员及家长指定的账户。退费方式：退费方式应与缴费方式一致，确保退费资金安全、及时到账。如采用银行转账方式退费的，应提供准确的银行账号信息；如采用网上支付方式退费的，应按照支付平台的操作流程进行退款。四、监督与管理1.内部监督培训机构应建立健全内部监督机制，加强对缴费退费行为的管理和监督。定期对收费退费情况进行自查自纠，及时发现和解决存在的问题。设立专门的投诉举报渠道，接受学员及家长的监督和投诉。对投诉举报事项应及时受理、调查处理，并将处理结果反馈给投诉举报人。2.行业监管教育行政部门应加强对校外培训机构缴费退费行为的监管，定期开展专项检查，对违规收费退费的培训机构依法依规进行严肃处理。建立校外培训机构信用档案，将缴费退费情况纳入信用评价体系，对信用良好的培训机构给予表彰和奖励，对存在违规行为的培训机构进行警示和惩戒。3.社会监督鼓励社会各界对校外培训机构缴费退费行为进行监督，充分发挥媒体、行业协会等社会组织的监督作用。对媒体曝光和社会反映强烈的违规行为，相关部门应及时进行调查处理，并向社会公布处理结果。五、争议解决**1.协商解决学员及家长与培训机构在缴费退费过程中发生争议的，应首先通过协商解决。双方应本着平等、自愿、公平的原则，友好协商，寻求解决方案。2.调解解决如协商不成，学员及家长可以向当地教育行政部门或消费者协会等相关部门申请调解。调解部门应在受理后[X]个工作日内组织双方进行调解，促使双方达成调解协议。3.仲裁或诉讼解决如调解不成，学员及家长可以根据合同约定或相关法律法规，向仲裁机构申请仲裁或向人民法院提起诉讼。在仲裁或诉讼期间，双方应按照约定或法律规定履行各自的义务，不得影响培训活动的正常进行。六、附则1.本制度自发布之日起施行。培训机构应在本制度施行后[X]个工作日内，将本制度向学员及家长进行公示，并严格按照本制度执行。2.本制度由