培训行业自律制度

PAGE培训行业自律制度一、总则（一）目的为规范培训行业市场秩序，加强行业自律，保障培训服务质量，维护培训行业各方合法权益，促进行业健康可持续发展，特制定本自律制度。（二）适用范围本制度适用于在中华人民共和国境内从事各类培训业务的机构及相关从业人员。（三）基本原则1.依法合规原则培训行业活动必须遵守国家法律法规，不得从事任何违法违规行为。2.诚信经营原则秉持诚实守信的理念，如实提供培训服务信息，履行服务承诺，保障消费者权益。3.公平竞争原则倡导公平竞争，反对不正当竞争行为，共同维护良好的市场竞争环境。4.质量至上原则将提高培训质量作为核心目标，不断提升教学水平和服务质量。二、机构自律规范（一）资质与登记1.培训机构应依法取得相应的办学许可证，并按照规定进行登记注册，确保经营主体合法合规。2.严格按照审批机关核准的培训内容、培训层次、培训形式等开展培训活动，不得擅自变更。（二）师资管理1.建立健全师资选拔、任用、考核机制，确保授课教师具备相应的专业知识、教学能力和从业资格。2.定期组织教师参加培训和教研活动，不断提升教师业务水平。3.不得聘用在职中小学教师从事学科类校外培训（依据国家相关政策规定）。（三）教学管理1.制定科学合理的教学计划和课程体系，确保教学内容符合教育规律和学生身心发展特点。2.选用正规、优质的教材和教学资料，不得使用未经审定的教材。3.规范教学过程，严格按照教学计划授课，保证教学质量和教学进度。4.建立教学质量监控机制，定期对教学效果进行评估和反馈，及时改进教学工作。（四）收费管理1.严格执行明码标价制度，在显著位置公示收费项目、收费标准、退费办法等信息，做到收费公开透明。2.不得收取任何未公示的费用，不得巧立名目变相提高收费标准。3.按照国家有关规定，合理确定收费周期，不得一次性收取时间跨度超过3个月的费用（针对学科类校外培训）。（五）广告与宣传1.培训广告和宣传内容应真实、准确、合法，不得含有虚假、夸大、误导性信息。2.不得进行不正当、不规范的广告宣传行为，如虚假承诺、恶意诋毁同行等。3.广告宣传应突出培训的核心优势和特色，但不得进行过度包装和炒作。（六）安全管理1.建立健全安全管理制度，加强培训场所的安全设施建设和维护，确保培训环境安全。2.制定应急预案，定期组织安全演练，提高应对突发事件的能力。3.保障师生的人身安全和财产安全，不得发生安全责任事故。三、从业人员自律规范（一）职业道德1.热爱教育培训事业，具有敬业精神和责任感，全心全意为学员服务。2.遵守职业道德规范，诚实守信，廉洁自律，不得利用职务之便谋取私利。3.尊重学员人格，不得歧视、体罚或变相体罚学员。（二）专业素养1.不断提升自身专业知识和技能水平，关注行业发展动态，及时更新知识结构。2.积极参加各类培训和学习活动，提高教学能力和综合素质。3.具备良好的沟通能力和团队协作精神，能够与学员、同事和家长有效沟通。（三）行为准则1.遵守培训机构的各项规章制度，服从工作安排，认真履行工作职责。2.不得泄露学员个人信息和培训机构商业机密。3.不得在未经培训机构同意的情况下，私自为学员提供额外的培训服务或推荐其他培训机构。四、监督与检查（一）内部监督1.培训机构应建立内部监督机制，设立专门的监督岗位或部门，负责对培训活动的各个环节进行监督检查。2.定期对机构自身的经营行为、教学质量、师资管理等进行自查自纠，发现问题及时整改。（二）行业监督1.成立培训行业自律监督委员会，负责对整个行业的自律情况进行监督检查。2.制定监督检查标准和程序，定期对培训机构进行抽查和评估，对违反自律制度的行为进行调查处理。（三）社会监督1.鼓励社会各界对培训行业进行监督，设立举报电话和邮箱，接受公众举报。2.对举报内容进行及时核实和处理，并将处理结果向社会公开。五、违规处理（一）违规行为认定明确各类违规行为的具体情形，包括但不限于资质不全、虚假宣传、乱收费、教学质量不达标、安全事故等。（二）处理措施1.对于首次违规且情节较轻的机构或个人，给予警告、责令限期整改等处理措施。2.对于多次违规或情节严重的机构或个人，视情节轻重给予通报批评、暂停营业、吊销办学许可证、行业禁入等处罚。3.建立违规行为记录档案，将违规信息向社会公开，供公众查询。（三）申诉与复议1.被处理的机构或个人如对处理结果有异议，可在规定时间内提出申诉。2.自律监督委员会应组织专门的复议程序，对申诉进行审查，并作出最终裁决。六、附则（一）解释权本自律制度由培训行业自律监督委员会负责解释。修改与补充1.根据国家法律法规、行业政策变化以及