民办非培训机构退费制度

PAGE民办非培训机构退费制度一、总则1.目的本退费制度旨在规范民办非培训机构（以下简称“机构”）的退费行为，保障学员及家长的合法权益，维护机构正常的教学秩序和经济秩序，促进民办非培训教育行业的健康发展。2.适用范围本制度适用于本机构开展的各类非学历教育培训项目，包括但不限于艺术培训、语言培训、职业技能培训等。3.基本原则依法合规原则：严格遵守国家法律法规及相关教育行政部门的规定，确保退费行为合法、合规、合理。公平公正原则：在处理退费事宜时，遵循公平、公正的原则，不偏袒任何一方，保障学员和机构双方的合法权益。诚实守信原则：机构和学员应诚实守信，如实提供相关信息，积极配合处理退费事宜。及时高效原则：对于符合退费条件的申请，应及时受理并按照规定程序办理退费手续，提高办事效率，减少学员等待时间。二、退费条件1.机构原因导致的退费教学质量问题：若因机构教师资质不符、教学内容错误、教学方法不当等严重影响教学质量，导致学员无法达到预期学习效果，学员有权要求退费。机构违规行为：机构存在违反法律法规、教育行政部门规定或合同约定的行为，如虚假宣传、乱收费等，学员可申请退费。不可抗力因素：因自然灾害、政府政策调整等不可抗力因素，导致机构无法正常开展教学活动，且无法提供替代课程或服务的，学员可以要求退费。2.学员原因导致的退费个人特殊情况：学员因突发重大疾病、家庭搬迁、出国留学等个人特殊原因，无法继续在本机构学习的，可申请退费。但学员应提供相关证明材料，如医院诊断证明、学校转学证明、出国签证等。提前退学：学员在报名后，因自身原因提前退学的，按照以下规定办理退费：开课前申请退学的，扣除已发生的必要费用（如教材费、资料费等）后，退还剩余学费。开课一周内申请退学的，扣除已发生的必要费用及当周学费的50%后，退还剩余学费。开课两周后申请退学的，扣除已发生的必要费用及已完成课程学费的80%后，退还剩余学费。开课一个月后申请退学的，原则上不予退费，但经机构审核同意的除外。三、退费申请与受理1.申请时间学员或家长应在知晓退费事由之日起[X]个工作日内，向机构提出退费申请。逾期未提出申请的，视为自动放弃退费权利。2.申请方式线上申请：学员或家长可通过机构官方网站、微信公众号或手机APP等渠道，填写退费申请表，并上传相关证明材料。线下申请：学员或家长也可前往机构教学点，领取退费申请表，填写后提交给机构工作人员，并附上相关证明材料。3.受理流程收到申请后：机构工作人员应在收到退费申请后的[X]个工作日内，对申请材料进行初审。初审通过的，予以受理；初审不通过的，应告知学员或家长不通过的原因，并要求其补充或更正材料。材料审核：机构应安排专人对学员提交的证明材料进行审核，核实材料的真实性和有效性。对于需要进一步核实的材料，可要求学员或家长提供补充材料或协助调查。情况核实：对于因机构原因导致的退费申请及涉及金额较大的退费申请，机构应进行实地调查或与学员进行面谈，核实具体情况。四、退费计算与支付1.退费计算标准已发生的必要费用：根据实际发生的费用计算，包括教材费、资料费、住宿费（如有）、考试费（如有）等。费用应按照市场价格或机构实际采购成本计算，并提供相应的票据或清单。学费扣除比例：按照本制度“退费条件”中关于学员提前退学的规定执行。例如，开课一周内申请退学的，扣除当周学费的50%；开课两周后申请退学的，扣除已完成课程学费的80%等。2.退费支付方式银行转账：机构应在审核通过退费申请后的[X]个工作日内，将退费金额通过银行转账的方式支付至学员或家长指定的银行账户。转账时应注明退费款项的具体内容，如“[机构名称]退费”。现金支付：如学员或家长有特殊要求，需要现金支付退费的，机构应在审核通过后的[X]个工作日内，通知学员或家长前来领取现金。领取时，学员或家长应签字确认。五、退费争议处理1.协商解决学员与机构在退费问题上发生争议的，应首先通过友好协商解决。双方应本着互谅互让的原则，积极沟通，寻求解决方案。协商达成一致的，应签订书面协议，并按照协议执行。2.投诉处理若协商不成，学员或家长可向当地教育行政部门或消费者协会投诉。机构应积极配合相关部门或协会的调查处理工作，提供真实、准确的信息和资料。3.法律途径如投诉仍无法解决争议，学员或家长可依法向有管辖权的人民法院提起诉讼。在诉讼过程中，机构应积极应诉，承担相应的法律责任。六、监督与管理1.内部监督机构应建立健全内部监督机制，定期对退费制度的执行情况进行检查和评估。财务部门应严格按照本制度规定进行退费核算和支付，确保退费工作的准确性和规范性。教学管理部门应协助做好学员退费原因的核实工作，提供相关教学情况说明。对于在退费工作中存在违规行为的工作人员，应依法依规追究其责任。2.信息公开机构应在官方网站、教学点显著位置等公开退费制度、退费流程、退费标准等信息，方便学员及家长查阅和监督。同时，应定期向学员及家长通报退费工作情况，接受社会监督。3.教育行政部门监督机构应主动接受当地教育行政部门的监督检查，按照要求报送退费工作相关数据和资料。教育行政部门有权对机构的退费制度执行情况进行检查，对于发现的问题，应责令机构限期整改。七、附则1.解释权本制度由本机构负责