培训机构外宣制度

PAGE培训机构外宣制度一、总则（一）目的为规范本培训机构的对外宣传活动，提升机构品牌形象，增强社会影响力，吸引更多学员，特制定本制度。（二）适用范围本制度适用于本培训机构所有对外宣传相关的活动、行为及人员。（三）基本原则1.合法性原则：外宣活动必须严格遵守国家法律法规，不得进行任何违法违规的宣传行为。2.真实性原则：宣传内容应真实、准确、客观，不得夸大、虚假宣传。3.正面性原则：树立积极向上的品牌形象，传播正面信息，避免负面舆情。4.一致性原则：宣传口径、风格等应保持一致，维护机构整体形象。二、外宣内容管理（一）宣传资料审核1.所有对外宣传资料，包括招生简章、宣传海报、宣传视频、网站内容、社交媒体文案等，均需经过严格审核。2.审核内容包括但不限于：是否符合法律法规要求；内容是否真实、准确、完整；是否突出机构优势和特色；是否存在敏感信息等。3.设立专门的审核小组，成员包括市场部门负责人、教学部门负责人、法务人员等，对宣传资料进行联合审核。（二）课程宣传规范1.课程介绍应清晰、准确地说明课程目标、内容、师资、教学方式、学习周期、收费标准等关键信息。2.不得使用模糊、误导性语言描述课程效果，如“保证通过考试”“快速提升成绩”等绝对化表述。3.对于特色课程或优势课程，应重点突出其独特之处，但不得夸大其词。（三）师资宣传规范1.宣传师资时，应提供真实的教师资质信息，包括学历、教学经验、专业技能证书等。2.不得虚假宣传教师的教学成果或荣誉，确保师资信息真实可靠。3.可以展示教师的教学风格、教学案例等，但需经过教师本人同意。（四）学员案例宣传规范1.使用学员案例进行宣传时，应事先征得学员同意，并确保案例真实。2.不得泄露学员个人隐私信息，案例描述应侧重于学习成果和对机构的评价。3.避免使用个别极端优秀案例来代表全体学员的学习效果。三、外宣渠道管理（一）自有渠道1.官方网站定期更新网站内容，确保信息的时效性和准确性。优化网站设计，提高用户体验，方便学员了解机构信息和报名课程。加强网站安全防护，防止信息泄露和网络攻击。2.社交媒体平台明确各社交媒体平台的定位和运营策略，如微信公众号侧重于发布机构动态、课程信息等；微博可用于发布即时资讯、互动话题等。制定社交媒体内容发布计划，保持一定的发布频率，但避免过度刷屏。及时回复学员和家长的留言、评论，建立良好的互动关系。3.线下宣传资料招生简章、宣传海报等线下宣传资料应设计精美、内容简洁明了，突出机构特色和优势。合理布置宣传资料的发放地点，如学校、社区、商场等人流量较大的场所。（二）合作渠道1.与教育行业相关媒体、网站、论坛等建立合作关系，进行广告投放、专题报道等宣传活动。2.在合作前，对合作渠道进行全面评估，确保其具有良好的口碑和影响力，符合机构的宣传需求。3.签订合作协议，明确双方的权利和义务，包括宣传内容审核、发布时间、费用支付等条款。4.定期对合作渠道的宣传效果进行评估，根据评估结果调整合作策略。（三）禁止渠道1.严禁通过非法渠道进行宣传活动，如未经许可在公共场所张贴小广告、散发传单等。2.不得与信誉不良、存在违规行为的渠道进行合作。3.禁止在一些不良网络平台或论坛发布机构宣传信息，以免遭受负面评价。四、外宣活动管理（一）活动策划1.举办外宣活动前，应制定详细的活动策划方案，包括活动主题、目的、时间、地点、内容、参与人员、预算等。2.活动策划方案需经相关部门负责人审核通过，确保活动的可行性和有效性。3.根据活动目标和受众群体，设计具有吸引力的活动形式，如讲座、体验课、亲子活动等。（二）活动执行1.按照活动策划方案组织实施外宣活动，确保活动现场的秩序和安全。2.安排专人负责活动的宣传报道，通过自有渠道和合作渠道及时发布活动信息和照片、视频等资料。3.在活动现场设置咨询台，为学员和家长提供咨询服务，解答疑问，收集反馈意见。（三）活动评估1.活动结束后，对活动效果进行全面评估，评估指标包括参与人数、报名转化率、品牌知名度提升、学员和家长满意度等。2.根据评估结果总结经验教训，为今后的外宣活动提供参考和改进依据。3.对活动中表现优秀的工作人员进行表彰和奖励，对存在问题的进行批评和整改。五、外宣人员管理（一）人员培训1.定期组织外宣人员参加培训，培训内容包括法律法规、宣传技巧、机构业务知识等。2.通过培训提升外宣人员的专业素养和业务能力，使其能够准确、有效地进行宣传工作。3.邀请行业专家或资深人士进行讲座和经验分享，拓宽外宣人员的视野。（二）行为规范1.外宣人员在对外宣传过程中应言行举止得体，展现良好的职业形象。2.严格遵守本制度及相关工作流程，不得擅自发布未经审核的宣传内容。3.积极维护机构品牌形象，不得发表有损机构声誉的言论。（三）考核机制1.建立外宣人员考核机制，对其工作表现进行定期考核。2.考核指标包括宣传资料质量、宣传渠道拓展效果、外宣活动执行情况、学员和家长反馈等。3.根据考核结果进行奖惩，激励外宣人员积极工作，提高宣传效果。六、外宣危机管理（一）舆情监测1.建立舆情监测机制，通过网络监测工具、社交媒体平台等渠道，实时关注与本培训机构相关的舆情信息。2.安排专人负责舆情监测工作，及时发现负面舆情并进行分析评估。（二）危机应对1.一旦发现负面舆情，应迅速启动危机应对预案，及时采取措施进行处理。2.对外发布正面回应，澄清事实，消除误解，避免舆情进一步恶化。3.根据舆情性质和影响程度，采取相应的沟通协调措施，如与相关媒体、学员及家长进行沟通等。（三）后续跟进1.危机处理结束后，对事件进行总结反思，分析原因，总